お客様のご注文

よくある質問の概要

ご旅行中に最もよくある質問に答えるためのリソース

現在、旅行者からのメッセージが記録的な数に達しているため、対応までに通常よりも大幅に時間がかかる場合があります。

 

弊社のカスタマーサービスチームが24時間体制でお客様のお問い合わせに対応している間、迅速に回答を見つけることができるよう、一般的によくいただく質問に対する回答をまとめました。

モバイルパスに関する技術的な問題

 

技術的な不具合により、Rail Planner アプリでの予約が困難になったり、モバイルパス自体に一時的にアクセスできなくなったりする事象が発生しています。これらの問題を解決するには、アプリを最新バージョンにアップグレードしてください。これでも問題が解決しない場合は、詳細をナレッジベースでご覧ください。

新型コロナウイルス感染症に関する情報

 

多くの旅行者から、特定の国に旅行できるかどうか、旅行が安全かどうかについての質問が寄せられています。個別のケースについてアドバイスすることはできませんが、旅行先を決めるのに役立つリソースのリストをまとめました。

予約

 

予約は時に面倒なものです。スムーズな予約に役立つヒントをご覧ください。

時刻表

 

列車の見つけ方やある都市から次の都市への移動方法などは時刻表のページをご覧ください。

モバイルパスの利用開始

 

モバイルパスは、最も柔軟にヨーロッパを周遊できる手段です。パスを使い始める方法に関するガイドを参照して、すぐに使い始めましょう。

モバイルパスに関するよくある質問

 

グループでのご旅行や検札の方法など、モバイルパスに関するお問い合わせはモバイルパスに関するよくある質問をご覧ください。

旅行日とは

 

1 旅行日とは、インターレイルパスを使用して鉄道旅行をすることができる期間内の 24 時間のことを指します。1 旅行日は、同じ暦日の 00:00(深夜)から 23:59 までとなります。それぞれの旅行日において、お持ちのインターレイルパスが有効な国の鉄道ネットワークを利用できます。

夜行列車で旅行日数を節約

 

国境を越える夜行列車に乗るにはグローバルパスが必要です。ただし、使用するのは 1 旅行日(23:59までに出発する場合は出発日)だけで済みます。夜行列車の到着後に旅行を続けたい場合は、旅行日を新たに 1 日分消費する必要があります。

利用開始手続き(アクティベーション)と開始日

 

モバイルパスの利用開始手続きをするには、購入日から 11 か月以内に最初の旅行日(開始日)を選択し、パスポートまたは身分証明書番号を入力します。

 

最初の旅行日がパスの利用開始日となります。利用開始日は事前に選択することも、パスの利用開始手続きの準備が整った時点で選択することもできます。

経験豊かなユーレイル旅行者からのアドバイスが必要ですか?

 

また、初心者とベテランが集まり、旅行に関する質問、ベストプラクティス、ユーレイルでの旅行に関連するあらゆる種類のトピックについて話し合うコミュニティをチェックすることもできます。