Seu pedido

Compensação por Atraso

Seu trem atrasou 60 minutos ou mais durante sua viagem Eurail? Em caso afirmativo, você pode ter direito a uma compensação monetária pelos transtornos que passou. Leia a nossa política abaixo para saber mais, ou preencha o formulário para solicitar uma compensação.

 

Os Passes Eurail podem ser usados apenas por cidadãos e residentes não europeus. Se você reside na Europa, use um Passe Interrail. Você pode solicitar compensações por atrasos para os Passes Interrail aqui.

                                                                                                                     

Política de compensação por atraso (clique para abrir)

Versão 2.0: 24 de novembro de 2022

 

Esta política se aplica a todos os Passes Eurail e Interrail, e reservas feitas na plataforma Eurail B.V.. A compensação por atraso não é aplicada a Passes Eurail e Interrail gratuitos.

 

1. Em qual situação tenho direito à compensação por atraso?

 

Compensação por atraso para Passes Interrail ou Eurail
Um atraso é a diferença entre o horário em que estava programado para você chegar e o horário da sua chegada real ou esperada. Você pode receber compensação por atraso se ocorreu um atraso de pelo menos 60 minutos ou mais durante sua viagem.

 

Compensação por atraso para reservas

Para que uma taxa de reserva possa receber compensação, ela não pode ter sido utilizada. Em tal circunstância, uma reserva não seria usada devido à perda de uma conexão como resultado de um atraso prolongado.

 

2. Como enviar uma reivindicação referente a outros itens?

Os pedidos de compensação por atraso para reservas de trem ou sobretaxas cobradas por canais de vendas que não seja a Eurail B.V. são cobertos pelas condições individuais da operadora de transporte. Tais pedidos devem ser enviados diretamente à companhia ferroviária em questão.  

Os pedidos de reembolso de despesas incorridas como resultado de um atraso prolongado, como por exemplo para meios de transporte alternativos, hospedagem etc., não são cobertos por esta política. Tais pedidos devem ser apresentados diretamente à companhia ferroviária onde o atraso ocorreu.  

As compensações por atrasos durante viagens com parceiros beneficiários ou companhias não ferroviárias que participam da rede de Passes também não são cobertas por esta política. No entanto, você pode ter direito à compensação de acordo com os termos e condições individuais dessas operadoras e, portanto, recomendamos que você verifique os detalhes com o provedor de serviço em questão.

 

3. De quanto é a compensação a que tenho direito?

O valor da compensação depende da duração de cada atraso individual, do preço e da validade do seu Passe. A tabela de compensação está disponível aqui (baixar em PDF). As compensações serão pagas em dinheiro — em euros e por transferência bancária. O valor máximo da compensação é limitado a 25% do preço do passe. Observe que o valor mínimo de compensação é € 4,00.

 

4. Como fazer um pedido de compensação?

Preencha o formulário nesta página para enviar um pedido de compensação.

 

Passe em versão móvel 

Se você tiver um Passe em versão móvel, envie uma captura de tela da passagem referente ao(s) dia(s) de viagem que ocorreram atrasos/cancelamentos do trem, e qualquer outro documento pertinente. As passagens dos dias de viagem podem ser encontradas acessando a seção "Meu Passe" e clicando em "Mostrar passagem" referente ao(s) dia(s) em questão. Certifique-se de enviar uma captura de tela de todos os Passes do quais você está solicitando uma compensação.

 

Passe impresso 

Se você tiver um Passe impresso, anexe cópias do seu Passe, Diário de viagem e qualquer outro documento pertinente. 

 

Depois de enviar sua solicitação, tentaremos entrar em contato com você dentro de 10 dias úteis. Observe que, em nosso processo atual, não é enviado e-mail de confirmação.


Observe que você tem de encaminhar seu pedido de compensação no prazo de três meses após o final do último dia de validade do seu Passe.

 

5. Leitura adicional

A nossa política de compensação por atraso baseia-se no Regulamento (EC) nº 1371/2007 do Parlamento Europeu (download em PDF) e na Assembleia de 23 de outubro de 2007, relativa aos direitos e obrigações dos passageiros (PRR), as Condições Gerais de Transporte de Passageiros Ferroviários (download em PDF).

Faça uma solicitação

 

Para que sua solicitação seja processada em tempo hábil, forneça todos os documentos relevantes, como capturas de tela das viagens relacionadas aos dias de viagem afetados (no aplicativo), reservas e comprovantes de atraso ou cancelamento da viagem de trem. Se a sua solicitação trata de reservas de assento, envie-a em até dois meses após a data de partida.  

  

Este formulário aceita um máximo de cinco atrasos de viagem. Caso tenha ocorrido mais de cinco atrasos em ocasiões diferentes, preencha outro formulário de solicitação.

 

Política de privacidade de compensação por atraso

Controle de versão: v2.0

Ultima atualização: 7 de julho de 2021

 

Esta política de privacidade explica como seus dados pessoais são usados e protegidos pela Eurail B.V. (doravante, “Eurail”), fornecidos por você pelo formulário de Compensação por Atraso disponibilizado em nossos sites Eurail.com e Interrail.eu. 

O que são dados pessoais?

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a legislação holandesa de privacidade de dados, dados pessoais são considerados qualquer informação relacionada a um indivíduo vivo identificado ou identificável. Diferentes informações colectadas e juntadas que podem identificar uma pessoa também são consideradas dados pessoais.

 

Processamento de dados pessoais
A partir do formulário de Compensação por Atraso enviado por você, coletamos e processamos os seguintes dados pessoais — tratamento (Sr. / Sra.), nome, endereço postal, número da conta bancária, IBAN e código Swift/BIC. Dados pessoais são coletados e processados somente se forem necessários para fornecer nossos serviços conforme descrito na Política de Compensação por Atraso da Eurail.

 

Para que finalidade utilizamos suas informações?

Os dados pessoais que solicitamos no formulário de Compensação por Atraso são usados para estabelecer seu pedido de compensação decorrente de atrasos dos trens, e de acordo com as condições aplicáveis de uso do Passe. A coleta e o processamento desses dados são necessários para que possamos realizar o pagamento solicitado, bem como para fins contábeis.

 

Como a Eurail protege suas informações?

Para prevenir acesso não autorizado, manter a precisão dos dados e assegurar o uso correto das informações, a Eurail implementou procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais adequados para a proteção e a segurança das informações coletadas pela Eurail. Estes incluem criptografia de firewall, transferência por meio de conexões de rede seguras; acesso digital e físico limitado em uma base de "necessidade de conhecimento"; e a conclusão de acordos de processamento de dados com processadores de dados terceiros, como provedores de pagamento digital e empresas ferroviárias participantes dos produtos de Passes da Eurail ou Interrail.

 

A Eurail divulga informações para terceiros?

A Eurail não vende nem troca seus dados de identificação pessoal compartilhados por meio do formulário de Compensação por Atraso. A Eurail transmite seus dados pessoais, compartilhados por você em relação à liquidação de seu pagamento de compensação, a terceiros confiáveis, que ajudam a Eurail a realizar as finalidades descritas acima, desde que os tais terceiros concordem em atender a esta política de privacidade. A Eurail também pode divulgar suas informações se isso for solicitado por lei.

 

Retenção e exclusão dos seus dados pessoais

Em conformidade com a Seção 3 do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 referente à proteção das pessoas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados), suas informações pessoais não serão mantidas por mais tempo do que o necessário.

 

Liquidação do seu pagamento de compensação

Os dados coletados a partir do formulário de Compensação por Atraso, e processados com a finalidade de liquidar pagamentos de compensação por atraso e fazer a contabilidade interna, são mantidos de acordo com os prazos prescritos pela legislação holandesa, e após os quais todas as cópias desses dados são descartadas irreversivelmente.

Seus direitos como proprietário dos dados

Mediante sua solicitação, seus dados pessoais podem ser alterados ou excluídos, desde que isso não entre em conflito com as leis aplicáveis. As solicitações de exclusão dos seus dados pessoais mantidos por nós são atendidas dentro de 30 dias. Observe que a exclusão dos seus dados pode afetar a realização dos serviços solicitados. A Eurail renuncia toda a responsabilidade pela prestação de quaisquer serviços solicitados após você solicitar a exclusão de seus dados.

Para acessar, corrigir, bloquear ou excluir seus dados pessoais, entre em contato conosco por e-mail no seguinte endereço: privacy@eurail.com, e use “Dados de Solicitação de Compensação por Atraso (DCR)” como assunto. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.


Alterações em nossa Política de Privacidade

Quaisquer alterações e atualizações feitas na Política de Privacidade serão publicadas nesta página da web. Essas alterações, a menos que exijam seu consentimento explícito, serão aplicáveis na data da publicação. Embora a Eurail se comprometa a informá-lo sobre importantes alterações na política, é sua responsabilidade acessar e ler esta página periodicamente.