Reembolsos de Passes em versão móvel

Gostaria de pedir um reembolso 

 

Você precisa enviar um pedido de reembolso no máximo até seis meses da última data de ativação possível informada no Passe em versão móvel. ​

 

Só podemos processar pedidos de reembolso para Passes em versão móvel não ativados — seu Passe será considerado ativado se o primeiro e último dia de validade estiver definido. Um Passe em versão móvel ativado pode ser desativado a qualquer momento antes do início de seu período de validade. Veja nossas Perguntas frequentes sobre como desativar seu Passe em versão móvel. 

 

Obs.: você pode desativar um Passe a qualquer momento antes do início do primeiro dia de viagem (até 00:00 CET [horário padrão da Europa central] desse dia), basta cancelar o(s) dia(s) de viagem em Meu Passe.

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Qual o valor do reembolso padrão? Você receberá um reembolso de 85% do valor pago pelo seu Passe (cobramos uma taxa de cancelamento de 15%).​

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Qual o valor do reembolso se eu tiver o Plus? Você receberá um reembolso de 100% se comprou o Plus junto com seu Passe; no entanto, o custo do Plus não é reembolsável. Observe que o Plus nem sempre está à venda para todo tipo de Passe. ​

 

Como fazer um pedido de reembolso

• Faça login em sua conta. Acesse "Detalhes do passe" e, em seguida, "Reembolsos e trocas".

• Selecione o Passe para o qual deseja solicitar um reembolso. 

• Indique um motivo para a solicitação de reembolso. 

• Clique no botão para reembolso. 

Trocas de Passes em versão móvel

Eu gostaria de trocar meu Passe em versão móvel

 

Caso você não tenha começado a usar um passe móvel e queira trocar por outro, podemos trocar mediante uma taxa de € 15 por passe.

 

Como fazer uma troca de Passes

• Compre um novo Passe Eurail no Eurail.com.

• Faça login na sua conta. Em "Detalhes do passe", acesse "Reembolsos e trocas".
• Selecione o Passe para o qual deseja solicitar um reembolso.
• Indique um motivo para a solicitação do reembolso.
• Clique no botão para iniciar o reembolso.

Se você adquiriu o Plus junto com o Passe, a troca é grátis. Você precisa comprar um novo Passe e solicitar o reembolso na sua conta para receber o reembolso integral (siga as instruções acima). O custo do Plus não é reembolsável. 

Reembolsos de Passes impresso

Gostaria de pedir um reembolso 

 

Só podemos processar pedidos de reembolso para Passes impressos não utilizados — seu Passe é considerado “usado” no primeiro, ou após o primeiro dia de validade. Se o seu Passe foi (parcialmente) usado, perdido, danificado ou roubado, ele não poderá ser reembolsado ou substituído. Passagens compradas para substituir Passes perdidos ou roubados também não podem ser reembolsadas. ​

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Passe impresso com data de início predefinida ​

Se você selecionou uma data de início durante o processo de compra do Passe, você precisa enviar o pedido de reembolso antes do primeiro dia de validade do Passe impresso. No entanto, se você decidiu não usar seu Passe e pediu para um funcionário em uma estação ferroviária na Europa certificar o Passe como "NÃO USADO" antes do primeiro dia de validade, o pedido de reembolso pode ser enviado no prazo máximo de seis meses a partir do último dia de validade do Passe impresso. ​

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Passe impresso sem data de início predefinida ​

Você precisa enviar seu pedido de reembolso no máximo até seis meses da última data de ativação possível informada no Passe impresso. ​

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Nos casos acima, você receberá um reembolso de 85% — o valor é baseado no preço de seu Passe e não inclui custos de envio e Proteção ao Passe (cobramos uma taxa de cancelamento de 15%). ​

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Informações importantes: todos os pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito pelo titular do Passe exclusivamente na agência/escritório onde o Passe foi comprado, e você deve entregar a passagem original junto com a Capa do Passe. ​

 

Seu Passe chegou mais tarde do que o esperado?​

Seu Passe impresso foi entregue depois da data estimada de entrega pelo nosso serviço de envio? Fale conosco para obter instruções sobre como solicitar um reembolso integral. ​

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Gostaria de alterar algo em seu Passe? ​

Para alterar a validade ou outros detalhes impressos no seu Passe impresso, você deve solicitar uma troca. 

 

Seu Passe foi perdido ou roubado? 

Não é possível obter um Passe impresso duplicado para um Passe perdido ou furtado ou a reemissão dele. Não há reembolso para Passes impressos perdidos ou roubados a menos que você tenha adquirido a Proteção ao Passe antes do incidente. ​

Ao fazer a reclamação de Proteção de Passe*, pediremos para nos enviar documentos, como um Passe ou passagem de substituição, ou um boletim de ocorrência oficial. O valor do reembolso de um Passe de substituição ou bilhetes adicionais adquiridos será de até o valor equivalente ao valor restante do passe perdido/roubado.

*À venda até 3 de outubro de 2022

 

Como fazer um pedido de reembolso

• Faça login em sua conta. Acesse "Detalhes do passe" e, em seguida, "Reembolsos e trocas".

• Na tela seguinte, selecione o Passe para o qual você deseja solicitar o reembolso. Explique o motivo da solicitação do reembolso e clique em "Obter número de devolução".
  

• Envie-nos seu Passe, junto com a etiqueta de envio gratuito fornecida com o Passe impresso. 

• Assim que recebermos o(s) Passe(s) não usados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou em outro método de pagamento que você tenha usado para fazer a compra. 

Trocas do Passes impresso

Eu gostaria de trocar meu Passe impresso

 

Podemos trocar seu(s) Passe(s) impresso não utilizado(s) por outro tipo de Passe caso altere seu plano de viagem — seu Passe será considerado "usado" no primeiro, ou após o primeiro dia de validade. Você precisará pagar uma pequena taxa de 15 euros por Passe. ​

Nota: os custos de envio e proteção de passe* não são reembolsáveis. ​

 

Como fazer uma troca de Passes

• Compre um novo Passe Eurail no Eurail.com. 

• Siga as instruções de devolução fornecidas acima em “COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO” e devolva-nos seu passe antigo.

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente preenchendo o formulário e certifique-se de incluir os números de pedidos antigos e novos da Eurail. 

• Quando recebermos o(s) Passe(s) Eurail não utilizado(s), faremos o reembolso de 100% e cobraremos a taxa de troca de € 15 por Passe Eurail. O reembolso é baseado no valor do Passe e exclui os custos de envio e de Proteção ao Passe*. 

• *À venda até 3 de outubro de 2022. 

Passes promocionais

Política de reembolso e trocas 

 

Passes promocionais seguem regras específicas. ​

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Normalmente , passes promocionais em versão móvel e impresso não são reembolsáveis ou trocáveis. No entanto, alguns Passes promocionais em versão móvel podem ser trocados sem custo adicional. Em todos os casos, a opção de reembolso ou troca de um Passe promocional será informada explicitamente nas regras da promoção e na fatura da compra. ​

 

Atenção: não aplicamos descontos promocionais a passes normais adquiridos antes do início da promoção. Se você adquiriu o Passe antes do início da promoção, confira as condições de reembolso/troca no e-mail de confirmação do pedido.

 

Promoção de primavera:

Vale nossa política padrão de reembolsos e trocas. 

A maioria das reservas não é reembolsável. Caso contrário, o reembolso está sujeito à política da companhia ferroviária em questão. 

 

A compra da reserva de assento pelo nosso site está sujeita à política de reembolso da companhia ferroviária. As políticas de reembolso estão disponíveis no site das companhias ferroviárias; já as políticas de reembolso em casos especiais estão no Apêndice 1 das nossas Condições de Reserva. A maioria das reservas não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

 

Você pode solicitar um reembolso na Visão geral das reservas na sua conta pessoal da Eurail. A opção para solicitar o reembolso fica abaixo da caixa da visão geral da reserva selecionada. Nosso sistema informará se sua reserva é reembolsável. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. A solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.

Se você tiver uma passagem eletrônica da reserva, o reembolso será feito automaticamente assim que o cancelamento for confirmado (você não precisa enviar a passagem para a nossa sede na Holanda). ​

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Gostaria de devolver uma passagem impressa da reserva? Estas reservas são impressas em papel de valor, e precisam ser devolvidas para podermos processar o reembolso. Assim que o cancelamento for confirmado, enviaremos o endereço para você fazer a devolução, e você terá que enviar a passagem para o nosso escritório (dentro de um mês da data de partida) para podermos processar o reembolso. Você é responsável pelo custo do envio, e se você tiver preocupado que a passagem impressa será extraviada no correio, recomendamos enviá-la por carta registrada. ​

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Iremos transferir o valor reembolsável por meio da forma de pagamento que você utilizou (para passagens impressas de reserva, devolva a passagem impressa primeiro). O valor do reembolso pode variar de acordo com o tipo de trem em que você embarca, e as taxas de reserva ou custos de envio nunca são reembolsados.