Reembolsos de Passes em versão móvel

Gostaria de pedir um reembolso 

Você precisa solicitar o reembolso até seis meses antes da última data de ativação possível informada no Passe móvel. ​

Por exemplo: para ativar o Passe até 1.º de janeiro, você pode solicitar o cancelamento até seis meses depois - neste caso, até 1.º de julho do mesmo ano.

Só fazemos o reembolso de Passes na versão móvel não ativados — o Passe é considerado ativado quando o primeiro e último dias de validade estão definidos. O Passe na versão móvel ativado pode ser desativado a qualquer momento antes do início do período de validade. Nossas Perguntas frequentes mostram como desativar um Passe na versão móvel. 

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Qual o valor do reembolso padrão? Você receberá um reembolso de 85% do valor pago pelo seu Passe (cobramos uma taxa de cancelamento de 15%).​

Atenção: para desativar um Passe a qualquer momento antes do início do primeiro dia de viagem (0h CET desse dia), cancele os dias de viagem em "Meu passe".

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Qual o valor do reembolso se eu tiver o Plus? Você receberá um reembolso de 100% se comprou o Plus junto com seu Passe; no entanto, o custo do Plus não é reembolsável. Observe que o Plus nem sempre está à venda para todo tipo de Passe. ​

Como fazer um pedido de reembolso

• Faça login em sua conta. Acesse "Detalhes do passe" e, em seguida, "Reembolsos e trocas".

• Selecione o Passe para o qual deseja solicitar um reembolso. 

• Indique um motivo para a solicitação de reembolso. 

• Clique no botão para reembolso. 

Trocas de Passes em versão móvel

Eu gostaria de trocar meu Passe em versão móvel

Caso você não tenha começado a usar um passe móvel e queira trocar por outro, podemos trocar mediante uma taxa de € 15 por passe.

Como fazer uma troca de Passes

• Compre um novo Passe Eurail em Eurail.com ou Interrail.eu (em caso de dúvida, confira aqui se você precisa de um Passe Eurail ou Interrail).

• Faça login na sua conta. Em "Detalhes do passe", acesse "Reembolsos e trocas".
• Selecione o Passe para o qual deseja solicitar um reembolso.
• Indique um motivo para a solicitação do reembolso.
• Clique no botão para iniciar o reembolso.

Se você adquiriu o Plus junto com o Passe, a troca é grátis. Você precisa comprar um novo Passe e solicitar o reembolso na sua conta para receber o reembolso integral (siga as instruções acima). O custo do Plus não é reembolsável. 

Reembolsos de Passes impresso

Gostaria de pedir um reembolso 

Só podemos processar pedidos de reembolso para Passes impressos não utilizados — seu Passe é considerado “usado” no primeiro, ou após o primeiro dia de validade. Se o seu Passe foi (parcialmente) usado, perdido, danificado ou roubado, ele não poderá ser reembolsado ou substituído. Passagens compradas para substituir Passes perdidos ou roubados também não podem ser reembolsadas. ​

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Passe impresso com data de início predefinida ​

Se você selecionou uma data de início durante o processo de compra do Passe, você precisa enviar o pedido de reembolso antes do primeiro dia de validade do Passe impresso. No entanto, se você decidiu não usar seu Passe e pediu para um funcionário em uma estação ferroviária na Europa certificar o Passe como "NÃO USADO" antes do primeiro dia de validade, o pedido de reembolso pode ser enviado no prazo máximo de seis meses a partir do último dia de validade do Passe impresso. ​

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Passe impresso sem data de início predefinida ​

Você precisa enviar seu pedido de reembolso no máximo até seis meses da última data de ativação possível informada no Passe impresso. ​

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Nos casos acima, você receberá um reembolso de 85% do valor total, baseado no preço do seu Passe sem os custos de envio (cobramos uma taxa de cancelamento de 15%). ​

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Informações importantes: todos os pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito pelo titular do Passe exclusivamente na agência/escritório onde o Passe foi comprado, e você deve entregar a passagem original junto com a Capa do Passe. ​

Seu Passe chegou mais tarde do que o esperado?​

O Passe impresso foi entregue após a data estimada de entrega pelo nosso serviço de envio? Não hesite em nos contatar. ​

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Gostaria de alterar algo em seu Passe? ​

Para alterar a validade ou outros detalhes impressos no seu Passe impresso, você deve solicitar uma troca. 

Seu Passe foi perdido ou roubado? 

Não é possível receber um Passe impresso duplicado de um Passe perdido ou roubado; nem é possível emitir outro. Não há reembolso de Passes impressos perdidos ou roubados. ​

Como fazer um pedido de reembolso

• Faça login em sua conta. Acesse "Detalhes do passe" e, em seguida, "Reembolsos e trocas".

• Na tela seguinte, selecione o Passe para o qual você deseja solicitar o reembolso. Explique o motivo da solicitação do reembolso e clique em "Obter número de devolução".
  

• Envie o seu Passe para nós, junto com a etiqueta de devolução de envio gratuito que vem com o Passe impresso. 

• Assim que recebermos os Passes não usados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou outra forma de pagamento que você usou na compra. Dependendo do país de onde você envia o Passe, pode levar até oito semanas para recebermos o Passe.

Trocas do Passes impresso

Eu gostaria de trocar meu Passe impresso

Podemos trocar seu(s) Passe(s) impresso não utilizado(s) por outro tipo de Passe caso altere seu plano de viagem — seu Passe será considerado "usado" no primeiro, ou após o primeiro dia de validade. Você precisará pagar uma pequena taxa de 15 euros por Passe. ​

Atenção: os custos de envio não são reembolsáveis. ​

Como fazer uma troca de Passes

• Compre um novo Passe (impresso ou móvel) no Eurail.com ou Interrail.eu (em caso de dúvida, confira aqui se você precisa de um Passe Eurail ou Passe Interrail). 

• Siga as instruções de devolução fornecidas acima em “COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO” e devolva-nos seu passe antigo.

• Procure nosso serviço ao cliente: preencha o formulário e inclua o número do pedido Eurail antigo e novo.   

• Quando recebermos o Passe não utilizado, processaremos o reembolso de 100% menos a taxa de troca de € 15 por Passe. O reembolso se baseia apenas no valor do Passe e exclui os custos de envio. Dependendo do país de onde você envia, pode levar até oito semanas para recebermos o Passe.

Passes promocionais

Política de reembolso e trocas 

Passes promocionais seguem regras específicas. ​

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Normalmente, os passes promocionais impressos móveis não são reembolsáveis nem podem ser trocados. No entanto, alguns Passes promocionais móveis podem ser trocados sem custo. Em todos os casos, a opção de reembolso ou troca de um Passe promocional será informada explicitamente na oferta, no e-mail de confirmação do pedido e na confirmação do pagamento. ​

Atenção: não aplicamos descontos promocionais a passes normais adquiridos antes do início da promoção. Se você adquiriu o Passe antes do início da promoção, confira as condições de reembolso/troca no e-mail de confirmação do pedido.

Atenção: 

1) O desconto promocional não vale em Passes normais adquiridos antes do início ou após o término da promoção. 

2) Caso algum Passe promocional dê direito a reembolso, consulte as opções de reembolso acima

3) Caso um Passe promocional possa ser trocado, o novo Passe ou o Passe a ser adquirido não poderá ser oferecido com o mesmo desconto se a promoção tiver terminado.

A maioria das reservas não é reembolsável. Caso contrário, o reembolso está sujeito à política da companhia ferroviária em questão. 

A compra do bilhete de reserva de assento pelo nosso site está sujeita à política de reembolso da companhia ferroviária. As políticas de reembolso estão disponíveis nos sites da Railway Company; para as políticas de reembolso em casos excepcionais, confira os detalhes em Condições para troca e de reembolso de reservas. A maioria das reservas não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

Você pode solicitar um reembolso em "Visão geral das reservas" na sua conta pessoal. Após fazer login, acesse a visão geral da reserva selecionada. Nosso sistema informará se sua reserva é reembolsável. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. A solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.

Se você tiver uma passagem eletrônica da reserva, o reembolso será feito automaticamente assim que o cancelamento for confirmado (você não precisa enviar a passagem para a nossa sede na Holanda). ​

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Gostaria de devolver uma passagem impressa da reserva? Estas reservas são impressas em papel de valor, e precisam ser devolvidas para podermos processar o reembolso. Assim que o cancelamento for confirmado, enviaremos o endereço para você fazer a devolução, e você terá que enviar a passagem para o nosso escritório (dentro de um mês da data de partida) para podermos processar o reembolso. Você é responsável pelo custo do envio, e se você tiver preocupado que a passagem impressa será extraviada no correio, recomendamos enviá-la por carta registrada. ​

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Iremos transferir o valor reembolsável por meio da forma de pagamento que você utilizou (para passagens impressas de reserva, devolva a passagem impressa primeiro). O valor do reembolso pode variar de acordo com o tipo de trem em que você embarca, e as taxas de reserva ou custos de envio nunca são reembolsados.

Em casos excepcionais, o pedidos de reembolso devido ao cancelamento do trem ou a uma greve podem ser feitos neste formulário.