Seu pedido

Perguntas frequentes sobre o Passe em versão móvel

 

 

Passe em versão móvel

Posso trocar meu Passe impresso por um Passe em versão móvel?

Sim. Você pode trocar o Passe impresso por um Passe móvel. Saiba mais na nossa página "Reembolsos e trocas".

Como acesso os benefícios com meu Passe em versão móvel?

Para receber alguns benefícios, basta apresentar um Passe válido. Para os demais benefícios, você precisa informar o número da capa do Passe. 

 

O Portal de Benefícios do Passe tem as instruções específicas para cada benefício.

O que devo fazer se eu perder meu celular, ou se ele foi danificado ou roubado?

Se seu aparelho for danificado, roubado ou perdido, e seu Passe estiver nele, é possível transferir o Passe para outro aparelho.

 

Abra o aplicativo em seu novo dispositivo e acesse Meu Passe para adicionar seu Passe. Basta informar seu sobrenome e número do Passe contidos no e-mail de confirmação do pedido. Quando for solicitado, toque em "Mover Passe" e siga os passos para transferir seu Passe para o dispositivo novo.

 

É necessário um aparelho disponível para adicionar o Passe, ou você não poderá apresentar a passagem e não poderá viajar. Você corre o risco de ser multado ou solicitado a deixar o trem. Não reembolsamos eventuais multas nem passagens que você tiver que comprar. 

É possível obter um reembolso se eu usei meu Passe parcialmente?

Não. Não é possível obter um reembolso depois de usar seu Passe, mesmo se tiver dias de viagem sobrando.

 

O Passe será considerado usado quando a validade iniciar. Uma vez usado, não será mais possível obter um reembolso.

Como funciona o requisito de entrar na internet?

Seu Passe em versão móvel é verificado periodicamente em nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 3 dias.

 

Para lhe dar tempo para se conectar à internet, avisaremos você 24 horas antes do fim do prazo de três dias. Se você estiver no trem, talvez tenha Wi-Fi a bordo que você pode usar (o sinal Wi-Fi deve ser de pelo menos 3 barras). Como o app não faz atualização em segundo plano, você terá que abri-lo quando estiver conectado à internet para conferirmos o Passe. Essa ação não afeta nenhuma das suas viagens salvas no app.

 

Se você passar mais de três dias off-line, o Passe móvel será considerado inativo, e você só poderá usá-lo após se conectar à internet e abrir o aplicativo. Essa ação não afeta nenhuma das suas viagens salvas no app.

Posso adicionar mais dias ou países ao meu Passe?

Não é possível adicionar dias ou países ao Passe. No entanto, se o Passe não for utilizado, você pode trocá-lo

 

Se você precisa estender a viagem durante a viagem, é possível comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu aplicativo. 

Como uso o passe para Crianças?

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em outro dispositivo. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem e as passagens a serem verificadas no trem.

 

Observe que o Passe para Crianças e o Passe para Adultos deve ter o mesmo país de residência, caso contrário, não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.

Posso trocar meu passe de 2ª classe para 1ª classe?

Não é possível pagar a diferença para trocar o Passe de 2ª classe para a 1ª classe, mas você pode trocar o Passe de 2ª classe por um de 1ª classe. Saiba como aqui.

Preciso estar on-line para mostrar a passagem?

Você não precisa de conexão com a internet para mostrar a passagem. Basta estar on-line ao adicionar as viagens ao seu Passe para criar a passagem. Criada a passagem, é possível apresentá-la mesmo off-line. 

 

No entanto, é importante ter acesso regular a uma conexão estável à Internet para manter o Passe ativo. Se você passar mais de três dias off-line, o Passe móvel será considerado inativo, e você só poderá usá-lo após se conectar à internet e abrir o aplicativo. 

 

Como adicionar, remover e ativar seu Passe em versão móvel

Quais dispositivos são aceitos?

O aplicativo Rail Planner está disponível em telefones iPhone e Android.

 

Telefone Android

Compatível com Android 6.0 e posterior.

 

Apple iPhone

Compatível com iOS 14.0 e posterior.

 

Você pode consultar as configurações do dispositivo se não tiver certeza de qual versão de software o dispositivo está executando.

Where can I find the validity period of my Pass?

Se você já ativou seu Passe, acesse Meu Passe para ver o período de validade. Toque em seu Passe e veja as datas em "Período de validade".

 

Se você não ativou seu Passe, não verá um período de validade. Em vez disso, você verá a data limite para ativar seu Passe para poder viajar.

O que devo fazer se perder o número e as informações do meu Passe?

O número e as informações do seu Passe estão no e-mail de confirmação do pedido que enviamos quando você comprou seu Passe. Se o perdeu, pode reenviar facilmente o e-mail fazendo login na sua conta em Eurail.com ou Interrail.eu.

 

Se ainda precisar de ajuda, fale com o atendimento ao cliente da Eurail.

Por que ocorre um erro quando tento adicionar meu Passe ao aplicativo?

Poderá ter um erro por alguns motivos:

  • O sobrenome e/ou o número do passe está incorreto. Informe seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como estão no e-mail de confirmação. O campo "Número do passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Ao copiar do e-mail, não adicione espaços ao colar.
  • O Passe já foi adicionado a um dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
  • O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término do seu período de ativação, ou após o término do período de validade.
  • Sua conexão com a internet é fraca ou você está off-line. Você precisa estar on-line ao adicionar o Passe ao aplicativo. 
  • O calendário do seu celular não é aceito. Nosso aplicativo aceita apenas o calendário gregoriano.
  • Seu celular está em um fuso horário específico. Deixe o fuso horário como "automático" para que ele se ajuste automaticamente ao país onde você se encontra.

Se o seu problema não estiver descrito aqui, consulte nossa página "Ajuda".

Por que preciso conectar uma viagem ao meu Passe?

Você precisa vincular uma viagem ao seu Passe para conferirmos se o Passe é válido em todas as viagens que você pretende fazer. Após vincular uma viagem ao Passe, você pode adicionar as viagens ao Passe enquanto você viaja e garantir que o Passe é válido em cada etapa do itinerário. 

Por que não consigo conectar minha viagem a um Passe?

Talvez você já conectou essa viagem a outro Passe. Cada Passe em seu dispositivo precisa da sua própria viagem.

Posso alterar a viagem conectada ao meu Passe?

Até o momento de ativação do seu Passe, você pode alterar a viagem ao qual o Passe está conectado. Depois de ativar seu Passe, você não poderá desconectar uma viagem ou conectar outra viagem.

Quando devo ativar meu Passe?

Você pode ativar o Passe a qualquer momento até o primeiro dia da viagem. Para ativar o Passe, você precisará preencher o número do passaporte ou do documento de identidade usado na viagem, além de selecionar a data de início da viagem. 

 

Para embarcar no primeiro trem, o Passe precisa estar ativado. A passagem deve ser criada e ativada em "Meu Passe" antes de embarcar no trem.

 

Para viajar, você pode ativar o Passe a qualquer momento dentro de 11 meses após a compra. Se você não souber quando comprou o Passe, consulte o e-mail de confirmação do pedido. Atenção: Passes comprados na promoção podem ter um período de ativação diferente. 

Posso remover meu Passe do meu dispositivo?

Você pode excluir o Passe do seu aparelho antes e depois da validade. Após serem ativados, Passes dentro da validade não poderão ser apagados nem excluídos. Confira a validade do Passe (se você o ativou) na tela "Meu Passe" do aplicativo Rail Planner. 

 

Para excluir o Passe, acesse “Meu Passe” no aplicativo Rail Planner, selecione o Passe e toque no botão “Excluir”. Esse botão só aparece nos Passes sem validade e/ou não ativados.

 

Se o período de validade ainda não começou, você pode excluir o Passe do seu aparelho e readicioná-lo depois ou adicionar a outro aparelho. Atenção: ao excluir um Passe vencido, não é possível readicioná-lo.

What does it mean my Pass needs to be activated by a certain date?

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you are not sure by what date you need to activate your Pass, you can check your order confirmation email.

As informações no meu Passe em versão móvel estão erradas, o que devo fazer?

Se os detalhes do Passe móvel estiverem incorretos ou desatualizados e você não puder alterá-los, procure o atendimento ao cliente da Eurail. Poderemos alterar as informações para você.

 

Podemos ajudar das seguintes formas:

  • Ajustar seu nome (em caso de erro de digitação, ou se você mudou o nome devido ao seu casamento ou outras alterações legais de nome)
  • Ajustar as informações de seu documento de identidade/passaporte (em caso de erro de digitação ou renovação de documento/passaporte)
  • Ajustar sua data de nascimento

 

Atenção: você precisa procurar o atendimento ao cliente antes de ativar o Passe para alterar o país de residência.  

 

Por que preciso fornecer o número do meu passaporte?

Pedimos o número do seu passaporte ou documento de identidade para fins de segurança, e para verificar se o Passe que está usando é realmente seu. Pode vir a ser necessário apresentar seu passaporte ou documento de identidade quando seu Passe estiver sendo verificado pelo cobrador, portanto, o número no seu Passe deve corresponder ao número do passaporte ou documento de identidade que você tem em mãos.

 

Verificação da passagem pelo cobrador em seu Passe em versão móvel

Por que preciso da passagem?

A passagem é a parte do seu Passe a ser apresentada ao cobrador. Na maioria dos países, o cobrador deve conferir visualmente os detalhes da passagem, incluindo as informações da viagem que você adicionou. Em outros países, o cobrador escaneia o código de barras para conferir visualmente as informações da viagem. 

 

Você precisa de uma passagem separada para cada dia de viagem. É possível criar as passagens com antecedência ou no mesmo dia da viagem, mas você precisa apresentar uma passagem válida de embarcar no trem, ônibus ou balsa. Não é permitido criar a passagem no trem, ônibus ou balsa; sujeito a multa.  

 

Os cobradores têm a capacidade de ler o código de barras nos países abaixo: 

  • Áustria 

  • República Tcheca
  • Dinamarca 

  • França 

  • Alemanha 

  • Hungria 

  • Polônia
  • Romênia 

  • Eslováquia 

  • Suíça 

  • Países Baixos 

  •  Turquia  

 

Em países não mencionados acima, cobradores irão conferir sua passagem visualmente.  

 

Você também pode usar o código de barras em sua passagem para abrir portões nas plataformas em alguns países. No momento, você pode usar o código de barras para abrir portões nas plataformas na França (somente portões TER), Itália e Holanda. 

 

 

 

Onde encontro a minha passagem?

Acesse o Meu Passe para ver suas passagens. Escolha o Passe com o qual você está viajando, toque em um dia de viagem e toque em “Mostrar passagem”. Sua passagem contém um código de barras, os detalhes do Passe e as informações de viagem para esse dia.

Minha passagem é válida por quanto tempo?

Sua passagem é válida durante todo o dia de viagem e você pode apresentá-la sempre que precisar. No entanto, certifique-se de adicionar todas as suas viagens ao Passe ao viajar, pois elas precisam aparecer na passagem para que sejam válidas.

 

Lembre-se, cada dia de viagem tem uma passagem única, portanto, se você continuar sua viagem no dia seguinte, terá que apresentar outra passagem. 

O que o cobrador irá verificar?

Na maioria dos países, o cobrador irá conferir visualmente as informações da sua passagem, incluindo os detalhes de viagens que você adicionou, portanto, certifique-se de adicionar as viagens corretas. Em alguns países, o cobrador fará uma leitura do código de barras e irá conferir visualmente as informações da viagem. O cobrador também pode pedir para ver seu passaporte ou documento de identidade para verificar se o Passe é realmente seu. 

 

Os cobradores têm a capacidade de ler o código de barras nos países abaixo: 

  • Áustria 

  • República Tcheca
  • Dinamarca 

  • França 

  • Alemanha 

  • Hungria 

  • Polônia 
  • Romênia

  • Eslováquia 

  • Suíça 

  • Países Baixos 

  •  Turquia 

 

Em países não mencionados acima, cobradores irão conferir sua passagem visualmente. 

 

O que significa adicionar uma viagem ao meu Passe?

Adicionar uma viagem ao seu Passe significa que ela aparecerá na sua passagem e estará pronta para ser verificada no dia da viagem. Você precisa adicionar todas as suas viagens ao seu Passe à medida que viaja para ter uma passagem válida em cada viagem.

 

O cobrador irá verificar os detalhes da viagem na sua passagem, portanto, antes de embarcar no trem, certifique-se de que adicionou a viagem certa ao Passe.

O que devo fazer se não conseguir encontrar minha viagem no planejador ou nos painéis na estação?

Talvez você não encontre todas as viagens na nossa tabela de horários, pois nem todos os trens na Europa fazem parte do nosso banco de dados. Se não conseguir encontrar a sua viagem, primeiro certifique-se de que escreveu o nome da estação no idioma local.

 

Se ainda não conseguir encontrar a sua viagem, verá uma opção para adicionar uma viagem manualmente. Aqui você pode inserir os detalhes da viagem e guardá-la em seu roteiro.

 

Certifique-se de usar os nomes corretos e completos das estações e horários dos trens, pois essas informações serão verificadas pelo cobrador. Se não tiver certeza, confirme as informações na estação. Se o trem estiver atrasado, insira o horário de partida original programado.

Como faço para abrir os portões em uma estação ferroviária?

Você pode abrir os portões com o código de barras em sua passagem. Basta segurá-lo diante do scanner para abrir os portões.

 

Se isso não for possível ou se os portões não abrirem, fale com um funcionário na estação. Eles irão abrir os portões para você.

Como uso a passagem de acordo com a regra de trens noturnos?

Se você estiver viajando em um trem noturno que chega depois da meia-noite, ele aparecerá na passagem do dia de viagem em que você partiu. Esta é a passagem que você precisa apresentar ao cobrador, mesmo se for depois da meia-noite.

Por que não há nenhuma passagem no Meu Passe?

Se não houver o botão “Mostrar passagem” em Meu Passe, acesse Minha Viagem e verifique se adicionou sua viagem planejada ao seu Passe.

 

Se você ainda não tiver certeza, acesse o guia do usuário para seguir as etapas para criar uma passagem.

Adicionar uma viagem ao meu Passe significa que eu tenho uma reserva?

Não. Adicionar uma viagem ao seu Passe não é como fazer uma reserva. Se for necessário fazer uma reserva para a sua viagem, você precisará fazê-la e pagar pelo assento separadamente. Para trens que exigem reservas, o cobrador pedirá para ver sua reserva de assento junto com sua passagem no aplicativo. 

 

Se não for necessário reservar um lugar, você pode escolher qualquer assento gratuito a bordo (exceto na 1ª classe se você tiver um Passe de 2ª classe). Adicionar uma viagem ao seu Passe não significa que você tem um assento reservado.

 

O que devo fazer se receber uma multa mesmo que o meu Passe em versão móvel esteja válido?

Há sempre uma pequena possibilidade de receber uma multa, apesar de ter um Passe em versão móvel válido. No caso lamentável de isso ocorrer, pedimos que você anote todos os detalhes da viagem e trem específicos, e entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Eles poderão ajudá-lo com mais detalhes.

Por que não consigo encontrar minhas reservas no aplicativo Rail Planner?

Infelizmente, nosso sistema de reservas não está vinculado ao aplicativo Rail Planner, o motivo pelo qual suas reservas não são exibidas junto com sua passagem no aplicativo.

 

Você pode exibir e baixar suas reservas confirmadas em sua conta da Eurail, acessando a Visão geral das reservasReservas de passagens impressas serão enviadas por correio.


Como apresento minhas passagens de reservas quando eu estiver no trem?

Sempre recomendamos imprimir suas passagens eletrônicos de reservas para evitar qualquer contratempo. Em viagens Interrail, é necessário ter em mãos suas reservas de passagens impressas, para que possa apresentá-las no trem. 

 

Existe a possibilidade de que as companhias ferroviárias terão aparelhos para ler sua passagem eletrônica de reserva a partir de seu dispositivo móvel, no entanto, nem todos os países oferecem esta conveniência. Veja seu e-mail de confirmação de reserva ou os termos e condições da passagem para obter instruções ou condições de uso específicas.

 

Como usar os dias de viagem com seu Passe em versão móvel

Posso trocar ou cancelar um dia de viagem?

Você pode alterar seu dia de viagem a qualquer momento antes do próprio dia iniciar (00:00 CET). Acesse Meu Passe, selecione o dia de viagem que deseja cancelar e toque em “Cancelar dia de viagem”.

 

Depois que dia de viagem começa, não é possível cancelá-lo. Você não pode cancelar um dia de viagem no passado.

 

Observe que alguns países europeus não estão na faixa do Horário da Europa Central (CET). Isso significa que pode haver uma diferença na hora de início e fim de um dia de viagem, quando comparado com seu horário local.

Can I change my start date?

Você pode alterar sua data de início de viagem a qualquer momento antes do próprio dia iniciar (00:00 CET). Vá para Meu Passe, toque nos três pontos no canto superior direito e toque em "Desativar Passe". Em seguida, siga os passos para ativar seu Passe e selecione uma nova data de início.

 

Você não pode alterar a data de início se o dia já tiver começado ou se ele já passou.

 

Alguns países europeus não fazem parte da faixa de Horário da Europa Central (CET). Isto significa que poderá haver uma diferença de horário do início ou fim do dia em relação ao horário local em você se encontra na viagem.

 

Por que não posso usar meus dias de viagem restantes?

Se você não estiver conseguindo usar um dia de viagem, mas ainda tiver dias de viagem restantes, seu Passe pode ter expirado. Confira o período de validade do seu Passe na seção superior do Passe. Se o seu Passe expirar, ele não estará mais válido para fazer viagens, mesmo que você não tenha usado todos os dias de viagem.

Como economizo um dia de viagem quando viajar em um trem noturno?

Se estiver viajando em um trem noturno que chega depois da meia-noite, você precisa usar apenas o dia de viagem referente ao dia da partida. O aplicativo usará automaticamente apenas um dos seus dias de viagem quando você adicionar a viagem ao seu Passe. Lembre-se de que o dia de chegada do trem noturno precisa estar dentro da validade do seu Passe.

 

Se depois que seu trem noturno chegar você transferir para outro trem e continuar viajando, você precisará usar outro dia de viagem. O aplicativo solicitará automaticamente para usar outro dia de viagem quando você adicionar a viagem ao seu Passe.

Por que a minha viagem está dividida em dois dias?

Se a sua viagem ocorrer em mais de um dia, ela será dividida em viagens separadas para cada dia e você precisará usar 2 dias de viagem. Fazemos isso para que cada trajeto da sua viagem apareça na passagem correta para fins de verificação.

 

Viagens em grupo com Passes em versão móvel

Podemos adicionar todos os nossos Passes a um único dispositivo mesmo tendo comprado os Passes separadamente?

Sim. Você pode adicionar Passes de diferentes pedidos ao mesmo dispositivo. Você só precisa do sobrenome e do número de cada Passe que quer adicionar ao dispositivo. As informações encontram-se nos e-mails de confirmação de pedidos.

Preciso ativar todos os Passes no meu dispositivo de uma só vez?

Não. Você não precisa ativar todos os seus Passes de uma vez. Você pode ativar qualquer Passe individualmente no Meu Passe sempre que quiser, até chegar o dia em que decidir iniciar a viagem.

 

Lembre-se de que um Passe não pode ser removido do seu dispositivo depois de ativado, portanto, seu grupo não poderá se dividir e viajar separadamente se todos os seus Passes estiverem no mesmo dispositivo.

Compramos todos os nossos Passes juntos em um único pedido, precisamos ativar todos os Passes no mesmo dispositivo?

Não. É fácil adicionar e ativar Passes do mesmo pedido em dispositivos diferentes. Basta acessar o link no e-mail de confirmação do pedido e escolher quais Passes você quer adicionar ao dispositivo que usará. Ou, cada viajante poderá adicionar seu Passe ao seu próprio dispositivo manualmente usando o sobrenome e o número do Passe da pessoa obtidos no seu e-mail de confirmação.

Podemos transferir Passes entre dispositivos para podermos nos separar durante a viagem?

É possível transferir o Passe para outro aparelho durante a viagem: abra o app no aparelho de destino, acesse "Meu Passe" e adicione o Passe - informe o sobrenome e o número do Passe, informado no e-mail de confirmação do pedido. Toque em "Transferir Passe" e siga os passos para transferir o Passe para o outro aparelho. Só é possível fazer isso uma vez.

 

Lembra-se, mesmo que tenham comprado os passes juntos, é fácil adicioná-los a dispositivos diferentes para que vocês possam seguir caminhos separados em suas viagens sempre que quiserem.

Posso conectar uma viagem a mais de um Passe?

Não. Cada viagem pode ser associada a um único Passe. Se quiser conectar uma viagem já associada a um Passe, você pode duplicá-la e conectar a cópia ao novo Passe.

 

Você terá que adicionar suas passagens a todas as suas viagens enquanto viaja. É fácil adicionar passagens a várias viagens ao mesmo tempo usando o planejador. Basta tocar para selecionar as passagens que deseja adicionar à viagem.

 

Autenticação

Por que preciso definir uma autenticação, como a impressão digital ou código PIN?

Pedimos para definir uma autenticação em seu dispositivo para proteger as informações pessoais contidas no seu Passe, como o número do seu passaporte ou documento de identidade. Você pode usar qualquer um dos recursos de autenticação oferecidos pelo seu dispositivo, seja o código de acesso, impressão digital ou reconhecimento facial.

O aplicativo usa qual PIN ou código de acesso?

O aplicativo usa os recursos de autenticação do seu dispositivo, portanto, o PIN ou código de acesso é o mesmo usado para desbloquear seu telefone.

O aplicativo registra minhas informações de autenticação?

Não. O aplicativo não pode acessar nenhum dos seus dados de autenticação e não registra nenhuma informação de autenticação. Não armazenamos essas informações de forma alguma.

O que acontece se meu telefone não tiver autenticação?

Se o seu dispositivo não tiver recursos de autenticação, o aplicativo pedirá para criar um código de acesso para proteger seu Passe e passagem.

 

Solução de problemas

Por que ocorre um erro quando tento adicionar meu Passe ao aplicativo?

Poderá ter um erro por alguns motivos:

  • O sobrenome e/ou o número do passe está incorreto. Informe seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como estão no e-mail de confirmação. O campo "Número do passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Ao copiar do e-mail, não adicione espaços ao colar.
  • O Passe já foi adicionado a um dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
  • O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término do seu período de ativação, ou após o término do período de validade.
  • Sua conexão com a internet é fraca ou você está off-line. Você precisa estar on-line ao adicionar o Passe ao aplicativo. 
  • O calendário do seu celular não é aceito. Nosso aplicativo aceita apenas o calendário gregoriano.
  • Seu celular está em um fuso horário específico. Deixe o fuso horário como "automático" para que ele se ajuste automaticamente ao país onde você se encontra.

Se o seu problema não estiver descrito aqui, consulte nossa página "Ajuda".