これらの条件は、Eurail.com のご予約に関する条件の一部です。
第 7 条 払戻しおよびパスの交換
7.1 本条項は、Eurail.com の一時的なプロモーションを利用して購入されたプロモーションパスには適用されません。これらのパスは払戻しや交換の対象にはなりません。
7.2 ウェブサイトで購入され、未使用で、かつ利用開始手続き（アクティベーション）のされていないパスのみが払戻しの対象となります。事前に利用開始手続きを済ませたパスについては、開始日より前に返品された場合にのみ払戻しが可能です。
7.3 原則として、有効期間の初日より前にウェブサイトから払戻しが申請された未使用のパスにのみ払戻しを行います。ウェブサイトは、払戻しに関する規定に基づき、この手続きの開始に必要なオプションを提供するものとします。
7.4 お客様がプレミアム配送を選択していた（もしくはプレミアム配送以外のオプションが利用できなかった）にも関わらず、最初の配達が注文時に指定された予定配達日を過ぎていた場合を除き、Eurail.com への支払いが完了した後に、パスの金額の 15% がキャンセル料として払戻し額から差し引かれます。その場合、お客様は配送費用を含む 100% の払戻しを受けることができます。
7.5 払戻しはパスの購入価格のみに基づいており、条項 7.3 に規定された状況を除き、支払済みの配送費用および紛失・盗難時の補償（パスの補償）は払戻しの対象とはなりません。
7.6 別のパスへの交換をご希望の場合、または誤って重複して注文された場合、通常の 85% の払戻しの代わりに、パス 1 枚につき € 15 またはお住まいの国の通貨における € 15 相当額の手数料を 100% の払戻し額から差し引いた額を返金いたします。
7.7 支払いが完了した後は、ご注文を訂正、修正、変更することはできません。ご注文はできる限り早く発送できるよう、ただちに処理されます。ご注文の変更を希望される場合は、パスを交換していただくことになります。
7.8 紛失・盗難されたパスは、紛失・盗難時の補償（パスの補償）がかけられており、適用される所定の条件が満たされている場合を除き、払戻しの対象とはなりません。
7.9 配送費用は、お客様がプレミアム配送を選択していたにも関わらず、最初の配達が注文時に指定された予定配達日を過ぎていた場合を除き、払戻しの対象とはなりません。
7.10 一部使用されているパスの払戻しはできません。
7.11 有効期間の初日以降にパスが返品された場合、条項 7.2 の例外として、払戻しが行われるのは以下の条件に該当する場合のみとなります。
• チケットが有効期間の初日以前に鉄道会社の係員によって「NOT USED（未使用）」と印されており、パスの有効期間の最終日から 1 ヵ月以内に払戻しの申請が行われた場合。この期間を過ぎてからの申請は受け付けられません。チケットが未使用とみなされるには、鉄道会社の係員によってチケットの前面にバツ印と「Not used（未使用）」の文字（またはその翻訳）および署名が記され、オフィスの日付印が入っていなければなりません。
• オンラインサービスを通じて事前にレイルパスの利用開始手続きを済ませているが、有効期間の開始日より前に Eurail.com に返品した場合。
• オンラインサービスを通じて事前にレイルパスの利用開始手続きを済ませているが、1 の項目で規定される通り、パスの利用開始日より前に鉄道会社の係員がパスに「NOT USED（未使用）」と印した場合。
7.12 場合によっては、払戻しの対象となるかどうかを判断するため、個人情報の提出を求められる場合があります。
7.13 パスの紛失または盗難の補償を請求する場合、ヨーロッパ往復航空券、代替パス/チケット、警察発行の盗難/紛失証明書、および個人情報を同封していただくことになります。これらの書類は返却できませんのでご了承ください。
7.14 パスを更新することはできません。ご利用可能な有効期間はすべてウェブサイトに記載されています。有効期間の変更を希望される場合は、新しいパスに交換していただくことになります。
7.15 パスの紛失・盗難時の補償は払戻しできません。パスの料金をお支払い後に、パスの紛失・盗難時の補償（パスの補償）をキャンセルすることはできません。
7.16 パスの複製、または代替となるパスを発行することはできません。お客様がパスを紛失したり、盗難にあった場合、紛失・盗難時の補償（パスの補償）を購入されていれば、紛失・盗難時の補償に関する一般条件が適用されます。
7.17 紛失・盗難時の補償（パスの補償）はパスのみに適用され、ご予約には適用されません。
7.18 パスの返品は、返品に関する規定に記載された手順に従って行われた場合にのみ認められます。
7.19 払戻される金額は、ご注文金額を超えないものとします。