Seu pedido

Esse verão vai ser agitado nos trilhos! Não esqueça de reservar seu assento com bastante antecedência para garantir um lugar. 

Você prefere não ter que fazer reserva? Confira os itinerários que não precisam de reservas.

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A verificação da passagem pelo cobrador em seu Passe em versão móvel

Inspeção de passagens
Por que preciso da passagem?

A passagem é a parte do seu Passe que o cobrador irá verificar. O cobrador irá escanear o código de barras e verificar as informações da viagem. Você também pode usar o código de barras em sua passagem para abrir os portões em determinadas estações. 

Onde encontro a minha passagem?

Acesse o Meu Passe para ver suas passagens. Escolha o Passe com o qual você está viajando, toque em um dia de viagem e toque em “Mostrar passagem”. Sua passagem contém um código de barras, os detalhes do Passe e as informações de viagem para esse dia.

Minha passagem é válida por quanto tempo?

Sua passagem é válida durante todo o dia de viagem e você pode apresentá-la sempre que precisar. No entanto, certifique-se de adicionar todas as suas viagens ao Passe ao viajar, pois elas precisam aparecer na passagem para que sejam válidas.

 

Lembre-se, cada dia de viagem tem uma passagem única, portanto, se você continuar sua viagem no dia seguinte, terá que apresentar outra passagem. 

O que o cobrador irá verificar?

O cobrador irá escanear o código de barras da sua passagem e verificar se o trem em que você está foi adicionado à passagem. O cobrador também pode pedir para ver seu passaporte ou documento de identidade para verificar se o Passe é realmente seu.

O que significa adicionar uma viagem ao meu Passe?

Adicionar uma viagem ao seu Passe significa que ela aparecerá na sua passagem e estará pronta para ser verificada no dia da viagem. Você precisa adicionar todas as suas viagens ao seu Passe à medida que viaja para ter uma passagem válida em cada viagem.

 

O cobrador irá verificar os detalhes da viagem na sua passagem, portanto, antes de embarcar no trem, certifique-se de que adicionou a viagem certa ao Passe.

O que devo fazer se não conseguir encontrar minha viagem no planejador ou nos painéis na estação?

Talvez você não encontre todas as viagens na nossa tabela de horários, pois nem todos os trens na Europa fazem parte do nosso banco de dados. Se não conseguir encontrar a sua viagem, primeiro certifique-se de que escreveu o nome da estação no idioma local.

 

Se ainda não conseguir encontrar a sua viagem, verá uma opção para adicionar uma viagem manualmente. Aqui você pode inserir os detalhes da viagem e guardá-la em seu roteiro.

 

Certifique-se de usar os nomes corretos e completos das estações e horários dos trens, pois essas informações serão verificadas pelo cobrador. Se não tiver certeza, confirme as informações na estação. Se o trem estiver atrasado, insira o horário de partida original programado.

Como faço para abrir os portões em uma estação ferroviária?

Você pode abrir os portões com o código de barras em sua passagem. Basta segurá-lo diante do scanner para abrir os portões.

 

Se isso não for possível ou se os portões não abrirem, fale com um funcionário na estação. Eles irão abrir os portões para você.

Como uso a passagem de acordo com a regra de trens noturnos?

Se você estiver viajando em um trem noturno que chega depois da meia-noite, ele aparecerá na passagem do dia de viagem em que você partiu. Esta é a passagem que você precisa apresentar ao cobrador, mesmo se for depois da meia-noite.

Por que não há nenhuma passagem no Meu Passe?

Se não houver o botão “Mostrar passagem” em Meu Passe, acesse Minha Viagem e verifique se adicionou sua viagem planejada ao seu Passe.

 

Se você ainda não tiver certeza, acesse o guia do usuário para seguir as etapas para criar uma passagem.

Adicionar uma viagem ao meu Passe significa que eu tenho uma reserva?

Não. Adicionar uma viagem ao seu Passe não é como fazer uma reserva. Se for necessário fazer uma reserva para a sua viagem, você precisará fazê-la e pagar pelo assento separadamente. O cobrador pedirá para ver sua reserva de assento quando mostrar sua passagem no aplicativo.

 

Se não for necessário reservar um lugar, você pode escolher qualquer assento não reservado a bordo (exceto na 1ª classe se tiver um Passe de 2ª classe). Adicionar uma viagem ao seu Passe não significa que você tem um assento reservado.