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Proteção ao passe

Seu plano de proteção ao passe Eurail

 

Por mais emocionante e maravilhosa que possa ser uma viagem, a Eurail sabe que às vezes há problemas. No azar de perder o Passe Eurail impresso ou ser roubado durante a viagem, você tem a cobertura da Proteção ao Passe Eurail. 

Como a Proteção ao Eurail Pass funciona?

Digamos que seu Global Pass permite viajar 7 dias em 1 mês. A data de início é 1o de outubro, e a data final é o 31 de outubro. Você perdeu o passe impresso no dia 10 de outubro. Felizmente, você adquiriu a Proteção ao Eurail Pass quando reservou o Passe.

 

Você faz um boletim de ocorrência junto às autoridades policiais no dia 11 outubro e continua a viagem comprando passagens de trem separadamente. Após voltar para casa, são e salvo, você preenche o formulário de Proteção do Eurail Pass e envia-o para nós junto com o boletim de ocorrência e os recibos das passagens de trem que você comprou.

 

Vamos analisar todos os documentos e calcular o valor restante no seu Passe. Neste caso, o Eurail Pass custou 456 euros e era válido por 31 dias. O passe tinha sido usado por 11 dias, ou 35% da viagem. Cobriremos os custos dos 65% restantes, o que dá 294 euros.

 

Atenção: esse é o valor máximo. Neste caso, se você gastou 300 euros em passagens de substituição, transferiremos 294 euros para a sua conta bancária. Se você gastou 200 euros, vamos transferir 200 euros. Simples assim.

 

Bom saber para as famílias

Se você estiver viajando com crianças e comprou a Proteção ao Eurail Pass para o seu passe de adulto, elas também estarão seguradas. Desta forma, se você perder todos os passes, você pode obter um reembolso para a reposição de todas as passagens de trem.

Como obter a proteção ao passe

Ao encomendar o seu passe Eurail impresso, basta marcar a caixa Proteção ao Passe na finalização da compra.

O que fazer se seu Eurail Pass for perdido ou roubado

Durante sua viagem

  1. Registre um boletim de ocorrência policial dentro de 24 horas da perda. O boletim deve conter o mesmo nome impresso no Eurail Pass e indicar claramente se o passe foi perdido ou roubado.

  2. Continue a viagem com as passagens de substituição no valor máximo especificado nos termos e condições da Proteção ao Passe abaixo, na página.

  3. Certifique-se de guardar todas as suas passagens.

Depois do seu retorno

  1. Faça login em Minha conta e abra o formulário de solicitação da Proteção ao Pass.

  2. Siga as instruções.

  3. Envie a solicitação dentro de 31 dias após o retorno das férias.

Observação: 

 

Os passes impressos da Eurail são insubstituíveis. Se o passe for roubado ou perdido, você terá que comprar passagens de substituição dispendiosas para continuar a viagem. A Proteção ao Passe cobre os custos extras (limitados ao valor restante do passe) a partir do dia em que ele foi perdido ou roubado.

Termos e Condições

Com a Proteção ao Passe, você cobre o valor restante do seu Eurail Pass perdido ou roubado. Leia cuidadosamente os Termos e condições abaixo para saber as regras relativas à Proteção ao Passe.

Termos e condições da Proteção ao Pass (clique para abrir)

1 Descrição geral da Cobertura do Pass

1.1 A Proteção ao Pass cobre a Perda de um Eurail Pass pelo Viajante no Período Efetivo de Cobertura por um Valor de Cobertura Máximo.

1.2 Perda se refere à perda acidental ou ao roubo do Eurail Pass.

1.3 O Período Efetivo de cobertura é o período desde o momento em que o passe é recebido pelo cliente até o fim da validade do Eurail Pass, conforme indicado no Eurail Pass. Os acordos do programa só abrangem as perdas sofridas no período efetivo.

1.4 O Valor Máximo de Cobertura será menor do que o custo da substituição das passagens de trem adquiridas ou da parcela não utilizada do Eurail Pass, calculado como o tempo total de validade restante no Eurail Pass como parte do tempo da validade total, conforme indicado na passagem de avião.

1.5 O valor pago pelo serviço de envio e pela Proteção ao Pass não é coberto por esta política.
 

2 O que fazer em caso de perda ou roubo

2.1 Se o seu Pass for perdido ou roubado, denuncie o roubo à polícia local em até 24 horas e abra um boletim de ocorrência. O boletim será um documento importante na hora de preencher o sinistro.

2.2 A Data da Perda será a data em que o Portador do Pass notou a perda do passe de trem, conforme informado no boletim de ocorrência.

2.3 Adquira um novo passe de trem ou novas passagens de trem para os dias de viagem restantes. Há um Valor Máximo de Cobertura, com base na quantidade de dias restantes da viagem no Período Efetivo na Data da Perda (conforme definido na seção 1).
 

3 Como e quando fazer um sinistro

3.1 Você pode enviar o sinistro on-line dentro de 31 dias a partir da data de validade mais recente impressa no Eurail Pass.

3.2 Para abrir o sinistro, você deve preencher o formulário on-line de solicitação de Cobertura do Pass, disponível em Minha conta.

3.3 Ao preencher o formulário de solicitação de Proteção ao Pass, faça o upload dos seguintes documentos:
√ boletim de ocorrência policial obtido com a data do sinistro claramente marcada
√ passes ou bilhetes de substituição comprados

3.4 Entraremos em contato por e-mail se faltar algum detalhe necessário.

3.6 Nenhuma taxa que você tenha que pagar para incluir provas ao sinistro é coberta por este seguro, pois tal processo é de sua responsabilidade.
 

4 Pagamento de sinistro

4.1 Apenas os sinistros válidos serão reembolsados.

4.2 Os seguintes sinistros são consideradas inválidos:
→ Sinistros enviados 31 dias após a data de validade mais recente impressa no Eurail Pass.
→ Qualquer sinistro desacompanhado do formulário completamente preenchido, incluindo as provas indicadas na seção 3.3.
→ Sinistros não resultantes de perda (pelo Viajante) ou roubo do Pass, mas no caso de:
1. Perda quando o Pass não estava na posse real do cliente no momento da perda.
2. Atraso, detenção ou confisco do Pass por agentes ferroviários, oficiais, policiais ou outros agentes de segurança.
3. Qualquer ato desonesto, fraudulento ou criminal do titular do passe.
4. Guerra, invasão, hostilidades (sejam ou não declaradas), guerra civil, rebelião, revolução, insurreição militar ou golpe de Estado.
5. Atos terroristas, atos de inimigos estrangeiros, atos da Natureza, cancelamentos de voos, greves.
6. Dano ao Pass devido a desgaste, deterioração gradual, vermes ou vício intrínseco.

4.3 Os sinistros serão reembolsados no mesmo cartão de crédito (ou outro método de pagamento, se necessário) com o qual o Pass original foi adquirido.

4.4 Os sinistros serão pagos na moeda em que o Pass original foi adquirido. A Eurail utilizará as taxas de câmbio do De Nederlandsche Bank para determinar o valor das passagens de trem de substituição no momento da compra.

4.5 Você será notificado do recebimento do seu sinistro pelo Departamento de Sinistros da Eurail em até 5 dias úteis após o recebimento.

4.6 O Departamento de Sinistros da Eurail analisará a validade da sua solicitação. As decisões do Departamento de Sinistros da Eurail serão irrevogáveis e definitivas.

4.7 Após 1 mês da confirmação do recebimento, você receberá o resultado da validade do sinistro e o valor do pagamento, se houver.

4.8 Os sinistros válidos serão pagos em 1 dia útil após você ser notificado da análise feita pela Eurail. Dependendo do método de pagamento, é possível que demore vários dias úteis para que o dinheiro seja devolvido à sua conta.

4.9 Se quaisquer sinistros feitos sob este programa estiverem cobertos por qualquer outro seguro ou indenização válida e suscetível de reembolso, pagaremos somente a diferença entre o valor pago sob a outra política e o valor total que, de outra forma, seria pago de acordo com este programa.
 

5 Condições e legislação

5.1 O Portador do Pass é responsável pela segurança e supervisão do Eurail Pass.

5.2 Nenhuma ação legal poderá ser movida contra este programa dentro de 60 dias após a apresentação do sinistro conforme exigido neste documento; e nenhuma ação legal poderá ser movida após um ano do tempo exigido para o arquivamento do sinistro.

5.3 Qualquer disposição deste programa que entre em conflito com a lei será aqui alterada para estar em acordo com os requisitos mínimos dessa lei.

5.4 O Portador do Pass concorda em cumprir com a Legislação Holandesa.

5.5 A Eurail tem o direito de revisar ou terminar este programa a critério exclusivo a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Em caso de término, somente os Passes emitidos antes da data de término serão cobertos, e para os pedidos nos quais a Proteção ao Pass foi adquirida.