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Política de devolução

Reembolsos e trocas

 

Política de Devolução; Reembolsos e Trocas

Reembolsos e trocas de passes de trem padrão, não promocionais* e adquiridos neste site podem ser concedidos se nos forem devolvidos sem uso, se ainda não foram ativados e estiverem válidos por no máximo um ano a partir da data de emissão impressa no Passe. Reembolsos de Passes pré-ativados, padrão, não promocionais e cuja data de início foi escolhida no processo do pedido podem ser concedidos se nos forem devolvidos sem uso e antes do primeiro dia de validade do Passe. Passes parcialmente utilizados ou devolvidos no primeiro dia de validade, ou após, não serão reembolsados nem trocados.

 

*Alguns Passes promocionais são reembolsáveis e trocáveis de forma semelhante aos Passes regulares e não promocionais. A possibilidade de reembolsar ou trocar um Passe promocional será especificamente indicada na oferta promocional.

 

Reserva da passagem
No caso da reserva de passagem, o reembolso sempre está sujeito às políticas dessa companhia ferroviária.

 

Leia as informações a seguir para saber mais.

Reembolso do seu Eurail Pass

Observe que os Passes promocionais geralmente não são elegíveis para reembolsos ou trocas, a menos que especificado explicitamente em contrário na oferta promocional.

 

Passe impresso
Ao comprar um Passe impresso neste site, há duas situações em que poderá haver reembolso:

 

  1. O Passe não promocional nos for devolvido sem uso e ainda não ativado dentro de um ano a partir da data de emissão impressa no Passe. Ou o Passe pré-ativado for devolvido ANTES do primeiro dia de validade, que corresponde à data de início que você escolheu no processo do pedido. Nos dois casos, o reembolso será de 85% do valor do Passe, pois 15% são retidos a título de custos de cancelamento. O reembolso é baseado apenas nos custos do seu Passe, excluindo os custos de envio e Proteção ao Passe.

  2. Seu Passe não foi entregue até o prazo estimado de entrega com Entrega Premium. Se isso for comprovado, você receberá um reembolso de 100% após a devolução do Passe no endereço informado na solicitação de reembolso na sua conta Eurail, incluindo os custos de envio e de Proteção ao Passe.

 

Não há reembolso para Passes impressos perdidos, roubados ou parcialmente usados, a menos que você tenha adquirido a Proteção ao Passe com antecedência. Quando você registrar queixa por perda ou roubo, solicitaremos documentos como um Passe ou Passagem de substituição, o BO e uma cópia das passagens aéreas para e da Europa.

 

O reembolso de um Passe devolvido após o primeiro dia de validade exige que o passe seja marcado como "NÃO USADO" pela equipe da ferrovia, ANTES da primeira data de validade, com assinatura e carimbo datado da estação ou bilheteria. Você precisa nos enviar o Passe dentro de um ano após a data de emissão.  

 

Não renovamos Passes impressos nem emitimos Passes duplicados. Para alterar a validade ou outros detalhes no Passe, é necessário solicitar uma troca. Veja abaixo como trocar um Passe Eurail. Veja abaixo como trocar um Passe Eurail.

 

Passe em versão móvel

Reembolsos e trocas de passes em versão móvel, simples, não promocionais*, adquiridos neste site, podem ser concedidos se solicitados (por meio da conta em nosso site) dentro de um ano a partir da data de emissão e antes do primeiro de validade do Passe. Solicitações de reembolso de Passes em versão móvel só podem ser concedidas para Passes não utilizados e não promocionais. Passes promocionais ou Passes que tenham sido (parcialmente) utilizados, não podem ser reembolsados.

 

O reembolso será de 85%** do valor do Passe, pois 15% é retido a título de custos de cancelamento.

 

*Alguns Passes promocionais são reembolsáveis e poderão ser trocados de forma semelhante aos Passes normais e não promocionais. A possibilidade de reembolsar ou trocar um Passe promocional será especificamente indicada na oferta promocional.
** Caso o Plus tenha sido comprado juntamente com o Passe, o reembolso será de 100%. Os custos do Plus não são reembolsáveis.

Como solicitar um reembolso

Passe impresso:

  1. Faça login na sua conta Eurail no canto superior direito da tela. Para solicitar um reembolso, clique em "VER DETALHES" e continue na aba "IR" na caixa Cancelamentos e Reembolsos.
  2. Na tela seguinte, selecione o Eurail Pass cujo reembolso você deseja solicitar. Explique o motivo da solicitação do reembolso e clique em "Obter número de devolução".
  3. Envie-nos de volta o seu Passe Eurail. Escreva o número de devolução e o endereço fornecido no pacote. Use correio registrado.
  4. Assim que recebermos os Eurail Passes não utilizados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou em outro método de pagamento que você tenha usado para fazer a compra.

 

Passe em versão móvel:

  1. Faça login em sua conta. Acesse Cancelamentos e Reembolsos.
  2. Selecione o Passe Eurail para o qual deseja solicitar um reembolso.
  3. Indique um motivo para o seu pedido.
  4. Clique no botão para reembolso.

Como trocar um Eurail Pass

Passe em versão móvel

Se você tiver um Passe padrão e não promocional* e gostaria de alterar seus planos de viagem; ou se certos detalhes do Passe não estão corretos; ou você gostaria de trocar seu Passe por um com outra data de validade, poderemos fazer a troca do Passe Eurail. Você pagará apenas uma taxa de troca de € 15 por Passe**. 

* Determinados Passes em versão móvel promocionais podem ser trocados sem nenhuma taxa. Isso será especificamente indicado na oferta promocional. 
** Caso o Plus tenha sido comprado junto com o Passe, nenhuma taxa de câmbio será cobrada.

 

Como solicitar a troca de um Passe em versão móvel:

  1. Primeiro, compre um novo Passe Eurail pelo Eurail.com.
  2. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Eurail e informe o número do seu pedido novo e antigo (customerservice@eurail.com).
  3. Nosso serviço de atendimento ao cliente irá processar o reembolso da troca.

 

Passe impresso

Se você tiver um Passe padrão e não promocional* e gostaria de alterar seus planos de viagem, poderemos trocar seu(s) Passe(s) Eurail por outro tipo de Passe Eurail ou, por exemplo, por um Passe com outro período de validade. Você precisará pagar somente uma taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. Os custos de envio e de Proteção ao Passe não são reembolsáveis.

* Determinados Passes promocionais podem ser trocados sem nenhuma taxa. Isso será especificamente indicado na oferta promocional. 

 

Como solicitar a troca de um Passe impresso:

  1. Encomende um novo Passe Eurail através do Eurail.com.
  2. Siga as instruções de devolução fornecidas acima em “COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO” e envie-nos o seu antigo passe de volta.
  3. Fale com nossa equipe de suporte a pedidos por e-mail e inclua o número de devolução e os números de pedido Eurail antigo e novo. Você encontra os detalhes para contato na sua região na fatura anexada ao e-mail de confirmação do pedido.
  4. Quando recebermos o Passe Eurail não utilizado, processaremos o reembolso de 100% menos a taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. O reembolso é baseado apenas no valor do Passe e exclui os custos de envio e de Proteção ao Passe. 

Reembolso das reservas de passagem

A compra da reserva da passagem pelo nosso site está sujeita às políticas de reembolso da companhia ferroviária. As políticas de reembolso estão disponíveis no site das companhias ferroviárias ou no Apêndice 1 das nossas Condições de Reserva. Esteja ciente de que maioria das reservas de passagem não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

 

Você pode solicitar um reembolso através da Visão Geral das Reservas  na sua conta pessoal Eurail. Clique no ícone de lixeira ao lado do seu trem, e nosso sistema mostrará se sua reserva de trem é reembolsável. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. Essa solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.As passagens eletrônicas da reserva são automaticamente reembolsadas, mas as impressas precisam ser devolvidas ao nosso escritório na Holanda para que o reembolso seja processado. O endereço será fornecido após a confirmação do cancelamento.

 

Todas as Passagens de Reserva impressas devem chegar ao nosso escritório dentro de 1 mês após a partida do trem. Os custos de remessa e o risco de perda durante o envio da passagem são responsabilidade do cliente; por isso, recomendamos o correio registrado para enviar a Passagem de Reserva impressa de volta para nós.

 

O valor reembolsável será processado de acordo com a forma de pagamento original, assim que a passagem impressa (em papel) for devolvida para nós. O montante do reembolso varia por tipo de trem. As taxas de reserva e os custos de envio não são reembolsados.