退票和改签政策

在此网站购买了通票之后，您通常在两种情况下有资格获得退款：

1.    在通票有效期的第一天之前，您将未使用且未激活的通票退还给我们。您将获得通票面值85%的退款，面值的15%将作为取消费用扣除。

2.    优等运输服务未准时将您的通票投递到您的手中。如果事实证明是我们的过错，您将获得通票的全额退款，包括送票费用和通票保险。

对于丢失、被盗或已部分使用的通票，除非您提前购买了通票保险，否则将无法获得退款。当您由于通票丢失或被盗而向我们提出索赔时，我们会要求您出示替代车票和警方报告等证据。

在极少数情况下，我们会考虑为在通票有效期的第一天之后退还给我们的通票办理退款。但这要求通票上具有铁路工作人员盖上的“未使用”戳记以及火车站/售票处的签名和日期印章。您需要在通票有效期最后一天之后的1个月内将您的通票发送给我们。

我们无法续签您的通票或者为您补发通票。如果希望更改通票有效期，您必须申请退款，然后利用退款金额购买一张新通票。

促销通票在任何情况下都不可退款。如果使用优惠券购买了您的铁路通票，Interrail可能会根据具体情况决定为您提供一张新优惠券。

1.       在屏幕右上方的“订单状态”下登录您的Interrail.eu帐户。然后，您可以通过左侧的“退款”选项卡请求退款。

2.       在出现的屏幕上，选择您希望请求退款的Interrail通票。说明您请求退款的理由，然后点击“获取退款编号”按钮。

3.       将您的Interrail通票退还给我们，并在包裹上清晰注明退款编号和提供的地址。请使用可查询的邮寄方式。

4.       收到未经使用的Interrail通票后，我们会将票款退还至您当初购票时使用的信用卡或其他付款方式。

如果您的旅行计划有变，我们可以为您改签Eurail欧铁通票的种类。您只需为每张Eurail欧铁通票支付15欧元的改签费。送票费不予退还。

以下是申请改签的详细步骤：
 

1. 通过Eurail.com订购新的Eurail欧铁通票。

2. 依照“Eurail欧铁通票退款”下提供的退款说明，将您原有的通票退还给我们。

3. 请通过电子邮件联系我们的订单支持团队，并务必提供您的新旧Eurail欧铁订单编号。 您可在订单确认电子邮件或发票中查找您所在地区的详细联系信息。

4. 收到未经使用的Eurail欧铁通票后，我们会向您退还100%的票款并从中扣除每张Eurail欧铁通票15欧元的改签费。

当您通过本网站购买了预订车票时，所涉及的铁路公司的退款政策将适用。您可以在铁路公司的网站上或者我们“预订条款”的“附录 1”中找到相关的退款政策。请注意，大多数预订车票都不可退款，而且一旦预订即无法更改。

如果通过我们的自助服务预订了预订车票，您可以在您本人的Eurail欧铁帐户中通过“预订概览”请求退款。点击您的列车旁边的垃圾桶图标，我们的系统就会表明您的列车是否可以退款。接受了退款条款之后，您就可以继续操作并取消预订。请务必在您的列车出发之前提交您的请求。取消的预订车票将会失效，在任何情况下都无法恢复。

如果通过我们的预订服务专员预订了预订车票，您需要在列车出发之前的至少48小时内将您的退款请求发送给customerservice@eurail.com。我们的专员只处理价值超过每人25欧元（不含预订费）的预订车票的退款请求。所有退款请求都将在营业日（周一至周五，8:30 - 17.00，欧洲中部时间）接受处理。取消的预订车票将会失效，在任何情况下都无法恢复。

如果预订了纸质预订车票，您需要在列车出发后的1个月内将车票退还给我们。费用和丢失风险由客户自行承担，因此我们建议您使用可靠、可跟踪的邮寄方式。

如果我们接受了您的退款请求，当收到您退还的车票之后，我们会使用您最初的付款方式退还您的车票金额。退款金额因列车类型而异。预订费或送票费在任何情况下都不可退款。

对于延误、罢工、列车故障或其他特殊情况造成的退款，请参阅我们“预订条款”的“附录 I”。