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Política de devoluciones

Reembolsos y cambios

 

Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Los reembolsos y cambios de Pases de Tren estándar no promocionales* que se hayan adquirido en este sitio web se pueden aprobar siempre que se devuelvan sin haber sido utilizados ni activados, dentro de un plazo de un año a partir de la fecha de emisión indicada en el Pase. Los reembolsos de Pases estándar no promocionales que se hayan activado previamente y cuya fecha de inicio se haya elegido durante el proceso del pedido se pueden aprobar siempre que estos se devuelvan sin haber sido utilizados, antes del primer día de validez. No es posible reembolsar ni cambiar los Pases que se hayan utilizado parcialmente o que se hayan devuelto durante el primer día de validez o después de este.

 

*Ciertos Pases promocionales son reembolsables y se pueden cambiar de manera similar a los Pases regulares no promocionales. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.

 

Boletos de reserva
En el caso de los Boletos de Reserva, los reembolsos están siempre sujetos a la política de la Compañía Ferroviaria en cuestión.

 

Si desea más detalles, consulte la siguiente información.

Reembolso para su Eurail Pass

Ten en cuenta que los Pases promocionales por lo general no son elegibles para reembolsos o cambios, a menos que se indique específicamente lo contrario en la oferta promocional.

 

Pase Impreso
Si has comprado tu Pase impreso en este sitio web, hay dos casos en los que puedes solicitar un reembolso:

 

  1. Si devuelves tu Pase no promocional sin haberlo utilizado ni activado dentro de un periodo de un año a partir de la fecha de emisión impresa en el Pase. O bien, si devuelves tu Pase activado previamente ANTES del primer día de validez, es decir, la fecha de inicio que elegiste durante el proceso del pedido. En ambos casos, recibirás un reembolso del 85 % de tu Pase y se retendrá el 15 % por cargo de cancelación. El reembolso solo incluye el coste de tu Pase, sin incluir los gastos de envío y de Protección para el Pase.

  2. Si su Pase no le llegó en la fecha de entrega estimada con el envío Premium. Si nos puede demostrar esta situación, usted recibirá un reembolso del 100% una vez que devuelva se Pase a la dirección proporcionada durante la solicitud de reembolso en su cuenta de Eurail, incluidos los costos de Envío y Protección para el Pase.

 

No podrás obtener un reembolso en caso de haber extraviado un Pase impreso o que te lo hayan robado, a menos que hayas comprado con anticipación la Protección para el Pase.  Una vez que nos presentes tu reclamación por pérdida o robo, te pediremos que proporciones documentos, como un Pase o boletos de reemplazo, la denuncia policial y una copia de los boletos de avión a Europa y de regreso.

 

Para el reembolso por un Pase que se nos devuelva después del primer día de validez, es necesario que el personal ferroviario marque el Pase con la leyenda "SIN USAR", ANTES de la primera fecha de validez, incluyendo la firma y un sello fechado de la estación o boletería. Usted nos deberá enviar su Pase dentro de un periodo de un año a partir de la fecha de emisión del Pase.  

 

No podemos renovar su Pase impreso ni hacer un duplicado del mismo. Si desea modificar la validez o cualquier información de su Pase impreso, es necesario que solicite un cambio. Más abajo viene una explicación de cómo hacer el cambio de un Eurail Pass.

 

Pase móvil

Los reembolsos y cambios de Pases Móviles estándar no promocionales* que se hayan adquirido en este sitio web se pueden otorgar en caso de solicitarse (a través de su cuenta en nuestro sitio web) dentro de un plazo de un año a partir de la fecha de emisión y antes del primer día de validez del Pase. Las solicitudes de reembolsos de Pases móviles solo se pueden otorgar en el caso de Pases no promocionales que no se hayan utilizado. Los Pases o Pases Promocionales que se hayan utilizado (parcialmente) no se pueden reembolsar.

 

Recibirás un reembolso del 85%** de tu Pase y se retendrá el 15% por cargo de cancelación.

 

*Ciertos Pases promocionales son reembolsables y se pueden cambiar de manera similar a los Pases regulares no promocionales. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.
** En caso de que se haya adquirido Plus con el Pase, se concederá un reembolso del 100 %. Los costes de Plus no son reembolsables.

Cómo solicitar un reembolso

Pase Impreso:

  1. Ingrese a su cuenta de Eurail en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí puede solicitar un reembolso haciendo clic en "VER DETALLES" y luego en la pestaña "IR" en la casilla Cancelaciones y Reembolsos.
  2. En la pantalla que aparece, seleccione el Eurail Pass por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.
  3. Envíenos su Eurail Pass y escriba claramente el número de devolución y la dirección proporcionada en el paquete. Utilice un servicio de envío certificado.
  4. Cuando recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, le reembolsaremos el dinero a la tarjeta de crédito o la forma de pago que haya usado originalmente para la compra.

 

Pase Móvil:

  1. Ingrese a su cuenta y vaya a la sección Cancelaciones y Reembolsos.
  2. Seleccione el Eurail Pass por el que desea solicitar un reembolso.
  3. Incluya el motivo de su solicitud.
  4. Haga clic en el botón para el reembolso.

Cómo cambiar su Eurail Pass

Pase móvil

Si tienes un Pase estándar no promocional* y tus planes de viaje han cambiado, algún detalle del Pase no es correcto o quieres cambiarlo por otro Pase con una validez diferente, es posible cambiarlo. Solo tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Pase**.

* Es posible cambiar algunos Pases móviles promocionales sin necesidad de pagar una tarifa. Esto se indicará específicamente en la oferta promocional. 
** En caso de que se haya adquirido Plus con el Pase, no se aplica ninguna tarifa de cambio.

 

Cómo solicitar un cambio de un Pase móvil:

  1. Primero, pide un Pase Eurail nuevo a través de Eurail.com.
  2. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Eurail y comunícale los números del pedido antiguo y del nuevo (customerservice@eurail.com).
  3. Nuestro servicio de atención al cliente procesará el reembolso del cambio.

 

Pase impreso

Si tienes un Pase estándar no promocional* y tus planes de viaje han cambiado, podemos cambiar los Pases Eurail por otro tipo de Pase Eurail o, por ejemplo, por un Pase con otro periodo de validez. Solo tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Pase Eurail. Los costes del envío y la Protección para el Pase no son reembolsables.

* Es posible cambiar algunos Pases promocionales sin necesidad de pagar una tarifa. Esto se indicará específicamente en la oferta promocional. 

 

Cómo solicitar un cambio de un Pase impreso:

  1. Pide un Eurail Pass nuevo a través de Eurail.com.
  2. Después, sigue las instrucciones de devolución antes mencionadas en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO" y envíanos tu pase anterior.
  3. Ponte en contacto con nuestro equipo posventa por correo electrónico y asegúrate de incluir tu número de devolución y tus números de pedido anterior y nuevo de Eurail. Puedes encontrar la información de contacto de tu región en la factura anexa en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.
  4. Una vez que recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, procesaremos un reembolso del 100% menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Eurail Pass. El reembolso se realiza únicamente con base en el valor de su Pase, sin incluir los costos de Envío y de Protección para el Pase. 

Reembolso para los Boletos de Reserva

Si compraste el Boleto de Reserva a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolsos de la Compañía Ferroviaria pertinente. Puedes consultar las políticas de reembolsos aplicables de las Compañías Ferroviarias en sus respectivos sitios web, y las políticas de reembolsos excepcionales en el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de Reserva. Ten en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y que no hay cambios una vez que hayas hecho la reserva.

 

Puede solicitar un reembolso a través de la Información General de Reservas en su cuenta personal de Eurail. Haga clic en el ícono de la papelera que está al lado de su tren, y nuestro sistema le indicará si este es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puede continuar y cancelar la reserva. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los Boletos de Reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.
Los Boletos de Reserva Electrónicos se reembolsarán automáticamente, pero los Boletos de Reserva Impresos deberán ser devueltos a nuestra oficina en los Países Bajos para que se pueda procesar un reembolso. La dirección le será proporcionada una vez confirmada la cancelación.

 

Todos los Boletos de Reserva Impresos deben recibirse en nuestra oficina dentro de un plazo de 1 mes a partir de la salida del tren. Los costos de envío y el riesgo de pérdida durante el envío del boleto corren a cargo del cliente, por lo que le recomendamos que su Boleto de Reserva Impreso nos lo haga llegar mediante un servicio de envío certificado.

 

El importe reembolsable se procesará mediante el método de pago original, una vez que el boleto físico (impreso) nos sea devuelto. El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren. Los gastos de gestión de la reserva y los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.