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유레일 종이 패스 보호 플랜
여행은 언제나 멋지고 흥미진진하지만 때로는 혼란스러운 상황이 발생할 수 있습니다. 여행 중 유레일 패스 분실 또는 도난 등 불미스러운 일이 생겼을 경우 유레일 패스 보호 옵션이 보상해 드립니다.
1개월 내에 7일 동안 여행할 수 있는 글로벌 패스를 구입한 경우를 예로 들겠습니다. 시작일은 10월 1일이고 종료일은 10월 31일인데, 10월 10일에 종이 패스를 잃어버리게 됩니다. 다행히 유레일 패스 구입 시 유레일 보호 옵션을 선택했습니다.
10월 11일에 경찰에 신고하고 별도의 기차표를 구입하여 여행을 계속합니다. 여행을 마치고 귀국하신 후, 유레일 패스 보호 양식을 작성하여 경찰 보고서 및 여행을 계속하기 위해 별도로 구입했던 기차표 영수증을 유레일로 보내주시면 됩니다.
유레일이 모든 서류를 확인한 후, 패스의 잔여 금액을 계산할 것입니다. 해당 유레일 패스 가격은 456유로였고 31일간 유효한 유레일 패스였습니다. 패스 분실 시, 여행 일정의 35%에 해당하는 11일분이 사용되었습니다 그렇다면 남은 65%에 해당하는 294유로를 유레일이 보상해 드립니다.
단, 이것이 최대 보상 금액이라는 점에 유의하세요. 따라서 이 경우에 300유로를 지불하여 대체 열차표를 구매하셨다면 최대 보상 금액인 294유로를 고객님의 은행 계좌로 이체해 드립니다. 물론 200유로를 지불하셨다면 200유로를 이체해 드립니다. 정말 간단하죠?
성인 패스에 유레일 패스 보호 옵션을 구입하고 자녀를 동반하여 여행하는 경우 어린이도 보장 대상이 됩니다. 이렇게 하시면, 패스를 모두 분실하신 경우, 임시 열차표 전체에 대해 환불받으실 수 있습니다.
유레일 종이 패스 주문 시, 결제 화면의 패스 보호 옵션 선택란에 표시하기만 하면 됩니다.
유레일 종이 패스는 교체가 불가능합니다. 패스 도난이나 분실이 발생한 경우 여행을 계속하시려면 고가의 임시 티켓을 다시 구입하셔야 합니다. 패스 보호 옵션을 선택하신 경우에는 분실 및 도난 사고가 발생한 시점의 유레일 패스 잔여 가치만큼 추가된 비용을 보상해 드립니다.
패스 보호 옵션을 통해 고객들은 분실 혹은 도난당한 유레일 패스의 잔여 가치를 보상받으실 수 있습니다. 아래의 약관을 자세히 읽으시고, 패스 보호에 관련된 규정을 숙지하시기 바랍니다.
1.1 패스 보호 옵션은 여행자가 보상 유효 기간 동안 분실한 유레일 패스의 최대 보상 금액까지 보상합니다.
1.2 분실이란 우연한 사고로 발생하는 유레일 패스의 분실 또는 도난을 의미합니다.
1.3 보상 유효기간은 항공권에 명시된 바와 같이 고객이 패스를 수취한 시점부터 유레일 패스에 기재된 유레일 패스 유효기간 말일까지의 기간을 의미합니다. 보상 프로그램 계약은 유효 기간 동안 발생한 분실 사고에만 적용됩니다.
1.4 최대 보상 금액은 구매한 대체 열차 티켓 비용 또는 유레일 패스의 미사용 부분 중 적은 금액이 적용됩니다. 구매한 열차 티켓 대체 비용 또는 유레일 패스의 미사용 부분은 패스에 기재된 전체 유효 시간 대비 유레일 패스의 전체 잔존 유효 시간의 비율을 이용해 계산됩니다.
1.5 배송 서비스 및 패스 보호를 위해 지불된 금액은 보상되지 않습니다.
2.1 패스를 분실하거나 도난당한 경우, 24시간 이내에 현지 경찰에 패스 도난을 신고하고 경찰 신고서를 꼭 발급받아야 합니다. 경찰 신고서는 보상 신청 시 중요한 서류입니다.
2.2 분실 날짜는 패스 소지자가 경찰 신고서에 명시된 바와 같이 레일 패스의 분실을 최초로 알게 된 날짜입니다.
2.3 나머지 여행 기간을 위해 새로운 레일 패스나 새로운 열차 티켓을 구입하십시오. 분실 날짜에 유효기간 중 여행 잔여일을 기초로 계산된 최대보상금액이 적용됩니다 (1조 규정 적용).
3.1 유레일 패스에 기재된 유효 날짜의 마지막 날로부터 31일 이내에 온라인으로 보상 신청서를 제출할 수 있습니다.
3.2 보상을 신청하려면 온라인 패스 보상 신청서를 작성하셔야 하며, '내 계정'에서 다운로드할 수 있습니다.
3.3 패스 보호 신청서 작성 시 다음 문서를 업로드해야 합니다:
√신고 날짜가 명확히 기재된 경찰 신고 확인서
√ 구매한 대체 패스/티켓
3.4 필수 정보 중 하나라도 누락된 경우 이메일로 연락드립니다.
3.5 보상 신청자에게 입증 책임이 있으므로 보상 신청 증거를 확보하기 위해 지불하신 비용은 보상에 포함되지 않습니다.
4.1 유효한 보상 신청에 대해서만 지불이 이루어집니다.
4.2 다음과 같은 보상 신청은 뮤효한 것으로 간주합니다:
→ 유레일 패스에 기재된 유효 날짜의 마지막 날로부터 31일 이후에 발송된 보상 신청.
→ 3.3조에 명시된 모든 증거를 포함하여 완전하게 작성된 신청 양식이 없는 모든 보상 신청.
→ 여행자에 의한 패스의 분실 또는 도난의 결과가 아니라 다음과 같은 이유 중 하나로 인해 보상 신청이 이루어진 경우:
1. 고객이 패스를 실제로 소유하지 않은 상태에서 발생한 분실.
2. 철도 직원, 관리, 경찰 또는 기타 보안요원에 의한 패스의 지연, 수용 또는 몰수.
3. 패스 소지자에 의한 부정직하거나 사기적이거나 범죄적인 행위.
4. 전쟁, 침략, 교전(전쟁선포 여부에 상관없음), 내전, 반란, 봉기, 군대 또는 찬탈한 권력에 의한 모반.
5. 테러행위, 적국의 행위, 천재지변, 항공편 취소, 파업.
6. 패스의 마모, 점진적 훼손, 충해 또는 고유의 하자로 인한 손상.
4.3 보상 신청에 따른 환불은 원래 패스 예약 시 사용된 동일한 신용카드로 (또는 해당되는 경우 기타 결제 수단으로) 이루어집니다.
4.4 보상은 원래 패스 구입 시 사용된 통화로 지불됩니다. 유레일 보상 부서는 네덜란드 은행(De Nederlandsche Bank) 공시 환율을 이용해 대체 열차 티켓의 구매 당시 가치를 결정합니다.
4.5 유레일 보상 부서는 신청서 수취 후 영업일 기준 5일 이내에 수취 확인을 해 드립니다.
4.6 유레일 보상 부서는 보상 신청의 유효성을 평가합니다. 유레일 보상 부서의 결정은 확정적이고 최종적인 것입니다.
4.7 서류 수취 확인 후 1개월 이내에 보상 신청의 유효서에 대한 평가 결과 및 해당되는 경우 보상의 정도를 알려드립니다.
4.8 유효한 보상 신청에 대한 지급은 유레일의 보상 평가 통지 후 영업일 기준 1일 이내에 이루어집니다. 결제 수단에 따라 보상 금액이 해당 계정으로 환불되는 데에는 며칠이 소요될 수도 있습니다.
4.9 보상 프로그램 내에서 이루어지는 보상이 유효하고 회수 가능한 다른 보험이나 보장에 의해서도 보상되는 경우, 유레일은 기타 보험이나 보장에 따라 지급되는 금액과 유레일 보상 프로그램 단독으로만 해당되는 경우에 지급되는 총 금액의 차액만을 지급합니다.
5.1 패스 소지자는 유레일 패스의 안전, 보안 및 감독에 대한 책임이 있습니다.
5.2 규정에 따라, 보상 신청이 제출된 후 60일 이내에는 본 보상 프로그램에 따른 보상을 받기 위한 목적으로 법적 조치를 취할 수 없으며, 그러한 법적 조치는 보상 신청 접수에 요구되는 시간으로부터 1년 후에는 제기할 수 없습니다.
5.3 본 보상 프로그램의 모든 조항은 해당 법률과 상반되는 경우, 그러한 법률의 최소 요건을 준수하도록 수정될 수 있습니다.
5.4 패스 소지자는 네덜란드 법률에 따른 수정에 동의합니다.
5.5 유레일은 언제라도 공지 여부에 상관없이 독립적인 판단에 따라 본 프로그램을 자유롭게 수정하거나 종료할 수 있습니다. 프로그램 종료의 경우, 패스 보상 옵션이 구매된 주문에 대해 종료일 이전에 발행된 패스에 대해서만 보상을 받습니다.