Reembolsos e trocas

As seguintes condições valem para todos os pedidos de reembolso e troca:

1. A versão desta Política de Reembolso e Troca referente à solicitação do Cliente para reembolso ou troca é a versão em vigor no ato da compra do Passe de Trem ou da Reserva em questão.
2. O reembolso processado será transferido para o Cliente na forma de pagamento usada para comprar o Passe de Trem ou a Reserva em questão. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do banco e/ou da forma de pagamento do Cliente.
3. O direito legal da rescisão (carência) não existe na compra do Passe de Trem ou da Reserva.
4. Os dias de viagem e as Reservas não utilizados ou parcialmente utilizados não são reembolsáveis nem podem ser trocados.

Quando o Cliente pode solicitar o reembolso ou a troca de um Passe Móvel?

Para que um Passe Móvel (excluindo o Passe Promocional na versão móvel) seja aceito para reembolso ou troca:

• ele não pode estar ativado; e
• o pedido de reembolso ou troca deve ser enviado pelo Cliente até seis meses após a última data possível de ativação do Passe Móvel.

Qual será o valor do reembolso?

O valor total a ser reembolsado depende do preço de compra do Passe Móvel; se o Passe Móvel foi comprado em combinação com o Plus Upgrade; e se a solicitação é "apenas reembolso" ou "troca". Os valores do reembolso são:

* Os custos do Plus Upgrade não são reembolsáveis em todos os casos.

** % do preço de compra do Passe Móvel (excluindo os custos do Plus Upgrade, se houver) a ser reembolsado. Para um reembolso apenas sem o Plus Upgrade, os 15% restantes são retidos como taxa de cancelamento.

*** A taxa de câmbio será automaticamente convertida na moeda da compra.

Como solicitar reembolso ou troca do Passe Móvel

• Passo 1: entre na sua conta no site.
• Passo 2: depois,
  • para a troca, compre um novo Passe de Trem em Interrail.eu ou Eurail.com (para saber qual, confira aqui se você precisa de um Passe Interrail ou Passe Eurail). Comprado o novo Passe de Trem, continue com os passos a seguir para receber o reembolso do Passe de Trem que você não quer mais. Nosso sistema reconhecerá automaticamente a troca sendo solicitada.
  • "apenas reembolso": continue com os passos a seguir.
• Passo 3: na sua conta no site, acesse “Minha conta” > e depois “Ver detalhes do Passe” > “Reembolsos e trocas”.
• Passo 4: selecione o Passe Móvel para solicitar o reembolso.
• Passo 5: na lista suspensa, selecione um "Motivo da devolução" quanto à solicitação de reembolso ou troca.
• Passo 6: clique no botão “Confirmar reembolso” para processar o reembolso. O reembolso será processado automaticamente.

Quando o Cliente pode solicitar o reembolso ou a troca de um Passe Impresso?

Para que um Passe Impresso (excluindo o Passe Promocional na versão impressa) seja aceito para reembolso ou troca:

• ele não pode ter sido usado (o Passe Impresso é considerado usado a partir do primeiro dia de validade); e
• o Cliente deve enviar a solicitação de reembolso ou troca dentro dos seguintes períodos:

*Válido apenas para os Passes Eurail Impressos vendidos sem data de início pré-fixada. Os Passes Interrail Impressos só estão disponíveis se houver data de início pré-fixada.

Qual será o valor do reembolso?

O valor do reembolso depende do preço de compra do Passe Impresso e se a solicitação for "apenas reembolso" ou "troca". Os valores do reembolso são:

* % do preço de compra do Passe Impresso (excluindo os custos de envio, que não são reembolsáveis) a ser reembolsado.

** Os 15% restantes são retidos como taxa de cancelamento.

Tenho que devolver o Passe Impresso à Eurail?

Em ambos os casos (reembolso e troca), o Cliente deve devolver o Passe Impresso original (incluindo o Passe de Trem e a Capa do Passe) à Eurail para receber o reembolso. Para isso, use a etiqueta de devolução de frete grátis, fornecida ao Cliente no pacote contendo o Passe Impresso original.

Dependendo do país de onde o Cliente envia o Passe Impresso, leva até 8 semanas para a Eurail receber o pacote. Em alguns casos, esse período é mais longo.

Como solicitar o reembolso ou troca do Passe Impresso

• Passo 1: entre na sua conta no site.
• Passo 2: depois,
  • para troca, compre um novo Passe de Trem (Impresso ou Móvel) em Interrail.eu ou Eurail.com (para saber qual, confira aqui se você precisa de um Passe Interrail ou Passe Eurail). Comprado o novo Passe de Trem, continue com os passos a seguir para receber o reembolso do Passe de Trem que você não quer mais. 
  • "apenas reembolso": continue com os passos a seguir.
• Passo 3: na sua conta no site, acesse “Minha conta” > e depois “Ver detalhes do Passe” > “Reembolsos e trocas”.
• Passo 4: selecione o Passe Impresso para reembolso e marque a opção "Troca do Passe" ou "Reembolso".
• Passo 5: na lista suspensa, selecione um motivo para a solicitação e clique no botão "Confirmar reembolso".
• Passo 6: envie o Passe Impresso (Passe de Trem e a Capa do Passe) de volta para a Eurail; use a etiqueta de devolução com envio grátis.
  • Somente trocas: preencha o formulário "Enviar uma solicitação" e envie à equipe de Atendimento ao Cliente Eurail. Inclua os números do pedido antigo e do novo.
• Passo 7: assim que os Passes Impressos não utilizados forem recebidos, a Eurail processará o reembolso o quanto antes.

As condições para reembolso e troca dos Passes Promocionais variam de acordo com a promoção. Alguns não são reembolsáveis nem podem ser trocados, enquanto outros podem ser trocados com ou sem custo extra. Em todos os casos, a opção de reembolso e/ou troca do Passe Promocional estará explícita na oferta, no e-mail de confirmação do pedido e na confirmação do pagamento. ​

Atenção:

• Não damos desconto Promocional nos Passes de Trem normais adquiridos antes do início ou após o término da promoção.
• Se o Passe Promocional for reembolsável e/ou puder ser trocado, siga o processo no Passe Móvel ou no Passe Impresso para solicitar o reembolso ou a troca.
• Se o Passe Promocional puder ser trocado, o novo Passe de Trem a ser adquirido não será oferecido com o mesmo desconto se a promoção tiver terminado.

Todas as Reservas adquiridas com o Autoatendimento de Reservas estão sujeitas à política de reembolso e troca da Companhia Ferroviária que opera o serviço em questão e dos parceiros da Eurail para a distribuição das passagens. Essas políticas se encontram na página "Condições para troca e reembolso das Reservas".

Algumas Reservas podem ser reembolsadas e/ou trocadas (seguindo critérios), mas a maioria não é reembolsável nem pode ser trocada. Se a Reserva for reembolsável ou puder ser trocada:

• o Cliente deve enviar a solicitação dentro do prazo exigido pela política da companhia ferroviária relevante ou do distribuidor das passagens; e
• qualquer troca está sujeita à disponibilidade nos trens alternativos.

Após o envio da solicitação de reembolso ou troca da Reserva:

• a solicitação não pode ser revertida; e
• a Reserva e a Passagem da Reserva a ser reembolsada ou trocada serão anuladas e não poderão ser usadas.

Qual será o valor do reembolso?

O valor a ser reembolsado depende da Reserva e da política da empresa ferroviária e/ou do distribuidor das passagens, bem como das circunstâncias específicas à solicitação de reembolso. O Cliente será avisado sobre esse valor antes do envio final da solicitação de reembolso.

As taxas da Reserva e os custos do envio não são reembolsáveis em nenhum caso.

E se o trem foi cancelado?

Se o trem for cancelado; ou se houver probabilidade de o Cliente perder uma conexão durante a viagem; não siga os passos descritos abaixo para reembolso. Nesse caso, procure a equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.

Se o Cliente solicitar reembolso na conta do Cliente no site devido ao cancelamento de um trem ou por qualquer outro motivo (incluindo alguma alteração nos planos), considera-se que o Cliente aceitou as condições de reembolso estabelecidas em "Condições para troca e reembolso das Reservas". Se isso ocorrer, a Eurail não fará nenhum reembolso além do preço da Reserva.

Como solicitar a troca da Reserva

Se a Reserva puder ser trocada, o processo da troca será determinado pela Reserva em questão:

• Trens Eurostar: acesse o site da Eurostar > Gerenciar reserva > siga o processo exigido pela Eurostar.
• Trens TGV com Passagem da Reserva endossada com CIV 1088: peça ajuda à equipe de Atendimento ao Cliente Eurail.
• Trens Trenitalia: siga os passos abaixo.
• Demais trens: consulte nossa página "Condições para troca e reembolso das Reservas".

Em seguida, para os trens Trenitalia, siga o processo abaixo:  

• Passo 1: faça login na sua conta e vá para "Visão geral das Reservas".
• Passo 2: selecione a Reserva a ser trocada e clique em "Alterar Reserva" na parte inferior da tela.
• Passo 3: confira os detalhes da viagem no pop-up. Se for a viagem que você quer alterar, clique no botão "Avançar".
• Passo 4: Escolha uma nova hora e data e clique em "Avançar".
• Passo 5: os detalhes da Reserva vigente e da nova Reserva aparecerão. Para confirmar a alteração da Reserva vigente para a nova Reserva, clique no botão "Alterar Reserva" e depois em "Concluído".

Como solicitar o reembolso da Reserva

Se o trem foi cancelado ou se você perderá o trem devido a um atraso, não siga este processo — procure o Atendimento ao Cliente.

• Passo 1: faça login na sua conta e vá para "Visão geral das Reservas".
• Passo 2: clique em "Reembolsar passagens" na Reserva em questão e clique em "Avançar".
• Passo 3: se a Reserva for reembolsável, nosso sistema mostrará o valor calculado do reembolso abaixo da Reserva. Se você concordar com o valor do reembolso, clique no botão "Confirmar reembolso" para confirmar a solicitação.
  
  Se a solicitação de reembolso for confirmada, nenhum outro reembolso relacionado a essa Reserva será processado.
• Passo 4: confirmada a solicitação de reembolso, você verá uma mensagem confirmando a solicitação. Além disso, se a Reserva for: 
  • uma Reserva eletrônica, o reembolso será automático assim que o cancelamento for confirmado. 
  • uma Passagem da Reserva Impressa, ela terá de ser devolvida ao escritório da Eurail até um mês após a data do pedido de reembolso (a Eurail informará o endereço para o qual a Passagem da Reserva deve ser enviada). Recebida a Passagem da Reserva Impressa, a Eurail repassará o valor do reembolso o quanto antes. O Cliente é responsável pelos custos de devolução das Passagens de Reserva Impressas ao nosso escritório. Os custos não serão reembolsados. Se a Passagem da Reserva Impressa for perdida pelo correio, a Eurail não reembolsará o preço da compra dessa Passagem. Por isso, recomendamos usar o correio registrado.