晚点赔偿

2.0版：2022年11月24日

本政策适用于所有通过Eurail欧铁BV平台订购的Eurail欧铁和Interrail通票和预订。晚点赔偿不适用于Eurail欧铁和Interrail免费通票。

1. 我何时有权获取列车晚点赔偿？

Interrail或Eurail通票的晚点赔偿
晚点是指列车按时刻表到达的时间与实际或预计到达的时间之间的差异。如果您在旅途中经历至少60分钟及以上的晚点，您即有资格获得晚点赔偿。

预订晚点赔偿

只有未使用的预订才可计入要赔偿的预订费。此类预订必须是因为持续晚点导致换乘失败而未使用。

2. 我可以在哪里提交其他事项的索赔？

对在Eurail B.V.以外的销售渠道进行的列车预订或产生的附加费，晚点赔偿索赔属于承运方单独的承运条件范围内。此类索赔应直接提交给有关铁路企业。

因持续晚点产生的费用报销索赔（如替代交通工具、住宿等）不在本政策范围内。此类索赔应直接提交给发生晚点的铁路企业。如果您乘坐参与通票网络的优惠合作伙伴或非铁路公司的交通工具旅行，本政策不涵盖在此期间发生的晚点赔偿。不过，根据相关承运方各自的条款和条件，您可能有资格获得赔偿。因此，我们建议您与相关服务提供商核实详情。

3. 我能获得多少赔偿？

赔偿金额取决于每次晚点的时长、您的通票价格以及有效期。您可以在此处查看赔偿表（PDF下载）。赔偿将通过银行转帐方式用欧元支付。最高赔偿金额不超过通票价格的25%。请注意，最低赔偿金额为4.00欧元。

4. 如何提交索偿申请？

您可以通过填写此页面上的表格来提交赔偿请求。

移动通票

如果您有移动通票，请提供车票的截图，上面需显示您遇到火车晚点/取消的行程日期，并请提供其他支持文件。如需查看行程日期的车票，请转至“我的通票”部分，在该日期/这些日期处点击“显示车票”。请确保发送申请赔偿的所有通票截图。

纸质通票

如果您有通票，请附上通票的复印件、旅行日记以及其他支持文件。

在您提交申请后，我们将尽力在10个工作日内回复您。请注意，在我们当前的流程中，不会发送确认电子邮件。

请注意，您必须在通票有效期的最后一日、即最后一段旅程结束之日后的三个月内提交赔偿申请。

5. 延展内容

我们的列车晚点赔偿政策根据欧洲议会(EC) No 1371/2007号之规定（PDF下载）以及欧盟理事会2007年10月23日就铁路旅客的权利和义务(PRP)，铁路旅客一般运送条件(GCC-CIV/PRR)（PDF下载）。

版本控制：v2.0

最后更新：2021年7月7日

本隐私政策解释了EurailBV（以下简称“Eurail欧铁”）如何使用和保护您的个人数据，这些数据是指您通过我们的网站Eurail.com和Interrail.eu上的《延误赔偿表》提供的信息。

什么是个人数据？

根据通用数据处理条例(GDPR)和荷兰数据隐私立法，已识别或可识别在世个人的任何相关信息均视为个人数据。收集在一起之后可实现识别特定人员的不同信息碎片也构成个人数据。

处理个人数据
我们会从您提交的《延误赔偿表》中收集和处理以下个人数据 – 称谓（先生/女士）、姓名、邮政地址、银行账号、IBAN和Swift/BIC代码。仅在必要时收集和处理个人数据，目的是为您提供在《Eurail欧铁延误赔偿政策》中列出的服务。

您的信息将用于哪些用途？

我们请您在《延误赔偿表》中填写的个人数据是用于处理您针对火车延误提出的赔偿申请，处理时会结合通票的适用使用条件。我们处理您的赔款申请以及执行会计操作时，需要收集和处理这些数据。

Eurail欧铁如何保护您的信息？

为了防止非法访问、保证数据的准确性并确保信息使用得当，Eurail欧铁制定了相关的物理、电子和管理程序以保护Eurail欧铁收集的信息。这些保护程序包括防火墙加密、通过安全网络连接传输；根据“须知”原则限制访问数字和物理信息；与第三方数据处理商签订数据处理协议，例如参与Eurail欧铁或Interrail通票产品数字支付的供应商和铁路公司。

Eurail欧铁是否会将任何信息透露给第三方？

Eurail欧铁不会出售和交易您在《延误赔偿表》中分享的个人可识别数据。Eurail欧铁会针对处理您的赔款申请而向受信任的第三方提供您分享的个人数据，这些第三方负责协助Eurail欧铁处理上述索赔，前提是这些第三方同意遵守本隐私政策。此外，Eurail欧铁也可能会根据法律要求公开您的信息。

保留和删除您的个人数据

根据2016年4月27日欧洲议会和理事会的2016/679号条例（欧盟）第3节中关于在个人数据处理方面保护自然人和此类数据自由流动的规定，以及废除指令95/46/EC（通用数据保护条例），个人详细信息的保留时间不得超过必要的时间。

处理您的赔款申请

从《延误赔偿表》中收集的数据，以及在处理延误赔款申请时处理的数据和与内部会计相关的数据是按照荷兰法规中规定的时限保存。时限到期后，数据的全部副本将进行不可逆转式清除。

您作为数据所有者的权利

如您提出要求，则可以修改或删除您的个人数据，前提是不与适用的法律冲突。我们将在30天内处理删除由我们保存的您的个人数据的请求。请注意，删除您的数据可能会影响我们处理您所请求的服务的能力。根据您的请求删除您的数据之后，Eurail欧铁不承担任何所申请服务的责任。

如果您想要访问、更正、拦截或删除您的个人详细信息，请发送电子邮件至：privacy@eurail.com与我们联系。邮件标题请包含“延误赔偿申请(DCR)数据”。如有任何其他问题或疑虑，请联系我们的客服团队。

隐私政策变更

本隐私政策的任何变更和更新将在本网页公布。除非需要您的明确同意，否则变更内容将自公布之日起生效。虽然Eurail欧铁承诺向您告知重大政策变更，但您有责任定期查看本页面。