Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil

Sí, puedes cambiar tu Pase impreso por un Pase móvil. Para obtener más información, comunícate con el servicio de atención al cliente.

Para hacer uso de los beneficios del Pase estando en el lugar, simplemente necesitas acceder a tu Pase móvil en la sección Mi Pase y enseñarlo a la persona en el mostrador para recibir los descuentos.

Si deseas tener acceso a un beneficio en línea, normalmente puedes usar tu número de Pase como código de descuento en el sitio web del proveedor que brinda dicho beneficio.

En la sección de beneficios del Pase podrás encontrar instrucciones más específicas para cada beneficio.

En el desafortunado caso de que se pierda, se dañe o se descomponga el dispositivo donde tenías tu Pase, tienes la opción de transferir tu Pase a otro dispositivo.

Para agregar tu Pase, abre la aplicación en tu nuevo dispositivo, ve a Mi Pase y utiliza tu apellido y número de Pase indicado en el correo de confirmación de tu pedido. Cuando se te solicite, haz clic en "Transferir Pase" y sigue los pasos para agregar tu Pase al nuevo dispositivo.

Recuerda que si no tienes un dispositivo disponible al que agregar tu Pase, no podrás viajar, ya que no podrás mostrar tu boleto. Corres el riesgo de que te multen o te pidan que bajes del tren. Desafortunadamente, no podremos reembolsarte las multas en que puedas incurrir ni los boletos que hayas tenido que comprar. 

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

Se considera que tu Pase ha sido usado una vez que tu periodo de validez ha comenzado (en el caso de un Continuous Pass). Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

Tu Pase móvil se revisa periódicamente en nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 3 días.

Te enviaremos una notificación 24 horas antes de que pasen los 3 días para que puedas encontrar una conexión a Internet.Si estás a bordo de un tren, posiblemente este cuente con servicio de Wi-Fi que puedas usar.La aplicación no se actualiza en segundo plano, así que tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase. Esto no afectará a ninguno de tus viajes o trayectos guardados en la aplicación.

Si no logras conectarte en línea en más de 3 días, tu Pase móvil se considerará inactivo y no podrás usarlo hasta que te conectes a Internet y abras la aplicación. Esto no afectará a ninguno de tus viajes o trayectos guardados en la aplicación.

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Si decides viajar más tiempo, simplemente puedes comprar otro Pase y agregarlo en tu teléfono.

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

Ten en cuenta que para que un Pase para niños y un Pase para adultos puedan agregarse en el mismo dispositivo, ambos deben tener el mismo país de residencia.

Si bien no es posible pagar la diferencia de precio para ascender tu Pase de 2a clase a 1a clase, sí puedes cambiar tu Pase de 2a clase por uno de 1a clase. Puedes ver cómo funciona aquí.

No, no necesitas conexión a Internet para mostrar tu boleto.Solo será necesario que estés en línea cuando agregues recorridos en tu Pase para crear tu boleto.Una vez creado tu boleto, siempre puedes mostrarlo, incluso cuando no tengas conexión a Internet. 

La aplicación Rail Planner está disponible para teléfonos iPhone y Android.

Teléfono Android

Compatible con Android 6.0 y versiones posteriores.

Teléfono iPhone

Compatible con iOS 14.0 y versiones posteriores.

Si no estás seguro de qué versión de software se está ejecutando en tu dispositivo, puedes consultarlo en la sección de configuración.

Si ya activaste tu Pase, puedes consultar el periodo de validez en la sección Mi Pase. Haz clic en tu Pase y verifica las fechas indicadas en "Periodo de validez".

Si aún no has activado tu Pase, no podrás ver el periodo de validez. En vez de este, verás en qué fecha puedes activar tu Pase para viajar.

Tanto el número como la información de tu Pase están en el email de confirmación del pedido que te enviamos cuando compraste tu Pase. Si llegas a perderlos, puedes reenviar fácilmente el email iniciando sesión en tu cuenta de Eurail.com o Interrail.eu.

Si no logras resolver el problema, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

• El apellido y/o número de Pase son incorrectos. Debes ingresar tu apellido y/o número de Pase exactamente como vienen en el correo electrónico de confirmación. El campo "Número de pase" distingue entre mayúsculas y minúsculas.Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
• El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
• El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
• Tu conexión a Internet es débil o no tienes conexión.Tienes que estar en línea cuando agregues tu Pase a la app. 
• El calendario que utiliza tu teléfono no es compatible. Asegúrate de que estés usando el calendario gregoriano, ya que es el único calendario con el que nuestra aplicación es compatible.
• Tu teléfono está configurado en una zona horaria específica.Configura tu zona horaria con la opción "automática" para que detecte automáticamente el país donde te encuentras actualmente.

Si el problema que tienes no está descrito aquí, consulta nuestra página de Ayuda para obtener más información.

Necesitas asociar un viaje con tu Pase para que podamos comprobar que tu Pase es válido para los recorridos que deseas realizar. Tus viajes se guardan en la sección Mi viaje, de manera que asociar un viaje con tu Pase significa que puedes ir agregando recorridos en tu Pase mientras viajas, con el fin de que tengas un boleto válido para cada recorrido, de lo contrario, tu Pase no será válido para viajar.

Es posible que ya hayas asociado ese viaje con otro Pase. Cada Pase en tu dispositivo debe asociarse con un solo viaje.

Si tu viaje no aparece en la lista de viajes que puedes asociar con tu Pase, tendrás que elegir otro viaje o crear uno nuevo. 

Puedes cambiar el viaje que está asociado con tu Pase hasta el momento en que actives tu Pase. Una vez activado tu Pase ya no es posible anular la asociación ni asociarlo con otro viaje.

Puedes activar tu Pase en cualquier momento hasta tu primer día de viaje. Para activar tu Pase, necesitarás ingresar el número de pasaporte o documento de identificación que usarás para viajar y seleccionar la fecha de inicio de tu viaje.

Para poder abordar tu primer tren, deberás tener tu Pase activado y un boleto listo en la sección Mi Pase.

Recuerda que puedes activar tu Pase para viajar en cualquier momento dentro de un plazo de 11 meses a partir de la compra. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

Puedes eliminar tu Pase de tu dispositivo antes y después de su periodo de validez. Pero si tu Pase ya está activado y se encuentra dentro de su periodo de validez, no podrás eliminarlo. Si ya has activado tu Pase, puedes consultar su periodo de validez en la sección «Mi Pase» de la aplicación Rail Planner. 

Para eliminar tu Pase, ve a la sección «Mi Pase» en la aplicación Rail Planner, selecciona el Pase que quieres eliminar y pulsa el botón «Quitar». El botón Quitar solo aparecerá si un Pase no es válido o no está activado.

Si el periodo de validez aún no ha comenzado, puedes eliminar tu Pase de tu dispositivo y volver a agregarlo más tarde, o añadirlo a otro dispositivo. Ten en cuenta que, si eliminas un Pase caducado, no podrás volver a añadirlo más adelante.

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you’re not sure when you bought your Pass, you can check your order confirmation email.

Si los datos en tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Si tu Pase aún no ha sido activado, nosotros podemos modificar la información por ti.

Podemos ayudarte a hacer lo siguiente:

• Corregir tu nombre (en caso de errores tipográficos o cambios de nombre debido al estado civil y otros cambios de nombre legal).
• Corregir la información de tu ID/pasaporte (en caso de errores tipográficos o renovación del documento).
• Corregir tu fecha de nacimiento
• Cambiar tu país de residencia (esto solo es posible antes de activar tu Pase).

Te solicitamos tu número de pasaporte o tarjeta de identificación para fines de seguridad y poder verificar que el Pase con el que estás viajando es realmente tuyo. Posiblemente te pidan mostrar tu pasaporte o tarjeta de identificación en el momento en que el inspector de boletos esté revisando tu Pase, por lo que el número en tu Pase debe ser el mismo que el de tu pasaporte o tarjeta de identificación que llevas contigo.

No, por razones de seguridad, una vez que tu Pase ha sido activado ya no es posible cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación.

Si llegas a perder tu pasaporte o tarjeta de identificación, ponte en contacto lo antes posible con el Servicio de atención al cliente de Eurail. Siempre que tu Pase no se haya activado todavía, puedes cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación durante el tercer paso de la activación.

El boleto es la parte de tu Pase que los inspectores de boletos revisarán.En la mayoría de los países, verificarán visualmente los detalles de tu boleto, incluida la información del recorrido que agregaste, mientras que en otros países, escanearán el código de barras y verificarán visualmente la información del recorrido. 

Necesitas un boleto distinto para cada día de viaje.Puedes crear tus boletos con anticipación o el mismo día que viajas, pero necesitas tener un boleto válido para mostrarlo antes de subir a un tren, autobús o ferry.Crear tu boleto en el tren, autobús o ferry no está permitido y puede acarrear una multa.  

Actualmente, los inspectores de boletos pueden escanear el código de barras en los siguientes países: 

• Austria 

• República Checa 

• Francia 

• Alemania 

• Hungría 

• Polonia 

• Eslovaquia 

• Suiza 

• Países Bajos 

•  Turquía  

En países no mencionados arriba, los inspectores de boletos revisarán tu boleto visualmente.  

También puedes utilizar el código de barras de tu boleto para abrir las puertas de los andenes en algunos países. Por el momento, estas puertas se pueden abrir mediante el código de barras en Francia (solo puertas de TER), Italia y los Países Bajos. 

Para obtener un boleto, debes agregar tus recorridos a tu Pase desde Mi Viaje. Luego, encontrarás tus boletos en Mi Pase. Elige el Pase con el que viajarás, luego, toca un día de viaje y después, “Mostrar boleto”. Tu boleto tiene un código de barras, los detalles de tu Pase y la información sobre tu recorrido para ese día.

Si tienes un Pase continuo, selecciona tu Pase y simplemente toca “Mostrar boleto” para ver la información del boleto actual. Para ver la información del boleto de otro día, toca la fecha deseada en la parte superior de la pantalla en la vista del boleto. 

Tu boleto es válido durante todo el día de viaje y lo puedes mostrar cuantas veces sea necesario. Asegúrate de agregar todos los recorridos a tu Pase durante tu viaje, ya que deben estar visibles en tu boleto para que sean válidos.

Ten en cuenta que a cada día de viaje le corresponde un boleto diferente, por lo que si continúas tu recorrido al día siguiente, deberás crear y mostrar un boleto distinto durante la inspección. Se aplica una excepción a esta regla cuando viajas en un tren nocturno. Consulta las preguntas frecuentes “¿Cómo uso el boleto con la regla del tren nocturno?” para obtener más información.

En la mayoría de los países, el inspector verificará visualmente los detalles de tu boleto, incluida la información del recorrido que agregaste, por lo que debes asegurarte de agregar los recorridos correctos. En algunos países el inspector escaneará el código de barras y verificará visualmente la información del recorrido. Asimismo, el inspector podrá pedirte que le muestres tu pasaporte o identificación para comprobar que el Pase sea tuyo.

Actualmente, los inspectores de boletos pueden escanear el código de barras en los siguientes países: 

• Austria 

• República Checa 

• Francia 

• Alemania 

• Hungría 

• Polonia 

• Eslovaquia 

• Suiza 

• Países Bajos 

•  Turquía 

En los países no mencionados arriba, los inspectores revisarán tu boleto visualmente. 

Agregar un recorrido a tu Pase significa que el recorrido aparecerá en tu boleto para ese día de viaje. Es necesario que vayas agregando en tu Pase todos los recorridos que hagas durante tu viaje, a fin de que cuentes con un boleto válido para cada recorrido.

El inspector revisará los detalles de tu recorrido en tu boleto, por lo que debes asegurarte de haber agregado en tu Pase el recorrido correcto antes de abordar el tren.

Es posible que no encuentres todos los recorridos en nuestros horarios, ya que no todos los trenes de Europa están incluidos en nuestra base de datos. Si no encuentras tu recorrido, verifica primero que hayas escrito el nombre de la estación en el idioma local.

Si aún así no logras ver tu recorrido, verás una opción para agregar un recorrido de forma manual. Allí, podrás ingresar los detalles que faltan del recorrido y guardar este recorrido a tu viaje.

Asegúrate de ingresar correctamente los nombres completos de las estaciones y los horarios de los trenes, ya que el inspector de boletos revisará estos datos. Si no estás seguro de los detalles, puede comprobarlos en la estación. Si un tren llegara a retrasarse, ingresa la hora de salida programada originalmente. 

Puedes utilizar el código de barras de tu boleto para abrir las puertas de los andenes en Francia (solo las de TER), Italia y los Países Bajos. Simplemente sujétalo contra el escáner para abrir las puertas del andén.

Si no lo puedes hacer o las puertas no funcionan, pide ayuda a un miembro del personal de la estación Este con gusto te ayudará. 

Si viajas en un tren nocturno que llega a tu destino después de la medianoche, el recorrido se mostrará en el boleto del día de viaje de tu salida. Este boleto es el que necesitarás mostrar al inspector de boletos, incluso después de la medianoche.

Si en la sección Mi Pase no aparece el botón “Mostrar boleto”, ve a Mi viaje y verifica que hayas agregado tu recorrido planificado en tu Pase. Toca la barra de alternancia a la derecha para agregar un recorrido a tu Pase.

Si aún no sabes cómo agregar un recorrido, crea un boleto siguiendo los pasos que se indican en la guía del usuario que encontrarás en el Centro de ayuda de la sección Más de la aplicación. 

No, agregar un recorrido a tu Pase no equivale a una reserva. Si para tu recorrido se requieren reservas, deberás hacer una reserva de asiento y pagarla por separado. Para los trenes que requieren reserva, el inspector de boletos te pedirá ver tu reserva de asiento junto con tu boleto en la aplicación. 

Si no es necesario reservar asiento, puedes elegir cualquier asiento libre a bordo (excepto en 1a. clase si tienes un pase de 2a. clase). Agregar un recorrido en tu Pase no significa que tengas un asiento asignado.

Siempre existe la posibilidad de recibir una multa a pesar de contar con un Pase móvil válido. En el desafortunado caso de que esto ocurra, te pedimos que anotes todos los detalles del recorrido y del tren específicos, que hagas capturas de pantalla de tu boleto, de la multa y de la reserva (si procede), y que te ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Un miembro del equipo te podrá brindar mayor asistencia.

Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el Centro de ayuda de la sección Más de la aplicación. Desplázate hacia abajo hasta Asistencia, toca Contacto > Planificación y problemas de viaje > Problemas de viaje > Problema con la inspección de boletos y llena el formulario.

Lamentablemente, nuestro sistema de reservas no está vinculado a la aplicación Rail Planner, por lo que las reservas realizadas no pueden mostrarse con el boleto en la aplicación.

Puedes verificar y descargar tus reservas confirmadas en tu cuenta de Eurail, en la descripción de las reservas. Las reservas de boletos impresas se te enviarán por correo físico.

¿Cómo muestro mis boletos de reserva en el tren?

Te recomendamos imprimir siempre tus boletos electrónicos para evitar inconvenientes. Debes llevar contigo las reservas de boletos impresas en tu viaje con Interrail, para que puedas mostrarlas en el tren. 

Es posible que las compañías ferroviarias te permitan escanear tu boleto electrónico de reserva desde un dispositivo móvil; sin embargo, no podemos garantizar que este sea el caso en todos los países. Consulta el correo electrónico de confirmación de la reserva o los términos y condiciones del boleto para obtener instrucciones o condiciones de uso específicas.

Puedes cancelar tu día de viaje en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie ese día, es decir, antes de las 12:00 a. m., hora central europea (CET). Para hacerlo, ve a la sección Mi Pase, elige el día de viaje que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar día de viaje".

Una vez iniciado el día de viaje, no podrás cancelarlo —no es posible cancelar días de viaje si ya han comenzado—.

Ten en cuenta que algunos países europeos no utilizan el horario central europeo (CET). Esto significa que puede haber una diferencia en la hora de inicio y fin de un día de viaje al compararla con la hora local durante tu viaje.

Puedes cambiar tu fecha de inicio en cualquier momento antes de que comience ese día, es decir, antes de las 12:00 a. m. (CET). Ve a Mi Pase, haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha y luego en "Desactivar Pase". Puedes elegir una nueva fecha de inicio siguiendo los pasos para activar tu Pase.

No podrás cambiar tu fecha de inicio una vez que el día haya comenzado o si esta corresponde a un periodo en el pasado.

Ten en cuenta que algunos países europeos no utilizan el horario central europeo (CET). Esto significa que puede haber una diferencia en la hora de inicio y fin en comparación con la hora local durante tu viaje.

Si no puedes usar un día de viaje pero aún te quedan más días de viaje, es posible que tu Pase ya haya expirado. Puedes consultar el periodo de validez de tu Pase en la sección superior de tu Pase. Una vez que tu Pase haya expirado, ya no será válido para viajar, incluso si no utilizaste todos tus días de viaje.

Si vas a viajar en un tren nocturno que llegará después de la medianoche, solo necesitarás usar un día de viaje para el día de salida. De forma automática, la aplicación solo contará uno de tus días de viaje cuando agregues este recorrido en tu Pase. Ten en cuenta que el día de llegada del tren nocturno debe ser dentro de la vigencia de tu Pase.

Si tomas otro tren para continuar viajando después de que tu tren nocturno haya llegado, tendrás que usar otro día de viaje. En este caso, la aplicación te pedirá automáticamente que uses otro día de viaje en el momento en que agregues ese recorrido en tu Pase.

Si tu viaje se extiende más allá de un día, este se dividirá en recorridos separados para cada día y necesitarás usar 2 días de viaje. Esto es, para que cada tramo de tu recorrido aparezca en el boleto correcto al momento de realizarse la inspección de boletos.

Sí, se puede agregar Pases de pedidos distintos en el mismo dispositivo. Lo único que se necesita es el apellido y el número de cada Pase que desees agregar en tu dispositivo, y estos datos se pueden encontrar en cada uno de los emails de confirmación de los pedidos.

No, no es necesario activar todos tus Pases a la vez. Puedes activar cada Pase individualmente en la sección Mi Pase en el momento en que lo desees y hasta el día en que quieran empezar a viajar.

Ten en cuenta que una vez activado un Pase este no se puede eliminar de un dispositivo, por lo que las personas de tu grupo no podrán viajar por separado si todos sus Pases están en el mismo dispositivo.

No, agregar y activar los Pases de un mismo pedido en diferentes dispositivos se puede hacer fácilmente. Solo deben elegir qué Pases desean agregar en el dispositivo que están usando después de acceder al enlace en su email de confirmación del pedido, o bien, cada viajero puede agregar su Pase en su propio dispositivo de manera manual usando su apellido y número de Pase que viene en su email de confirmación.

Sí, puedes transferir tu Pase a otro dispositivo mientras viajas.Abre la aplicación en el dispositivo al que quieras trasladar tu Pase, ve a Mi Pase y agrega tu Pase utilizando tu apellido y el número de Pase del email de confirmación del pedido.Cuando se te solicite, haz clic en "Transferir Pase" y sigue los pasos para agregar tu Pase al nuevo dispositivo.Ten en cuenta que solo puedes hacerlo una vez.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque hayan comprado sus Pases juntos, estos se pueden agregar fácilmente en distintos dispositivos para poder separarse durante su viaje en el momento en que lo deseen.

No, un viaje solo puede estar asociado con un Pase. Si el viaje que deseas ya ha sido asociado con un Pase, puedes duplicarlo y asociar una copia con un nuevo Pase.

Mientras viajas, deberás ir agregando tus recorridos en todos tus viajes. Esto lo puedes hacer fácilmente usando el planificador, desde el cual puedes agregar recorridos en varios viajes a la vez, solo necesitas seleccionar los viajes en los que deseas agregar los recorridos.

Te pedimos establecer un medio de autenticación en tu dispositivo para proteger la información personal en tu Pase, como tu número de pasaporte o tarjeta de identificación. Tú puedes usar cualquiera de las funciones de autenticación en tu dispositivo, desde un código de acceso hasta una huella digital o reconocimiento facial.

La aplicación utiliza las funciones de autenticación de tu dispositivo, por lo que el NIP o el código de acceso es el mismo que utilizas para desbloquear tu teléfono.

No, la aplicación no puede acceder a ninguno de tus datos de autenticación y tampoco registra ningún tipo de información de autenticación. Esta información no la guardamos en ningún caso.

Si tu dispositivo no tiene funciones de autenticación, la aplicación te pedirá crear un código de acceso para proteger tu Pase y tu boleto.

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

• El apellido y/o número de Pase son incorrectos. Debes ingresar tu apellido y/o número de Pase exactamente como vienen en el correo electrónico de confirmación. El campo "Número de pase" distingue entre mayúsculas y minúsculas.Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
• El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
• El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
• Tu conexión a Internet es débil o no tienes conexión.Tienes que estar en línea cuando agregues tu Pase a la app. 
• El calendario que utiliza tu teléfono no es compatible. Asegúrate de que estés usando el calendario gregoriano, ya que es el único calendario con el que nuestra aplicación es compatible.
• Tu teléfono está configurado en una zona horaria específica.Configura tu zona horaria con la opción "automática" para que detecte automáticamente el país donde te encuentras actualmente.

Si el problema que tienes no está descrito aquí, consulta nuestra página de Ayuda para obtener más información.