Política de reembolso e de troca

Se você tiver comprado seu passe neste site, geralmente, há duas situações em que poderá haver reembolso:

1.    Você nos devolver seu Pass não utilizado e ainda não ativado antes do primeiro dia de validade. O reembolso será de 85% do valor do Pass, pois 15% são retidos a título de custos de cancelamento.

2.    Seu passe não foi entregue a tempo com a remessa premium. Se isso for comprovado, o reembolso será 100% do valor do Pass, incluindo os custos de entrega e a Proteção ao Pass.

Não há reembolso para Passes perdidos, roubados ou parcialmente usados, a menos que você tenha adquirido a Proteção ao Pass com antecedência. Ao registrar a perda ou roubo conosco, é necessário mostrar documentos como as passagens de substituição e o boletim de ocorrência.

Em casos raros, consideramos reembolsar Passes devolvidos após o primeiro dia de validade. É necessário que o Pass tenha sido marcado como "NÃO USADO", com a assinatura de um agente ferroviário e o carimbo datado da estação ou bilheteria.  Você deve nos enviar o Pass dentro de 1 mês após o último dia de validade.

Não renovamos Passes nem emitimos Passes duplicados. Para alterar a validade do Pass, solicite um reembolso e utilize o valor do reembolso para adquirir um novo Pass.

Passes promocionais não são reembolsáveis. Se você utilizou um voucher para adquirir um passe de trem, a Interrail pode decidir dar um novo voucher, dependendo do caso.

1.       Faça login na sua conta do Interrail.com no canto superior direito da tela, embaixo de "status do pedido". Você pode solicitar o reembolso pela aba "Reembolso" à esquerda.

2.       Na tela seguinte, selecione o Interrail Pass cujo reembolso você deseja solicitar. Explique o motivo da solicitação do reembolso e clique em "Obter número de devolução".

3.       Envie-nos de volta o seu Interrail Pass via entrega registrada. Escreva o número de devolução e o endereço fornecido no pacote.

4.       Assim que recebermos os Interrail Passes não utilizados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou no método de pagamento que você usou na compra.

Caso você mude os planos de viagem, podemos trocar seu Eurail Pass por outro. Você só precisa pagar uma taxa de troca de 15 euros por Eurail Pass. Não reembolsamos as taxas de entrega.

Leia os detalhes sobre como solicitar a troca:
 

1. Compre um novo Eurail Pass pelo Eurail.com.

2. Siga as instruções de devolução acima, em "Reembolso de um Eurail Pass", e nos retorne o seu passe antigo.

3. Entre em contato com nossa equipe de ajuda a pedidos por e-mail e certifique-se de que incluiu os números dos seus passes Eurail antigo e novo. Os detalhes para contato para a sua região podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação do pedido ou fatura.

4. Quando recebermos o Eurail Pass não utilizado, processaremos o reembolso de 100% menos a taxa de troca de € 15 por Eurail Pass.

A compra da reserva da passagem por este site está sujeita às políticas de reembolso da companhia ferroviária em questão. As políticas de reembolso estão disponíveis no site das companhias ferroviárias ou no Apêndice 1 das nossas Condições de Reserva. Esteja ciente de que maioria das reservas de passagem não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

Se você reservou a passagem com o nosso autoatendimento, pode solicitar reembolso na seção Visão Geral das Reservas da sua conta pessoal Eurail. Clique no ícone de lixeira ao lado do seu trem, e nosso sistema mostrará se o reembolso é possível. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. Essa solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.

Se você reservou com nossos agentes do Serviço de Reservas, é necessário enviar o pedido de reembolso para customerservice@eurail.com pelo menos 48 horas antes da partida do trem. Nossos agentes só processam pedidos de reembolso com valor superior a € 25 por pessoa, não incluindo a taxa de reserva. Todas as solicitações de reembolso são tratadas durante o horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:00 CET). Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.

Se você reservou uma passagem impressa, é necessário nos devolver dentro de 1 mês após a partida do trem. O cliente arcará com os custos e o risco de perda; por isso, aconselhamos usar um método seguro e rastreável de devolução.

Se o pedido de reembolso for aceito, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original assim que recebermos a passagem. O montante do reembolso varia por tipo de trem. Taxas de reserva ou de remessa nunca são reembolsadas.

Para reembolso devido a atraso, greve, trem avariado ou outros casos especiais, consulte o Apêndice I das nossas Condições de Reserva.