Reembolsos e trocas
Política de passes e reservas de assento
Última atualização: 8 de outubro de 2024, V7
Atualizações do V7
Atualizações incluídas na versão 7
- A taxa de reembolso do passe foi reduzida de 15% sem limite para 10% com limite de € 25.
Esta Política de Reembolso e Troca cobre todos os Passes e Reservas de Assento adquiridos nos sites Eurail.com ou Interrail.eu ou qualquer subdomínio. Se você comprou por outro canal, procure esse ponto de venda para mais assistência.
Atualizamos periodicamente esta política. A versão válida é a publicada no nosso site no ato da sua compra. Para versões mais antigas da política: Versão 5 (compras de 17 de abril de 2024 a 25 de junho de 2024) e Versão 6 (compras de 26 de junho de 2024 a 7 de outubro de 2024).
Política básica do Passe móvel
Quando o passe móvel pode ser reembolsado ou trocado?
O Passe móvel (exceto os Passes promocionais) pode ser reembolsado e trocado quando duas condições forem atendidas:
- O Passe móvel não está ativado; e
- Você envia a solicitação de reembolso ou troca até seis meses após a última data possível para ativação.
Há reembolso ou troca para os Dias de Viagem não utilizados?
Os Dias de Viagem não Utilizados são reembolsáveis ou podem ser trocados desde que as duas condições acima sejam atendidas.
Qual será o valor do reembolso?
A tabela abaixo mostra o valor do preço de compra do Passe você receberá.
Atenção: todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar o Passe. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.
| Dentro de 7 dias* | Depois de 7 dias | ||
|---|---|---|---|
| Com Plus** | Sem o Plus | ||
| Reembolso: | Totalmente reembolsável, inclusive Plus | Totalmente reembolsável | Reembolsável com uma taxa de 10%, limitada a € 25 por passe*** |
| Troca: | Totalmente reembolsável, inclusive Plus | Totalmente reembolsável sem taxa de câmbio | Reembolsável com taxa de € 15 por Passe*** |
*7 dias (168 horas) a partir do momento da compra.
**O Plus está disponível apenas em combinação com um Passe móvel. Após 7 dias (168 horas), o Plus deixe de ser reembolsável em todos os casos.
***As taxas de reembolso e câmbio são automaticamente convertidas na moeda da sua compra. Dependendo da versão desta política para sua compra, a taxa de reembolso é diferente.
Como solicitar um reembolso
- Passo 1: faça login na sua conta.
- Passo 2: acesse "Minha conta > Ver detalhes do Passe > Reembolsos e trocas".
- Etapa 3: selecione o Passe, explique por que você quer devolver o Passe e clique "Confirmar reembolso" quando estiver com tudo pronto.
Como solicitar uma troca
- Passo 1: faça login na mesma conta usada para comprar o Passe.
- Passo 2: compre um novo passe em Interrail.eu ou Eurail.com (confira aqui se você precisa de um Passe Interrail ou Eurail).
- Passo 3: acesse "Minha conta > Ver detalhes do passe > Reembolsos e trocas".
- Passo 4: selecione o Passe, explique por que você quer devolver o Passe e clique "Confirmar reembolso" quando estiver com tudo pronto. Nosso sistema reconhecerá automaticamente que você está solicitando a troca.
- Quando o Passe Móvel é ativado e não ativado?
-
O Passe Móvel é ativado quando o primeiro e o último dia do Período de Validade são fixados. O Período de Validade é definido se a data de início e a data de término aparecerem em "Período de Validade" na seção "Meu Passe" do aplicativo Rail Planner.
Passe Móvel não ativado é quando ele não está ativado.
- O Passe Móvel ativado pode ser desativado?
-
Você pode desativar seu Passe móvel a qualquer momento antes do início da data de início escolhida (00:00 CET desse dia). Acesse "Meu Passe", toque nos três pontos no canto superior direito e toque em "Desativar Passe".
Se o Período de Validade tiver começado, o Passe Móvel não poderá mais ser desativado.
- Como saber a última data possível para ativação?
-
É possível identificar a última data possível para ativação de duas formas:
- Na opção "Ativar até a data" no e-mail de confirmação do pedido, enviado após a compra do Passe Móvel; ou
- Em "Ativar este Passe" na seção "Meu Passe" do aplicativo Rail Planner (somente se o Passe Móvel tiver sido adicionado ao aplicativo Rail Planner e a validade não tiver sido fixada).
- Na opção "Ativar até a data" no e-mail de confirmação do pedido, enviado após a compra do Passe Móvel; ou
- Como saber se você comprou o Plus?
-
Se o Plus foi comprado, ele aparecerá no PDF "Confirmação de pagamento" anexado ao e-mail de confirmação do seu pedido.
Se ainda precisar de ajuda, fale com a equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
- O que fazer se ver a mensagem “No momento, você não tem nenhum pedido coberto por reembolso” ao conferir sua conta?
-
Primeiro, confira o status do seu Passe. Se ele estiver ativado, mas a primeira data da viagem for no futuro, você precisará desativar o Passe antes de solicitar o reembolso ou a troca.
Em segundo lugar, veja se você logou na mesma conta usada para comprar o Passe. Se estiver logado em outra conta, o Passe não aparecerá. Você precisará fazer login na mesma conta usada ao comprar o Passe original.
Se ainda não aparecer nenhum pedido reembolsável, procure a equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
Política básica do Passe Impresso
Quando o Passe Impresso pode ser reembolsado ou trocado?
O Passe Impresso (excluindo os Promo Passes) é reembolsável e pode ser trocado quando estas duas condições forem atendidas:
- O Passe não foi usado (o Passe Impresso é usado após o início do Período de Validade); e
- Você envia a solicitação de reembolso ou troca dentro dos seguintes prazos:
| Passe Impresso com data de início pré-fixada | Passe Impresso com data de início pré-fixada, mas certificado como "NÃO USADO" | Passe Impresso sem data de início pré-fixada* |
| Antes da primeira data da validade. | Até seis meses após a última data do período de validade. | Até seis meses após a última data possível para ativação. |
*Válido apenas para os Passes Eurail Impressos vendidos sem data de início pré-fixada. Os Passes Interrail Impressos só estão disponíveis se houver data de início pré-fixada.
Há reembolso ou troca para os Dias de Viagem não utilizados?
Os Dias de Viagem não Utilizados são reembolsáveis ou podem ser trocados desde que as duas condições acima sejam atendidas.
E os custos de envio?
Os custos de envio, tanto dentro quanto após 7 dias da compra, não são reembolsáveis em nenhum caso.
Qual será o valor do reembolso?
A tabela abaixo mostra o valor do preço de compra do Passe você receberá.
Atenção: todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar o Passe. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.
*As taxas de reembolso e câmbio são automaticamente convertidas na moeda da sua compra.
**Dependendo da versão desta política para sua compra, a taxa de reembolso é diferente.
Tenho que devolver o Passe Impresso à Eurail?
Em ambos os casos (reembolso e troca), você deve devolver o Passe Impresso original (incluindo o Passe de Trem e a Capa do Passe) ao nosso escritório para receber o reembolso. Para isso, use a etiqueta de devolução de envio grátis, fornecida a você no pacote contendo o Passe Impresso original.
Como solicitar um reembolso
- Passo 1: faça login na sua conta.
- Passo 2: acesse "Minha conta > Ver detalhes do passe > Reembolsos e trocas".
- Passo 3: selecione o Passe, marque a opção "Reembolso", explique por que você quer devolver o Passe e clique em "Confirmar reembolso" quando estiver com tudo pronto.
- Passo 4: envie o Passe Impresso (Passe de Trem e a Capa do Passe) de volta para nós; use a etiqueta de devolução com envio grátis. Quando recebermos os Passes Impressos não utilizados*, processaremos o reembolso o mais rápido possível.
*Só processamos o reembolso se recebermos os Passes Impressos não utilizados.
Como solicitar uma troca
- Passo 1: faça login na mesma conta usada para comprar o Passe Impresso original.
- Passo 2: compre um novo Passe (Móvel ou Impresso) em Interrail.eu ou Eurail.com (confira aqui se você precisa de um Passe Interrail ou Eurail).
- Passo 3: acesse "Minha conta > Ver detalhes do Passe > Reembolsos e trocas".
- Passo 4: selecione o Passe, marque a opção "Troca", explique por que você quer trocar o Passe e clique em "Confirmar reembolso" quando estiver com tudo pronto.
- Passo 5: informe nossa equipe de Atendimento ao Cliente sobre os números dos pedidos antigos e novos — use este link.
- Passo 6: envie o Passe Impresso (Passe de Trem e a Capa do Passe) de volta para nós; use a etiqueta de devolução com envio grátis. Quando recebermos os Passes não utilizados*, processaremos o reembolso o mais rápido possível.**
*Só processamos o reembolso se recebermos os Passes Impressos não utilizados.
Dependendo do país de onde você está devolvendo o Passe, leva até 8 semanas para recebermos o pacote. Em alguns casos, esse período é mais longo.
- Como saber se seu Pass Impresso tem uma data de início pré-fixada?
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O Passe Impresso tem uma data de início pré-fixada se houver uma data diretamente à direita da anotação "VÁLIDO:" no Passe de Trem Impresso. Em caso de dúvidas, peça ajuda à nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
- Como certificar o Passe Impresso como "NÃO USADO"?
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Para certificar que o Passe Impresso não está sendo usado, você deve solicitar a um funcionário ferroviário na Europa que endosse o Passe Impresso como "NÃO USADO" antes da primeira Data de Validade.
- O Passe Impresso chegou depois do que o esperado?
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Se o Passe Impresso chegou após a data estimada para entrega, procure a equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
- Quer alterar algo no Passe Impresso?
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Após impresso, os detalhes do Passe Impresso não podem mais ser alterados. Nesse caso, você deverá solicitar a troca.
- E se o Passe Impresso for perdido ou roubado?
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Em caso de perda ou roubo, o Passe Impresso não poderá ser reemitido (como segunda via) nem reembolsado. Um novo Passe deverá ser adquirido.
Passes promocionais
As condições para reembolso e troca dos Passes Promocionais variam de acordo com a promoção. Confira, nas Condições da Promoção, se seu Passe Promocional é reembolsável e/ou pode ser trocado. Em todos os casos, no entanto, se o Passe Promocional for reembolsável e/ou passível de troca, valem sempre as seguintes condições:
- Não damos desconto Promocional nos Passes normais adquiridos antes do início ou após o término da promoção.
- Para solicitar o reembolso ou troca, você precisa seguir o processo básico de reembolso ou troca dos Passes Móveis ou Impressos.
- No caso de troca, o desconto promocional não será aplicado aos novos Passes se a promoção já tiver terminado.
Política de reservas de assento
Quando a Reserva de Assento pode ser reembolsada e/ou trocada?
A reserva de assento é reembolsável e/ou passível de troca se as Condições de Troca e Reembolso de Reservas assim indicarem. Você só precisará procurar a reserva do assento por país de partida e garantir que enviou a solicitação dentro do prazo permitido.
Reservas de assento não utilizadas são reembolsáveis e/ou passíveis de troca?
As reservas de assento não utilizadas ou parcialmente utilizadas não são reembolsáveis nem podem ser trocadas, a menos que permitido pela política de reembolso e troca em vigor.
E quanto à taxa de reserva e aos custos de envio?
A taxa de reserva e os custos de envio não são reembolsáveis em nenhum caso.
E se o trem for cancelado ou você o perder?
Se o trem for cancelado ou se tiver risco de você perder a conexão, não siga os passos abaixo para reembolso. Nesse caso, procure nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Ao solicitar o reembolso na sua Conta devido ao cancelamento de um trem, uma conexão perdida ou por qualquer outro motivo (incluindo mudança de planos), você automaticamente aceita as condições de reembolso estabelecidas nas Condições de Troca e Reembolso de Reservas. Quando isso ocorrer, não faremos nenhum reembolso além do preço de compra da Reserva do Assento.
Outras condições importantes:
- Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade.
- Enviada a solicitação de reembolso ou troca, a passagem de reserva do assento não será mais válido e não poderá ser usado.
- A solicitação de reembolso ou troca enviada não pode ser revertida.
- Todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar a Reserva de Assento. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.
- Como solicitar a troca de uma Reserva de Assento
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Se a Reserva de Assento puder ser trocada, o processo a seguir é determinado pela Reserva específica:
- Trens Eurostar: acesse o site da Eurostar > "Gerenciar reserva" > siga o processo exigido pela Eurostar.
- Trens TGV com Passagem da Reserva endossada com CIV 1088: peça ajuda à equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
- Trens Trenitalia: acesse a seção "Visão geral das reservas" da sua conta > selecione a passagem a ser trocada > e siga as instruções.
- Demais trens: consulte nossa página "Condições de troca e reembolso de Reservas".
- Como solicitar o reembolso de uma Reserva de Assento
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Se o trem foi cancelado ou se você perderá o trem devido a um atraso, não siga este processo — procure o Atendimento ao Cliente.
Reservas de Assento com passagem eletrônica:
- Passo 1: acesse a seção "Visão geral das reservas" da sua conta.
- Passo 2: selecione a reserva de assento > clique em "Reembolsar passagens" > siga as instruções para o reembolso.*
- Passo 3: confirmada a solicitação, o reembolso será processado automaticamente.
*Confirmada a solicitação de reembolso, nenhum outro reembolso em relação a essa Reserva de Assento poderá ser processado.
Reservas de assento com passagem impressa:
- Passo 1: acesse a seção "Visão geral das reservas" da sua conta.
- Passo 2: selecione a reserva de assento > clique em "Reembolsar passagens" > siga as instruções para o reembolso.*
- Passo 3: enviada a solicitação, envie a Passagem Impressa de volta ao nosso escritório até um mês após a data da solicitação do reembolso** (informaremos um endereço para o qual a passagem impressa deve ser enviada).
- Passo 4: após recebermos a passagem impressa, processaremos o reembolso o mais rápido possível. ó processamos o reembolso se recebermos as Passagens Impressas não utilizados.
*Confirmada a solicitação de reembolso, nenhum outro reembolso em relação a essa Reserva de Assento poderá ser processado.
**Atenção: você é responsável pelos custos de devolução das Passagens Impressas ao nosso escritório. Os custos não serão reembolsados. Se a Passagem Impressa for perdida pelo correio, não reembolsaremos o preço da compra. Por isso, recomendamos usar o correio registrado.
- Por que preciso devolver a Passagem da Reserva Impressa?
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As Passagens Impressas são impressas em papel de valor e precisam ser devolvidas para serem reembolsadas.
Mudança de moeda
Você não pode alterar a moeda depois de adicionar um Passe no carrinho. Remova o Passe e, em seguida, altere a moeda no parte superior do site.