払戻しと交換

払戻しと交換のリクエストには次の条件が適用されます。

1. お客様の払戻しまたは交換リクエストに適用される本払戻しおよび交換に関する規定のバージョンは、該当するレイルパスの購入時または予約時に有効なバージョンです。
2. 処理された払戻しは、該当するレイルパスまたは予約の購入に使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。 お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。
3. 制定法上の撤回権（クーリングオフ期間）は、レイルパスまたは予約の購入には適用されません。
4. 未使用または部分的に使用された旅行日および予約の払戻しと交換はできません。

モバイルパスの払戻しや交換はどのような場合にリクエストできますか？

モバイルパス（モバイル形式のプロモーションパスを除く）が払戻しまたは交換の対象となるには、次の条件を満たしている必要があります。

• 利用開始手続き（アクティベーション）が行われていないこと。
• モバイルパスの利用開始手続きが可能な最終日から6か月以内にお客様から払戻しまたは交換のリクエストを提出すること。

払戻し金額はいくらですか？

払戻される合計金額は、モバイルパスの購入価格、モバイルパスが Plus アップグレードと組み合わせて購入されたかどうか、払戻しのみのリクエストか交換のリクエストかによって異なります。 これらの払戻額はそれぞれ次のとおりです。

* Plus アップグレードの費用はいかなる場合でも払戻されません。

** 払戻しの対象となるモバイルパスの購入価格（該当する場合は Plus アップグレードの費用を除く）の割合。Plus アップグレードなしの払戻しのみの場合、残りの15%はキャンセル手数料として差し引かれます。

*** 交換手数料は自動的に購入通貨に換算されます。

モバイルパスの払戻しまたは交換のリクエスト方法

• ステップ1：ウェブサイトのアカウントにログインします。
• ステップ2：次に、
  • 交換をご希望の場合は、Interrail.eu または Eurail.com から新しいレイルパスを購入してください、 （どちらを選ぶか分からない場合はここをチェックして、インターレイルパスまたはユーレイルパスのどちらが必要かを確認してください）。 新しいレイルパスを購入したら、次の手順を実行して、不要になった古いレイルパスの払戻しを受けます。弊社のシステムは交換がリクエストされていることを自動的に認識します。
  • 払戻しのみの場合は以下のステップに進みます。
• ステップ3：ウェブサイトのアカウントで [マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
• ステップ4：払戻しをリクエストしたいモバイルパスを選択します。
• ステップ5：ドロップダウンリストから、払戻しまたは交換リクエストの「返品の理由」を選択します。
• ステップ6：[払い戻しを確認] ボタンをクリックして、払戻しの手続きを行ってください。 その後、払戻しは自動的に処理されます。

紙のパスの払戻しや交換はどのような場合にリクエストできますか？

紙のパス（紙の形式のプロモーションパスを除く）が払戻しや交換の対象となるには、

• 未使用であること（紙のパスは有効期限の開始日以降は使用されたものとみなされます）
• お客様は、以下の該当する期間内に払戻しまたは交換のリクエストを提出する必要があります。

*開始日を事前設定していない紙のユーレイルパスにのみ適用されます。紙のインターレイルパスは、開始日が事前設定しないと購入できません。

払戻し金額はいくらですか？

払戻し額は、紙のパスの購入価格と、払戻しのみのリクエストか交換のリクエストかによって異なります。 これらの払戻額はそれぞれ次のとおりです。

* 払戻しの対象となる紙のパスの購入価格（払戻し不可の送料を除く）の割合。

** 残りの15%をキャンセル料として申し受けます。

紙のパスはユーレイルに返却する必要がありますか？

払戻しと交換のどちらの場合も、払戻しを受けるには、元の紙のパス（レイルパスとパスカバーを含む）をユーレイルに返却する必要があります。 返却は、元の紙のパスが梱包されていたパッケージを使用し、お客様に提供された送料無料の返品ラベルを使用して行うことができます。

パスの発送元の国によっては、ユーレイルにパッケージが届くまで最大8週間かかる場合がありますのでご注意ください。場合によってはさらに長くなることがあります。

紙のパスの払戻しまたは交換のリクエスト方法

• ステップ1：ウェブサイトのアカウントにログインします。
• ステップ2：次に、
  • 交換をご希望の場合は、Interrail.eu または Eurail.com から新しいレイルパス（紙またはモバイル）を購入してください、 （どちらを選ぶか分からない場合はここをチェックして、インターレイルパスまたはユーレイルパスのどちらが必要かを確認してください）。 新しいレイルパスを購入したら、次の手順を実行して、不要になった古いレイルパスの払戻しを受けます。
  • 払戻しのみの場合は以下のステップに進みます。
• ステップ3：ウェブサイトのアカウントで [マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
• ステップ4：払戻しをリクエストしたい紙のパスを選択し、「パスの交換」または「払戻し」のいずれかの該当するオプションにチェックを入れます。
• ステップ5：払戻しまたは交換の理由をドロップダウンリストから選択し、[払い戻しを確認] ボタンをクリックします。
• ステップ6： 送料無料の返品ラベルを使用して紙のパス（レイルパスとパスカバーの両方）をユーレイルに返送します。
  • 交換の場合のみ 、新旧の注文番号をリクエストを送信フォームに入力してユーレイルカスタマーサービスチームにお知らせください。
• ステップ7：未使用の紙のパスを受領後、ユーレイルは該当する払戻しの手続きをできるだけ早く行います。

プロモーションパスに適用される払戻しおよび交換条件は、プロモーションごとに異なります。 払戻しおよび交換の対象外のパスもあれば、追加費用の有無にかかわらず交換可能なパスもあります。 いずれの場合も、プロモーションパスの払戻しまたは交換のオプションは、オファー、注文確認メール、お支払いの確認に明示的に記載されています。​

どの場合でも、次の点に注意してください。

• プロモーションの開始前または終了後に購入された通常のレイルパスにプロモーション割引を適用することはできません。
• 払戻しや交換が可能なプロモーションパスの場合には、モバイルパスまたは紙のパス（どちらか該当する場合）の手順に従い、払戻しまたは交換をリクエストしてください。
• プロモーションパスが交換の対象となる場合で対象のプロモーションがすでに終了している場合は、新しく購入するパスに同じ割引は適用されません。

予約セルフサービスを通じて購入されたすべての予約は、該当するサービスを運営する鉄道会社およびユーレイルのチケット販売パートナーの払戻しおよび交換に関する規定の対象となります。これらの払戻しおよび交換に関する規定については、予約の交換・払戻し条件ページで確認できます。

一部の予約は払戻しや交換（特定の条件による）が可能ですが、ほとんどの場合、払戻しおよび交換はできませんのでご注意ください。 払い戻しや交換が可能な予約の場合は以下の条件が適用されます。

• お客様は、関連する鉄道会社またはチケット販売業者の該当する規定で要求される期間内にリクエストを提出する必要があります。
• 交換は代替列車の空き状況によります。

予約の払戻しまたは交換のリクエストが提出されると、次のようになります。

• リクエストの取り消しはできません。
• 払戻しまたは交換される予約および予約チケットは無効となり、使用できなくなります。

払戻し金額はいくらになりますか？

払戻される金額は、対象の予約、該当する鉄道会社やチケット販売業者の規定、払戻しリクエストの特定の状況によって異なります。 払戻しリクエストの最終的な提出前に金額が通知されます。

予約手数料と送料はいかなる場合も払戻しできませんのでご注意ください。

列車が運休した場合はどうなりますか？

列車が運休となった場合、または旅行中に乗り継ぎを逃す可能性がある場合は、下記の払戻し手順を使用しないでください。 代わりに、ユーレイルカスタマーサービス チームにお問い合わせください。

列車の運休またはその他の理由（計画の変更を含む）により、お客様がウェブサイトのアカウントを通じて払戻しをリクエストした場合、お客様は予約の交換・払戻し条件に定められた払戻し条件に同意したものとみなされます。 この場合、ユーレイルは予約料の払戻しは行いません。

予約の交換をリクエストする方法

予約が交換可能な場合、交換手続きは対象の予約ごとに異なります。

• ユーロスターの列車については、ユーロスターのウェブサイトで [Manage Booking（予約の管理）] にアクセスして、ユーロスターが定める手続きに従ってください。
• CIV 1088 が記載された TGV 列車の予約チケットをお持ちの場合は、ユーレイルカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
• トレニタリア (Trenitalia) の列車をご利用の場合は、以下の手順に従います。
• その他すべての場合の詳細については予約の交換・払戻し条件ページをご確認ください。

次に、トレニタリアの列車の場合は以下の手順に従います。

• ステップ1：アカウントにログインし、「ご予約の内容」に進みます。
• ステップ2：交換したい予約を選択し、画面下部の [予約を変更] をクリックします。
• ステップ 3：ポップアップで旅程の詳細を確認します。変更したい旅程の [次へ] ボタンをクリックします。
• ステップ4：新しい日時を選択し、[次へ] をクリックします。
• ステップ5：現在の予約と新しい予約の詳細が表示されます。 現在の予約から新しい予約への変更を確認するには、[予約を変更] ボタンをクリックし、[完了] をクリックします。

払戻しのリクエスト方法

列車が運休となった場合、または遅延により列車に乗り遅れる場合は、この払戻し手続きを行わず、カスタマーサービスまでご連絡ください。

• ステップ1：アカウントにログインし、「ご予約の内容」に進みます。
• ステップ2：対象の予約の [チケットの払戻し] をクリックし、[次へ] をクリックします。
• ステップ3：予約が払戻し可能な場合、弊社のシステムは、キャンセルを希望される予約の下に計算された払戻金額を表示します。 払戻金額に同意する場合は、[払い戻しを確認] ボタンをクリックしてリクエストを確定します。
  
  払戻しのリクエストが確認された場合、その予約に関連してそれ以上の払戻しは処理できなくなりますのでご注意ください。
• ステップ4：払戻しリクエストの確認後にリクエストを確認するメッセージが表示されます。 さらに、予約の形態により以下が適用されます。
  • 電子予約の場合は、キャンセルが確認された時点で自動的に払戻しが行われます。
  • 紙の予約チケットの場合は、払戻しリクエストの日から1か月以内に紙の予約チケットをユーレイルオフィスに返却する必要があります（ユーレイルが予約チケットの返送先住所を提供します）。 ユーレイルは、紙の予約チケットを受領後、該当する払戻金額をできるだけ早く返金いたします。 なお、紙の予約チケットを弊社オフィスに返送する際の費用はお客様のご負担となります。 これらの費用の払戻しや返金はされません。郵送中に紙の予約チケットを紛失した場合、ユーレイルは紛失した予約チケットの購入代金を払い戻せません。 そのため、可能な限り配達証明付きの手段にて送付してください。