Política de devoluciones y cambios

Si compraste tu Pase en este sitio web, normalmente hay dos casos en los que eres apto para un reembolso:

1.    Si nos devuelve su Pase sin usar y sin que esté activado antes del primer día de validez, recibirá un reembolso del 85% de su Pase y se retendrá el 15% por cargo de cancelación.

2.    Su Pase no se entregó a tiempo con el envío Premium. Si nos puede demostrar esta situación, recibirá un reembolso del 100% de su Pase devuelto, incluyendo los costos de entrega y la Protección para el Pase.

No podrá obtener un reembolso si el Pase se perdió, se lo robaron o lo usó parcialmente, salvo que haya comprado Protección para el Pase de forma anticipada. Cuando nos presente su reclamo por pérdida o robo, le pediremos que proporcione documentos, como un boleto de reemplazo y una denuncia ante la policía.

En muy pocos casos, consideraremos hacer un reembolso por un Pase que se nos devuelva después del primer día de validez. Para esto, será necesario que el personal ferroviario marque el Pase con la leyenda "SIN USAR", incluyendo la firma y un sello fechado de la estación o boletería.  Debe enviarnos su Pase en un plazo de 1 mes contado a partir del último día de validez del Pase.

No podemos renovar su Pase ni hacer un duplicado del mismo. Si desea cambiar la validez, debe solicitar un reembolso y utilizar el monto del reembolso para comprar uno nuevo.

Los Pases promocionales en ningún caso son elegibles para reembolsos. Si usó un Cupón para comprar su Pase de Tren, Interrail podría decidir darle un nuevo Cupón dependiendo del caso.

1.       Ingrese a su cuenta de Interrail.eu en la parte superior derecha de la pantalla, debajo de “estado del pedido”. Ahí puede solicitar un reembolso a través de la pestaña “Reembolso”, que está a la izquierda.

2.       En la pantalla que aparece, seleccione el Interrail Pass por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.

3.       Envíenos el Interrail Pass y escriba con claridad el número de devolución y la dirección brindada en el paquete. Use un método que permita el seguimiento del envío.

4.       Una vez que hayamos recibido el(los) Interrail Pass(es) sin usar, le reembolsaremos el dinero a la tarjeta de crédito o la forma de pago que haya usado originalmente para la compra.

Si se modificaron sus planes de viaje, podemos cambiar su(s) Eurail Pass(es) por otro tipo de Eurail Pass. Únicamente tendrá que pagar una tarifa de cambio de 15 euros por Eurail Pass. Los costos de envío no son reembolsables.

A continuación, se indican los pasos para solicitar un cambio:
 

1. Pide un Eurail Pass nuevo a través de Eurail.com.

2. Siga las instrucciones de devolución antes mencionadas en “Reembolso de un Eurail Pass” y envíenos su pase anterior.

3. Póngase en contacto con nuestro equipo posventa por correo electrónico y asegúrese de incluir sus números de pedido anterior y nuevo de Eurail. Puede encontrar la información de contacto de su región en el correo de confirmación de pedido o en la factura.

4. Cuando recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, procesaremos un reembolso del 100% menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Eurail Pass.

Si compró el Boleto de Reserva mediante este sitio web, será aplicable la política de reembolsos de la Compañía Ferroviaria. Puede consultar las políticas de reembolso correspondientes en los sitios web de la Compañía Ferroviaria o en el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de Reserva. Tenga en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y no hay cambios una vez que haya hecho la reserva.

Si su Boleto de Reserva se procesó a través de nuestro Autoservicio, puede solicitar un reembolso a través de la Información General de Reservas en su cuenta personal de Eurail. Haga clic en el ícono de la papelera que está al lado de su tren, y nuestro sistema le indicará si este es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puede continuar y cancelar la reserva. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los Boletos de Reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.

Si procesó su Boleto de Reserva a través de nuestros agentes del Servicio de Reservas, debe enviar su solicitud de reembolso a la dirección customerservice@eurail.com por lo menos 48 horas antes de la salida del tren. Nuestros agentes solo procesan las solicitudes de reembolso de Boletos de Reserva cuyo valor sea mayor a € 25 por persona, sin la tarifa de reserva. Todas las solicitudes de reembolso se procesan durante horas hábiles (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 hora central europea, CET). Los Boletos de Reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.

Si solicitó un Boleto de Reserva impreso, nos lo debe devolver en un plazo de 1 mes contado a partir de la salida del tren. El cliente es quien está a cargo de los costos y el riesgo de pérdida, por lo que le recomendamos que lo envíe mediante un servicio de entrega segura al que se pueda dar seguimiento.

Si se acepta su solicitud de reembolso, el importe se reembolsará mediante el método de pago original, una vez que el boleto nos sea devuelto. El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren. Los Gastos de Reserva o Envío nunca se reembolsan.

Para obtener información sobre reembolsos por demoras, huelgas, trenes cancelados y otros casos especiales, deberá consultar el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de Reserva.