Política de privacidade do aplicativo Rail Planner

Definição de dados pessoais

Sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a legislação holandesa de privacidade de dados, dados pessoais são considerados qualquer informação relacionada a um indivíduo vivo identificado ou identificável. Diferentes informações colectadas que colectadas podem levar à identificação de uma pessoa também são consideradas dados pessoais.

 

Coleta de dados

 

Dados informados diretamente por você

Quando você nos contatar usando o chatbot no aplicativo; quaisquer dados pessoais que você fornecer, nós coletamos, registramos e geramos ticket(s) de suporte ao cliente para que possamos contatá-lo posteriormente e auxiliá-lo com sua(s) solicitação(ões). Os tipos de dados incluem informações de contato (nome e endereço de e-mail), e interações com o chatbot, como perguntas e respostas. Não solicitaremos que você forneça dados pessoais adicionais dentro do chatbot do nosso aplicativo.

 

A localização do dispositivo poderá ser coletada se você tiver ativado esse recurso, conforme explicado em mais detalhes na seção "Uso de dados".

 

Nosso aplicativo tem uma função de login que permite acessar suas compras em sua conta. A função de login coleta e processa dados pessoais para autenticar usuários e fornecer acesso seguro à sua conta. Os tipos de dados incluem seu nome e endereço de e-mail.

 

Dados coletados ou gerados automaticamente sobre você

O aplicativo Rail Planner usa o ID exclusivo do dispositivo, o tipo de dispositivo e o sistema operacional para fornecer a você os recursos personalizados disponíveis no aplicativo. Esses recursos são explicados com mais detalhes abaixo, na seção "Uso de dados".

 

Dados obtidos por meio de ferramentas de análise

Usamos ferramentas de análise, como o Firebase, para coletar dados sobre o uso de nosso aplicativo móvel. Esses dados são coletados para fins de análise para melhorar nossos serviços e não podem ser vinculados a você como usuário. Esses dados de registro podem incluir informações como o nome/modelo do seu dispositivo, a versão do seu sistema operacional, a configuração do aplicativo ao utilizar nosso Serviço, a hora e a data do seu uso do Serviço e outras estatísticas. Esses recursos são explicados com mais detalhes abaixo, na seção "Uso de dados".

 

Uso de dados

 

Para fazer login e acessar sua conta

Para criar uma conta e usar a função de login, você concorda com a coleta de seus dados pessoais. O processamento de seus dados pessoais é necessário para que você tenha acesso à sua conta e aos serviços relacionados. As informações da sua conta podem ser usadas para melhorar nossos produtos e serviços, garantindo a segurança e a melhor funcionalidade do nosso aplicativo.

 

Para resgatar seu Passe

Para resgatar seu Passe, pedimos que você insira um código para verificar seus dados por e-mail. O e-mail contendo o código será enviado para o endereço de e-mail usado para comprar o Passe. Isso ajuda a proteger seu Passe e garante que somente você pode resgatá-lo.

 

Para notificações de serviço e adicionais

Para utilizar as funções "Notificações de serviço relevantes" e "Notificações adicionais", adaptadas à sua localização, você deve habilitar o aplicativo para coletar os dados de localização do dispositivo e o endereço de identificação único do dispositivo, e compartilhá-los com os sistemas da Eurail. Ao ativar qualquer um dos serviços de notificação, você concorda com a coleta e o processamento dos dados de localização do seu dispositivo e do ID único do seu dispositivo.

 

A qualquer momento, você pode revogar o consentimento e desativar o compartilhamento dos dados de localização do seu dispositivo ou desativar o GPS do seu dispositivo. Esses dados não são necessários para o funcionamento básico do aplicativo Rail Planner; o compartilhamento pode ser ativado e desativado a qualquer momento nas configurações do App.

 

Para o chatbot

Se você optar por fornecer quaisquer dados pessoais na interação com o chatbot, você concorda com a coleta e o processamento dos dados pessoais fornecidos. Também podemos usar sua interação com nossa função de chatbot para melhorar nossos serviços de suporte ao cliente e garantir a operação eficiente de nosso chatbot com base em interesses legítimos.

 

Para a análise de dados de registro

A ativação de “Compartilhar estatísticas do aplicativo” nos permite, em caso de erro no aplicativo, coletar dados e informações (via produtos de terceiros) no seu celular, chamados de “dados de registro”. Se você optar por nos fornecer dados de log, consente com a coleta e o processamento para aprimorar ainda mais nossos produtos e/ou serviços, bem como a funcionalidade do nosso App.

De acordo com o GDPR e as leis holandesas de privacidade de dados, a Eurail é considerada controladora dos dados em relação ao processamento dos dados privados supramencionados. Todo o processamento realizado por terceiros confiáveis (subprocessadores de acordo com a legislação) está sujeito a um Acordo de Processamento de Dados entre a Eurail e a respectiva entidade.

Valorizamos sua confiança ao nos repassar seus dados pessoais e, portanto, fazemos o possível para usar meios comercialmente aceitáveis de protegê-los. Os dados pessoais são processados com equipamentos automatizados, pelo tempo estritamente necessário para atingir as finalidades para as quais foram coletados. São observadas medidas de segurança específicas para evitar a perda dos dados, o uso ilegal e inadequado e o acesso não autorizado.

Todos os dados pessoais extraídos pelo aplicativo Rail Planner permanecem temporariamente na memória interna do aplicativo.

 

O endereço de ID exclusivo do seu aparelho é automaticamente apagado da memória interna do aplicativo assim que as funções "Aviso de serviço" e Aviso avançado" forem desativadas.

 

Os dados de localização do seu dispositivo são automaticamente desativados/apagados da memória interna do aplicativo uma vez que as funções de "Notificações de serviço relevantes" e "Notificações avançadas" ou o GPS do seu aparelho tenham sido desligadas.

 

Os dados pessoais coletados e processados pelo aplicativo móvel serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Mantemos seus dados pessoais com confidencialidade. Não repassamos seus dados a terceiros para fins de marketing direto por parte deles. Tampouco repassamos a terceiros os dados informados por você sem o seu consentimento, a menos que seja necessário para o cumprimento do contrato que você celebrou com a nossa empresa ou que seja exigido por lei.

 

Nossa Declaração de privacidade e cookies traz mais informações sobre como seus dados pessoais são repassados a terceiros. 

De acordo com o GDPR, todos os proprietários de dados pessoais, cujos dados foram processados durante a entrega do Serviço, têm direito a:

• solicitar, a qualquer momento, a confirmação de que tais dados estão ou não armazenados; e conhecer o conteúdo e a fonte;

• conferir a precisão dos dados;

• solicitar a atualização dos dados, correção, transformação em forma anônima, exclusão ou bloqueio de dados processados em violação da lei, ou; 

• opor-se, em qualquer caso e por motivos legítimos, ao processamento dos dados.

 

Os funcionários da Eurail não têm acesso ao ID exclusivo do seu aparelho e aos dados de localização do seu aparelho (todo o processamento é realizado automaticamente pelo aplicativo Rail Planner). Você, como usuário do aplicativo, tem controle total sobre o uso desses dados pelo aplicativo e a capacidade de revogar seu consentimento para o uso dos dados, a qualquer momento. Você pode ativar ou desativar imediatamente o uso da sua ID exclusiva do aparelho e dos dados de localização nas configurações do aplicativo, bem como apagar os resultados das buscas do Planejador salvos no menu "Minha viagem".

 

A solicitação para apagar os dados pessoais necessários à manutenção das contas de usuário resultará na interrupção do acesso às funcionalidades relacionadas.

 

Em caso de dúvidas sobre o processamento dos seus dados pessoais ou o exercício de seus direitos, entre em contato com nosso oficial de privacidade em privacy@eurail.com. 

Podemos ocasionalmente atualizar nossa Política de Privacidade. Avisamos sobre as principais modificações da Política de Privacidade, mas é sua responsabilidade conferir periodicamente a Política de Privacidade. Quaisquer alterações, a menos que exijam seu consentimento explícito, entrarão em vigor imediatamente após a publicação nesta página.

 

Em caso de dúvidas sobre sua conta, compras ou problemas técnicos, preencha este formulário de contato para contatar nossa equipe de suporte.