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Coronavírus (Covid-19) — para obter as últimas atualizações e informações de viagem, visite nosso Centro de Informações sobre o Coronavírus.

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Perguntas frequentes sobre o Passe em versão móvel

 

Tem alguma pergunta sobre o nosso Passe em versão móvel? Veja abaixo respostas para algumas perguntas frequentes.

 

Passe em versão móvel
Posso trocar meu Passe em versão móvel por um Passe impresso, ou vice-versa?

Não. Infelizmente não podemos fazer uma troca direta de um Passe em versão móvel por um Passe impresso, ou vice-versa, pois os Passes são mantidos por sistemas diferentes.

 

Se o seu Passe ainda poderá ser reembolsado, você pode solicitar o reembolso e fazer um novo pedido para outro tipo de Passe. 

Como acesso os benefícios com meu Passe em versão móvel?

Para aproveitar os benefícios do Passe em determinados locais, basta mostrar seu Passe em versão móvel na exibição do Meu Passe ao atendente para obter o desconto.

 

Se estiver acessando um benefício online, geralmente você poderá usar seu número de Passe como um código de desconto no site do provedor de benefícios.

 

Veja a seção de benefícios do Passe para obter instruções mais específicas de cada benefício.

O que devo fazer se perder meu telefone?

Se você perder o dispositivo que contém seu Passe, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail o mais rápido possível.

 

Se quiser embarcar em um trem, você terá que comprar uma passagem separada para a viagem. Infelizmente, não podemos oferecer nenhum reembolso para tal.

É possível obter um reembolso se eu usei meu Passe parcialmente?

Não. Não é possível obter um reembolso depois de usar seu Passe, mesmo se tiver dias de viagem sobrando.

 

Seu Passe será considerado usado quando o primeiro dia de viagem começar (para o Passe Flexível) ou quando a validade começar (para o Passe Contínuo). Uma vez usado, não será mais possível obter um reembolso.

Como funciona o requisito de entrar na internet?

Seu Passe em versão móvel é verificado periodicamente em nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 3 dias.

 

Enviaremos uma notificação para você 24 horas antes do prazo de 3 dias, para que você tenha tempo de entrar na internet. Se estiver viajando de trem, talvez tenha Wi-Fi a bordo. O aplicativo não faz atualização em segundo plano, ou seja, você terá que abrir o aplicativo quando estiver conectado à internet para que possamos verificar seu Passe.

 

Se fizer mais de 3 dias que você não entra on-line, seu Passe em versão móvel será considerado inativo, e você não poderá usá-lo até se conectar à internet e abrir o aplicativo. 

Posso adicionar mais dias ou países ao meu Passe?

Não, não é possível adicionar mais dias ou países ao seu Passe. Se você decidir viajar por mais tempo, basta comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu telefone.

Como uso o passe para Crianças?

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em outro dispositivo. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem e as passagens a serem verificadas no trem.

 

Observe que o Passe para Crianças e o Passe para Adultos deve ter o mesmo país de residência, caso contrário, não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.

Como adicionar e ativar seu Passe em versão móvel
Quais dispositivos são aceitos?

Para iOS, os requisitos mínimos são:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

Para Android, os requisitos mínimos são:

• Android 6.0

Não consigo encontrar o botão Meu Passe

Meu Passe está no menu inferior do aplicativo. Caso não encontre, talvez você esteja usando uma versão mais antiga do aplicativo que ainda não tem o botão. Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo para atualizar o aplicativo e adicionar o botão ao menu.

O que devo fazer se perder o número e as informações do meu Passe?

O número e as informações do seu Passe estão no e-mail de confirmação do pedido que enviamos quando você comprou seu Passe. Se o perdeu, pode reenviar facilmente o e-mail fazendo login na sua conta em Eurail.com ou Interrail.eu.

 

Se ainda precisar de ajuda, fale com o atendimento ao cliente da Eurail.

Por que ocorre um erro quando tento adicionar meu Passe ao aplicativo?

Poderá ter um erro por alguns motivos:

 

  • O Passe já foi adicionado a um dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
  • O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término do seu período de ativação, ou após o término do período de validade.
Por que preciso conectar uma viagem ao meu Passe?

Você precisa conectar uma viagem ao seu Passe para podermos verificar se seu Passe está válido para fazer as viagens que deseja. Suas viagens são salvas em Minha Viagem. Adicione viagens enquanto passeia para ter uma passagem válida para cada jornada. Caso contrário, seu Passe não será válido para viajar.

Por que não consigo conectar minha viagem a um Passe?

Talvez você já conectou essa viagem a outro Passe. Cada Passe em seu dispositivo precisa da sua própria viagem.

 

Se a sua viagem não aparecer na lista de viagens que conectou ao seu Passe, você terá de escolher outra viagem ou criar uma nova. 

Posso alterar a viagem conectada ao meu Passe?

Até o momento de ativação do seu Passe, você pode alterar a viagem ao qual o Passe está conectado. Depois de ativar seu Passe, você não poderá desconectar uma viagem ou conectar outra viagem.

Quando devo ativar meu Passe?

Você pode ativar o Passe a qualquer momento até o seu primeiro dia de viagem. Você precisará do seu número de passaporte ou do documento de identidade que está usando para viajar, e a data do seu primeiro dia de viagem para ativar o Passe.

 

Para embarcar no primeiro trem, seu Passe precisa ser ativado e você precisa ter uma passagem pronta no Meu Passe.

 

Lembre-se de que você pode ativar seu Passe para viajar a qualquer momento dentro de 11 meses após a compra. Se não tiver a certeza quando comprou seu Passe, verifique o e-mail de confirmação do pedido.

Posso desativar meu Passe novamente mais tarde?

Sim. Você pode desativar seu Passe a qualquer momento antes do início do primeiro dia de viagem (0h00 CET do próprio dia). Basta acessar Meu Passe e cancelar seus dias de viagem para desativar o Passe. Você pode ativar seu Passe novamente quando estiver pronto.

O que significa a informação de que meu Passe precisa ser ativado até uma determinada data?

Você precisa ativar seu Passe no prazo de 11 meses a partir do dia em que o comprou. Você pode ativar e começar a usar seu Passe a qualquer momento antes dessa data. Se não tiver a certeza quando comprou seu Passe, verifique o e-mail de confirmação do pedido.

As informações no meu Passe em versão móvel estão erradas, o que devo fazer?

Se os detalhes no seu Passe em versão móvel estiverem incorretos ou desatualizados, e você não estiver conseguindo alterá-los, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail. Se o seu Passe não foi ativado ainda, poderemos alterar as informações para você.

Por que preciso fornecer o número do meu passaporte?

Pedimos o número do seu passaporte ou documento de identidade para fins de segurança, e para verificar se o Passe que está usando é realmente seu. Pode vir a ser necessário apresentar seu passaporte ou documento de identidade quando seu Passe estiver sendo verificado pelo cobrador, portanto, o número no seu Passe deve corresponder ao número do passaporte ou documento de identidade que você tem em mãos.

Posso alterar o número do meu passaporte ou documento de identidade após a ativação?

Não. Por motivos de segurança, você não pode alterar o número do seu passaporte ou documento de identidade depois que o Passe for ativado.

 

Se perder seu passaporte ou documento de identidade, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail o mais rápido possível. Se o seu Passe ainda não foi ativado, você pode alterar o número do seu passaporte ou documento de identidade no terceiro passo da ativação.

A verificação da passagem pelo cobrador em seu Passe em versão móvel
Por que preciso da passagem?

A passagem é a parte do seu Passe que o cobrador irá verificar. O cobrador irá escanear o código de barras e verificar as informações da viagem. Você também pode usar o código de barras em sua passagem para abrir os portões em determinadas estações. 

Onde encontro a minha passagem?

Acesse o Meu Passe para ver suas passagens. Escolha o Passe com o qual você está viajando, toque em um dia de viagem e toque em “Mostrar passagem”. Sua passagem contém um código de barras, os detalhes do Passe e as informações de viagem para esse dia.

Minha passagem é válida por quanto tempo?

Sua passagem é válida durante todo o dia de viagem e você pode apresentá-la sempre que precisar. No entanto, certifique-se de adicionar todas as suas viagens ao Passe ao viajar, pois elas precisam aparecer na passagem para que sejam válidas.

 

Lembre-se, cada dia de viagem tem uma passagem única, portanto, se você continuar sua viagem no dia seguinte, terá que apresentar outra passagem. 

O que o cobrador irá verificar?

O cobrador irá escanear o código de barras da sua passagem e verificar se o trem em que você está foi adicionado à passagem. O cobrador também pode pedir para ver seu passaporte ou documento de identidade para verificar se o Passe é realmente seu.

O que significa adicionar uma viagem ao meu Passe?

Adicionar uma viagem ao seu Passe significa que ela aparecerá na sua passagem e estará pronta para ser verificada no dia da viagem. Você precisa adicionar todas as suas viagens ao seu Passe à medida que viaja para ter uma passagem válida em cada viagem.

 

O cobrador irá verificar os detalhes da viagem na sua passagem, portanto, antes de embarcar no trem, certifique-se de que adicionou a viagem certa ao Passe.

O que devo fazer se não conseguir encontrar minha viagem no planejador ou nos painéis na estação?

Talvez você não encontre todas as viagens na nossa tabela de horários, pois nem todos os trens na Europa fazem parte do nosso banco de dados. Se não conseguir encontrar a sua viagem, primeiro certifique-se de que escreveu o nome da estação no idioma local.

 

Se ainda não conseguir encontrar a sua viagem, verá uma opção para adicionar uma viagem manualmente. Aqui você pode inserir os detalhes da viagem e guardá-la em seu roteiro.

 

Certifique-se de usar os nomes corretos e completos das estações e horários dos trens, pois essas informações serão verificadas pelo cobrador. Se não tiver certeza, confirme as informações na estação. Se o trem estiver atrasado, insira o horário de partida original programado.

Como faço para abrir os portões em uma estação ferroviária?

Você pode abrir os portões com o código de barras em sua passagem. Basta segurá-lo diante do scanner para abrir os portões.

 

Se isso não for possível ou se os portões não abrirem, fale com um funcionário na estação. Eles irão abrir os portões para você.

Como uso a passagem de acordo com a regra de trens noturnos?

Se você estiver viajando em um trem noturno que chega depois da meia-noite, ele aparecerá na passagem do dia de viagem em que você partiu. Esta é a passagem que você precisa apresentar ao cobrador, mesmo se for depois da meia-noite.

Por que não há nenhuma passagem no Meu Passe?

Se não houver o botão “Mostrar passagem” em Meu Passe, acesse Minha Viagem e verifique se adicionou sua viagem planejada ao seu Passe.

 

Se você ainda não tiver certeza, acesse o guia do usuário para seguir as etapas para criar uma passagem.

Adicionar uma viagem ao meu Passe significa que eu tenho uma reserva?

Não. Adicionar uma viagem ao seu Passe não é como fazer uma reserva. Se for necessário fazer uma reserva para a sua viagem, você precisará fazê-la e pagar pelo assento separadamente. O cobrador pedirá para ver sua reserva de assento quando mostrar sua passagem no aplicativo.

 

Se não for necessário reservar um lugar, você pode escolher qualquer assento não reservado a bordo (exceto na 1ª classe se tiver um Passe de 2ª classe). Adicionar uma viagem ao seu Passe não significa que você tem um assento reservado. 

O que devo fazer se receber uma multa mesmo que o meu Passe em versão móvel esteja válido?

Há sempre uma pequena possibilidade de receber uma multa, apesar de ter um Passe em versão móvel válido. No caso lamentável de isso ocorrer, pedimos que você anote todos os detalhes da viagem e trem específicos, e entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Eles poderão ajudá-lo com mais detalhes.

Como usar os dias de viagem com seu Passe em versão móvel
Posso trocar ou cancelar um dia de viagem?

Você pode cancelar seu primeiro dia de viagem a qualquer momento antes do início desse dia (00h00 CET). Acesse Meu Passe, escolha o dia de viagem que deseja cancelar e toque em “Cancelar dia de viagem”.

 

Depois que dia de viagem começa, não é possível cancelá-lo. Você não pode cancelar um dia de viagem no passado.

 

Observe que alguns países europeus não estão na faixa do Horário da Europa Central (CET). Isso significa que pode haver uma diferença na hora de início e fim de um dia de viagem, quando comparado com seu horário local.

Posso alterar o meu primeiro dia de viagem?

Você pode cancelar seu primeiro dia de viagem a qualquer momento antes do início desse dia (00h00 CET). Acesse seu Passe em Meu Passe e toque em “Cancelar dia de viagem”. Para escolher um novo primeiro dia de viagem, adicione uma viagem no seu Passe no dia em questão, ou adicione um novo dia de viagem em Minha Viagem.

 

Você também pode escolher uma data anterior ao usar um novo dia de viagem, que se tornará seu primeiro dia de viagem, desde que você ainda tenha dias de viagem disponíveis no seu Passe. O período de validade do seu Passe será alterado para corresponder a esta nova data de início.

 

Observe que alguns países europeus não estão na faixa do Horário da Europa Central (CET). Isso significa que pode haver uma diferença na hora de início e fim de um dia de viagem, quando comparado com seu horário local.

Por que não posso usar meus dias de viagem restantes?

Se você não estiver conseguindo usar um dia de viagem, mas ainda tiver dias de viagem restantes, seu Passe pode ter expirado. Confira o período de validade do seu Passe na seção superior do Passe. Se o seu Passe expirar, ele não estará mais válido para fazer viagens, mesmo que você não tenha usado todos os dias de viagem.

Como economizo um dia de viagem quando viajar em um trem noturno?

Se estiver viajando em um trem noturno que chega depois da meia-noite, você precisa usar apenas o dia de viagem referente ao dia da partida. O aplicativo usará automaticamente apenas um dos seus dias de viagem quando você adicionar a viagem ao seu Passe.

 

Se depois que seu trem noturno chegar você transferir para outro trem e continuar viajando, você precisará usar outro dia de viagem. O aplicativo solicitará automaticamente para usar outro dia de viagem quando você adicionar a viagem ao seu Passe.

Por que a minha viagem está dividida em dois dias?

Se a sua viagem ocorrer em mais de um dia, ela será dividida em viagens separadas para cada dia e você precisará usar 2 dias de viagem. Fazemos isso para que cada trajeto da sua viagem apareça na passagem correta para fins de verificação.

Viagens em grupo com Passes em versão móvel
Podemos adicionar todos os nossos Passes a um único dispositivo mesmo tendo comprado os Passes separadamente?

Sim. Você pode adicionar Passes de diferentes pedidos ao mesmo dispositivo. Você só precisa do sobrenome e do número de cada Passe que quer adicionar ao dispositivo. As informações encontram-se nos e-mails de confirmação de pedidos.

Preciso ativar todos os Passes no meu dispositivo de uma só vez?

Não. Você não precisa ativar todos os seus Passes de uma vez. Você pode ativar qualquer Passe individualmente no Meu Passe sempre que quiser, até chegar o dia em que decidir iniciar a viagem.

 

Lembre-se de que um Passe não pode ser removido do seu dispositivo depois de ativado, portanto, seu grupo não poderá se dividir e viajar separadamente se todos os seus Passes estiverem no mesmo dispositivo.

Compramos todos os nossos Passes juntos em um único pedido, precisamos ativar todos os Passes no mesmo dispositivo?

Não. É fácil adicionar e ativar Passes do mesmo pedido em dispositivos diferentes. Basta acessar o link no e-mail de confirmação do pedido e escolher quais Passes você quer adicionar ao dispositivo que usará. Ou, cada viajante poderá adicionar seu Passe ao seu próprio dispositivo manualmente usando o sobrenome e o número do Passe da pessoa obtidos no seu e-mail de confirmação.

Podemos transferir Passes entre dispositivos para podermos nos separar durante a viagem?

Não. Não é possível transferir um Passe para outro dispositivo durante uma viagem. Um Passe não pode ser removido de um dispositivo depois de ativado, portanto, se você quiser usar apenas um dispositivo para todos os Passes, certifique-se de que viajarão juntos o tempo todo.

 

Lembra-se, mesmo que tenham comprado os passes juntos, é fácil adicioná-los a dispositivos diferentes para que vocês possam seguir caminhos separados em suas viagens sempre que quiserem.

Posso conectar uma viagem a mais de um Passe?

Não. Cada viagem pode ser associada a um único Passe. Se quiser conectar uma viagem já associada a um Passe, você pode duplicá-la e conectar a cópia ao novo Passe.

 

Você terá que adicionar suas passagens a todas as suas viagens enquanto viaja. É fácil adicionar passagens a várias viagens ao mesmo tempo usando o planejador. Basta tocar para selecionar as passagens que deseja adicionar à viagem.

Autenticação
Por que preciso definir uma autenticação, como a impressão digital ou código PIN?

Pedimos para definir uma autenticação em seu dispositivo para proteger as informações pessoais contidas no seu Passe, como o número do seu passaporte ou documento de identidade. Você pode usar qualquer um dos recursos de autenticação oferecidos pelo seu dispositivo, seja o código de acesso, impressão digital ou reconhecimento facial.

O aplicativo usa qual PIN ou código de acesso?

O aplicativo usa os recursos de autenticação do seu dispositivo, portanto, o PIN ou código de acesso é o mesmo usado para desbloquear seu telefone.

O aplicativo registra minhas informações de autenticação?

Não. O aplicativo não pode acessar nenhum dos seus dados de autenticação e não registra nenhuma informação de autenticação. Não armazenamos essas informações de forma alguma.

O que acontece se meu telefone não tiver autenticação?

Se o seu dispositivo não tiver recursos de autenticação, o aplicativo pedirá para criar um código de acesso para proteger seu Passe e passagem.