払戻しおよび交換に関する規定

本ウェブサイトでパスを購入された場合、通常は以下の状況で払戻しが適用されます。

1.    未使用かつ有効化されていないパスを有効期間開始日までに返品した場合。この場合、パス料金の 85% が払戻され、15% はキャンセル料として徴収されます。

2.    パスがプレミアム配送で期限通りに配達されなかった場合。この内容を当社に証明いただいた場合には、配達費用とパスの補償を含め、パス料金が 100% 払戻されます。

パスの補償 を事前に購入されていない場合、部分的に使用されたパスや紛失や盗難にあったパスの払戻しはできません。紛失または盗難に関する請求を行う場合には、代わりのチケットや警察発行の盗難/紛失証明書などの書類を提出いただきます。

まれに、有効期間の開始日以降に弊社へ返却されたパスの払戻しを検討する場合もあります。この手続きを受けるためには、鉄道職員にパスに「NOT USED（未使用）」と印を付け、署名と駅またはチケットオフィスの日付印を添えてもらう必要があります。  また、パスの有効期間最終日から 1 か月以内に弊社にパスを送付いただく必要があります。

パスの更新や複製はできません。パスの有効期間を変更する場合は、払戻しを申請し、払戻された金額で新しいパスを購入する必要があります。

プロモーションパスの払戻しはできません。レイルパスの購入にバウチャーを使用された場合、場合に応じてインターレイルから新しいバウチャーを提供することがあります。

1.      画面右上の「ご注文状況」から、Interrail.eu のアカウントにログインします。そこで、左側にある「払戻し」タブから払戻しをリクエストすることができます。そこで、左側にある「払戻し」タブから払戻しをリクエストすることができます。

2.      表示される画面で、払戻しをリクエストしたいインターレイルパスを選択します。払戻しをリクエストする理由を選択し、「返品番号の取得」ボタンをクリックします。

3.      返品番号と所定の住所を外側にはっきりと明記し、弊社にインターレイルパスを送付します。配達証明付きの手段にて送付してください。

4.      未使用のインターレイルパスを弊社にて受領後、お客様が購入時に使用されたお支払い形態に応じて、クレジットカードまたはその他の方法で返金いたします。

旅程が変更になった場合、お手元のユーレイルパスを別の種類のユーレイルパスと交換できます。交換の際には、ユーレイルパス 1 枚あたり 15 ユーロの交換手数料がかかります。配送費用は払戻しの対象外です。

交換の申請方法：

1. Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。

2. 上記の「ユーレイルパスの払戻し」に記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。

3. 弊社ご注文サポートチームまで Eメールにてお問い合わせください。この際、最初のご注文の注文番号と新しいご注文の注文番号を必ずお伝えください。 最寄りのカスタマーサービス拠点に関する情報が、ご注文の確認 Eメールまたは請求明細書に記載されていますのでご参照ください。

4. 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の手数料を差し引いて処理いたします。

本ウェブサイトでご購入の予約チケットについては、該当する鉄道会社の払戻しポリシーが適用されます。関連する払戻しポリシーは、鉄道会社のウェブサイトまたは弊社ご予約に関する条件の付録 1 から参照いただけます。予約チケットの大半は払戻しの対象外であり、予約後の変更もできませんのでご注意ください。

弊社セルフサービスで予約チケットを購入された場合には、ユーレイルアカウントのご予約の内容から払戻しを請求できます。対象の列車の横にあるごみ箱のアイコンをクリックすると、払戻し対象の列車かどうかが表示されます。払戻し条件を承諾された後、続行して予約をキャンセルすることができます。リクエストは必ず、対象の列車の出発前に送信してください。キャンセルされた予約チケットは無効となり、復帰することはできません。

弊社予約サービス販売代理店経由で予約チケットを購入された場合には、対象の列車の出発の遅くとも 48 時間前までに払戻しのリクエストを customerservice@eurail.com までお送りください。弊社の販売代理店は、1 名につき金額が €25 以上の予約チケット（予約手数料を除く）の払戻しリクエストのみに対応します。払戻しリクエストはすべて営業時間中に処理されます（月曜日 - 金曜日、8:30～17:00 CET）。キャンセルされた予約チケットは無効となり、復帰することはできません。

紙の予約チケットを購入された場合には、対象の列車の出発後 1 か月以内にチケットを返却いただく必要があります。配送費用と紛失のリスクはお客様の負担となりますので、安全かつ追跡可能な配達手段を使用されることをおすすめします。

払戻しのリクエストが承認された場合、弊社へのチケットの返却後に、購入時にご利用のお支払い方法経由で払戻しが行われます。払戻し額は列車の種類により異なる場合があります。予約手数料または送料は払戻しできません。

遅延、ストライキ、列車の故障やその他の特別な場合に関する払い戻しについては、弊社ご予約に関する条件の付録 1 をご覧ください。