添加和激活您的手机版通票

Rail Planner应用可以在iPhone和Android手机上使用。

Android手机

支持Android 6.0及更高版本。

苹果iPhone手机

支持iOS 14.0及更高版本。

如果您不确定您的设备运行的是哪个软件版本，您可以检查您的设备设置。

“我的通票”应该显示在应用程序的底部菜单中。如果您找不到它，可能是您使用的应用程序版本较老，尚不提供此选项。进入设备的应用程序商店更新该应用程序，然后将该按钮添加至您的菜单。

您的通票编号和信息都包含在您购买通票时，我们发送给您的订单确认邮件中。如果丢失，您可以通过Eurail.com或Interrail.eu登录您的帐户，并重新发送该电子邮件。

如果您还有其他问题，请联系Eurail欧铁客户服务团队。

可能因以下原因显示出错：

• 姓氏和/或通票号码不正确。您需要输入与确认电子邮件中完全一致的姓氏和/或通票号码。“通票号码”字段区分大小写。如果从电子邮件中复制/粘贴，请确保不要添加额外的空格。
• 该通票已经被添加到设备。如果该通票已经被添加到设备并被激活，则无法再添加到其他设备。
• 该通票已过期。添加该通票时，已超过激活期限，或者已经过了有效期限。
• 您的网络连接较弱，或者您处于离线状态。将通票添加到应用程序时，您需要处于在线状态。
• 不支持您手机使用的日历。请确保您使用的是公历，这是我们应用程序唯一兼容的日历。
• 您的手机设置了特定的时区。将时区设置为“自动”，这样时区就能自动匹配您当前所在的国家/地区。

如果此处未描述您遇到的问题，请参阅我们的帮助页面以获取更多信息。

您需要将旅行连接到通票，以便我们检查对于您想要进行的旅程，您的通票是否有效。您的旅程将保存在“我的旅行”中，所以，将旅行与通票连接意味着您可以在旅行时将旅程添加到通票中，使每段旅程都有有效的车票，否则，您的通票将不能用于旅行。

您可能已将本次旅程链接到另一张通票。您设备上的每张通票都有其对应的旅程。

如果您的旅程没有显示在可以连接至您的通票的旅程列表中，您可能需要选择另一项旅程，或者创建一个新的旅程。

您可以更改通票所连接的旅行，直到激活通票为止。通票激活后，不能再断开与旅行的连接，或者连接不同的旅行。

在您的首个旅行日之前，您可以随时激活您的通票。您需要填写旅行时使用的护照或身份证号码，并选择您旅程的出发日期，才能激活您的通票

要登上第一趟列车，您需要激活您的通票，且在“我的通票”中准备好车票。

请牢记，您可以在购买之后的 11 个月内随时激活您的旅行通票。如果您不确定您是何时购买的通票，请在订单确认邮件中查看。

可以，在您的首个旅行日开始（当日00:00 CET）之前，您可以随时停用您的通票。只需在“我的通票”中取消旅行日，即可停用您的通票。准备就绪后，您可以再次激活通票。

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you are not sure by what date you need to activate your Pass, you can check your order confirmation email.

如果您手机版通票上的详细信息有误或已过时，您无法自行更改，请联系我们的客户服务团队。如果您的通票尚未激活，我们可以为您更改信息。

我们可以提供以下帮助：

• 更改姓名（拼写错误或婚后姓名变更及其他合法姓名变更）
• 更改身份证件/护照信息（如果拼写错误或身份证件/护照换发）
• 更改出生日期
• 更改您的居住国（只能在您激活通票之前进行）

要求您提供护照或身份证号码是为了保证安全，以及确认您旅行所用的通票确实是您自己的。检票员在检查您的通票时，可能要求您出示护照或身份证，确认您的通票上的号码是否与您携带的护照或身份证上的号码一致。

不可以，出于安全考虑，您不能在您的通票被激活后更改您的护照或身份证号码。

如果您的护照或身份证丢失，请尽快联系Eurail欧铁客户服务团队。如果您的通票尚未激活，您还可以在激活的第三步变更您的护照或身份证号码。