Como adicionar e ativar seu Passe em versão móvel

O aplicativo Rail Planner está disponível em telefones iPhone e Android.

Telefone Android

Compatível com Android 6.0 e posterior.

Apple iPhone

Funciona com iOS 16.0 e posterior.

Você pode consultar as configurações do dispositivo se não tiver certeza de qual versão de software o dispositivo está executando.

Se você já ativou seu Passe, acesse Meu Passe para ver o período de validade. Toque em seu Passe e veja as datas em "Período de validade".

Se você não ativou seu Passe, não verá um período de validade. Em vez disso, você verá a data limite para ativar seu Passe para poder viajar.

O número e as informações do seu Passe estão no e-mail de confirmação do pedido que enviamos quando você comprou seu Passe. Se o perdeu, pode reenviar facilmente o e-mail fazendo login na sua conta em Eurail.com ou Interrail.eu.

Se ainda precisar de ajuda, fale com o atendimento ao cliente da Eurail.

Poderá ter um erro por alguns motivos:

• O sobrenome e/ou o número do passe está incorreto. Informe seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como estão no e-mail de confirmação. O campo "Número do passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Ao copiar do e-mail, não adicione espaços ao colar.
• O Passe já foi adicionado a um dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
• O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término do seu período de ativação, ou após o término do período de validade.
• Sua conexão com a internet é fraca ou você está off-line. Você precisa estar on-line ao adicionar o Passe ao aplicativo. 
• O calendário do seu celular não é aceito. Nosso aplicativo aceita apenas o calendário gregoriano.
• Seu telefone está configurado para um fuso horário específico. Defina seu fuso horário como "automático", para que ele corresponda automaticamente ao país onde você está atualmente.

Se o seu problema não estiver descrito aqui, consulte nossa página "Ajuda".

Você precisa vincular uma viagem ao seu Passe para conferirmos se o Passe é válido em todas as viagens que você pretende fazer. Após vincular uma viagem ao Passe, você pode adicionar as viagens ao Passe enquanto você viaja e garantir que o Passe é válido em cada etapa do itinerário. 

Talvez você já conectou essa viagem a outro Passe. Cada Passe em seu dispositivo precisa da sua própria viagem.

Até o momento de ativação do seu Passe, você pode alterar a viagem ao qual o Passe está conectado. Depois de ativar seu Passe, você não poderá desconectar uma viagem ou conectar outra viagem.

Você pode ativar o Passe a qualquer momento até o primeiro dia da viagem. Para ativar o Passe, você precisará preencher o número do passaporte ou do documento de identidade usado na viagem, além de selecionar a data de início da viagem. 

Para embarcar no primeiro trem, o Passe precisa estar ativado. A passagem deve ser criada e ativada em "Meu Passe" antes de embarcar no trem.

Para viajar, você pode ativar o Passe a qualquer momento dentro de 11 meses após a compra. Se você não souber quando comprou o Passe, consulte o e-mail de confirmação do pedido. Atenção: Passes comprados na promoção podem ter um período de ativação diferente. 

Você precisa ativar o Passe no prazo de 11 meses a partir do dia da compra. Você pode ativar e começar a usar o Passe a qualquer momento antes dessa data. 

Se não souber a data em que você precisa ativar o Passe, consulte o e-mail de confirmação do pedido.

Se os detalhes do Passe móvel estiverem incorretos ou desatualizados e você não puder alterá-los, procure o atendimento ao cliente da Eurail. Poderemos alterar as informações para você.

Podemos ajudar das seguintes formas:

• Ajustar seu nome (em caso de erro de digitação, ou se você mudou o nome devido ao seu casamento ou outras alterações legais de nome)
• Ajustar as informações de seu documento de identidade/passaporte (em caso de erro de digitação ou renovação de documento/passaporte)
• Ajustar sua data de nascimento

Atenção: você precisa procurar o atendimento ao cliente antes de ativar o Passe para alterar o país de residência.  

Pedimos o número do seu passaporte ou documento de identidade para fins de segurança, e para verificar se o Passe que está usando é realmente seu. Pode vir a ser necessário apresentar seu passaporte ou documento de identidade quando seu Passe estiver sendo verificado pelo cobrador, portanto, o número no seu Passe deve corresponder ao número do passaporte ou documento de identidade que você tem em mãos.

Não. Por motivos de segurança, você não pode alterar o número do seu passaporte ou documento de identidade depois que o Passe for ativado.

Se perder seu passaporte ou documento de identidade, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail o mais rápido possível. Se o seu Passe ainda não foi ativado, você pode alterar o número do seu passaporte ou documento de identidade no terceiro passo da ativação.