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退票政策

退款与改签

 

退票政策;退款和改签

如果在本网站购买的标准、非促销*铁路通票未使用,且尚未激活,自通票上显示的签发日期起一年内均可申请退款和改签。对于在预订过程中已选择开始日期的预先激活标准通票和非促销通票,如果未使用的通票在有效期的第一天之前退还给我们,则可以退款。已部分使用的通票或在有效期的第一天或之后退还的通票不可退款和改签。

 

*某些促销通票与普通的非促销通票一样可退款和改签。促销优惠中将详细说明促销通票可退还和改签。

 

订座票
对于订座票,退款始终要遵守相关铁路公司的政策。

 

请阅读以下信息,以了解详情。

Eurail欧铁通票退款

请注意,除非促销优惠中另有特别说明,否则促销通票通常不支持退款或改签。

 

纸质通票
在此网站购买了纸质通票之后,您在两种情况下有资格获得退款:

 

  1. 在通票上打印的签发日期后的一年内,您将未使用且未激活的促销通票退还给我们。或在通票有效期的第一天(即您在订购流程中选择的出发日期)之前,您将预先激活的通票退还给我们。在这两种情况下,您将获得通票面值85%的退款,面值的15%将作为取消费用扣除。退款金额仅以您所购通票的价格为基础,不包含运费和通票保障费。
  2. 优等运输服务未在预计的交付时间或之前将您的通票投递到您的手中。如果事实证明是我们的过错,在您将通票退还到您在Eurail欧铁帐户中申请退款时显示的地址后,您将获得通票的全额退款,包括送票费用和通票保障。

 

对于丢失或被盗的纸质通票,除非您提前购买了通票保障,否则将无法获得退款。当您由于通票丢失或被盗而向我们提出索赔时,我们会要求您出示替代通票或车票、警方报告和往返欧洲的机票等证据。

 

对于在通票有效期的第一天之后退还给我们的通票,要想办理退款,通票上需要具有铁路工作人员在有效期的第一天前盖上的“未使用”戳记,以及火车站/售票处的签名和日期印章。您需要在通票上的签发日期后的一年内将通票寄送给我们。

 

我们无法续签您的纸质通票或者为您补发通票。如果希望更改通票有效期或纸质通票上的其他详情,您必须申请改签。改签Eurail欧铁通票的方法在下方作进一步解释。

 

手机版通票

在本网站购买的标准、非促销手机版通票可以在通票签发日期起一年内,以及在通票有效期第一天以前(通过您在我们网站上的账户)申请退款和改签。只有未使用的非促销版通票能够申请(手机版)通票退款。促销版通票或已经(部分)使用的通票不能退款。

 

您将获得通票面值85%的退款**,面值的15%将作为取消费用扣除。

 

*某些促销通票与普通的非促销通票一样可退款和改签。促销优惠中将详细说明促销通票可退还和改签。**如果Plus是与通票一起购买的,则可享受100%全额退款。Plus的工本费不予退还。

如何申请退款

纸质通票:

  1. 在屏幕右上方登录您的Eurail欧铁账户。然后您可以点击“查看详情”申请退款,并通过“取消与退款”框中的“GO”选项卡继续。
  2. 在出现的窗口中,选择您希望申请退款的Eurail欧铁通票。说明您申请退款的理由,并点击“获取退款编号”按钮。
  3. 将Eurail欧铁通票退还给我们,并在包裹上清晰注明退款编号和提供的地址。请使用挂号邮寄的方式。
  4. 收到未经使用的Eurail欧铁通票后,我们会将票款退还至您当初购票时使用的信用卡账户,或按其他付款方式进行退款。

 

手机版通票:

  1. 登录您的帐户。转至“取消与退款”。
  2. 选择您希望申请退款的Eurail欧铁通票。
  3. 请提供申请退款的原因。
  4. 点击退款按钮。

如何改签Eurail欧铁通票

手机版通票

如果您持有正价或非促销*通票,且您的旅行计划有变、通票上的某些详细信息不正确,或者您想将通票改签成另一张有效期不同的通票,我们可以将您的Eurail欧铁通票改签为另一张通票。您只需为每张通票**支付15欧元的改签费。

*某些手机版促销通票可免费改签。促销优惠中对此有详细说明。
**如果Plus是与通票一起购买的,则不收取任何改签费。

 

如何申请改签手机版通票:

  1. 首先通过Eurail.com订购新的Eurail欧铁通票。
  2. 请与Eurail欧铁客户服务团队联系,并分享旧订单和新订单的订单号(customerservice@eurail.com)。
  3. 我们的客户服务团队将处理改签退款。

 

纸质通票

如果您持有正价或非促销通票,且您的旅行计划有变,我们可以为您改签Eurail欧铁通票的种类,也可以改签为不同有效期的通票。您只需为每张Eurail欧铁通票支付15欧元的改签费。送票费和通票保障费不予退还。

*某些促销通票可免费改签。促销优惠中对此有详细说明。

 

如何申请改签纸质通票:

  1. 通过Eurail.com订购新的Eurail欧铁通票。
  2. 依照“如何申请退款”下提供的退票说明,将您原有的通票退还给我们。
  3. 请通过电子邮件联系我们的订单支持团队,并务必提供您的退款编号和新旧Eurail欧铁订单编号。您可在订单确认电子邮件随附的发票中查找您所在地区的详细联系信息。
  4. 收到未经使用的Eurail欧铁通票后,我们会向您退还100%的票款并从中扣除每张Eurail欧铁通票15欧元的改签费。退款金额仅以您所购通票的价值为基础,不包含运费和通票保障费。

预订车票退款

当您通过我们的网站购买了订座票时,相关铁路公司的退款政策将适用。您可以在铁路公司的网站上找到适用的退款政策,或者在我们“预订条款”的“附录1”中找到有关例外退款的政策。请注意,大多数订座票都不可退款,而且一旦预订即无法更改。

 

您可以在您本人的Eurail欧铁帐户中通过“预订概览”请求退款。点击您的列车旁边的垃圾桶图标,我们的系统就会表明您的列车预订是否可以退款。接受了退款条款之后,您就可以继续操作并取消订座。请务必在您的列车出发之前提交您的请求。取消的订座票将会失效,在任何情况下都无法恢复。电子订座票将自动退款,但是纸质订座票需要先退回到我们在荷兰的办公室,然后才能处理退款。确认取消后我们将提供地址。

 

我们的办公室需要在列车出发后的1个月内收到所有的纸质订座票。客户需要承担送票费和运输过程中丢失的风险,我们建议您使用挂号邮寄的方式将纸质订座票寄回给我们。

 

当收到您退还的物理(纸质)车票之后,我们会使用您最初的付款方式退还您的车票金额。退款金额因列车类型而异。预订费或送票费在任何情况下都不可退款。