O que fazer se meu Passe for perdido, danificado ou roubado?

Posso obter um novo Passe Eurail se ele for perdido, roubado ou danificado? 

Passe em versão móvel

Sim! Se você perder, danificar ou quebrar seu celular com o Passe nele, basta solicitar a transferência do Passe para outro aparelho. Abra o aplicativo no novo aparelho e acesse "Meu Passe" para adicionar o Passe. Basta informar seu sobrenome e o número do Passe (contidos no e-mail de confirmação do pedido). Ao ser solicitado, toque em "Transferir Passe" e siga os passos para transferir o Passe de aparelho.

Passe impresso

Não! Se seu Passe Eurail for perdido ou roubado, ele não poderá ser substituído (a menos que tenha comprado a Proteção ao Passe* antes de ser descontinuada), ou seja, você não pode receber um novo Passe com o mesmo número. Você terá que comprar um novo Passe ou passagens de trem de reposição para continuar sua viagem. Se você comprou a Proteção ao Passe* quando efetuou o pedido do seu Passe Eurail no Eurail.com, os custos adicionais de viagem estarão cobertos, com exceção do valor remanescente do seu Passe Eurail.

Siga estes passos práticos se você pode receber passagens de trem de substituição por meio da Proteção ao Passe*.

Se você comprou a Proteção ao Passe, você pode pedir um novo Passe Eurail neste site e recebê-lo em seu endereço de hotel ou hostel na Europa. Também é possível comprá-lo na Central de Atendimento Eurail, ou comprar passagens ponto a ponto na estação ferroviária.

*À venda até 3 de outubro de 2022 

Posso receber compensação por atrasos de trem?