환불 및 교환

모든 환불 및 교환 요청에 대해 다음 약관이 적용됩니다.

1. 고객이 환불 또는 교환 요청 시 적용되는 환불 & 교환 정책의 버전은 해당 레일 패스 또는 예약 구매 시점에 유효한 버전입니다.
2. 환불 금액은 해당 레일 패스 또는 예약 구매 시 사용한 결제 수단을 통해 고객에게 환불되며 환불 처리 후 고객의 은행 및/또는 결제 수단에 따라 환불이 완료되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
3. 레일 패스 또는 예약 구매에는 법적 철회 권리(철회 기간)가 적용되지 않습니다.
4. 미사용, 일부만 사용한 여행일 및 예약은 환불 및 교환이 불가합니다.

어떤 경우에 모바일 패스를 환불 또는 교환이 가능한가요?

모바일 패스(모바일 형식의 프로모션 패스 제외)를 환불 또는 교환할 수 있는 경우:

• 활성화되지 않은 패스여야 합니다.
• 모바일 패스의 마지막 활성화 가능 날짜로부터 6개월 이내에 환불 또는 교환을 요청해야 합니다.

환불 금액은 얼마인가요?

환불되는 총 금액은 모바일 패스의 구매 가격과 모바일 패스 구매 시 Plus Upgrade(플러스 업그레이드)를 추가로 구매했는지, 환불만 또는 교환 요청인지 여부에 따라 달라집니다. 항목별 환불 금액은 다음과 같습니다.

* 플러스 업그레이드 비용은 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

** 모바일 패스 구매 금액의 %(해당되는 경우 플러스 업그레이드 비용 제외)가 환불됩니다. Plus Upgrade 미구매 시 환불하는 경우 15%를 취소 수수료로 공제한 후 환불됩니다.

*** 교환 수수료는 구매 통화로 자동 변환됩니다.

모바일 패스 환불 또는 교환 요청 방법

• 1단계: 웹사이트 계정에 로그인하세요.
• 2단계:
  • 교환하려는 경우 Interrail.eu 또는 Eurail.com에서 새 레일 패스를 구매하세요. (인터레일과 유레일 레일 패스 중 어떤 것인지 확실하지 않은 경우 여기에서 확인하세요). 새로운 레일 패스를 구매한 후 다음 단계를 진행하여 기존 레일 패스를 환불받을 수 있습니다. 시스템에서 교환 요청을 자동으로 인식합니다.
  • 환불하려는 경우 다음 단계를 계속 진행하세요.
• 3단계: 웹사이트 계정에서 '내 계정' > '패스 세부 정보 보기' > '환불 및 교환'으로 이동하세요.
• 4단계: 환불을 요청할 모바일 패스를 선택하세요.
• 5단계: 드롭다운 목록에서 환불 또는 교환 요청에 대한 '환불 이유'를 선택하세요.
• 6단계: '환불 확인' 버튼을 클릭하여 요청을 제출하면 환불이 자동으로 처리됩니다.

고객은 언제 페이퍼 패스의 환불 또는 교환을 요청할 수 있나요?

환불 및 교환이 가능한 종이 패스(종이 형태의 프로모션 패스 제외):

• 미사용 패스(종이 패스는 유효 첫날 또는 그 이후에 사용한 것으로 간주됨)
• 다음 해당 기간 내에 환불 또는 교환 요청을 제출한 경우:

*시작 날짜가 지정되지 않은 유레일 종이 패스만 해당됩니다. 인터레일의 경우 시작 날짜가 지정되지 않은 종이 패스를 구매할 수 없습니다.

환불 금액은 얼마인가요?

환불 금액은 종이 패스의 구매 가격과 환불만 또는 교환 요청인지 여부에 따라 달라집니다. 항목별 환불 금액은 다음과 같습니다.

* 종이 패스 구매 금액의 %(환불 불가한 배송비 제외)가 환불됩니다.

** 15%는 취소 수수료로 공제됩니다.

종이 패스를 유레일에 반납해야 하나요?

종이 패스를 환불 또는 교환하려면 종이 패스 원본(레일 패스 및 패스 커버 포함)를 유레일에 반납 해야 합니다. 종이 패스 배송 시 패키지에 동봉된 무료 반송 라벨을 사용하여 유레일로 발송하면 됩니다.

발송한 국가에 따라 유레일에서 패키지를 수령하기까지 최대 8주가 소요되며 경우에 따라 더 길어질 수 있습니다.

종이 패스 환불 또는 교환 요청 방법

• 1단계: 웹사이트 계정에 로그인하세요.
• 2단계:
  • 교환하려는 경우 Interrail.eu 또는 Eurail.com에서 새 레일 패스(종이 또는 모바일)를 구매하세요. (인터레일과 유레일 패스 중 어떤 것인지 확실하지 않은 경우 여기에서 확인하세요.) 새로운 레일 패스를 구매한 후 다음 단계를 진행하여 기존 레일 패스를 환불받을 수 있습니다.
  • 환불하려는 경우 다음 단계를 계속 진행하세요.
• 3단계: 웹사이트 계정에서 '내 계정' > '패스 세부 정보 보기' > '환불 및 교환'으로 이동하세요.
• 4단계: 환불을 요청할 종이 패스를 선택한 후 패스 교환과 환불 중 해당되는 옵션을 선택하세요.
• 5단계: 드롭다운 목록에서 환불 또는 교환 요청 이유를 선택한 후 '환불 확인' 버튼을 클릭하세요.
• 6단계: 종이 패스(레일 패스와 패스 커버 모두)를 무료 반송 라벨을 사용하여 유레일로 발송하세요.
  • 교환하는 경우에만 양식을 작성하여 유레일 고객 서비스 팀에 이전 주문 번호 및 새 주문 번호를 알려주세요. 요청 양식 제출하기
• 7단계: 유레일에서 미사용 종이 패스를 수령한 후 최대한 신속하게 환불을 처리해 드립니다.

프로모션별 프로모션 패스에 적용되는 환불 및 교환 조건이 다릅니다. 환불 및/또는 교환이 불가능할 수 있으며 추가 비용 유무에 관계없이 교환이 가능한 경우도 있습니다. 각 프로모션 패스의 환불 및/또는 교환 가능 여부는 혜택 안내 및 주문 확인 이메일 및 결제 확인서에 명시되어 있습니다. ​

유의 사항:

• 프로모션 시작 전 또는 종료 후에 구매한 일반 레일 패스에는 프로모션 할인이 적용되지 않습니다.
• 프로모션 패스가 환불 및/또는 교환 대상인 경우 모바일 패스 또는 종이 패스(해당되는 것)의 절차에 따라 환불 또는 교환을 요청하세요.
• 프로모션 패스가 교환 대상인 경우 프로모션이 종료된 후에는 새 레일 패스 구매 시 동일한 할인이 적용되지 않습니다.

예약 셀프 서비스를 통해 구매한 모든 예약은 해당 서비스를 운영하는 철도 회사 및 유레일의 티켓 판매 파트너의 환불 및 교환 정책이 적용됩니다. 해당 환불 및 교환 정책은 예약 교환 및 환불 조건 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.

일부 예약은 환불 및/또는 교환이 가능하나(특정 조건에 따라) 대부분 환불 및 교환이 불가합니다. 환불 또는 교환이 가능한 예약의 경우:

• 해당 철도 회사 또는 티켓 판매 업체의 해당 정책에서 요구하는 기한 내에 요청을 제출해야 합니다.
• 모든 교환은 대체 열차 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

예약 환불 또는 교환 요청이 제출된 후:

• 요청을 취소할 수 없습니다.
• 환불 또는 교환하려는 예약 및 예약 티켓은 무효가 되어 사용할 수 없습니다.

환불 금액은 얼마인가요?

환불 금액은 해당 예약, 철도 회사 및/또는 티켓 판매사 정책 및 환불 요청의 특정 상황에 따라 달라지며 환불 요청을 최종적으로 제출하기 전에 금액을 확인할 수 있습니다.

예약 수수료 및 배송비는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

열차가 취소되면 어떻게 하나요?

열차가 취소되거나 이동 중 연결편을 놓칠 가능성이 있는 경우 아래에 안내된 환불 절차를 따르지 말고 유레일 고객 서비스 팀에 문의하세요.

열차 취소 또는 기타 사유(일정 변경 포함)로 인해 웹사이트 계정을 통해 환불을 요청하는 경우 예약 환불 및 교환 조건에 명시된 환불 규정에 동의한 것으로 간주됩니다. 이러한 경우 유레일은 예약 금액을 환불하지 않습니다.

예약 교환 요청 방법

예약이 교환 가능한 경우 진행해야 할 교환 절차는 해당 예약에 따라 결정됩니다.

• Eurostar 열차: 유로스타 웹사이트 > 예약 관리 > 로 이동하여 유로스타에서 요구하는 절차를 따르세요.
• CIV 1088로 승인된 예약 티켓이 있는 TGV 열차: 유레일 고객 서비스 팀에 문의하여 도움을 받으세요.
• Trenitalia 열차: 아래 안내된 절차를 따르세요.
• 기타 더 자세한 사항은 예약 교환 및 환불 조건 웹페이지를 참조하세요.

Trenitalia 열차의 경우 다음 절차를 따르세요.  

• 1단계: 내 계정에 로그인한 후 예약 개요로 이동합니다.
• 2단계: 교환하려는 예약을 선택한 후 화면 하단의 '예약 변경'을 클릭합니다.
• 3단계: 팝업창에서 여행 세부 정보를 확인합니다. 여정을 변경하려면 '다음' 버튼을 클릭하세요.
• 4단계: 새로운 시간과 날짜를 선택한 후 '다음'을 클릭합니다.
• 5단계 : 현재 예약과 새 예약의 세부 정보가 표시됩니다. '예약 변경' 버튼을 클릭한 후 '완료'를 클릭하여 현재 예약에서 새 예약으로 변경을 확인하세요.

환불 요청 방법

열차가 취소되었거나 지연으로 인해 열차를 놓치게 될 경우 아래 안내된 환불 절차를 따르지 말고 유레일 고객 서비스 팀에 문의하세요.

• 1단계: 내 계정에 로그인한 후 예약 개요로 이동합니다.
• 2단계: 해당 예약의 '티켓 환불'을 클릭한 후 '다음'을 클릭합니다.
• 3단계: 예약이 환불 가능한 경우 취소하려는 예약 하단에 환불 예정 금액이 표시됩니다. 환불 금액에 동의하면 '환불 확인' 버튼을 클릭하여 요청을 확인하세요.
  
  환불 요청이 확인된 후에는 해당 예약과 관련한 추가 환불은 처리되지 않습니다.
• 4단계: 환불 요청을 확인하면 요청을 확인하는 메시지가 표시됩니다. 또한 예약이 다음과 같은 경우: 
  • 전자 예약: 취소가 확인되면 환불이 자동으로 처리됩니다. 
  • 종이 예약 티켓: 종이 예약 티켓은 환불 요청일로부터 1개월 이내에 유레일 사무소에 반송되어야 합니다(예약 티켓을 반송할 주소를 안내해 드립니다). 유레일에서 종이 예약 티켓을 수령한 후 최대한 신속하게 환불을 처리해 드립니다. 종이 예약 티켓을 유레일 사무실로 반송 시 배송비는 고객 부담이며 이 비용은 환불 또는 상환되지 않습니다. 종이 예약 티켓이 배송 중 분실된 경우 유레일은 분실된 예약 티켓의 구매 금액을 환불해 드리지 않습니다. 따라서 등기 우편으로 발송할 것을 권장합니다.