Perguntas gerais sobre Passes em versão móvel

Não. Infelizmente não podemos fazer uma troca direta de um Passe em versão móvel por um Passe impresso, ou vice-versa, pois os Passes são mantidos por sistemas diferentes.

Se o seu Passe ainda poderá ser reembolsado, você pode solicitar o reembolso e fazer um novo pedido para outro tipo de Passe. 

Para aproveitar os benefícios do Passe em determinados locais, basta mostrar seu Passe em versão móvel na exibição do Meu Passe ao atendente para obter o desconto.

Se estiver acessando um benefício online, geralmente você poderá usar seu número de Passe como um código de desconto no site do provedor de benefícios.

Veja a seção de benefícios do Passe para obter instruções mais específicas de cada benefício.

Se você perder o dispositivo que contém seu Passe, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail o mais rápido possível.

Se quiser embarcar em um trem, você terá que comprar uma passagem separada para a viagem. Infelizmente, não podemos oferecer nenhum reembolso para tal.

Não. Não é possível obter um reembolso depois de usar seu Passe, mesmo se tiver dias de viagem sobrando.

Seu Passe será considerado usado quando o primeiro dia de viagem começar (para o Passe Flexível) ou quando a validade começar (para o Passe Contínuo). Uma vez usado, não será mais possível obter um reembolso.

Seu Passe em versão móvel é verificado periodicamente em nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 3 dias.

Enviaremos uma notificação para você 24 horas antes do prazo de 3 dias, para que você tenha tempo de entrar na internet. Se estiver viajando de trem, talvez tenha Wi-Fi a bordo. O aplicativo não faz atualização em segundo plano, ou seja, você terá que abrir o aplicativo quando estiver conectado à internet para que possamos verificar seu Passe.

Se fizer mais de 3 dias que você não entra on-line, seu Passe em versão móvel será considerado inativo, e você não poderá usá-lo até se conectar à internet e abrir o aplicativo. 

Não, não é possível adicionar mais dias ou países ao seu Passe. Se você decidir viajar por mais tempo, basta comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu telefone.

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em outro dispositivo. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem e as passagens a serem verificadas no trem.

Observe que o Passe para Crianças e o Passe para Adultos deve ter o mesmo país de residência, caso contrário, não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.