Central de Ajuda

Você pode usar nosso chatbot ou falar conosco no Facebook Messenger (o processo é igual em ambas as plataformas).

• Clique no widget amarelo (canto inferior direito da página) para iniciar uma conversa com o chatbot.
• Quando o chatbot abrir, você pode fazer qualquer pergunta relacionada à Eurail. 
• Se o bot não responder à sua dúvida ou solicitação; ou para falar com nossa equipe de atendimento ao cliente, digite uma das seguintes expressões na caixa do chat: "Quero falar com o atendimento ao cliente" ou "assistência pessoal".
• O bot fará mais algumas perguntas, como "Qual é seu endereço de e-mail". Atenção: ele gera automaticamente um chamado e encaminha ao nosso departamento de atendimento ao cliente.
• Confira se você recebeu um e-mail nosso de confirmação.
• Aguarde a resposta de um dos nossos agentes. 

Atenção: talvez o bot encaminhe a solicitação aos nossos agentes, que têm todas as informações para resolver a questão o mais rápido possível. 

Dica: confira, nas perguntas frequentes acima, as respostas abrangentes às perguntas mais comuns.

Acesse nossa Base de Conhecimentos para enviar um chamado de suporte.

Antes de enviar a solicitação, tente com nosso chatbot; se ele não der as informações necessárias, o problema será encaminhado à nossa equipe de suporte. Conclua o fluxo do chatbot para que nossa equipe de suporte tenha todas as informações para ajudar você e chegar a uma resolução mais rápida.

Como enviar um chamado de suporte

• Acesse nossa Base de Conhecimentos.
• Clique no botão "Enviar uma solicitação".
• Preencha o formulário com os seus dados pra contato.
• Ao explicar o problema, dê o máximo de detalhes possível.
• Confira as páginas sugeridas relacionadas ao problema em questão para chegar a uma resolução mais rápida.
• Anexe toda documentação que ajude nossa equipe de suporte a resolver o problema.
• Clique em "Enviar".
• Você receberá um e-mail de confirmação com o número do chamado de suporte. Nossa equipe atenderá você o mais rápido possível.

Nossa equipe de suporte analisará o chamado e entrará em contato com você. Atenção: na alta temporada, nossa equipe pode levar mais tempo para responder. No entanto, saiba que estamos trabalhando nisso.

Dica: confira nossas Perguntas frequentes e nossa Comunidade para ver se sua pergunta já foi respondida ou se o seu problema já foi resolvido. 

Você fez um pedido conosco? Para verificar o status do seu pedido ou para alterar os seus dados pessoais, entre na sua conta da Eurail.com. Tenha em mãos seu e-mail e senha.

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