退款与改签

所有退款与改签申请均需符合以下条件：

1. 适用于客户退款或改签申请的本退款与改签政策版本是购买相关铁路通票或预订时有效的版本。
2. 处理的任何退款将通过购买相关铁路通票或预订时使用的付款方式转给客户。 退款可能需要长达10个工作日才能出现在原始账户中，具体取决于客户银行的协议和/或付款方式。
3. 法定撤销权（冷静期）不适用于购买任何铁路通票或预订。
4. 未使用和部分使用的旅行日和预订不可退款且不可改签。

客户何时可以申请退款或改签手机版通票？

对于有资格获得退款或改签的手机版通票（不包括手机版格式的促销通票）：

• 它必须处于未激活状态；且
• 客户必须在手机版通票最后可激活日期之后的六个月内提交退款或改签申请。

退款金额是多少？

退款总额取决于手机版通票的购买价格、手机版通票是否与Plus升级同时购买，以及申请仅退款还是改签。 这些可变退款金额如下：

* 在任何情况下，Plus升级的费用均不予退还。

** 退还手机版通票购买价格的百分比（不包括Plus升级费用，如适用）。 如仅退款而不提供Plus升级，则保留剩余的15%作为取消费用。

*** 改签费将自动兑换成购买货币。

如何申请退款或改签手机版通票

• 第1步：登录您的网站帐户。
• 第2步：接下来，
  • 如需改签，请从Interrail.eu或Eurail.com购买新的铁路通票，以适用者为准（如果您不确定，请点击此处查看您是否需要Interrail或Eurail欧铁铁路通票）。 购买新铁路通票后，请继续执行以下步骤，以退还您不再需要的旧铁路通票。我们的系统会自动识别改签申请。
  • 仅需退款，请继续以下步骤。
• 第3步：在您的网站帐户中，前往“我的帐户”>然后“查看通票详情”>“退款与改签”。
• 第4步：选择您希望申请退款的手机版通票。
• 第5步：从下拉列表中选择退款或改签申请的“退票原因”。
• 第6步：点击“确认退款”按钮以处理您的退款。 退款将自动处理。

客户何时可以申请退款或改签纸质通票？

对于有资格获得退款或改签的纸质通票（不包括纸质格式的促销通票）：

• 必须未使用（纸质通票在有效期的第一天或之后将被视为已使用）；并且
• 客户必须在以下适用期限内提交退款或改签申请：

*仅适用于未预先定义开始日期出售的Eurail欧铁纸质通票。如果没有预定义开始日期，则无法购买Interrail纸质通票。

退款金额是多少？

退款金额将取决于纸质通票的购买价格以及申请仅退款还是改签。 这些可变退款金额如下：

* 纸质通票购买价格的百分比（不包括运费，运费不予退还）。

** 剩余的15%作为取消费用。

我是否必须将纸质通票退还给Eurail欧铁？

在退款和改签的情况下，客户必须退还纸质通票原件（包括铁路通票和通票首页）给Eurail欧铁，才能获得退款。 您可以使用装有原版纸质通票的包裹中提供给客户的免费寄送退票单进行退还。

请注意，根据客户发送纸质通票的国家/地区，Eurail欧铁最多可能需要8周才能收到包裹。在某些情况下，这一期限可能会更长。

如何申请退款或改签纸质通票

• 第1步：登录您的网站帐户。
• 第2步：接下来，
  • 如需改签，请从Interrail.eu或Eurail.com购买新的铁路通票（纸质或手机版），以适用者为准（如果您不确定，请点击此处查看您是否需要Interrail或Eurail欧铁铁路通票）。 购买新铁路通票后，请继续执行以下步骤，以退还您不再需要的旧铁路通票。
  • 仅需退款，请继续以下步骤。
• 第3步：在您的网站帐户中，前往“我的帐户”>然后“查看通票详情”>“退款与改签”。
• 第4步：选择您要申请退款的纸质通票，然后勾选“通票改签”或“退款”选项，以适用者为准。
• 第5步：从下拉列表中选择退款或改签申请的原因，然后点击“确认退款”按钮。
• 第6步：使用免费寄送退票单将您的纸质通票（包括铁路通票和通票首页）寄回给Eurail欧铁。
  • 如仅需改签 ，请填写我们的提交申请表，将您的新旧订单号告知Eurail欧铁客户服务团队。
• 第7步：收到未使用的纸质通票后，Eurail欧铁将尽快处理相关退款。

促销通票的退款与改签条件因促销活动而异。 部分通票可能不予退款和/或不予改签，而其他通票则可能在收取或不收取额外费用的情况下进行改签。 在所有情况下，退款和/或改签促销通票的选项将在优惠、订单确认电子邮件和付款确认中明确说明。​

在任何情况下，请注意：

• 我们无法将促销折扣应用于促销开始之前或促销结束之后购买的普通铁路通票。
• 如果促销通票可退款和/或可改签，请按照手机版通票或纸质通票（以适用者为准）下的流程申请退款或改签。
• 如果促销通票可改签，则在促销结束后，要购买的一张或多张新铁路通票将无法以相同的折扣提供。

通过预订自助服务购买的所有预订均受运营相关服务的铁路公司和Eurail欧铁车票分销合作伙伴的退款和改签政策约束。这些退款和改签政策可在预订的改签和退款条件网页上找到。

请注意，虽然部分预订可退款和/或改签（受某些条件限制），但大部分预订不可退款和改签。 如果预订可退款或可改签：

• 客户必须在相关铁路公司或车票分销商的适用政策规定的时限内提交申请；
• 任何改签均需视其他列车的供应情况而定。

提交退款或改签申请后：

• 该请求无法撤销；
• 要退款或改签的预订和预订车票将失效，无法使用。

退款金额是多少？

退款金额取决于相关预订、适用的铁路公司和/或车票分销商政策以及退款申请的具体情况。在最终提交退款申请之前，客户将收到该金额的通知。

请注意，预订费和送票费在任何情况下都不可退款。

如果列车取消该怎么办？

如果列车取消或客户在旅途中可能错过列车，则请勿使用下面列出的退款步骤。请联系Eurail欧铁客户服务团队。

如果客户因列车取消或任何其他原因（包括计划变更）而通过其网站帐户申请退款，则客户将被视为已接受预订的改签和退款条件。 如果发生这种情况，Eurail欧铁将不再退还预订价格。

如何申请预订改签

如果预订可以改签，则改签程序由相关的特定预订决定：

• 对于Eurostar列车，请前往Eurostar网站>然后访问“管理预订”>按照Eurostar要求的流程进行操作。
• 对于持有CIV 1088签注的预订车票的TGV列车，请联系Eurail欧铁客户服务团队以获得进一步的帮助。
• 如需乘坐Trenitalia列车，请按以下步骤操作。
• 对于其他所有情况，请参阅我们预订的改签和退款条件网页了解更多信息。

接下来，对于Trenitalia列车，请遵循以下流程：

• 第1步：登录您的帐户，然后转到“预订概览”。
• 第2步：选择要改签的预订，然后点击屏幕下方的“更改预订”。
• 第3步：在弹出窗口中查看旅程信息。如果您想更改旅程，请点击“下一步”按钮。
• 第4步：选择新的时间和日期，然后点击“下一步”。
• 第5步：将显示当前预订和新预订的详细信息。要确认从当前预订更改为新预订，请点击“更改预订”按钮，然后点击“完成”。

如何申请预订退款

如果您的列车被取消或您将因延误而错过列车，请勿按照此退款流程办理退款，而是联系客户服务。

• 第1步：登录您的帐户，然后转到“预订概览”。
• 第2步：点击相关预订的“退款车票”，然后点击“下一步”。
• 第3步：如果预订可以退款，我们的系统将在您希望取消的预订下方显示计算出的退款金额。如果您同意退款金额，请点击}确认退款“按钮确认您的申请。
  
  请注意，如果退款申请得到确认，则无法再处理与该预订相关的退款。
• 第4步：确认退款申请后，您将看到一条确认申请的消息。此外，如果预订是：
  • 电子预订，则一旦确认取消，退款将自动生效。
  • 纸质预订车票，纸质预订车票需在退款申请之日起一个月内退还至Eurail欧铁办公室（Eurail欧铁将提供预订车票的退票地址）。 收到纸质预订车票后，Eurail欧铁将尽快退还相应的退款金额。 请注意，客户需承担将纸质预订车票退回我们办公室的费用。这些费用将不予退还或补偿。如果纸质预订车票在邮寄过程中丢失，Eurail欧铁将无法退还丢失的预订车票的购买价格。 因此，最好使用挂号邮寄的方式。