Política de devoluciones

Si compraste tu Pase en este sitio web, normalmente hay dos casos en los que eres apto para un reembolso:

1.    Si devuelve su Pase sin haber sido utilizado ni activado dentro de un periodo de un año a partir de la fecha de emisión impresa en el Pase. O bien, si devuelve su Pase activado previamente ANTES del primer día de validez, es decir, la fecha de inicio que eligió durante el proceso del pedido. En ambos casos, usted recibirá un reembolso del 85% de su Pase y se retendrá el 15% por cargo de cancelación. El reembolso se realiza únicamente con base en los costos de su Pase, sin incluir los costos de Envío y de Protección para el Pase. 

2.    Si su Pase no le llegó en la fecha de entrega estimada con el envío Premium. Si nos puede demostrar esta situación, usted recibirá un reembolso del 100% una vez que devuelva se Pase a la dirección proporcionada durante la solicitud de reembolso en su cuenta de Eurail, incluidos los costos de Envío y Protección para el Pase.

Usted no podrá obtener un reembolso en caso de haber extraviado el Pase o que se lo hayan robado, a menos que haya comprado con anticipación la Protección para el Pase. Una vez que nos presente su reclamación por pérdida o robo, le pediremos que proporcione documentos, como un Pase o boletos de reemplazo, la denuncia policial y una copia de los boletos de avión a Europa y de regreso.

Para el reembolso por un Pase que se nos devuelva después del primer día de validez, es necesario que el personal ferroviario marque el Pase con la leyenda "SIN USAR", ANTES del primer día de validez, incluyendo la firma y un sello fechado de la estación o boletería. Usted nos deberá enviar su Pase dentro de un periodo de un año a partir de la fecha de emisión del Pase.

No podemos renovar su Pase ni hacer un duplicado del mismo. Si desea modificar la validez o cualquier información de su Pase, es necesario que solicite un cambio. Más abajo viene una explicación de cómo hacer el cambio de un Eurail Pass.

Tenga en cuenta que los Pases Promocionales no son elegibles para cambios ni reembolsos.

1.       Ingrese a su cuenta de Eurail en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí puede solicitar un reembolso haciendo clic en "VER DETALLES" y luego en la pestaña "IR" en la casilla Cancelaciones y Reembolsos.

2.       En la pantalla que aparece, seleccione el Eurail Pass por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.

3.       Envíenos su Eurail Pass y escriba claramente el número de devolución y la dirección proporcionada en el paquete. Utilice un servicio de envío certificado.

4.       Una vez que recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, le reembolsaremos el dinero a la tarjeta de crédito o la forma de pago que haya usado originalmente para la compra.

Si sus planes de viaje cambiaron, podemos cambiar su(s) Eurail Pass(es) por otro tipo de Eurail Pass o, por ejemplo, por un Pase con otro periodo de validez. Únicamente tendrá que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Eurail Pass. Los costos de Envío y de Protección para el Pase no son reembolsables.

Cómo solicitar un cambio:
 

1. Primero, pida un Eurail Pass nuevo a través de Eurail.com.

2. Después, siga las instrucciones de devolución antes mencionadas en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO" y envíenos su pase anterior.

3. Póngase en contacto con nuestro equipo posventa por correo electrónico y asegúrese de incluir su número de devolución y sus números de pedido anterior y nuevo de Eurail. Puede encontrar la información de contacto de su región en la factura anexa en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

4. Una vez que recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, procesaremos un reembolso del 100% menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Eurail Pass. El reembolso se realiza únicamente con base en el valor de su Pase, sin incluir los costos de Envío y de Protección para el Pase.

Si compró el Boleto de Reserva mediante este sitio web, será aplicable la política de reembolsos de la Compañía Ferroviaria. Puede consultar las políticas de reembolso correspondientes en los sitios web de la Compañía Ferroviaria o en el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de Reserva. Tenga en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y no hay cambios una vez que haya hecho la reserva.

Si su Boleto de Reserva Impreso o Electrónico se procesó a través de nuestro Autoservicio, puede solicitar un reembolso en la sección Información General de Reservas en su cuenta personal de Eurail. Haga clic en el ícono de la papelera que está al lado de su tren, y nuestro sistema le indicará si este es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puede continuar y cancelar la reserva. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los Boletos de Reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.

Los Boletos de Reserva Electrónicos se reembolsarán automáticamente, pero los Boletos de Reserva Impresos deberán ser devueltos a nuestra oficina en los Países Bajos para que se pueda procesar un reembolso. La dirección le será proporcionada una vez confirmada la cancelación.

Si procesó su Boleto de Reserva Impreso a través de nuestros agentes del Servicio de Reservas (antes del 26 de diciembre de 2019), debe enviar su solicitud de reembolso a la dirección de correo electrónico customerservice@eurail.com por lo menos 3 días hábiles antes de la salida del tren. Si el boleto de tren es reembolsable, se le informará por correo electrónico el monto a reembolsar. Todas las solicitudes de reembolso se procesan durante horas hábiles (de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora central europea). Los Boletos de Reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos. Los Boletos de Reserva Impresos deberán ser devueltos a nuestra oficina en los Países Bajos para que se pueda procesar un reembolso. La dirección le será proporcionada una vez confirmada la cancelación.

Todos los Boletos de Reserva Impresos deben recibirse en nuestra oficina dentro de un plazo de 1 mes a partir de la salida del tren. Los costos de envío y el riesgo de pérdida durante el envío del boleto corren a cargo del cliente, por lo que le recomendamos que su Boleto de Reserva Impreso nos lo haga llegar mediante un servicio de envío certificado.

El importe reembolsable se procesará mediante el método de pago original, una vez que el boleto físico (impreso) nos sea devuelto. El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren. Los gastos de gestión de la reserva y los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.