Ajuda
Greve de trens na Europa
No momento, está ocorrendo uma série de greves e interrupções de serviço em diversos países da Europa. Confira nosso resumo de interrupções para descobrir se sua viagem foi afetada.
Problemas técnicos
Está ocorrendo algum problema técnico em nosso site ou aplicativo (p. ex., ao tentar fazer uma reserva ou na seção Minha Conta)? Podemos ajudar!
Você não está conseguindo usar o aplicativo corretamente?Primeiro, veja na app store se tem uma atualização disponível para o aplicativo. Está tudo atualizado, mas o problema persiste? Confira se o problema está listado em nossa Central de Ajuda e siga as instruções para solucioná-lo.
Quer saber mais sobre Passes Eurail em versão móvel?
Você não precisa mais viajar com uma passagem impressa em papel para poder usufruir de alguns dos nossos produtos mais procurados! O passe em versão móvel da Eurail é compatível com dispositivos Apple iOS 13.0 e posteriores e nos dispositivos Android 6.0 e posteriores. Veja as perguntas frequentes sobre Passes em versão móvel para saber como funcionam.
Reembolsos e trocas
Seus planos fracassaram? Verifique se você é elegível para um reembolso ou uma troca.
Interrupção de viagens na Europa
Comece sua viagem Eurail bem preparado e descubra se há alguma interrupção de viagem na Europa. Fazemos o possível para rastrear greves, obras ou outros problemas relacionados à rede ferroviária e que possam afetar sua viagem.
Viagens para deficientes
Acreditamos que todos devem poder viajar de trem na Europa. Por isso, criamos este documento sobre viagens para deficientes. Ele explica com clareza como é a assistência dada aos passageiros nas diferentes ferrovias europeias.
Compensação por atrasos de trem?
Você experimentou um atraso de trem de 60 minutos ou mais durante sua viagem Interrail? Em caso afirmativo, você pode ser elegível para compensação monetária. Leia mais sobre nossa política na página Compensação por Atraso e preencha o formulário para solicitar diretamente uma compensação.
Tudo o que você quiser saber sobre a Eurail, estamos aqui para responder:
Não consegue encontrar a resposta para a sua pergunta? Pergunte à Comunidade!
Nossa comunidade está cheia de ótimas perguntas e respostas de outros viajantes Interrail. Encontre os tópicos relevantes para você, faça perguntas sobre sua próxima viagem com a Interrail ou inspire-se em outros Interrailers.
Como nos contactar
- Assistente virtual chatbot
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Você pode usar nosso chatbot ou falar conosco no Facebook Messenger (o processo é igual em ambas as plataformas).
- Clique no widget amarelo (canto inferior direito da página) para iniciar uma conversa com o chatbot.
- Quando o chatbot abrir, você pode fazer qualquer pergunta relacionada à Eurail.
- Se o bot não resolver sua dúvida; ou para falar com nosso atendimento ao cliente, digite uma das seguintes expressões na caixa do chat: "Quero falar com o atendimento ao cliente" ou "assistência pessoal".
- O bot fará mais algumas perguntas, como "Qual é seu endereço de e-mail". Atenção: ele gera automaticamente um chamado e encaminha ao nosso departamento de atendimento ao cliente.
- Confira se você recebeu um e-mail nosso de confirmação.
- Aguarde a resposta de um dos nossos agentes.
Atenção: se o bot precisar encaminhar a solicitação, esse processo garante que nossos agentes tenham todas as informações necessárias para resolver a questão o mais rápido possível.
Dica: confira, nas perguntas frequentes acima, as respostas abrangentes às perguntas mais comuns.
- Facebook Messenger
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Entre em contato conosco pelo Messenger
Você também nos encontra no Facebook Messenger e recebe assistência imediata (Siga as instruções acima; o processo é o mesmo no Facebook Messenger e no chatbot).
Dica: confira, nas perguntas frequentes acima, as respostas detalhadas às perguntas mais comuns.
- Verifique o seu pedido
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Você fez um pedido conosco? Para verificar o status do seu pedido ou para alterar os seus dados pessoais, entre na sua conta da Eurail.com. Tenha em mãos seu e-mail e senha.
Deseja comprar passagens de ida e volta ou só de volta?
O Eurail.com não vende passagens só de ida ou de volta de uma cidade a outra (passagens ponto a ponto). Nossos maravilhosos passes de trem servem para você fazer várias viagens em um itinerário mais longo. Dúvidas quando à passagem ponto a ponto: fale com a companhia ferroviária correspondente.
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"Estou maravilhado com as respostas rápidas e precisas"
Estou maravilhado com as respostas rápidas e precisas. Os links são simples e claros. Recomendo o Eurail Pass até para os viajantes mais inexperientes!
TrustPilot de Antonio, do Canadá
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