Reembolsos e trocas
Política de passes e reservas de assento
Última atualização: 11 de março de 2025, V9
Atualizações do V9
- A taxa de reembolso não está mais limitada a € 25 por passe
- Inclusão do Passe Plus
Esta Política de Reembolso e Troca cobre todos os Passes e Reservas de Assento adquiridos nos sites Eurail.com ou Interrail.eu ou qualquer subdomínio. Se você comprou por outro canal, procure esse ponto de venda para mais assistência.
Atualizamos periodicamente esta política. A versão válida é a publicada no nosso site no ato da sua compra. Você pode encontrar versões mais antigas desta política aqui: Versão 5 (para compras de 17 de abril de 2024 a 25 de junho de 2024), Versão 6 (para compras de 26 de junho de 2024 a 7 de outubro de 2024), Versão 7 (para compras de 8 de outubro de 2024 a 5 de janeiro de 2025) e Versão 8 (de 6 de janeiro de 2025 a 10 de março de 2025).
Política básica do passe móvel e Plus
Quando o passe móvel ou Plus pode ser reembolsado ou trocado?
O passe móvel ou Plus (exceto os passes promocionais) pode ser reembolsado e trocado quando duas condições forem atendidas:
- Seu passe não está ativado.
- Somente para titulares do passe Plus: nenhuma reserva de assento incluída no seu passe Plus deve ter sido feita; e
- Você deve enviar sua solicitação de reembolso ou troca até a última data possível de ativação.
Há reembolso ou troca para os Dias de Viagem não utilizados?
Os Dias de Viagem não Utilizados são reembolsáveis ou podem ser trocados desde que as duas condições acima sejam atendidas.
Qual será o valor do reembolso?
A tabela abaixo mostra o valor do preço de compra do Passe você receberá.
Atenção: todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar o Passe. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.
| Dentro de 7 dias* | Depois de 7 dias | ||
|---|---|---|---|
| Com Refund Protection** | Sem a Refund Protection | ||
| Reembolso: | Totalmente reembolsável, incluindo a Refund Protection | Totalmente reembolsável | Reembolsável com uma taxa de 10% por passe*** |
| Troca: | Totalmente reembolsável, incluindo a Refund Protection | Totalmente reembolsável sem taxa de câmbio | Reembolsável com uma taxa de € 25 por passe*** |
*7 dias (168 horas) a partir do momento da compra.
**A Refund Protection (antigo Plus) está disponível apenas em combinação com Passes móveis. Após 7 dias (168 horas), a Refund Protection deixa de ser reembolsável em todos os casos.
***As taxas de reembolso e câmbio são automaticamente convertidas na moeda da sua compra. Dependendo da versão desta política para sua compra, a taxa de reembolso é diferente.
Como solicitar um reembolso
Para passes móveis padrão, siga estas etapas abaixo. Para titulares do passe Plus, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
- Passo 1: faça login na sua conta.
- Passo 2: acesse "Minha conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe".
- Passo 3: selecione o Passe, explique o motivo da devolução e clique em "Solicitar devolução" quando tiver tudo pronto. Após o envio da solicitação de reembolso, ela não pode ser revertida nem cancelada.
Como solicitar uma troca
- Passo 1: faça login na mesma conta usada para comprar o Passe.
- Passo 2: compre um novo passe em Interrail.eu ou Eurail.com (confira aqui se você precisa de um Passe Interrail ou Eurail).
- Passo 3: acesse "Minha conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe".
- Passo 4: selecione o Passe, explique o motivo da devolução e clique em "Solicitar devolução" quando tiver tudo pronto. Nosso sistema reconhecerá automaticamente a solicitação da troca. Após o envio da solicitação, ela não poderá ser revertida nem cancelada.
- Quando o Passe Móvel é ativado e não ativado?
-
O Passe Móvel é ativado quando o primeiro e o último dia do Período de Validade são fixados. O Período de Validade é definido se a data de início e a data de término aparecerem em "Período de Validade" na seção "Meu Passe" do aplicativo Rail Planner.
Passe Móvel não ativado é quando ele não está ativado.
- O Passe Móvel ativado pode ser desativado?
-
Você pode desativar seu Passe móvel a qualquer momento antes do início da data de início escolhida. Acesse "Meu Passe", toque nos três pontos no canto superior direito e toque em "Desativar Passe".
Se o Período de Validade tiver começado, o Passe Móvel não poderá mais ser desativado.
- Como saber a última data possível para ativação?
-
É possível identificar a última data possível para ativação de duas formas:
- Na opção "Ativar até a data" no e-mail de confirmação do pedido, enviado após a compra do Passe Móvel; ou
- Em "Ativar este Passe" na seção "Meu Passe" do aplicativo Rail Planner (somente se o Passe Móvel tiver sido adicionado ao aplicativo Rail Planner e a validade não tiver sido fixada).
- Na opção "Ativar até a data" no e-mail de confirmação do pedido, enviado após a compra do Passe Móvel; ou
- Como saber se você comprou a Refund Protection (antigo Plus)?
-
Se a Refund Protection foi comprada, ela aparecerá no PDF "Confirmação de pagamento" anexado ao e-mail de confirmação do seu pedido.
Se ainda precisar de ajuda, fale com a equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
- O que fazer se ver a mensagem “No momento, você não tem nenhum pedido coberto por reembolso” ao conferir sua conta?
-
Primeiro, confira o status do seu Passe. Se ele estiver ativado, mas a primeira data da viagem for no futuro, você precisará desativar o Passe antes de solicitar o reembolso ou a troca.
Em segundo lugar, veja se você logou na mesma conta usada para comprar o Passe. Se estiver logado em outra conta, o Passe não aparecerá. Você precisará fazer login na mesma conta usada ao comprar o Passe original.
Se ainda não aparecer nenhum pedido reembolsável, procure a equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
Política básica do Passe Impresso
Quando o Passe Impresso pode ser reembolsado ou trocado?
O Passe Impresso (excluindo os Promo Passes) é reembolsável e pode ser trocado quando estas duas condições forem atendidas:
- O Passe não foi usado (o Passe Impresso é usado após o início do Período de Validade); e
- Você deve enviar sua solicitação de reembolso ou troca dentro dos seguintes prazos aplicáveis:
| Passe Impresso com data de início pré-fixada | Passe Impresso com data de início pré-fixada, mas certificado como "NÃO USADO" | Passe Impresso sem data de início pré-fixada* |
| Antes do início do período de validade. | No máximo um mês após a última data do período de validade. | Até a última data possível de ativação. |
*Válido apenas para os Passes Eurail Impressos vendidos sem data de início pré-fixada. Os Passes Interrail Impressos só estão disponíveis se houver data de início pré-fixada.
Há reembolso ou troca para os Dias de Viagem não utilizados?
Os Dias de Viagem não Utilizados são reembolsáveis ou podem ser trocados desde que as duas condições acima sejam atendidas.
E os custos de envio?
Os custos de envio, tanto dentro quanto após 7 dias da compra, não são reembolsáveis em nenhum caso.
Qual será o valor do reembolso?
A tabela abaixo mostra o valor do preço de compra do Passe você receberá.
Atenção: todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar o Passe. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.
| Dentro de 7 dias | Depois de 7 dias | |
|---|---|---|
| Reembolso: | Totalmente reembolsável | Reembolsável com uma taxa de 10% por Passe* ** |
| Troca: | Totalmente reembolsável | Reembolsável com uma taxa de € 25* por Passe |
*As taxas de reembolso e câmbio são automaticamente convertidas na moeda da sua compra.
**Dependendo da versão desta política para sua compra, a taxa de reembolso é diferente.
Tenho que devolver o Passe Impresso à Eurail?
Em ambos os casos (reembolso e troca), você deve devolver o Passe Impresso original (incluindo o Passe de Trem e a Capa do Passe) ao nosso escritório para receber o reembolso. Para isso, use a etiqueta de devolução de envio grátis, fornecida a você no pacote contendo o Passe Impresso original.
Como solicitar um reembolso
- Passo 1: faça login na sua conta.
- Passo 2: acesse "Minha conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe".
- Passo 3: marque a opção "Reembolso", selecione o Passe, explique o motivo da devolução e clique em "Solicitar devolução" quando tiver tudo pronto.
- Passo 4: envie o Passe Impresso (Passe de Trem e a Capa do Passe) de volta para nós; use a etiqueta de devolução com envio grátis. Quando recebermos os Passes Impressos não utilizados*, processaremos o reembolso o mais rápido possível.
*Só processamos o reembolso se recebermos os Passes Impressos não utilizados.
Como solicitar uma troca
- Passo 1: faça login na mesma conta usada para comprar o Passe Impresso original.
- Passo 2: compre um novo Passe (Móvel ou Impresso) em Interrail.eu ou Eurail.com (confira aqui se você precisa de um Passe Interrail ou Eurail).
- Passo 3: acesse "Minha conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe".
- Passo 4: selecione a opção "Trocar", escolha o Passe, explique o motivo da devolução e clique em "Solicitar devolução" quando tiver tudo pronto.
- Passo 5: informe nossa equipe de Atendimento ao Cliente sobre os números dos pedidos antigos e novos — use este link.
- Passo 6: envie o Passe Impresso (Passe de Trem e a Capa do Passe) de volta para nós; use a etiqueta de devolução com envio grátis. Quando recebermos os Passes não utilizados*, processaremos o reembolso o mais rápido possível.**
*Só processamos o reembolso se recebermos os Passes Impressos não utilizados.
Dependendo do país de onde você está devolvendo o Passe, leva até 8 semanas para recebermos o pacote. Em alguns casos, esse período é mais longo.
Observe que, após enviar seu Passe, não será mais possível reverter ou cancelar sua solicitação.
- Como saber se seu Pass Impresso tem uma data de início pré-fixada?
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O Passe Impresso tem uma data de início pré-fixada se houver uma data diretamente à direita da anotação "VÁLIDO:" no Passe de Trem Impresso. Em caso de dúvidas, peça ajuda à nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
- Como certificar o Passe Impresso como "NÃO USADO"?
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Para certificar que o Passe Impresso não está sendo usado, você deve solicitar a um funcionário ferroviário na Europa que endosse o Passe Impresso como "NÃO USADO" antes da primeira Data de Validade.
- O Passe Impresso chegou depois do que o esperado?
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Se o Passe Impresso chegou após a data estimada para entrega, procure a equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
- Quer alterar algo no Passe Impresso?
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Após impresso, os detalhes do Passe Impresso não podem mais ser alterados. Nesse caso, você deverá solicitar a troca.
- E se o Passe Impresso for perdido ou roubado?
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Em caso de perda ou roubo, o Passe Impresso não poderá ser reemitido (como segunda via) nem reembolsado. Um novo Passe deverá ser adquirido.
Passes promocionais
As condições para reembolso e troca dos Passes Promocionais variam de acordo com a promoção. Confira, nas Condições da Promoção, se seu Passe Promocional é reembolsável e/ou pode ser trocado. Em todos os casos, no entanto, se o Passe Promocional for reembolsável e/ou passível de troca, valem sempre as seguintes condições:
- Não damos desconto Promocional nos Passes normais adquiridos antes do início ou após o término da promoção.
- Para solicitar o reembolso ou troca, você precisa seguir o processo básico de reembolso ou troca dos Passes Móveis ou Impressos.
- No caso de troca, o desconto promocional não será aplicado aos novos Passes se a promoção já tiver terminado.
Política de reservas de assento
Quando a Reserva de Assento pode ser reembolsada e/ou trocada?
A reserva de assento é reembolsável e/ou passível de troca se as Condições de Troca e Reembolso de Reservas assim indicarem. Você só precisará procurar a reserva do assento por país de partida e garantir que enviou a solicitação dentro do prazo permitido.
Reservas de assento não utilizadas são reembolsáveis e/ou passíveis de troca?
As reservas de assento não utilizadas ou parcialmente utilizadas não são reembolsáveis nem podem ser trocadas, a menos que permitido pela política de reembolso e troca em vigor.
E quanto à taxa de reserva e aos custos de envio?
A taxa de reserva e os custos de envio não são reembolsáveis em nenhum caso.
E se o trem for cancelado ou você o perder?
Se o trem for cancelado ou se tiver risco de você perder a conexão, não siga os passos abaixo para reembolso. Nesse caso, procure nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Ao solicitar o reembolso na sua Conta devido ao cancelamento de um trem, uma conexão perdida ou por qualquer outro motivo (incluindo mudança de planos), você automaticamente aceita as condições de reembolso estabelecidas nas Condições de Troca e Reembolso de Reservas. Quando isso ocorrer, não faremos nenhum reembolso além do preço de compra da Reserva do Assento.
Outras condições importantes:
- Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade.
- Enviada a solicitação de reembolso ou troca, a passagem de reserva do assento não será mais válido e não poderá ser usado.
- A solicitação de reembolso ou troca enviada não pode ser revertida.
- Todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar a Reserva de Assento. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.
- Como solicitar a troca de uma Reserva de Assento
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Se a Reserva de Assento puder ser trocada, o processo a seguir é determinado pela Reserva específica:
- Trens Eurostar: acesse o site da Eurostar > "Gerenciar reserva" > siga o processo exigido pela Eurostar.
- Trens TGV com Passagem da Reserva endossada com CIV 1088: peça ajuda à equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
- Trens Trenitalia: acesse a seção "Visão geral das reservas" da sua conta > selecione a passagem a ser trocada > e siga as instruções.
- Demais trens: consulte nossa página "Condições de troca e reembolso de Reservas".
- Como solicitar o reembolso de uma Reserva de Assento
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Se o trem foi cancelado ou se você perderá o trem devido a um atraso, não siga este processo — procure o Atendimento ao Cliente.
Reservas de Assento com passagem eletrônica:
- Passo 1: acesse a seção "Visão geral das reservas" da sua conta.
- Passo 2: selecione a reserva de assento > clique em "Reembolsar passagens" > siga as instruções para o reembolso.*
- Passo 3: confirmada a solicitação, o reembolso será processado automaticamente.
*Confirmada a solicitação de reembolso, nenhum outro reembolso em relação a essa Reserva de Assento poderá ser processado.
Reservas de assento com passagem impressa:
- Passo 1: acesse a seção "Visão geral das reservas" da sua conta.
- Passo 2: selecione a reserva de assento > clique em "Reembolsar passagens" > siga as instruções para o reembolso.*
- Passo 3: enviada a solicitação, envie a Passagem Impressa de volta ao nosso escritório até um mês após a data da solicitação do reembolso** (informaremos um endereço para o qual a passagem impressa deve ser enviada).
- Passo 4: após recebermos a passagem impressa, processaremos o reembolso o mais rápido possível. ó processamos o reembolso se recebermos as Passagens Impressas não utilizados.
*Confirmada a solicitação de reembolso, nenhum outro reembolso em relação a essa Reserva de Assento poderá ser processado.
**Atenção: você é responsável pelos custos de devolução das Passagens Impressas ao nosso escritório. Os custos não serão reembolsados. Se a Passagem Impressa for perdida pelo correio, não reembolsaremos o preço da compra. Por isso, recomendamos usar o correio registrado.
- Por que preciso devolver a Passagem da Reserva Impressa?
-
As Passagens Impressas são impressas em papel de valor e precisam ser devolvidas para serem reembolsadas.
Mudança de moeda
Você não pode alterar a moeda depois de adicionar um Passe no carrinho. Remova o Passe e, em seguida, altere a moeda no parte superior do site.