モバイルパスに関する一般的な質問

はい、紙のパスのモバイルパスへの交換は可能です。詳細はカスタマーサービスにお問い合わせください。

現地で使用できるパスのメリットの場合には、モバイルパスの [お客様のパス] 画面を受付の担当者に提示すれば割引が受けられます。

オンラインで特典を利用する場合は、通常、特典を提供する会社のウェブサイトで割引コードとしてパス番号を入力します。

各特典の具体的な利用方法については、[パスのメリット] のセクションを参照してください。

不幸にもパスが保存されたデバイスが紛失、破損、故障した場合には、パスを別のデバイスに移動することを選択できます。

新しいデバイスでアプリを開き、[お客様のパス] に移動して、注文確認メールに記載されている姓とパス番号を使用してパスを追加します。メッセージが表示されたら [パスを移動] をタップし、手順に従ってパスを新しいデバイスに移動します。

パスを追加できるデバイスをお持ちでない場合は、チケットを提示できないため、旅行はできませんのでご注意ください。罰金を科されたり、列車から下車するよう求められたりする危険があります。残念ながら、発生する可能性のある罰金や購入が必要となったチケットは払戻しの対象外です。

いいえ、まだ旅行日の残数がある場合でも、使用済みのパスの払戻しを受けることはできません。

パスは、有効期間が開始した時点（連続使用パス）で使用されたものと見なされます。使用済みのパスにつき払戻しを受けることはできません。

有効性確認と不正行為防止のため、お持ちのモバイルパスは定期的に弊社のシステムと照合されます。このため、少なくとも3日に1回はインターネットへの接続が必要となります。

この3日間が終了する24時間前に通知が送信されますので、それまでにインターネット接続を探しましょう。列車に乗車している場合は、車内 Wi-Fi を利用できる場合もあります。アプリはバックグラウンド更新されないため、パスを確認できるよう、インターネット接続が見つかったらアプリを開いていただく必要があります。これは、アプリに保存した旅程や旅には影響しません。

オフラインの状態で3日以上が経過すると、モバイルパスは非アクティブとみなされ、インターネットに接続してアプリを開くまでパスを使用できなくなります。 

いいえ、パスに旅行日や対象国を追加することはできません。旅行の期間を延長したい場合は、別のパスを購入してスマートフォンに追加してください。

小児用パスは、通常のパスと同じ方法で利用開始手続きを行う必要があります。これは別の端末上で行えます。車内での検札に対応するため、小児用パスにも常に旅行とチケットを設定しておく必要があります。

同じ端末に小児用パスと大人用パスを追加するには、これらのパスの居住国が一致する必要がありますのでご注意ください。