Perguntas gerais sobre Passes em versão móvel

Sim. Você pode trocar o Passe impresso por um Passe móvel. Saiba mais na nossa página "Reembolsos e trocas".

Para receber alguns benefícios, basta apresentar um Passe válido. Para os demais benefícios, você precisa informar o número da capa do Passe. 

O Portal de Benefícios do Passe tem as instruções específicas para cada benefício.

Se você perder seu dispositivo, ou ele for danificado ou roubado, e seu Passe estiver nele, você poderá transferir o Passe para outro dispositivo.

Abra o aplicativo em seu novo dispositivo e acesse Meu Passe para adicionar seu Passe. Basta informar seu sobrenome e número do Passe contidos no e-mail de confirmação do pedido. Quando for solicitado, toque em "Mover Passe" e siga os passos para transferir seu Passe para o dispositivo novo.

Não. Não é possível obter um reembolso depois de usar seu Passe, mesmo se tiver dias de viagem sobrando.

O Passe será considerado usado quando a validade iniciar. Uma vez usado, não será mais possível obter um reembolso.

Seu Passe na versão móvel é checado periodicamente no nosso sistema para garantir a validade e evitar fraudes. Por isso, você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 24 horas.

Para lhe dar tempo para se conectar à internet, avisaremos você 24 horas antes do fim do prazo de três dias. Se você estiver no trem, talvez tenha Wi-Fi a bordo que você pode usar (o sinal Wi-Fi deve ser de pelo menos 3 barras). Como o aplicativo não faz atualização em segundo plano, você terá que abrir o aplicativo quando estiver conectado à internet para checarmos seu Passe.

Se você passar mais de 24 horas off-line, o Passe móvel será considerado inativo, e você só poderá usá-lo após se conectar à internet e abrir o aplicativo. Não se preocupe – essa ação não afeta nenhuma das suas viagens salvas no app.

Não é possível adicionar dias ou países ao Passe. No entanto, se o Passe não for utilizado, você pode trocá-lo. 

Se você precisa estender a viagem durante a viagem, é possível comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu aplicativo. 

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em outro dispositivo. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem e as passagens a serem verificadas no trem.

Observe que o Passe para Crianças e o Passe para Adultos, Jovens ou Idosos devem ter o mesmo país de residência; caso contrário, não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.