Política de devolução

Se você tiver comprado seu passe neste site, geralmente, há duas situações em que poderá haver reembolso:

1.    O Passe nos for devolvido sem uso e ainda não ativado dentro de um ano a partir da data de emissão impressa no Passe. Ou o Passe pré-ativado for devolvido ANTES do primeiro dia de validade, que é a data de início que escolhida durante o processo do pedido. Nos dois casos, o reembolso será de 85% do valor do Passe, pois 15% são retidos a título de custos de cancelamento. O reembolso é baseado apenas nos custos do Passe, excluindo os custos de envio e de Proteção ao Passe. 

2.    Seu Passe não foi entregue até o prazo estimado de entrega com Entrega Premium. Se isso for comprovado, você receberá um reembolso de 100% após a devolução do Passe no endereço informado na solicitação de reembolso na sua conta Eurail, incluindo os custos de envio e de Proteção ao Passe.

Não há reembolso para Passes perdidos, roubados ou parcialmente usados, a menos que você tenha adquirido a Proteção ao Passe com antecedência. Quando você registrar queixa por perda ou roubo, solicitaremos documentos como um Passe ou Passagem de substituição, o BO e uma cópia das passagens aéreas para e da Europa.

O reembolso de um Passe devolvido após o primeiro dia de validade exige que o passe seja marcado como "NÃO USADO" pela equipe da ferrovia, ANTES do primeiro dia de validade, com assinatura e carimbo datado da estação ou bilheteria. Você precisa nos enviar o Passe dentro de um ano após a data de emissão.

Não renovamos Passes nem emitimos Passes duplicados. Para alterar a validade ou outros detalhes no Passe, é necessário solicitar uma troca. Veja abaixo como trocar um Passe Eurail.

Os Passes Promocionais não entram na política de devolução ou troca.

1.      Faça login na sua conta Eurail no canto superior direito da tela. Para solicitar um reembolso, clique em "VER DETALHES" e continue na aba "IR" na caixa Cancelamentos e Reembolsos.

2.       Na tela seguinte, selecione o Passe Eurail cujo reembolso você deseja solicitar. Explique o motivo da solicitação do reembolso e clique em "Obter número de devolução".

3.       Envie-nos de volta o seu Passe Eurail. Escreva o número de devolução e o endereço fornecido no pacote. Use correio registrado.

4.       Assim que recebermos os Passes Eurail não utilizados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou no método de pagamento que você usou na compra.

Se o plano de viagem for alterado, podemos trocar os Passes Eurail por outro tipo de Passe Eurail ou, por exemplo, por um Passe com outro período de validade. Você só precisa pagar uma taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. Os custos de envio e de Proteção ao Passe não são reembolsáveis.

Como solicitar uma troca:
 

1. Primeiro, peça um novo Passe Eurail pelo Eurail.com.

2. Siga as instruções de devolução acima, em "COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO", e envie seu passe antigo de volta para nós.

3. Fale com nossa equipe de suporte a pedidos por e-mail e inclua o número de devolução e os números de pedido Eurail antigo e novo. Você encontra os detalhes para contato na sua região na fatura anexada ao e-mail de confirmação do pedido.

4. Quando recebermos o Passe Eurail não utilizado, processaremos o reembolso de 100% menos a taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. O reembolso é baseado apenas no valor do Passe e exclui os custos de envio e de Proteção ao Passe.

A compra da reserva da passagem por este site está sujeita às políticas de reembolso da companhia ferroviária. As políticas de reembolso estão disponíveis no site das companhias ferroviárias ou no Apêndice 1 das nossas Condições de Reserva. Esteja ciente de que maioria das reservas de passagem não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

Se você reservou a passagem (impressa ou eletrônica) com o nosso autoatendimento, pode solicitar reembolso na seção Visão Geral das Reservas da sua conta pessoal Eurail. Clique no ícone de lixeira ao lado do seu trem, e nosso sistema mostrará se o reembolso é possível. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. Essa solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.

As passagens eletrônicas da reserva são automaticamente reembolsadas, mas as impressas precisam ser devolvidas ao nosso escritório na Holanda para que o reembolso seja processado. O endereço será fornecido após a confirmação do cancelamento.

Quem reservou a Passagem de Reserva impressa com um dos nossos agentes do Serviço de Reserva (antes de 26 de dezembro de 2019) deverá enviar o pedido de reembolso para customerservice@eurail.com pelo menos 3 dias úteis antes da partida do trem. Caso haja reembolso, você será informado por e-mail do valor em questão. Todos os pedidos de reembolso devem ser tratados em horário comercial. (de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00 CET). A Passagem de Reserva cancelada fica permanentemente inválida. As passagens de Reserva impressas deverão ser devolvidas ao nosso escritório na Holanda para que o reembolso seja processado. O endereço será fornecido após a confirmação do cancelamento.

Todas as Passagens de Reserva impressas devem chegar ao nosso escritório dentro de 1 mês após a partida do trem. Os custos de remessa e o risco de perda durante o envio da passagem são responsabilidade do cliente; por isso, recomendamos o correio registrado para enviar a Passagem de Reserva impressa de volta para nós.

O valor reembolsável será processado de acordo com a forma de pagamento original, assim que a passagem impressa (em papel) for devolvida para nós. O montante do reembolso varia por tipo de trem. As taxas de reserva e os custos de envio não são reembolsados.