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O que você precisa saber

Blur foreground - young woman traveling looking out the window enjoying in Swiss Alps with the Matterhorn in winter background while sitting in the train. Tourist travel concept.

O que você precisa saber



Reserva do assento ao viajar com o Passe Eurail

O que você precisa saber 

 

O que é reserva do assento? 

 

Ao viajar com um dos nossos Passes, alguns trens (trem direto de alta velocidade e trem noturno, por exemplo), exigem que você compre a reserva do assento. Ela serve para você embarcar no trem e garante a disponibilidade do assento. 

 

A reserva do assento é uma forma de as empresas lidarem com o aumento na demanda em determinados serviços de trem na Europa. Esse processo garante não só o seu embarque no trem como um assento disponível para você. Com o ajuste na capacidade das transportadoras, a reserva assegura um melhor serviço ao cliente.

 

Serviços de trem com alta demanda, como Eurostar, TGV e AVE, têm capacidade limitada. A reserva do assento evita a superlotação e garante que esses serviços funcionem pontualmente sem problemas.

 

É obrigatório reservar o assento?

 

Nem todos os trens exigem a reserva do assento. No entanto, principalmente nas épocas movimentadas, é bom reservar o assento para garantir uma viagem mais confortável e agradável.

 

O jeito mais simples de saber se você deve reservar o assento para embarcar no trem é conferir nossa Tabela de Horários ou nosso aplicativo Rail Planner. A Tabela de Horários também mostra como reservar um assento pelo nosso site (quando possível) e os métodos alternativos disponíveis. 

 

O que isso significa na prática?

 

Um breve exemplo das reservas de assento obrigatórias
  • De Londres a Paris no Eurostar 9014

Boas notícias: esse serviço está incluído no seu Passe. No entanto, o Eurostar quer garantir que o serviço continue disponível para viajantes de última hora e que o trem sempre seja pontual. Por esses motivos, eles agora exigem que os portadores do Passe Eurail reservem o assento. Além disso, eles fixaram um limite no número de assentos disponíveis para viajantes Eurail, de modo que os demais viajantes ainda consigam comprar a passagem.

 

Para que os viajantes Eurail tenham uma chance justa de reservar o assento, o Eurostar disponibiliza as reservas de assento até seis meses antes da data da viagem. Se você pretende viajar em um trem Eurostar, recomendamos reservar o quanto antes.

Um breve exemplo das reservas de assento recomendadas

Alguns trens não exigem a reserva do assento; mesmo assim, recomendamos reservar para garantir o assento e evitar aborrecimentos. A reserva é bastante útil em trens normalmente lotados, como o Deutsche Bahn.

  • De Amsterdã a Berlim no Deutsche Bahn IC 148

Este serviço está incluído no seu Passe Eurail; basta embarcar e viajar entre as duas capitais. No entanto, por ser um serviço direto, espere um trem bem cheio. Por isso, recomendamos reservar o assento com antecedência caso pretenda viajar nele. Mesmo que você use uma passagem ponto a ponto sem o Passe, a Deutsche Bahn recomendará a a reserva extra.

 

 

Posso usar o Passe se não quiser comprar a reserva?

 

Normalmente, é possível evitar a reserva do assento. Como a maioria dos trens regionais não exige nenhuma reserva, basta viajar neles com seu Passe. Para filtrar os trens que não exigem a reserva do assento na nossa Tabela de Horários, marque a opção "não é necessário reserva".

 

Em algumas rotas, só é possível viajar com reserva. Usando o mesmo exemplo acima, a rota da Grã-Bretanha para Europa com o Passe Eurail só pode ser feita via trem Eurostar de alta velocidade, que exige reserva.

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Onde reservar meu assento?

 

Se você adquiriu o Passe e já sabe quais trens pegar; ou para ter uma visão geral das possibilidades, consulte nossa Tabela de Horários. Ela traz uma lista do trens que você pode pegar e mostra como reservar um assento quando possível ou se necessário.

 

O titular do Passe pode reservar de outras formas. Tudo depende da transportadora ferroviária, mas as seguintes opções geralmente estão disponíveis:

  • Use nossa Tabela de Horários e reserve no nosso site
  • Contate diretamente a companhia ferroviária por telefone ou e-mail
  • No site da companhia ferroviária
  • Em algumas estações ferroviárias

Saiba mais na nossa visão geral sobre como reservar o assento. Na nossa plataforma, o assento só pode ser reservado no nosso site; não é possível pelo nosso aplicativo.

 

Quanto custa fazer uma reserva?

 

O custo da reserva do assento depende da rota e do tipo de trem que você deseja pegar. Ela não está incluído no seu Passe Eurail. Como você deve imaginar, reservar a cabine em um trem leito pode ser consideravelmente mais caro do que reservar o assento em um trem regional movimentado.

 

Ao reservar o assento pela nossa Tabela de Horários, é possível ver uma estimativa do preço da reserva antes. Ao reservar o assento no nosso site, será cobrada a taxa de reserva de € 2 por assento. Saiba mais na nossa visão geral dos custos médios da reserva do assento por operadora.


Como planejar minha aventura Eurail?

 

Passo 1: monte seu itinerário

Como é comum em quase todas as aventuras, você precisa começar decidindo para onde ir.

 

Com a ajuda do nosso Planejador de Viagens, você monta sua própria rota. Para começar a rota dos seus sonhos, selecione o ponto de partida e, em seguida, adicione os destinos a visitar e quanto tempo ficar em cada um. O Planejador de Viagens recomendará um passe de acordo com os destinos que você escolheu e as datas de viagem que você vai precisar.

 

Ao viajar para cidades maiores, recomendamos usá-las como um hub e fazer viagens mais curtas de trem para os destinos menos conhecidos próximos, que são igualmente belos. Isso maximiza o valor do Passe ao viajar com um do nossos Passes Contínuos. Dica: vá mais longe com um Passe Contínuo e conheça o melhor que a Europa oferece.

 

Decididos os destinos e a duração da viagem, você pode escolher quais trens pegar de um lugar para outro. É aqui que a reserva dos assentos é muito importante.

 

Dicas ao selecionar os trens
  • A maioria dos trens de alta velocidade exige reserva. Alguns oferecem alternativas sem reserva, mas a viagem demora mais. Consulte nosso guia sobre alternativas às rotas de trem movimentadas para saber como chegar aos destinos mais procurados sem precisar reservar o assento. 
  • Nas rotas muito movimentadas, como de Londres a Paris, de Paris a Barcelona, de Amsterdã a Frankfurt, etc., reserve assento o quanto anotes, pois eles podem se esgotar rapidamente. 
  • No momento, apenas o Eurostar atravessa o canal inglês para a Europa. Se pretender usar os serviços Eurostar, reserve o assento o quanto antes ou compre uma passagem ponto a ponto. Como alternativa, você pode usar seu Passe Eurail para viajar do Reino Unido e Irlanda para a Europa continental com desconto.
  • Os trens que recomendam a reserva do assento podem lotar na alta temporada. A menos que você já tenha reservado o assento, talvez não ache nenhum assento vazio. Em alguns casos, as autoridades ferroviárias podem até solicitar que você embarque em outro trem. Isso acontece em rotas movimentadas, como os ICEs entre Amsterdã e Berlim.
  • Trens noturnos e trens panorâmicos exigem reserva e, às vezes, a compra de um suplemento extra.
Conferindo a disponibilidade dos assentos antes de reservar

No momento, você precisa comprar um Passe antes de poder usar nossa ferramenta de reservas para conferir a disponibilidade e reservar um assento. No entanto, normalmente é possível consultar o site das transportadores para saber se há assentos disponíveis para portadores do Passe Eurail. Estamos trabalhando para disponibilizar essas informações para você o quanto antes.

 

Antes de comprar um Passe, recomendamos conferir nos seguintes sites se ainda há assentos disponíveis para o titular do Passe:

  • B-Europe:
  • ItaliaRail: para trens dentro e entre a Itália a outro país
  • OBB: para trens dentro e entre a Áustria a outro país
  • Deutsche Bahn: para trens dentro e entre a Alemanha a outro país
  • A companhia ferroviária sueca SJ
  • LNER: para reservar o assento nos trens no Reino Unido
  • Trainplanet: para a maioria dos trens na Europa
Qual é a diferença entre reserva do assento e suplemento?

Suplemento é uma taxa extra, além dos custos da reserva do assento, que as transportadoras cobram nos trens especiais. O suplemento cobrado pelas transportadoras geralmente já são incluídos na reserva do assento se esta for feita no nosso site. O suplemento também pode ser adquirido na estação de trem.

 

Assim como ocorre com a reserva do assento, nossa Tabela de Horários mostra se você precisa de um suplemento extra para viajar em um trem específico e se ele já está incluído no custo da reserva. Nossa página "Suplementos extras" traz os detalhes sobre todos os trens excepcionais na Europa que exigem suplemento e como reservar.

Passo 2: reserve o assento

Antes de reservar o assento, você precisa ter um Passe.

 

Ao procurar um trem na nossa Tabela de Horários, a ferramenta também mostra se você deve reservar o assento ou se ela é só recomendada. Na maioria dos trens, você pode reservar sem sair do nosso site. Basta fazer login, criar a viagem, adicionar os viajantes, selecionar um trem e ir para o checkout. Todas as reservas adquiridas no nosso site aparecerão na sua conta na visão geral das reservas.

 

Atenção: ao reservar no nosso sistema de autoatendimento, ele aloca automaticamente os assentos. Se você viajar em grupo, nem sempre será possível juntar todos os viajantes.

 

Se você não puder reservar o trem pela nossa Tabela de Horários; ou para reservar em outro canal, use o botão de informação "Como e quando reservar" na nossa Tabela de Horários.

 

Como reservo uma couchette ou cabine no trem com leito?

É possível selecionar a cabine de leito de sua preferência com base no tipo de trem, no Passe e na disponibilidade dos assentos. Você pode selecionar essa opção no processo da reserva. Saiba mais na nossa página de acomodações para dormir nos trens.

Fiz uma reserva pela Eurail. Onde ela se encontra?

Pode levar até 30 minutos para você receber um e-mail com a reserva do assento e para ela aparecer na visão geral das reservas no nosso site. Se já se passaram mais de 30 minutos, e você ainda não recebeu a reserva, fale conosco.

Passo 3: prepare-se para viajar!

A maioria dos cobradores solicitará a apresentação da reserva do assento junto com sua passagem ao viajar. Para acessar sua passagem no aplicativo Rail Planner, salve a viagem planejada, adicione-a ao seu Passe e toque em “Mostrar passagem” para gerar um código de barras.

 

Na maioria dos casos, você pode mostrar a eles uma versão digital da reserva do assento no seu e-mail ou em "Minha conta" no nosso site. Em casos muito específicos, você precisará imprimir a reserva ou solicitar o envio pelo correio. Você terá acesso a uma visão geral de todas as reservas feitas no nosso site em Minhas reservas.

 

Atenção: a passagem não garante a reserva do assento. Ela só permite que você embarque nas rotas de trem sem reserva. Já a reserva garante um assento para você no trem.

 

E se eu perder o trem?

Se você perder um trem por sua culpa (como um atraso), infelizmente, terá que reservar um assento no próximo trem. Se a reserva não for obrigatória, basta embarcar no próximo trem agendado.

 

Atrasos e cancelamentos dos trens

Se o seu trem atrasar ou for cancelado, recomendamos procurar a equipe ferroviária com a confirmação do atraso para ser realocado a outra opção disponível. Você também pode alterar a reserva na estação, mas isso está sujeito a taxas. Se houver alternativas sem reserva, basta embarcar em um desses trens e chegar ao seu destino final. As reservas de assento não utilizadas devido a cancelamento ou atraso poderão ser reembolsadas mediante o comprovante do cancelamento, de acordo com os termos da transportadora, caso você não puder ser realocado.

 

Se nenhuma dessas opções estiver disponível; ou se o atraso ou cancelamento for tão grave que você precise viajar em outro dia, peça ajuda à nossa equipe de atendimento ao cliente. Inclua todas as informações relevantes (como número de trem e a data) para ajudarmos você a solicitar o reembolso. Saiba mais na nossa página de indenização por atraso.

 

Dica: use nossa Tabela de Horários para ver se há alternativas sem reserva para sua viagem; ou compareça a uma bilheteria nas estações de trem de longa distância, onde a equipe poderá encontrar uma solução.

Posso trocar minha reserva ou pedir reembolso se não a utilizar?

Infelizmente, muitas das reservas não podem ser reembolsadas nem trocadas. Às vezes, é possível solicitar a troca de passagem na estação, mas essa opção está sujeita à política e à disponibilidade da transportadora. Confira os detalhes na nossa página de condições de troca e reembolso da reserva.

 

Se a viagem foi interrompida devido a um atraso ou cancelamento, a equipe da estação pode ajudar você com possíveis trocas. Se o atraso do trem for grave, você talvez tenha direito a indenização.

Para outras dúvidas sobre reservas, consulte nossa seção de perguntas frequentes!