Perguntas gerais sobre Passes em versão móvel

Sim, você pode trocar seu Passe impresso por um Passe em versão móvel. Para saber mais,  entre em contato com o atendimento ao cliente.

Para aproveitar os benefícios do Passe em determinados locais, basta mostrar seu Passe em versão móvel na exibição do Meu Passe ao atendente para obter o desconto.

Se estiver acessando um benefício online, geralmente você poderá usar seu número de Passe como um código de desconto no site do provedor de benefícios.

Veja a seção de benefícios do Passe para obter instruções mais específicas de cada benefício.

Se seu aparelho for danificado, roubado ou perdido, e seu Passe estiver nele, é possível transferir o Passe para outro aparelho.

Abra o aplicativo em seu novo dispositivo e acesse Meu Passe para adicionar seu Passe. Basta informar seu sobrenome e número do Passe contidos no e-mail de confirmação do pedido. Quando for solicitado, toque em "Mover Passe" e siga os passos para transferir seu Passe para o dispositivo novo.

É necessário um aparelho disponível para adicionar o Passe, ou você não poderá apresentar a passagem e não poderá viajar. Você corre o risco de ser multado ou solicitado a deixar o trem. Não reembolsamos eventuais multas nem passagens que você tiver que comprar. 

Não. Não é possível obter um reembolso depois de usar seu Passe, mesmo se tiver dias de viagem sobrando.

Seu Passe será considerado usado quando sua validade iniciar (para o Passe Contínuo). Uma vez usado, não será mais possível receber um reembolso.

Seu Passe em versão móvel é verificado periodicamente em nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 3 dias.

Para lhe dar tempo para se conectar à internet, avisaremos você 24 horas antes do fim do prazo de três dias. Se você estiver viajando de trem, talvez tenha Wi-Fi a bordo. Como o app não faz atualização em segundo plano, você terá que abri-lo quando estiver conectado à internet para conferirmos o Passe. Essa ação não afeta nenhuma das suas viagens salvas no app.

Se fizer mais de 3 dias que você não entra on-line, seu Passe em versão móvel será considerado inativo, e você não poderá usá-lo até se conectar à internet e abrir o aplicativo. Essa ação não afeta nenhuma das suas viagens salvas no app.

Não, não é possível adicionar mais dias ou países ao seu Passe. Se você decidir viajar por mais tempo, basta comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu telefone.

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em outro dispositivo. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem e as passagens a serem verificadas no trem.

Observe que o Passe para Crianças e o Passe para Adultos deve ter o mesmo país de residência, caso contrário, não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.