在查询时刻表时出问题？
我得不到任何结果，为什么呢？
我们预计今年夏天会有很多旅客，所以很多人当前正在查询我们时刻表上的列车时间。您可能没有看到任何结果，因为我们的时刻表正在处理的请求太多。请重试或稍后再查询！
时区问题?
只需将您电脑的本地时间更改为CET，就可以查看我们的时间表或预订座位。在完成后，将您的时区重置为您的本地时间。
您是否收到“价格不可用”的错误信息？ 您的首选列车的预订有可能售罄了。请采取以下额外步骤，尝试查找可预订的座位：
检查列车承运商的网站，看看是否还有可预订的座位，并直接从列车承运商或通过其他平台预订座位。了解更多
如果您的日程安排允许您灵活，请在我们的时间表中搜索相同路线的其他时间或日期。
不着急？检查您是否可以在不需要预订座位的列车上乘上相同的路线。在我们的时间表中单击“搜索”之前，选择“无需预订”筛选条件（您可以在 Rail Planner 应用程序的“选项”下找到它）。或查看我们的免预订行程，获得更多灵感。
没有预订就找不到任何有可用座位或路线的列车？这种情况很少发生，但如果发生了，为什么不考虑其他交通工具，比如公共汽车呢？请注意，这些选项不包含在您的通票中。
以上选项都不能解决您的问题？考虑前往不同的目的地或改签您的通票（仅在未使用时才可行）以及在淡季出行。
要查看最终价格和座位空余情况，您必须登录并拥有通票（无需激活也可以进行预订）。
什么是座位预订？
包括高速列车和夜行列车在内的部分列车强制要求预订座位（预订能保证您在适用列车上享有座位）。请注意，您只能凭有效通票预订。
还没有Eurail欧铁通票？不确定是否需要预订座位，或者预订座位的费用？别担心；我们会为您提供所有解答。
还没有Eurail欧铁通票？查看我们的时间表以获取预订费的参考。
如何办理座位预订？
通过我们的工具，您可预订欧洲多趟列车。波罗的海国家、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、希腊、爱尔兰、黑山、北马其顿、葡萄牙、塞尔维亚、西班牙、土耳其和英国的列车除外（欧洲之星列车除外）。
在家打印预订最多可在出发前3小时预订。
纸质车票预订必须在列车出发前办理。我们现在会至少提前2周寄送车票，但视国家/地区而定，最长可达4周（例如海外）。
无法通过我们的自助服务预订列车时，您可在此找到其他办理预订的方式。
什么时候需要预订座位？
对于您的Eurail欧铁之旅，如果您计划在短时间内饱览众多景点，那么在出发之前，您很可能需要预订一些高速路线的座位。
我能免交座位预订费吗？
切记，大部分欧洲列车根本无需预订。在无法预订高速列车和夜行列车的情况下，地区列车不失为一个很好的选择。
- 为什么无法在时间表中找到与我的旅程对应的列车？
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我们的时间表涵盖欧洲最热门的路线，但并不是100%准确，因为并非所有的欧洲铁路公司都选择共享他们的时间表数据。如果您找不到与您的旅程相关的信息，您可以执行以下操作：
提前计划？选择与旅程时间更近的时间进行查询
如果没有您所选的旅程的相关结果，请几周后再来查询。我们每个月更新时间表，发布铁路公司提供的最新数据。
找不到您的车站？试试其他拼写
尝试使用城市或车站的本地拼写方法来重新搜索。如果仍然没有结果，您可以在下方按国家/地区查看缺失的列车时间。
找不到您要搭乘的列车？直接联系铁路公司进行确认
并非所有的铁路公司都会与我们共享他们的时间表数据，所以，很抱歉，以下国家/地区的信息可能缺失或不完整。选择一个国家/地区，在其国家铁路公司的网站上查看时间表。
如需获取有关各个国家/地区的路线和座位预订的信息，请按国家/地区查看我们提供的列车时间表信息。
- 我如何预订座位？
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对于95%的欧洲列车，您都可以通过Eurail.com网站预订座位。为此，您需要拥有Eurail欧铁通票和一个Eurail.com帐户。您还可以通过我们的Rail Planner 应用预订很多列车。
您预订的意大利、法国、奥地利、瑞士、德国和比荷卢火车票将以电子票的形式发送给您。您需要打印这些电子票，然后携带打印的车票登车。对于其他国家/地区，您将通过挂号信收到您预订的列车的纸质车票。
如果希望预订葡萄牙的国内列车或者爱尔兰、保加利亚、希腊、黑山、塞尔维亚或土耳其的任何列车，请查看其他预订选项。
- 我能否收到预订退款？
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大部分预订不可退款。如果可以，则退款以相关铁路公司政策为准。
当您通过我们的网站购买座位预订时，相关铁路公司和国家/地区的退款政策将适用。您可以在我们的预订改签和退款条件中找到适用的退款政策。请注意，大多数订座票都不可退款，而且一旦预订即无法更改。
申请退款
您可以在您本人的Eurail欧铁账户中通过“预订概览”申请退款。您会在所选预订的概览框底部找到申请退款的选项。我们的系统会告诉您您的火车预订是否可退款。接受了退款条件之后，您就可以继续操作并取消预订。请务必在您的列车出发之前提交您的请求。取消的预订车票将会失效，在任何情况下都无法恢复。
如果您有一张电子预订车票，一旦您的取消被确认，退款将自动进行（您不需要把车票寄给我们在荷兰的办公室）。
想退掉纸质预订车票？打印在价值文件上的预订车票必须退回才能获得退款。一旦您的取消被确认，我们会把退票地址发给您，然后您需要把车票寄回我们的办公室（在出发日期的一个月内），我们才可以开始处理退款。您需要支付寄送费用，且如果您的纸质车票在邮寄过程中丢失，您需要对此负责——最好使用挂号邮寄的方式。
我们将把可退还的金额转到您原来的付款方式（对于纸质预订车票，您必须先归还实体车票）。每种列车类型的退款金额可能有所不同，预订费或运费均不可退款。
- 在哪里可以查看列车剩余座位数？
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已经有通票？
在预订座位之前，您可以使用我们的预订工具查看列车上还有多少座位。 您只需登录，搜索您想搭乘的路线，然后从选项中选择您喜欢的列车。
还没有通票？
我们目前正努力在旅客购买通票之前向他们提供这些信息。 在此之前，您可以在大多数铁路运营商的网站上查看Eurail欧铁通票持有人的剩余座位数。 您可以在我们的如何预订座位页面上找到更多相关信息。 请注意，通票持有人在列车上的座位数与列车上未售出座位的总数不同，因为通票持有人的座位通常有限。
我们建议通过以下平台查询是否还有座位提供给通票持有人：
- 法国
- 比利时
- 有关前往英国、荷兰、法国和德国的欧洲之星列车路线，请查看B-Europe。
- 荷兰
- 有关前往英国、比利时、法国和德国的欧洲之星列车路线，请查看B-Europe。
- 德国
- 英国
- 意大利
- 请访问意大利铁路公司网站，了解意大利境内和连接意大利的列车。
- 奥地利
- 我们建议您查看OBB网站，了解奥地利境内和连接奥地利的列车。
- 瑞典
- 有关瑞典境内和连接瑞典的列车，请查看SJ瑞典铁路公司网站。
关于其他大多数欧洲列车，请查看Trainplanet网站。
注意：如果您计划在夏季或节假日期间旅行，我们建议您在购买通票之前查看热门路线的座位情况，或者考虑购买点对点车票或选择免预订路线旅行，以防繁忙路线的座位已经售罄。
查看我们的精彩指南，了解如何无需预订座位即可前往欧洲一些最受欢迎的目的地。
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