Perguntas gerais sobre Passes em versão móvel

Sim, você pode trocar seu Passe impresso por um Passe em versão móvel. Para saber mais,  entre em contato com o atendimento ao cliente.

Para aproveitar os benefícios do Passe em determinados locais, basta mostrar seu Passe em versão móvel na exibição do Meu Passe ao atendente para obter o desconto.

Se estiver acessando um benefício online, geralmente você poderá usar seu número de Passe como um código de desconto no site do provedor de benefícios.

Veja a seção de benefícios do Passe para obter instruções mais específicas de cada benefício.

Se você perder ou quebrar o dispositivo que contém seu Passe, entre em contato com o atendimento ao cliente da Eurail o mais rápido possível. Compartilhe o número do seu Passe em sua mensagem inicial. Você pode encontrar esse número no e-mail de confirmação que enviamos quando você o comprou. Se você não tiver mais esse e-mail, também poderá encontrá-lo em sua conta Eurail na "Visão geral do pedido".

Se quiser embarcar em um trem, você terá que comprar uma passagem separada para a viagem. Infelizmente, não podemos oferecer nenhum reembolso para tal.

Não. Não é possível obter um reembolso depois de usar seu Passe, mesmo se tiver dias de viagem sobrando.

Seu Passe será considerado usado quando o primeiro dia de viagem começar (para o Passe Flexível) ou quando a validade começar (para o Passe Contínuo). Uma vez usado, não será mais possível obter um reembolso.

Seu Passe em versão móvel é verificado periodicamente em nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 3 dias.

Enviaremos uma notificação para você 24 horas antes do prazo de 3 dias, para que você tenha tempo de entrar na internet. Se estiver viajando de trem, talvez tenha Wi-Fi a bordo. O aplicativo não faz atualização em segundo plano, ou seja, você terá que abrir o aplicativo quando estiver conectado à internet para que possamos verificar seu Passe.

Se fizer mais de 3 dias que você não entra on-line, seu Passe em versão móvel será considerado inativo, e você não poderá usá-lo até se conectar à internet e abrir o aplicativo. 

Não, não é possível adicionar mais dias ou países ao seu Passe. Se você decidir viajar por mais tempo, basta comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu telefone.

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em outro dispositivo. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem e as passagens a serem verificadas no trem.

Observe que o Passe para Crianças e o Passe para Adultos deve ter o mesmo país de residência, caso contrário, não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.