Como adicionar e ativar seu Passe em versão móvel

O aplicativo Rail Planner está disponível em telefones iPhone e Android.

Telefone Android

Compatível com Android 6.0 e posterior.

Apple iPhone

Funciona com iOS 14.0 e posterior.

Você pode consultar as configurações do dispositivo se não tiver certeza de qual versão de software o dispositivo está executando.

Se você já ativou seu Passe, acesse Meu Passe para ver o período de validade. Toque em seu Passe e veja as datas em "Período de validade".

Se você não ativou seu Passe, não verá um período de validade. Em vez disso, você verá a data limite para ativar seu Passe para poder viajar.

O número e as informações do seu Passe estão no e-mail de confirmação do pedido que enviamos quando você comprou seu Passe. Se o perdeu, pode reenviar facilmente o e-mail fazendo login na sua conta em Eurail.com ou Interrail.eu.

Se ainda precisar de ajuda, fale com o atendimento ao cliente da Eurail.

Poderá ter um erro por alguns motivos:

• O sobrenome e/ou o número do passe está incorreto. Informe seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como estão no e-mail de confirmação. O campo "Número do passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Ao copiar do e-mail, não adicione espaços ao colar.
• O Passe já foi adicionado a um dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
• O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término do seu período de ativação, ou após o término do período de validade.
• Sua conexão com a internet é fraca ou você está off-line. Você precisa estar on-line ao adicionar o Passe ao aplicativo. 
• O calendário do seu celular não é aceito. Nosso aplicativo aceita apenas o calendário gregoriano.
• Seu telefone está configurado para um fuso horário específico. Defina seu fuso horário como "automático", para que ele corresponda automaticamente ao país onde você está atualmente.

Se o seu problema não estiver descrito aqui, consulte nossa página "Ajuda".

Você precisa vincular uma viagem ao seu Passe para conferirmos se o Passe é válido em todas as viagens que você pretende fazer. Após vincular uma viagem ao Passe, você pode adicionar as viagens ao Passe enquanto você viaja e garantir que o Passe é válido em cada etapa do itinerário. 

Talvez você já conectou essa viagem a outro Passe. Cada Passe em seu dispositivo precisa da sua própria viagem.

Até o momento de ativação do seu Passe, você pode alterar a viagem ao qual o Passe está conectado. Depois de ativar seu Passe, você não poderá desconectar uma viagem ou conectar outra viagem.

Você pode ativar o Passe a qualquer momento até o primeiro dia da viagem. Para ativar o Passe, você precisará preencher o número do passaporte ou do documento de identidade usado na viagem, além de selecionar a data de início da viagem. 

Para embarcar no primeiro trem, o Passe precisa estar ativado. A passagem deve ser criada e ativada em "Meu Passe" antes de embarcar no trem.

Para viajar, você pode ativar o Passe a qualquer momento dentro de 11 meses após a compra. Se você não souber quando comprou o Passe, consulte o e-mail de confirmação do pedido. Atenção: Passes comprados na promoção podem ter um período de ativação diferente. 

Você pode desativar seu Passe a qualquer momento antes do início da data de viagem escolhida (00:00 CET do próprio dia). Vá para Meu Passe, toque nos três pontos no canto superior direito e toque em "Desativar Passe". Quanto estiver pronto para viajar, você poderá ativar seu Passe novamente.

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you are not sure by what date you need to activate your Pass, you can check your order confirmation email.

Se os detalhes do Passe móvel estiverem incorretos ou desatualizados e você não puder alterá-los, procure o atendimento ao cliente da Eurail. Poderemos alterar as informações para você.

Podemos ajudar das seguintes formas:

• Ajustar seu nome (em caso de erro de digitação, ou se você mudou o nome devido ao seu casamento ou outras alterações legais de nome)
• Ajustar as informações de seu documento de identidade/passaporte (em caso de erro de digitação ou renovação de documento/passaporte)
• Ajustar sua data de nascimento

Atenção: você precisa procurar o atendimento ao cliente antes de ativar o Passe para alterar o país de residência.  

Pedimos o número do seu passaporte ou documento de identidade para fins de segurança, e para verificar se o Passe que está usando é realmente seu. Pode vir a ser necessário apresentar seu passaporte ou documento de identidade quando seu Passe estiver sendo verificado pelo cobrador, portanto, o número no seu Passe deve corresponder ao número do passaporte ou documento de identidade que você tem em mãos.

Não. Por motivos de segurança, você não pode alterar o número do seu passaporte ou documento de identidade depois que o Passe for ativado.

Se perder seu passaporte ou documento de identidade, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail o mais rápido possível. Se o seu Passe ainda não foi ativado, você pode alterar o número do seu passaporte ou documento de identidade no terceiro passo da ativação.