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パスの補償

お客様の紙のユーレイルパス補償プラン

 

旅はエキサイティングで素晴らしいものですが、困った事態が時には起こることもユーレイルでは理解しています。 不運にも旅行中に紙のユーレイルパスの紛失や盗難にあった場合、ユーレイルパスの補償が安心を提供します。 

ユーレイルパスの補償の手続きを教えてください。

使用日数 7 日間、有効期間 1 ヵ月間のグローバルパスを例にご説明します。利用開始日が 10 月 1 日で、終了日が 10 月 31 日とします。そして、紙のパスを紛失した日が 10 月 10 日だとします。幸い、ユーレイルパスを予約した際にユーレイルパスの補償を購入していました。

 

10 月 11 日に警察発行の盗難/紛失証明書を取得し、別途鉄道チケットを購入して旅行を続けます。旅行から戻ったら、旅行を続けるため、ユーレイルパスの補償フォームに必要事項を記入し、警察発行の盗難/紛失証明書と購入した鉄道チケットを一緒に弊社までお送りください。

 

弊社にてすべての書類を確認後、パスの残額を計算します。この例では、ユーレイルパスの料金は 456 ユーロで、有効期間は 31 日間でした。そのうち、全体の 35 パーセントにあたる 11 日間を使用済みでした。このため、弊社は残りの 65 パーセントにあたる 294 ユーロを補償します。

 

これは補償の限度となりますのでご了承ください。代わりのチケットの購入額が 300 ユーロだった場合、弊社はお客様の銀行口座に 294 ユーロを振り込みます。お客様の購入額が 200 ユーロであれば、弊社が支払う金額は 200 ユーロになります。とても簡単です。

 

お子様連れでも安心

お子様連れの旅行で、大人用パスについてユーレイルパスの補償を購入されていた場合、そのお子様も補償の対象となります。 したがってパスをすべて紛失してしまった場合でも、すべての鉄道チケット代替分の払戻しを受けることができます。

パスの補償の購入方法

紙のユーレイルパスをご注文の際、チェックアウト時に「パスの補償」ボックスを選択してください

ユーレイルパスの紛失または盗難時の対応

旅行中

  1. 紛失から 24 時間以内に警察発行の盗難/紛失証明書を取得します。証明書には、ユーレイルパスに印刷されているものと同じ名前が記載され、ユーレイルパスの紛失または盗難の事実が明記されていなければなりません。

  2. その後、本ページ下部に記載のパスの補償に関する規約に明記される価値を上限に代替チケットまたはレイルパスを購入し、旅行を継続してください。

  3. 列車のチケットはすべて保存しておいてください。

帰国後

  1. マイアカウントへログインし、パスの補償請求フォームをダウンロードします。

  2. 表示される指示に従います。

  3. 旅行を終えて帰国してから 31 日以内に請求フォームを送付してください。

注意: 

 

紙のユーレイルパスは再発行されません。パスの紛失または盗難時には、高額な代替チケットやパスを再購入して旅行を継続することになります。パスの補償は、紛失または盗難日から有効期限日までにかかったこの追加の出費を、パスの残存価値を上限として補償するものです。

規約条件

パスの補償では、紛失または盗難にあったユーレイルパスの残存価値をカバーします。以下の規約条件をよくお読みになり、パスの補償に関する規定を把握してください。

パスの補償の規約条件(クリックすると開きます)

1 パスの補償の概要

1.1 パスの補償は、旅行者が補償有効期間内にユーレイルパスを紛失した場合に最高限度額を補償するものです。

1.2 紛失とは、ユーレイルパスの不慮の紛失または盗難を意味します。

1.3 補償の有効期間は、お客様がパスを受領した時点から、ユーレイルパス記載のユーレイルパスの有効期限の終了日までとなります。補償プログラムに関する合意事項は、有効期間内の紛失のみに適用されます。

1.4 補償最高限度額は、代わりに購入された鉄道チケットの費用、またはユーレイルパスの未使用分を超過しないものとします。パスの未使用分は、パスに印刷された全有効期間の一部としての残存有効期間として算出されます。

1.5 配送サービスおよび「パスの補償」に支払われた代金は本ポリシーによる補償の対象外です。
 

2 紛失または盗難時の対処

2.1 パスを紛失した、あるいは盗難にあった場合は、その旨を 24 時間以内に現地の警察署に届け、必ず警察発行の盗難/紛失証明書を取得してください。この警察発行の盗難/紛失証明書は補償請求に必要な重要書類となります。

2.2 紛失日とは、警察発行の盗難/紛失証明書に明記される、パスホルダーがレイルパスの紛失を初めて認識した日を指します。

2.3 旅行の残りの日数分のレイルパスまたは鉄道チケットを新たに購入してください。紛失日の時点での有効期間における旅行の残り日数に基づき、適切な補償最高限度額が適用されますのでご留意ください(セクション 1 に定義)。
 

3 請求の方法および時期

3.1 請求はオンラインでユーレイルパスに印刷の有効期限の終了日より 31 日以内に提出することができます。

3.2 請求を行うにはオンラインで「マイアカウント」のパスの補償請求フォームにご記入ください。

3.3 パスの補償請求フォームへの入力に加え、次の書類をアップロードしてください:
√ 警察発行の盗難/紛失証明書(届出日が明記されていること)
√ 代わりに購入したパス / チケット

3.4 内容に不足がある場合には、弊社からメールで連絡を差し上げます。

3.5 請求に必要な証拠書類の取得費用はすべてお客様のご負担とし、本補償の対象外となります。
 

4 補償の支払い

4.1 正当な請求のみが支払い対象となります。

4.2 次のような請求は無効とみなされます:
→ ユーレイルパスに印刷の有効期限の終了日より 31 日を過ぎてから送付された請求。
→ セクション 3.3 に記載のすべての証拠書類を含め、請求フォームに不備があるすべての請求。
→ 旅行者によるパスの紛失および盗難被害に起因するものではなく、下記のいずれかに起因する請求:
1. 紛失時にお客様が実際にパスを所持していなかった場合。
2. 鉄道員、職員、警察官、その他の警備員などによるパスの処理遅延、留置、押収。
3. パスホルダーによるあらゆる不正、詐欺、犯罪行為。
4. 戦争、侵略、戦闘(宣戦布告の有無に関わらず)、内線、反乱、革命、軍または簒奪勢力による暴動。
5. テロ行為、外敵行為、天災などの不可抗力、フライトのキャンセル、ストライキ。
6. 使用に伴う消耗、漸次的な劣化、害虫や害獣、または固有の瑕疵に起因するパスの損傷。

4.3 請求に対する補償金は、紛失されたパスの予約時に使用されたクレジットカード(もしくは、適切な場合、その他の支払い形態)に返金されます。

4.4 補償は、紛失されたパスの購入時の通貨にて支払われます。ユーレイルの補償担当部門 (Claims Department) では、代替鉄道チケットの購入時の価値を確定するために、オランダ銀行が示す為替レートを使用します。

4.5 ユーレイルの補償担当部門は、受領から 5 営業日以内にお客様に受領の報告をいたします。

4.6 ユーレイルの補償担当部門は、お客様による請求の正当性を審査します。ユーレイルの補償担当部門による決定は拘束力を持ち、変更できません。

4.7 受領確認の通知から 1 カ月以内に、お客様の請求の正当性に関する審査結果と、支払い総額をご連絡します。

4.8 請求の正当性が認められた場合、ユーレイルによる請求の審査結果通知から 1 営業日以内に支払いが遂行されます。支払い方法によっては、お客様の口座に返金されるまでそれ以上の日数を要する場合があります。

4.9 本ポリシーに準じて作成されたいかなる請求においても、他の有効かつ回収可能な保険または賠償によって補償される場合、弊社は他のポリシーに基づく支払額と、本プログラムに基づいて支払い可能な金額の差額のみを支払うものとします。
 

5 条件および適用法

5.1 パスホルダーは、ユーレイルパスの安全かつ確実な保持、および管理に対する責任を負うものとします。

5.2 本ポリシーで定める通り、請求送付後 60 日以内においては本プログラムによる補償を受け取るための法的措置を取ることはできません。また、請求の申請可能期間から 1 年が経過した場合にも、そのような法的措置を取ることはできません。

5.3 本プログラムのいかなる条項も、適用法に抵触する場合は、かかる法律の最小限の要求事項を満たすべく本ポリシーによって改正されます。

5.4 パスポルダーはオランダの国内法に準ずる改正に同意するものとします。

5.5 ユーレイルは独自の裁量により、通知の有無に関わらず、いつでも本プログラムを変更または廃止する権利を有します。廃止の場合、廃止日より前に発行されたパスに限り、購入されたパスの補償が適用されます。