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Central de Ajuda

Onde achar informações; e como falar com nossa equipe de suporte

Interrupção de trens na Europa

 

No momento, há várias interrupções em diversos países da Europa. Confira nosso resumo de interrupções para saber se sua viagem foi afetada. Se você foi afetado por alguma interrupção, confira as alternativas possíveis no site da companhia ferroviária, onde você encontra as informações mais atualizadas.

Problemas técnicos

 

Encontrou algum problema técnico no nosso site ou app (com uma reserva ou na "Minha conta", por exemplo)? 

 

Veja se há alguma atualização disponível para o app

na app store.

 

Está tudo atualizado, mas o problema persiste?

Veja se o problema consta da nossa Base de Conhecimentos e descubra como corrigir.

Informações sobre

o Passe Eurail na versão móvel

 

Viaje sem passagem impressa - com nossos produtos mais procurados!

 

O passe em versão móvel da Eurail é compatível com dispositivos Apple iOS 13.0 e posteriores e nos dispositivos Android 6.0 e posteriores.

 

A seção Perguntas frequentes aborda tudo sobre como os passes na versão móvel funcionam.

Reembolsos e trocas

 

Seus planos fracassaram? Verifique se você é elegível para um reembolso ou uma troca.

 

Mais sobre reembolsos e trocas →

Como nos contactar

 

Enviar uma solicitação de suporte

Acesse nossa Base de Conhecimentos para enviar um chamado de suporte.

 

Antes de enviar a solicitação, tente com nosso chatbot; se ele não der as informações necessárias, o problema será encaminhado à nossa equipe de suporte. Conclua o fluxo do chatbot para que nossa equipe de suporte tenha todas as informações para ajudar você e chegar a uma resolução mais rápida.

 

Como enviar um chamado de suporte

 

  • Acesse nossa Base de Conhecimentos.
  • Clique no botão "Enviar uma solicitação".
  • Preencha o formulário com os seus dados pra contato.
  • Ao explicar o problema, dê o máximo de detalhes possível.
  • Confira as páginas sugeridas relacionadas ao problema em questão para chegar a uma resolução mais rápida.
  • Anexe toda documentação que ajude nossa equipe de suporte a resolver o problema.
  • Clique em "Enviar".
  • Você receberá um e-mail de confirmação com o número do chamado de suporte. Nossa equipe atenderá você o mais rápido possível.

 

Nossa equipe de suporte analisará o chamado e entrará em contato com você. Atenção: na alta temporada, nossa equipe pode levar mais tempo para responder. No entanto, saiba que estamos trabalhando nisso.

 

Dica: confira nossas Perguntas frequentes e nossa Comunidade para ver se sua pergunta já foi respondida ou se o seu problema já foi resolvido. 

Verifique o seu pedido

Você fez um pedido conosco? Para verificar o status do seu pedido ou para alterar os seus dados pessoais, entre na sua conta da Eurail.com. Tenha em mãos seu e-mail e senha.

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Não consegue encontrar a resposta para a sua pergunta? Pergunte à Comunidade!

 

Nossa comunidade sempre tem ótimas perguntas e respostas de outros viajantes. Encontre os tópicos relevantes para você, faça perguntas sobre sua próxima viagem com a Eurail ou inspire-se em outros viajantes.

 

Confira nossa Comunidade →

Tudo o que você quiser saber sobre a Eurail, estamos aqui para responder:

 

Interrupção de viagens na Europa

 

Comece sua viagem Eurail bem preparado e descubra se há alguma interrupção de viagem na Europa. Fazemos o possível para rastrear greves, obras ou outros problemas relacionados à rede ferroviária e que possam afetar sua viagem.

Viajando com mobilidade reduzida

 

Para nós, viajar de trem na Europa é para todo mundo. Por isso, criamos este guia de viagens com mobilidade reduzida. Ele explica com clareza como é a assistência dada aos passageiros nas diferentes ferrovias em todos os países europeus.

Compensação por atrasos de trem?

 

Você experimentou um atraso de trem de 60 minutos ou mais durante sua viagem Interrail? Em caso afirmativo, você pode ser elegível para compensação monetária. Leia mais sobre nossa política na página Compensação por Atraso e preencha o formulário para solicitar diretamente uma compensação.

Deseja comprar passagens de ida e volta ou só de volta?

 

O Eurail.com não vende passagens só de ida ou de volta de cidade a cidade, conhecidas como passagens ponto a ponto. Nossos Passes servem para você fazer várias viagens em um itinerário mais longo. Para dúvidas sobre as passagens ponto a ponto, procure a companhia ferroviária correspondente.

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"Estou maravilhado com as respostas rápidas e precisas"

Estou maravilhado com as respostas rápidas e precisas. Os links são simples e claros. Recomendo o Passe Eurail até para os viajantes mais inexperientes!

TrustPilot de Antonio, Canadá 
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