Declaração de Acessibilidade
Última atualização: 2 de junho de 2025
Viagem acessível
Para nós, é muito importante que todas as pessoas possam viajar e conhecer a Europa de trem, e que o processo de planejamento de suas aventuras seja prático do início ao fim. Na Eurail, isso significa que você pode planejar sua viagem, comprar um Passe, reservar assentos, ver os horários dos trens e apresentar sua passagem durante a inspeção com o máximo de praticidade. Para oferecer uma experiência completa e integrada, trabalhamos junto aos nossos parceiros de companhias ferroviárias europeias para tornar sua viagem a mais tranquila possível. Nosso objetivo é que nosso site e aplicativo sejam acessíveis a todos, incluindo pessoas portadoras de deficiências. Nossos serviços estão cada vez mais disponíveis para todos e continuamos aprimorando os recursos regularmente.
Fale conosco
Caso encontre algo que esteja dificultando sua experiência, ou se tiver sugestões para nos ajudar a melhorar nosso serviço, adoraríamos ouvir sua opinião. Lemos todas as mensagens e faremos o possível para ajudá-lo e resolver rapidamente qualquer questão. Tentaremos entrar em contato com você por e-mail dentro de 24 horas.
Lei de Acessibilidade Europeia
A Eurail está comprometida em cumprir os requisitos gerais e específicos de acessibilidade para serviços de comércio eletrônico, conforme estabelecido na Lei Europeia de Acessibilidade (Diretiva 2019/882/UE). Para tal, aplicaremos as normas estabelecidas na EN 301 549 e nas Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web Nível (WCAG) AA 2.2 aos nossos sites e ao aplicativo Rail Planner. Nosso objetivo é cumprir os 56 critérios de sucesso que aprimoram sua experiência digital ao usar nossos serviços.
Atualmente, a Eurail está parcialmente em conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) Nível AA 2.2, com base em problemas identificados em auditorias e testes de usabilidade. Nosso objetivo é solucionar esses problemas o mais rápido possível.
Para simplificar essas informações, isso significa: não importa se você está planejando sua próxima viagem ou apenas buscando algumas ideias, queremos que seja um processo prático e intuitivo. Seguimos a Lei Europeia de Acessibilidade para tal e usamos as diretrizes WCAG para nos orientar.
Estado dos nossos serviços
Estamos cientes de que as nossas plataformas digitais apresentam certas barreiras para algumas pessoas portadoras de deficiências. Nossa prioridade é remover esses obstáculos, e queremos ser transparentes sobre nosso progresso. Veja abaixo informações gerais sobre a usabilidade do nosso conteúdo e onde você possivelmente poderá encontrar entraves.
1. Nossos serviços permitem:
- Diferenciar o texto do plano de fundo
Nosso conteúdo possui contraste de cores suficiente para permitir uma leitura com maior visibilidade. Isso é importante se você tem uma deficiência visual ou se há uma incidência de luz solar intensa na tela.
- Ajustar o tamanho do texto no aplicativo
Nosso aplicativo Rail Planner permite personalizar e redimensionar o texto em dispositivos iOS e Android, permitindo utilizar o tamanho de texto de sua preferência, definido nas configurações do seu dispositivo para facilitar a leitura.
- Avançar para o conteúdo principal
Você pode ignorar conteúdo repetido e navegar diretamente para o conteúdo principal de uma página. Isso é especialmente útil se você usa um leitor de tela.
- Usar um leitor de tela
A maioria das funcionalidades e informações está disponível para leitores de tela, mas ainda há muitas melhorias que podem ser feitas.
- Acessar conteúdo de vídeo
Os vídeos hospedados em nosso site, nos canais de redes sociais e no YouTube incluem texto alternativo que pode ser narrado por leitores de tela, permitindo que ainda mais viajantes possam acessar nossas histórias e dicas.
- Obtenha ajuda do nosso atendimento ao cliente
Caso encontre algum erro, faremos o possível para ajudar você.
2. Onde você pode encontrar dificuldades
- Linguagem clara e concisa
Estamos focados em usar uma linguagem mais prática e eliminar o jargão, além de fornecer traduções do conteúdo.
- Navegação por teclado
A maior parte do nosso conteúdo pode ser acessada apenas com o uso de um teclado, entretanto, ainda existem algumas exceções.
- Suporte avançado para leitores de tela
Nosso suporte para leitores de tela ainda é limitado e precisa ser otimizado.
- Muitos passos para completar tarefas
Nosso objetivo é reduzir o número de passos para tornar a navegação mais prática e intuitiva.
- Orientação da tela no aplicativo
No momento, não é possível girar seu dispositivo e usar a orientação de tela em modo paisagem.
- Compra de um Passe
Inserir suas informações pessoais na página de finalização de compra pode não funcionar com um leitor de tela.
- Como fazer reservas
Encontrar reservas e selecionar uma oferta pode ser complicado, especialmente ao usar leitores de tela. Devido à disponibilidade limitada, as ofertas podem se tornar indisponíveis após um curto período de tempo. Essa restrição de tempo pode ser insuficiente para finalizar seu pedido.
3. Como testamos nossos serviços
Testamos nossas páginas mais acessadas e importantes (web) e telas (aplicativo) em conformidade com a norma WCAG 2.2 AA.
A auditoria foi conduzida por nossas equipes internas utilizando ferramentas de teste manuais e automatizadas.
Como nossos serviços se tornam mais acessíveis
- Priorizamos fluxos essenciais para facilitar o planejamento e a experiência de viagem
- Os recursos recém-lançados devem seguir as normas de acessibilidade.
- Estamos continuamente melhorando áreas inacessíveis em nosso site e aplicativo
- Realizamos testes manuais e automatizados, além de testes de usabilidade com usuários portadores de deficiência para obter suas opiniões
- Analisamos as queixas dos nossos clientes, valorizamos suas opiniões e agimos com base nelas.
- Oferecemos cursos (obrigatórios) de acessibilidade para nossa equipe e disponibilizamos um orçamento para treinamento com o objetivo de aprofundar seus conhecimentos sobre acessibilidade.
Assistência de viagem
Agendar seu embarque
Você tem o direito de receber assistência ao embarcar e desembarcar do trem, bem como para fazer a transferência para um trem de conexão. Para obter a melhor assistência, recomendamos contatar a companhia ferroviária em questão para organizar e agendar seu embarque pelo menos 24 horas antes de sua partida. Veja as informações de contato para cada país e companhia ferroviária na página abaixo:
Viajar com um acompanhante
Caso precise de um acompanhamento em sua viagem, você pode solicitar um Passe de cortesia para um acompanhante ou cuidador. Precisaremos do seu nome e sobrenome, data de nascimento, país de residência e uma cópia do seu cartão de portador de deficiência (ou equivalente).
Procedimento de queixa
Caso tenha encontrado alguma dificuldade em nosso site ou aplicativo, pedimos para entrar em contato para que possamos ajudar você.
Fontes e informações úteis
Mudança de moeda
Você não pode alterar a moeda depois de adicionar um Passe no carrinho. Remova o Passe e, em seguida, altere a moeda no parte superior do site.