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Reembolsos e trocas

Política de Passes comprados neste site

Solicitações de reembolso e troca de passes de trem sem uma data de início predefinida (passes com data aberta) podem ser concedidas se esses passes forem devolvidos para nós sem uso, não ativados e, no máximo, seis meses a partir da última data de ativação possível do Passe.

 
Solicitações de reembolso e troca de passes de trem pré-ativados para os quais a data de início foi escolhida durante o processo de pedido (data de fechamento) podem ser concedidas se esses passes forem devolvidos a nós antes do primeiro dia de validade do Passe, ou se tiverem sido marcados como “NÃO USADOS” por um funcionário ferroviário antes do primeiro dia de validade do Passe. Tais passes devem ser enviados dentro de seis meses a partir da última data de validade do Passe.

 

Observe que todos os Passes parcialmente usados não são reembolsáveis e não podem ser trocados e, no caso de Passes promocionais, regras diferentes podem ser aplicadas. 

 

No caso da reserva de passagem, o reembolso sempre está sujeito às políticas dessa companhia ferroviária.

 

Leia as informações a seguir para saber mais.

Reembolsos e trocas para Passes na versão móvel

Reembolsos

Solicitações de reembolso para Passes em versão móvel não utilizados podem ser feitas por meio da sua conta em nosso site, dentro e no prazo máximo de seis meses a partir da última data de ativação possível do Passe. Solicitações de reembolso de Passes em versão móvel só podem ser concedidas para Passes não ativados. Caso o passe móvel já esteja ativado, mas a data da solicitação de reembolso ainda for antes do primeiro dia de viagem ativado, o Passe poderá ser reembolsado depois que o Passe for desativado.O reembolso será de 85% do valor do Passe, pois 15% é retido a título de custos de cancelamento.

 

Observação: você pode desativar um Passe a qualquer momento antes do início do primeiro dia de viagem (0h CET desse dia) cancelando os dias de viagem em Meu Passe.

 

No caso de um Passe promocional, regras diferentes podem ser aplicadas. O Passe promocional pode ser não reembolsável e não pode ser trocado. A possibilidade de reembolsar ou trocar um Passe promocional será especificamente indicada na oferta promocional. 
 

Caso o Plus tenha sido comprado juntamente com o Passe, o reembolso será de 100%. O Plus só está disponível durante promoções, e os custos dele não são reembolsáveis.

 

Como solicitar um reembolso

  • Faça login em sua conta. Acesse Cancelamentos e Reembolsos. 

  • Selecione o Passe para o qual deseja solicitar um reembolso. 

  • Indique um motivo para a solicitação de reembolso. 

  • Clique no botão para reembolso. 

Trocas

Se os seus planos de viagem mudaram, se determinados detalhes do Passe não estiverem corretos, ou se você quiser trocar seu Passe por outro, podemos trocá-lo por um novo. Você só pagará uma taxa de troca de € 15 por Passe.

 

No caso de um Passe promocional, regras diferentes podem ser aplicadas. O Passe promocional pode ser não reembolsável e não pode ser trocado. A possibilidade de reembolsar ou trocar um Passe promocional será especificamente indicada na oferta promocional. Determinados Passes promocionais em versão móvel podem ser trocados sem nenhuma taxa. Isso será especificamente indicado na oferta promocional.

 
Caso o Plus tenha sido comprado junto com o Passe, nenhuma taxa de câmbio será cobrada. O Plus só está disponível durante as promoções.

 

Como solicitar uma troca

  • Encomende um novo Passe Eurail por meio do Eurail.com.

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente preenchendo o formulário e certifique-se de incluir os números de pedidos antigos e novos da Eurail.

  • Nosso serviço de atendimento ao cliente processará a troca.

Reembolsos e trocas para Passes na versão impressa

Reembolsos

Ao comprar um Passe impresso neste site, você está qualificado para receber reembolso:

 

1. Você devolve para nós seu Passe em papel sem uma data de início predefinida, não utilizado e ainda não ativado, dentro e o mais tardar, seis meses a partir da última data de ativação possível impressa no Passe.

Ou, caso você tenha um Passe impresso com uma data de início pré-ativada, você pode devolver seu Passe ANTES do primeiro dia de validade, que é a data de início que você escolheu durante o processo de pedido. 
O reembolso de um Passe devolvido no ou após primeiro dia de validade exige que o passe seja marcado como "NÃO USADO" por um funcionário da ferrovia, ANTES do primeiro dia de validade, com assinatura e carimbo datado da estação ou bilheteria. Você deve nos enviar o Passe dentro de 6 meses após o último dia de validade do Passe.

 

Nos dois casos, o reembolso será de 85% do valor do Passe, pois 15% são retidos a título de custos de cancelamento. O reembolso é baseado apenas nos custos do seu Passe, excluindo os custos de envio e Proteção ao Passe.

 
No caso de Passes promocionais, regras diferentes podem ser aplicadas. O Passe promocional pode ser não reembolsável e não pode ser trocado. A possibilidade de reembolsar ou trocar um Passe promocional será especificamente indicada na oferta promocional.

 

2.Seu passe impresso não foi entregue antes da data estimada de entrega por nosso provedor de envio? Fale conosco para obter instruções sobre como solicitar um reembolso integral. 

 

Não há reembolso para Passes impressos perdidos ou roubados a menos que você tenha adquirido a Proteção ao Passe com antecedência. Quando você registrar queixa por perda ou roubo, solicitaremos documentos como um Passe ou Passagens de substituição,um BO e uma cópia das passagens aéreas para e da Europa.

 

Não renovamos Passes impressos nem emitimos Passes duplicados. Para alterar a validade ou outros detalhes no Passe, é necessário solicitar uma troca. Veja abaixo como trocar um Passe Eurail. Veja abaixo como trocar um Passe Eurail.

 

Como solicitar um reembolso

  • Faça login na sua conta Eurail no canto superior direito da tela. Para solicitar um reembolso, clique em "VER DETALHES" e continue na aba "IR" na caixa Cancelamentos e Reembolsos.

  • Na tela seguinte, selecione o Passe para o qual você deseja solicitar o reembolso. Explique o motivo da solicitação do reembolso e clique em "Obter número de devolução".

  • Devolva seu Passe e escreva o número de devolução e o endereço fornecido no pacote.

  • Assim que recebermos o(s) Passe(s) não usados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou em outro método de pagamento que você tenha usado para fazer a compra. 

Trocas

Caso você mude os planos de viagem, podemos trocar seu Passe Eurail por outro tipo de Passe Eurail. Você só pagará uma taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. Os custos de envio e de Proteção ao Passe não são reembolsáveis.

 

No caso de um Passe promocional, regras diferentes podem ser aplicadas. O Passe promocional pode ser não reembolsável e não pode ser trocado. Determinados Passes promocionais impressos podem ser trocados sem nenhuma taxa. A possibilidade de reembolsar ou trocar um Passe promocional será especificamente indicada na oferta promocional.

 

Como solicitar uma troca

  • Encomende um novo Passe Eurail por meio do Eurail.com. 

  • Siga as instruções de devolução fornecidas acima em “COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO” e devolva-nos seu passe antigo.

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente preenchendo o formulário e certifique-se de incluir os números de pedidos antigos e novos da Eurail

  • Quando recebermos o Passe Eurail não utilizado, processaremos o reembolso de 100% menos a taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. O reembolso é baseado no valor do Passe e exclui os custos de envio e de Proteção ao Passe. 

Reembolso das reservas de passagem

A compra da reserva da passagem pelo nosso site está sujeita às políticas de reembolso da companhia ferroviária. As políticas de reembolso estão disponíveis no site das companhias ferroviárias ou no Apêndice 1 das nossas Condições de Reserva. Esteja ciente de que maioria das reservas de passagem não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

 

Você pode solicitar um reembolso por meio da Visão Geral das Reservas na sua conta pessoal Eurail. Clique no ícone de lixeira ao lado do seu trem, e nosso sistema mostrará se sua reserva de trem é reembolsável. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. Essa solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.

As passagens eletrônicas da reserva são automaticamente reembolsadas, mas as impressas precisam ser devolvidas ao nosso escritório na Holanda para que o reembolso seja processado. O endereço de devolução será fornecido após a confirmação do cancelamento.

 

Todas as Passagens de Reserva impressas devem chegar ao nosso escritório dentro de 1 mês após a partida do trem.Os custos de remessa e o risco de perda durante o envio da passagem são responsabilidade do cliente; por isso, recomendamos o correio registrado para enviar a Passagem de Reserva impressa de volta para nós.

 

Processaremos o valor reembolsável em seu método de pagamento original assim que a passagem física for devolvida para nós. O montante do reembolso varia por tipo de trem. As taxas de reserva e os custos de envio não são reembolsados.