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Perguntas gerais sobre Passes em versão móvel
- Posso trocar meu Passe em versão móvel por um Passe impresso, ou vice-versa?
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Não. Infelizmente não podemos fazer uma troca direta de um Passe em versão móvel por um Passe impresso, ou vice-versa, pois os Passes são mantidos por sistemas diferentes.
Se o seu Passe ainda poderá ser reembolsado, você pode solicitar o reembolso e fazer um novo pedido para outro tipo de Passe.
- Como acesso os benefícios com meu Passe em versão móvel?
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Para aproveitar os benefícios do Passe em determinados locais, basta mostrar seu Passe em versão móvel na exibição do Meu Passe ao atendente para obter o desconto.
Se estiver acessando um benefício online, geralmente você poderá usar seu número de Passe como um código de desconto no site do provedor de benefícios.
Veja a seção de benefícios do Passe para obter instruções mais específicas de cada benefício.
- O que devo fazer se perder meu telefone?
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Se você perder o dispositivo que contém seu Passe, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail o mais rápido possível.
Se quiser embarcar em um trem, você terá que comprar uma passagem separada para a viagem. Infelizmente, não podemos oferecer nenhum reembolso para tal.
- É possível obter um reembolso se eu usei meu Passe parcialmente?
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Não. Não é possível obter um reembolso depois de usar seu Passe, mesmo se tiver dias de viagem sobrando.
Seu Passe será considerado usado quando o primeiro dia de viagem começar (para o Passe Flexível) ou quando a validade começar (para o Passe Contínuo). Uma vez usado, não será mais possível obter um reembolso.
- Como funciona o requisito de entrar na internet?
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Seu Passe em versão móvel é verificado periodicamente em nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 3 dias.
Enviaremos uma notificação para você 24 horas antes do prazo de 3 dias, para que você tenha tempo de entrar na internet. Se estiver viajando de trem, talvez tenha Wi-Fi a bordo. O aplicativo não faz atualização em segundo plano, ou seja, você terá que abrir o aplicativo quando estiver conectado à internet para que possamos verificar seu Passe.
Se fizer mais de 3 dias que você não entra on-line, seu Passe em versão móvel será considerado inativo, e você não poderá usá-lo até se conectar à internet e abrir o aplicativo.
- Posso adicionar mais dias ou países ao meu Passe?
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Não, não é possível adicionar mais dias ou países ao seu Passe. Se você decidir viajar por mais tempo, basta comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu telefone.
- Como uso o passe para Crianças?
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O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em outro dispositivo. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem e as passagens a serem verificadas no trem.
Observe que o Passe para Crianças e o Passe para Adultos deve ter o mesmo país de residência, caso contrário, não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.