返品に関する規定
ユーレイルパスを返品する必要がある場合は、代金の 85% の払戻し、もしくは別のユーレイルパスとの交換のいずれかを選択できます。プロモーションパスの場合、払戻しや交換はできませんのでご注意ください。
ユーレイルパスの払戻しまたは交換は以下の条件を満たす場合に限り承ります：
購入日（パスに印刷されている発行日）から 1 年以内であること。
ユーレイルパスが未使用であり、ヨーロッパの鉄道駅で利用開始手続き（アクティベーション）がされていないこと。一部使用されているものは払戻しできません。
Eurail.com で直接購入されたユーレイルパスであること。
事前に利用開始手続きを済ませたユーレイルパスについては、開始日より前に返品した場合、または開始日より前に鉄道会社の係員によって「NOT USED（未使用）」と記された場合にのみ、払戻しが可能です。
この返品に関する規定は、ホテルおよびホステルの予約には適用されません。ホテルまたはホステルへ直接お問い合わせください。
ユーレイルパスの払戻し
払戻し請求が上記の条件を満たす場合、支払われたパス料金の 85% を返金いたします。送料は払戻しの対象外です。例外として、有料のプレミアム配送を指定したにも関わらず、パスの配達が配達予定日を超過した場合は、送料を含めた料金の 100% を返金いたします。
払戻しの申請方法は次の通りです：
画面右上の「ご注文状況」から、Eurail.com のアカウントにログインします。そこで、左側にある「払戻し」タブから払戻しをリクエストすることができます。
表示される画面で、払戻しをリクエストしたいユーレイルパスを選択します。払戻しをリクエストする理由を選択し、「返品番号の取得」ボタンをクリックします。
返品番号と所定の住所を外側にはっきりと明記し、弊社にユーレイルパスを送付します。配達証明付きの手段にて送付してください。
未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、お客様が購入時に使用されたお支払い形態に応じて、クレジットカードまたはその他の方法で返金いたします。
紛失または盗難にあったユーレイルパスについては、パスの補償を購入されている場合を除き、払戻しおよび交換はできません。指定の規約が適用されます。
ユーレイルパスのキャンセル
有効化したパスの有効期間の初日以前に、ユーレイルパスを利用しないことになった場合は、鉄道職員にパスを「NOT USED（未使用）」としてもらうことができます。この手続きをすると、チケットの前面に 2 つのバツ印と「Not used（未使用）」の文字および署名が記され、オフィスの日付印が押されます。
有効化したパスの有効期間の初日以前に、ユーレイル セーバーパスの 1 名または複数の方がパスを利用しないことになった場合は、鉄道職員による処理を受ける必要があります。鉄道職員は、コントロールバウチャーで、パスを利用しない方のお名前に線を引き、お名前の後ろに「NOT USED（未使用）」と記します。また、署名し、オフィスの日付印を押します。
ユーレイルパスの交換
旅程が変更になった場合、お手元のユーレイルパスを別の種類のユーレイルパスと交換できます。交換の際には、ユーレイルパス 1 枚あたり 15 ユーロの交換手数料がかかります。送料は払戻しの対象外です。
交換の申請方法：
Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。
上記の「ユーレイルパスの払戻し」に記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。
弊社ご注文サポートチームまで Eメールにてお問い合わせください。この際、最初のご注文の注文番号と新しいご注文の注文番号を必ずお伝えください。最寄りのカスタマーサービス拠点に関する情報が、ご注文の確認 Eメールまたは請求明細書に記載されていますのでご参照ください。
未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の手数料を差し引いて処理いたします。
払戻しおよび交換の条件
これらの条件は、Eurail.com のご予約に関する条件の一部です。