Seu pedido

Esse verão vai ser agitado nos trilhos! Não esqueça de reservar seu assento com bastante antecedência para garantir um lugar. 

Você prefere não ter que fazer reserva? Confira os itinerários que não precisam de reservas.

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Reembolsos e trocas

Política de Passes comprados neste site

Quer devolver ou trocar seu Passe? Se você não estiver satisfeito com sua compra, ou se seu plano de viagem mudou, encontraremos uma solução adequada para você. A maioria dos nossos Passes pode ser reembolsada ou trocada se ainda não foram ativados ou usados para viagens — todos os Passes devolvidos são reembolsados pela forma de pagamento utilizada. ​

Você usou seu Passe ao menos uma vez? Você não pode pedir um reembolso ou troca do Passe uma vez que tenha usado-o.​

Você tem um Passe promocional? Há regras diferentes para Passes como esses, pois são vendidos com descontos ou em promoções especiais. ​

Obs.: vendemos Passes em versão móvel e impressos com diferentes tipos de regras e prazos — clique em um dos links abaixo para ver como pedir um reembolso. 

 

Reembolsos e trocas para Passes em versão móvel

 

Reembolsos de Passes em versão móvel

Gostaria de pedir um reembolso 

 

Você precisa enviar um pedido de reembolso no máximo até seis meses da última data de ativação possível informada no Passe em versão móvel. ​

 

Só podemos processar pedidos de reembolso para Passes em versão móvel não ativados — seu Passe será considerado ativado se o primeiro e último dia de validade estiver definido. Um Passe em versão móvel ativado pode ser desativado a qualquer momento somente antes do início de seu período de validade. Para tal, você precisa cancelar os dias de viagem ativados acessando a seção Meu Passe do aplicativo Rail Planner.​

 

Obs.: você pode desativar um Passe a qualquer momento antes do início do primeiro dia de viagem (até 00:00 CET [horário padrão da Europa central] desse dia), basta cancelar o(s) dia(s) de viagem em Meu Passe.

Qual o valor do reembolso padrão? Você receberá um reembolso de 85% do valor pago pelo seu Passe (cobramos uma taxa de cancelamento de 15%).​

Qual o valor do reembolso se eu tiver o Plus? Você receberá um reembolso de 100% se comprou o Plus junto com seu Passe; no entanto, o custo do Plus não é reembolsável. Observe que o Plus nem sempre está à venda para todo tipo de Passe. ​

 

Como fazer um pedido de reembolso

  • Faça login em sua conta. Acesse "Detalhes do passe" e, em seguida, "Reembolsos e trocas".

  • Selecione o Passe para o qual deseja solicitar um reembolso. 

  • Indique um motivo para a solicitação de reembolso. 

  • Clique no botão para reembolso. 

Trocas de Passes em versão móvel

Eu gostaria de trocar meu Passe em versão móvel

 

Podemos trocar seu(s) Passe(s) em versão móvel por uma pequena taxa de 15 euros por Passe, e de acordo com as seguintes condições: 

  • Seu país de residência no Passe está incorreto.​
  • Você ainda não começou a usar seu Passe e gostaria de trocá-lo por outro.
 

Se você comprou o Plus junto com seu Passe, você pode trocar seu Passe gratuitamente. Você precisa comprar um novo Passe e fazer o pedido de reembolso pela sua conta para receber um reembolso de 100% (siga as instruções acima). Entretanto, o custo do Plus não é reembolsável. ​

 

Como fazer uma troca de Passes

  • Compre um novo Passe Eurail no Eurail.com.

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente preenchendo o formulário, e não esqueça de incluir os números de pedidos antigos e novos da Eurail.

  • Nosso serviço de atendimento ao cliente processará a troca.

 

Reembolsos e trocas para Passes na versão impressa

Reembolsos de Passes impresso

Gostaria de pedir um reembolso 

 

Só podemos processar pedidos de reembolso para Passes impressos não utilizados — seu Passe é considerado “usado” no primeiro, ou após o primeiro dia de validade. Se o seu Passe foi (parcialmente) usado, perdido, danificado ou roubado, ele não poderá ser reembolsado ou substituído. Passagens compradas para substituir Passes perdidos ou roubados também não podem ser reembolsadas. ​

Passe impresso com data de início predefinida 

Se você selecionou uma data de início durante o processo de compra do Passe, você precisa enviar o pedido de reembolso antes do primeiro dia de validade do Passe impresso. No entanto, se você decidiu não usar seu Passe e pediu para um funcionário em uma estação ferroviária na Europa certificar o Passe como "NÃO USADO" antes do primeiro dia de validade, o pedido de reembolso pode ser enviado no prazo máximo de seis meses a partir do último dia de validade do Passe impresso. ​

Passe impresso sem data de início predefinida 

Você precisa enviar seu pedido de reembolso no máximo até seis meses da última data de ativação possível informada no Passe impresso. ​

Nos casos acima, você receberá um reembolso de 85% — o valor é baseado no preço de seu Passe e não inclui custos de envio e Proteção ao Passe (cobramos uma taxa de cancelamento de 15%). ​

Informações importantes: todos os pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito pelo titular do Passe exclusivamente na agência/escritório onde o Passe foi comprado, e você deve entregar a passagem original junto com a Capa do Passe. ​

 

Seu Passe chegou mais tarde do que o esperado?​

Seu Passe impresso foi entregue depois da data estimada de entrega pelo nosso serviço de envio? Fale conosco para obter instruções sobre como solicitar um reembolso integral. ​

Gostaria de alterar algo em seu Passe? 

Para alterar a validade ou outros detalhes impressos no seu Passe impresso, você deve solicitar uma troca. 

 

Seu Passe foi perdido ou roubado? 

Você não tem direito a receber um reembolso para um Passe impresso perdido ou roubado a menos que tenha comprado aProteção ao Passe antes de ocorrer o incidente. Ao fazer seu pedido de reembolso, pediremos para nos enviar documentos, como um Passe ou passagem de substituição, ou um boletim de ocorrência oficial. Nestas circunstâncias, também não podemos renovar ou emitir um Passe impresso igual. ​

 

Como fazer um pedido de reembolso

  • Faça login em sua conta. Acesse "Detalhes do passe" e, em seguida, "Reembolsos e trocas".

  • Na tela seguinte, selecione o Passe para o qual você deseja solicitar o reembolso. Explique o motivo da solicitação do reembolso e clique em "Obter número de devolução".

  • Envie-nos seu Passe, junto com a etiqueta de envio gratuito fornecida com o Passe impresso. 

  • Assim que recebermos o(s) Passe(s) não usados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou em outro método de pagamento que você tenha usado para fazer a compra. 

Trocas do Passes impresso

Eu gostaria de trocar meu Passe impresso

 

Podemos trocar seu(s) Passe(s) impresso não utilizado(s) por outro tipo de Passe caso altere seu plano de viagem — seu Passe será considerado "usado" no primeiro, ou após o primeiro dia de validade. Você precisará pagar uma pequena taxa de 15 euros por Passe. ​

Obs.: os custos de envio e de Proteção ao Passe não são reembolsáveis. ​

 

Como fazer uma troca de Passes

  • Compre um novo Passe Eurail no Eurail.com. 

  • Siga as instruções de devolução fornecidas acima em “COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO” e devolva-nos seu passe antigo.

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente preenchendo o formulário e certifique-se de incluir os números de pedidos antigos e novos da Eurail

  • Quando recebermos o Passe Eurail não utilizado, processaremos o reembolso de 100% menos a taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. O reembolso é baseado no valor do Passe e exclui os custos de envio e de Proteção ao Passe. 

 

Passes promocionais

Passes promocionais

Política de reembolso e trocas 

 

Passes promocionais seguem regras específicas. ​

Normalmente , passes promocionais em versão móvel e impresso não são reembolsáveis ou trocáveis. No entanto, alguns Passes promocionais em versão móvel podem ser trocados sem custo adicional. Em todos os casos, a opção de reembolso ou troca de um Passe promocional será informada explicitamente nas regras da promoção e na fatura da compra. ​

 

Reembolso das reservas de passagem

A maioria das reservas não é reembolsável. Caso contrário, o reembolso está sujeito à política da companhia ferroviária em questão. 

 

A compra da reserva da passagem pelo nosso site está sujeita às políticas de reembolso da companhia ferroviária. As políticas de reembolso estão disponíveis no site das companhias ferroviárias ou no Apêndice 1 das nossas Condições de Reserva. Esteja ciente de que maioria das reservas de passagem não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

 

Você pode solicitar um reembolso por meio da Visão Geral das Reservas na sua conta pessoal Eurail. Clique no ícone de lixeira ao lado do seu trem, e nosso sistema mostrará se sua reserva de trem é reembolsável. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. Essa solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.


Se você tiver uma passagem eletrônica da reserva, o reembolso será feito automaticamente assim que o cancelamento for confirmado (você não precisa enviar a passagem para a nossa sede na Holanda). ​

Gostaria de devolver uma passagem impressa da reserva? Estas reservas são impressas em papel de valor, e precisam ser devolvidas para podermos processar o reembolso. Assim que o cancelamento for confirmado, enviaremos o endereço para você fazer a devolução, e você terá que enviar a passagem para o nosso escritório (dentro de um mês da data de partida) para podermos processar o reembolso. Você é responsável pelo custo do envio, e se você tiver preocupado que a passagem impressa será extraviada no correio, recomendamos enviá-la por carta registrada. ​

Iremos transferir o valor reembolsável por meio da forma de pagamento que você utilizou (para passagens impressas de reserva, devolva a passagem impressa primeiro). O valor do reembolso pode variar de acordo com o tipo de trem em que você embarca, e as taxas de reserva ou custos de envio nunca são reembolsados.