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환불 규정

환불 및 교환

 

환불 정책, 환불 및 교환

이 웹사이트에서 구입한 일반(특별 할인 혜택이 적용되지 않은*) 레일 패스는 사용되지 않았고, 활성화되지 않았으며, 패스에 표시된 발행일로부터 1년 이내인 경우에 한 해 반송 시 환불 및 교환이 가능합니다. 주문 과정에서 시작일을 선택한 사전 활성화된 패스는 사용되지 않은 상태로 유효 기간의 첫 날 이전에 당사로 반송될 경우 환불이 가능합니다. 일부 사용된 패스 또는 유효 기간의 첫 날 후에 반송된 패스는 환불이나 교환이 불가합니다.

 

*특정 프로모션 패스는 일반(특별 할인 혜택이 적용되지 않은) 패스와 유사한 방법으로 환불 및 교환이 가능합니다. 프로모션 패스의 환불 또는 교환 가능 여부는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다.

 

예약 티켓
예약 티켓의 경우, 환불은 언제나 해당 철도회사의 정책을 따릅니다.

 

자세한 정보는 아래 내용을 참조하십시오.

유레일 패스 환불

프로모션 패스는 프로모션 정보에 특별히 기재된 경우를 제외하고 일반적으로 환불 또는 교환이 불가능합니다.

 

종이 패스이 웹사이트에서 종이 패스를 구매한 경우, 일반적으로 환불을 받을 수 있는 두 가지 경우가 있습니다.

 

  1. 사용하지 않고, 패스에 인쇄된 발행일로부터 1년이 지나지 않은 아직 활성화하지 않은 패스를 당사에 반송하는 경우 또는 주문 과정에서 시작일을 선택한 사전 활성화된 패스의 경우 유효 기간의 첫 날 이전에 당사로 반송하는 경우. 두 경우 모두 패스 가격의 85%가 환불되며 15%는 취소 비용으로 사용됩니다. 환불 금액은 패스의 비용만을 기준으로 하며 배송비와 패스 보호 옵션 비용은 제외됩니다.

  2. 프리미엄 배송을 선택했으나 예상 배송일까지 패스를 받지 못한 경우. 이를 증명한 경우, 이메일 계정의 환불 요청 중 표시되는 주소로 패스 반송 시 배송비와 패스 보호 옵션을 포함하여 100% 환불을 받을 수 있습니다.

 

사전에 패스 보호 옵션을 구입하지 않은 경우 종이 패스의 분실 또는 도난 시 환불이 되지 않습니다. 분실 또는 도난당한 티켓에 대한 청구 시 유레일은 교체 패스 또는 티켓, 경찰 보고서, 유럽 왕복 항공권과 같은 서류 제공을 요청합니다.

 

유효 기간 첫 날 이후에 반송된 패스는 유효 기간 첫날 이전에 철도회사 직원이 패스에 '사용하지 않음(NOT USED)'이라고 표기하고, 기차역/매표소에서 받은 서명 및 날짜 스탬프가 있어야 환불이 가능합니다. 패스 발행일로부터 1년 이내에 패스를 당사로 반송해야 합니다. 

 

종이 패스를 갱신하거나 중복 패스를 발급해드릴 수 없습니다. 종이 패스의 유효 기간이나 패스의 타 정보를 변경하고자 하는 경우, 교환을 신청해야 합니다. 유레일 패스 교환 방법은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

 

모바일 패스

이 웹사이트에서 구입한 일반적인, 특별 할인 혜택이 적용되지 않은* 모바일 패스는 패스 발행일로부터 1년 이내에, 그리고 유효 기간의 첫 날 이전에 요청 시(당사 웹사이트의 본인 계정을 통해) 환불 및 교환이 가능합니다. 모바일 패스의 환불 요청은 사용되지 않은, 특별 할인 혜택이 적용되지 않은 패스인 경우에만 가능합니다. 프로모션 패스 또는 일부 사용된 패스는 환불이 불가능합니다. 

 

패스 가격의 85%가 환불되며**, 나머지 15%는 취소 비용으로 사용됩니다.

 

*특정 프로모션 패스는 일반(특별 할인 혜택이 적용되지 않은) 패스와 유사한 방법으로 환불 및 교환이 가능합니다. 프로모션 패스의 환불 또는 교환 가능 여부는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다.
** 특정 모바일 패스는 전액 환불이 가능합니다. 이는 패스 구입 시 혜택 정보에 명확히 기재됩니다.

환불 신청 방법

종이 패스:

  1. 화면 우측 상단에서 유레일 계정에 로그인합니다. '세부 정보 보기(VIEW DETAILS)'를 클릭하고 취소 및 환불 상자의 '진행하기(GO)' 탭을 이용해 환불을 요청할 수 있습니다.
  2. 나타나는 화면에서 환불을 요청할 유레일 패스를 선택하세요. 환불 요청 사유를 기재한 후 '환불 번호 받기(Get return number)'를 클릭하세요.
  3. 패키지 겉 면에 환불 번호 및 제공된 주소를 명확하게 기재하여 유레일 패스를 유레일로 보내주십시오. 등기 우편을 사용해 주시기 바랍니다.
  4. 미사용 유레일 패스가 반환되면, 구매에 사용한 신용 카드 또는 기타 결제 수단을 통해 금액이 환불됩니다.

 

모바일 패스:

  1. 본인 계정에 로그인합니다. '취소 및 환불(Cancellations and Refunds)'로 이동합니다.
  2. 환불을 요청하고자 하는 유레일 패스를 선택합니다.
  3. 환불 요청에 대한 이유를 제시합니다.
  4. 버튼을 눌러 환불 요청을 마무리합니다.

유레일 패스 교환 방법

모바일 패스

여행 계획이 변경된 경우 또는 패스의 일부 정보가 올바르지 않거나 다른 유효 기간의 패스로 교환하고자 할 경우, 이메일을 통해 유레일 고객 지원팀으로 연락하시기 바랍니다.  패스당 €15의 교환 수수료만 지불하면 됩니다. 특정 모바일 패스는 수수료 없이 교환이 가능합니다. 이는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다.

 

종이 패스

여행 계획이 변경된 경우에는 현재의 유레일 패스를 다른 유레일 패스로 또는 예를 들면 다른 유효 기간의 패스로 교환할 수 있습니다. 유레일 패스당 €15 교환 수수료만 지불하면 됩니다. 배송비와 패스 보호 옵션 비용은 환불이 불가합니다.

 

교환 신청 방법:

  1. Eurail.com을 통해 새로운 유레일 패스를 주문합니다.
  2. '환불 요청 방법(HOW TO APPLY FOR A REFUND)' 항목에서 안내된 반송 방법에 따라 기존의 패스를 유레일로 반송합니다.
  3. 이메일로 유레일 주문 지원팀에 연락합니다. 이때 반드시 반송 번호 및 기존 패스와 신규 패스의 주문 번호를 기재합니다. 주문 확인 이메일에 첨부된 청구서에서 본인 지역의 연락처를 확인하실 수 있습니다.
  4. 당사에서 반송된 미사용 유레일 패스를 접수하면 , 패스당 €15의 교환 수수료를 제외한 100% 환불을 처리합니다. 환불 금액은 패스의 가치만을 기준으로 하며 배송비와 패스 보호 옵션 비용은 제외됩니다.

예약 티켓 환불

당사 웹사이트를 통해 예약 티켓을 구매한 경우, 해당 철도 회사의 환불 정책이 적용됩니다. 해당 철도 회사 웹사이트에서 관련 환불 정책을, 그리고 당사 예약 조건의 부록 1에서 예외적 환불에 대한 환불 정책을 확인할 수 있습니다. 대부분의 예약 티켓은 환불이 불가하며 예약 후 변경이 불가능하다는 점을 유의해 주십시오.

 

본인의 유레일 개인 계정의 예약 개요(Reservations Overview)에서 환불을 요청할 수 있습니다. 열차 옆의 쓰레기통 아이콘을 클릭하면, 시스템이 해당 열차의 예약에 대해 환불이 가능한지 알려줍니다. 환불 조건을 수락한 후, 예약을 취소할 수 있습니다. 예약한 열차가 출발하기 전에 요청을 제출해야 합니다. 취소된 예약 티켓은 복원이 불가능하며 더 이상 유효하지 않습니다.전자 예약 티켓의 경우 자동으로 환불되지만 종이 예약 티켓의 경우는 네덜란드의 유레일 사무실로 반송해야 환불이 처리될 수 있습니다. 취소 확인 시 사무실 주소가 제공됩니다.

 

모든 종이 예약 티켓은 열차 출발 후 1개월 이내에 사무실에 접수되어야 합니다.티켓의 배송비 및 분실 위험은 고객이 감당해야 하기 때문에 유레일 사무실로 종이 예약 티켓 반송 시 등기 우편을 사용할 것을 권장해 드립니다.

 

당사에 물리적(종이) 티켓이 반송 접수되면 원래 결제 수단으로 금액이 환불 처리됩니다. 환불 금액은 열차 유형에 따라 다를 수 있습니다. 예약 수수료 및 배송비는 환불되지 않습니다.