Seu pedido

Esse verão vai ser agitado nos trilhos! Não esqueça de reservar seu assento com bastante antecedência para garantir um lugar. 

Você prefere não ter que fazer reserva? Confira os itinerários que não precisam de reservas.

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Ajuda

Longos tempos de resposta

 

Caros viajantes,

 

Estamos experimentando um volume extremamente alto de contatos com clientes neste momento. Por essa razão, podemos levar mais tempo do que o normal para responder. Antes de entrar em contato conosco, consulte aqui as respostas às perguntas mais comuns. Para obter assistência mais imediata, você também pode experimentar nosso chatbot no canto inferior direito desta página ou até mesmo entrar em contato com viajantes experientes para obter aconselhamento em nossa comunidade.Caso contrário, entraremos em contato o mais rápido possível.

Problemas técnicos

 

Está ocorrendo algum problema técnico em nosso site ou aplicativo (p. ex., ao tentar fazer uma reserva ou na seção Minha Conta)? Podemos ajudar!

 

Você não está conseguindo usar o aplicativo corretamente?Primeiro, veja na app store se tem uma atualização disponível para o aplicativo. Está tudo atualizado, mas o problema persiste? Confira se o problema está listado em nossa Central de Ajuda e siga as instruções para solucioná-lo.

Quer saber mais sobre Passes Eurail em versão móvel?

 

Você não precisa mais viajar com uma passagem impressa em papel para poder usufruir de alguns dos nossos produtos mais procurados! O passe em versão móvel da Eurail é compatível com dispositivos Apple iOS 13.0 e posteriores e nos dispositivos Android 6.0 e posteriores. Veja as perguntas frequentes sobre Passes em versão móvel para saber como funcionam.

Reembolsos e trocas

 

Seus planos fracassaram? Verifique se você é elegível para um reembolso ou uma troca.

 

Mais sobre reembolsos e trocas →

Interrupção de viagens na Europa

 

Comece sua viagem Eurail bem preparado e descubra se há alguma interrupção de viagem na Europa. Fazemos o possível para rastrear greves, obras ou outros problemas relacionados à rede ferroviária e que possam afetar sua viagem.

Viagens para deficientes

 

Acreditamos que todos devem poder viajar de trem na Europa. Por isso, criamos este documento sobre viagens para deficientes. Ele explica com clareza como é a assistência dada aos passageiros nas diferentes ferrovias europeias.

Compensação por atrasos de trem?

 

Você experimentou um atraso de trem de 60 minutos ou mais durante sua viagem Interrail? Em caso afirmativo, você pode ser elegível para compensação monetária. Leia mais sobre nossa política na página Compensação por Atraso e preencha o formulário para solicitar diretamente uma compensação.

Tudo o que você quiser saber sobre a Eurail, estamos aqui para responder:

 

Não consegue encontrar a resposta para a sua pergunta? Pergunte à Comunidade!

Nossa comunidade está cheia de ótimas perguntas e respostas de outros viajantes Interrail. Encontre os tópicos relevantes para você, faça perguntas sobre sua próxima viagem com a Interrail ou inspire-se em outros Interrailers.

 

Confira nossa Comunidade →

Como nos contactar

 

Assistente virtual chatbot

Fale conosco pelo chatbot

Se precisar de ajuda imediatamente, use o chatbot, nosso assistente virtual, para tirar suas dúvidas sobre a Eurail.

Se o chatbot não conseguir responder à sua pergunta, suas informações serão encaminhadas à nossa equipe de atendimento ao cliente e, em seguida, entrarão em contato com você.

 

Certifique-se também de consultar nossas Perguntas frequentes acima para obter respostas a perguntas comuns.

Facebook Messenger

Entre em contato conosco pelo Messenger

Use o Facebook Messenger para tirar suas dúvidas sobre a Eurail, e o nosso assistente virtual "chatbot" responderá imediatamente. E lembre-se: você sempre terá acesso às informações passadas na conversa, basta abrir o bate-papo no Messenger novamente.

 

Se o chatbot não conseguir responder à sua pergunta, suas informações serão encaminhadas à nossa equipe de atendimento ao cliente e, em seguida, entrarão em contato com você.

 

Certifique-se também de consultar nossas Perguntas frequentes acima para obter respostas a perguntas comuns.

Verifique o seu pedido

Você fez um pedido conosco? Para verificar o status do seu pedido ou para alterar os seus dados pessoais, entre na sua conta da Eurail.com. Tenha em mãos seu e-mail e senha.

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Deseja comprar passagens de ida e volta ou só de volta?

O Eurail.com não vende passagens só de ida ou de volta de uma cidade a outra (passagens ponto a ponto). Nossos maravilhosos passes de trem servem para você fazer várias viagens em um itinerário mais longo. Dúvidas quando à passagem ponto a ponto: fale com a companhia ferroviária correspondente.

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"Estou maravilhado com as respostas rápidas e precisas"

Estou maravilhado com as respostas rápidas e precisas. Os links são simples e claros. Recomendo o Eurail Pass até para os viajantes mais inexperientes!

TrustPilot de Antonio, do Canadá 
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