환불 및 교환 규정

이 웹사이트에서 패스를 구매한 경우, 일반적으로 환불을 받을 수 있는 두 가지 경우가 있습니다.

1.    유효기간 첫날 전에 패스를 사용하지 않고 활성화시키지 않은 상태로 반납하는 경우. 패스 가격의 85%가 환불되며, 나머지 15%는 취소 비용으로 사용됩니다.

2.    패스가 프리미엄 배송을 통해 제시간에 배송되지 않은 경우. 이 사실이 입증되면 배송 비용 및 패스 보호 비용을 포함하여 패스 가격의 100%가 환불됩니다.

사전에 패스 보호 옵션을 구매하지 않은 이상, 분실, 도난 또는 부분적으로 사용한 패스는 환불을 받을 수 없습니다. 분실 또는 도난당한 티켓에 대해 클레임을 제출할 경우, 교체 티켓 및 경찰 보고서와 같은 서류 제공을 요청할 것입니다.

드문 경우지만, 유효 기간 첫 날 이후에 반환된 패스에 대한 환불을 고려하기도 합니다. 이러한 경우 철도회사 직원이 패스에 '사용하지 않음'이라고 표기해주어야 하고, 기차역/매표소에서 받은 서명 및 날짜 스탬프가 있어야 합니다.  패스의 유효 기간 마지막 날짜로부터 1개월 이내에 패스를 당사에 보내주셔야 합니다.

패스를 갱신하거나 중복 패스를 발급해드릴 수 없습니다. 패스 유효 기간을 변경하고 싶다면, 해당 패스의 환불을 요청한 후에 환불된 금액으로 새 패스를 구매해야 합니다.

특별행사를 통해 구매한 패스는 환불이 불가합니다. 바우처를 사용해 레일 패스를 구매한 경우, 인터레일은 케이스에 따라 새로운 바우처를 제공할 수도 있습니다.

1.       화면 우측 상단에서 Interrail.eu 계정에 로그인하고 '주문 상태(order status)'로 이동하세요. 좌측의 '환불(Refund)' 탭을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

2.       나타나는 화면에서 환불을 요청할 인터레일 패스를 선택하세요. 환불 요청 사유를 기재한 후 '환불 번호 받기(Get return number)'를 클릭하세요.

3.       패키지 겉면에 환불 번호 및 제공된 주소를 명시하여 인터레일 패스를 유레일로 보내주세요. 등기 우편을 사용해주세요.

4.       미사용 인터레일 패스가 반환되면, 구매에 사용한 신용 카드 또는 기타 결제 수단을 통해 금액이 환불됩니다.

여행 계획이 변경된 경우에는 현재의 유레일 패스를 다른 유레일 패스로 교환할 수 있습니다. 유레일 패스당 15유로의 교환 수수료만 지불하면 됩니다. 배송 요금은 환불되지 않습니다.

다음은 자세한 교환 신청 방법입니다.
 

1. Eurail.com을 통해 새로운 유레일 패스를 주문하세요.

2. '유레일 패스 환불(Refund of a Eurail Pass)' 항목에서 안내된 반송 방법에 따라 기존의 패스를 유레일로 반송해 주세요.

3. 이메일로 주문 지원팀에 연락하시고, 기존 패스와 신규 패스의 주문 번호를 반드시 기재해주세요. 고객님 지역의 연락처 정보는 주문 확인 이메일이나 청구서에 표시되어 있습니다.

4. 미사용 유레일 패스가 반환되면, 패스당 €15의 교환 수수료를 제외한 100%의 환불이 진행됩니다.

본 웹사이트를 통해 예약 티켓을 구매한 경우, 해당 철도회사의 환불 정책이 적용됩니다. 해당 철도회사 웹사이트 또는 당사 예약 조건의 부록 1에서 관련 환불 정책을 확인할 수 있습니다. 대부분의 예약 티켓은 환불이 불가하며 예약 후 변경이 불가능하다는 점에 유의해 주세요.

셀프 서비스를 통해 예약 티켓을 구매한 경우, 개인 유레일 계정의 예약 개요에서 환불을 요청할 수 있습니다. 열차 옆의 쓰레기통 아이콘을 클릭하면, 시스템이 해당 열차의 환불이 가능한지 알려줍니다. 환불 조건을 수락한 후, 예약을 취소할 수 있습니다. 예약한 열차가 출발하기 전에 요청을 제출해야 합니다. 취소된 예약 티켓은 복원이 불가능하며 더 이상 유효하지 않습니다.

당사 예약 서비스 담당자를 통해 예약 티켓을 구매한 경우, 열차 출발 최소 48시간 전에 customerservice@eurail.com으로 환불 요청을 보내야 합니다. 당사 담당자는 예약 서비스 수수료를 제외한 티켓 금액이 1인당 € 25 이상인 경우에만 예약 티켓의 환불 요청을 처리합니다. 모든 환불 요청은 영업 시간(월요일 ~ 금요일, 오전 8시 30분 ~ 오후 5시 CET)에 처리합니다. 취소된 예약 티켓은 복원이 불가능하며 더 이상 유효하지 않습니다.

실제 예약 티켓을 구매한 경우, 열차 출발 후 1개월 이내에 당사에 해당 티켓을 반납해야 합니다. 반환 비용 및 손실 위험은 고객의 부담이기 때문에 안전하고 추적이 가능한 배송을 사용하는 것이 좋습니다.

환불 요청이 수락되면, 티켓이 당사에 도착한 후에 원래 결제 수단으로 금액이 환불됩니다. 환불 금액은 열차 유형에 따라 다를 수 있습니다. 예약 수수료 또는 배송료는 환불되지 않습니다.

지연, 파업, 운행 정지 또는 그 외 특별한 경우의 환불에 대해서는 예약 조건의 부록 1을 참조하시기 바랍니다.