晚点赔偿
您的Eurail欧铁旅行期间是否遇到过60分钟或更长时间的列车晚点？如果有，则您有资格获得赔偿金，补偿我们给您造成的不便。请阅读我们下方的赔偿政策，了解更多信息，或使用赔偿表申请赔偿。
提出请求
为确保您的请求得到有效处理，请提供所有相关文件，例如与受影响的旅行日相关的旅程截图（在应用内）、预订以及火车延误或取消的证明。如果您的请求涉及座位预订，请在出发日期后的两个月内提交。
此表格最多支持 5 次晚点。如果您遇到超过 5 次单独的晚点，请重新填写申请表。
版本 4.0：2024年8月
在使用我们的某些铁路通票旅行时，您是否遇到过列车服务中断的情况？我们很抱歉听到这个消息！欧洲的铁路网络很复杂，遗憾的是，有时列车会被取消或无法准时到达目的地。为了补偿您因此次服务中断而造成的不便，Eurail B.V.制定了专门的政策，我们将很乐意审核您的案例。请继续阅读，了解更多信息。
列车晚点赔偿政策
本政策适用于乘坐参与Eurail欧铁通票产品的铁路公司旅行时发生的晚点，包括长途、地区和城市/郊区服务，以及由铁路公司运营的在欧盟境内或境外运营的巴士。由于儿童通票免费，因此无权获得赔偿金。
如果您乘坐参与通票网络的优惠合作伙伴或非铁路公司的交通工具旅行，本政策不涵盖在此期间发生的晚点赔偿。不过，根据相关承运方各自的条款和条件，您可能有资格获得赔偿。因此，我们建议您与相关服务提供商核实详情。
1. 我何时有权获取列车晚点赔偿？
晚点是指您预定的到达时间与您实际或预期到达时间之间的差异。如果您在旅途中经历至少60分钟及以上的晚点，您即有资格获得晚点赔偿。如果由于之前的一项或多项服务晚点或取消而错过列车，持续晚点的时间取决于您旅行时所持有的 运输合同*（见下文）。除晚点补偿外，Eurail B.V.还可补偿因旅行中断而产生的额外费用。
2. 我能获得多少赔偿？
对于持续晚点，晚点60至119分钟的赔偿金额为12欧元，晚点120分钟或以上的赔偿金额为24欧元（不含预订或产生的其他费用）。赔偿将通过银行转帐方式用欧元支付。最高赔偿金额不超过通票价格的50%。
3. 补偿因晚点而产生的额外费用
您也可能有资格获得因列车服务持续中断而产生的额外费用的补偿。该补偿金仅涵盖为到达原定目的地而产生的不可避免的费用，并遵循《欧盟乘客权利和条例》第18条规定的标准。
4. 如何提交请求？
您可以通过填写此页面上的表格来提交赔偿请求。
- 手机版通票
如果您有手机版通票，请提供车票的截图，上面需显示您遇到列车晚点/取消的旅行日，并请提供其他支持文件。如需查看旅行日的车票，请转至“我的通票”部分，在该日期/数个日期处点击“显示车票”。请确保发送申请赔偿的所有通票截图。 - 纸质通票
如果您有纸质通票，请附上通票的复印件、旅行日记以及其他支持文件。 - 额外费用的附加文件
如果您符合补偿条件，请附上所有必要的证明文件副本，如住宿、交通或膳食等额外费用的发票。
请注意，您必须在通票有效期的最后一日、即最后一段旅程结束之日后的三个月内提交赔偿申请。
5. 延展内容
我们的列车晚点赔偿政策根据欧洲议会和欧盟理事会2021年4月29日就铁路旅客的权利和义务（重订）颁布的2021/782号条例(EU)、铁路旅客一般运送条件(GCC-CIV/PRR)以及Eurail欧铁的使用条款制定。
- 运输合同
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什么是运输合同？
运输合同是您与我们（作为中介，代表参与运营相关服务的承运商）之间的合同，我们使用通票网络内的运输服务将您从 A 点送往 B 点。
您手机上或手中的铁路通票，连同座位预订单（如果需要），共同构成了运输合同的证明。但是，您需要确定自己的旅行是基于一份运输合同还是多份运输合同旅行（见下文）。
在任何情况下，为了确保运输合同的有效性，您必须遵守使用条件所述的规则。例如，如果您使用手机版通票，则意味着必须在登上列车前激活旅行日和旅程。
一份合同还是多份运输合同？
您的旅行是基于一份运输合同还是多份运输合同旅行，取决于您的旅程类型：
- 如果您连续搭乘几趟列车，且均不需要预订座位，则您基于一份运输合同（或联程票）旅行。
- 如果您连续搭乘几趟列车，每趟列车都需要预订座位，则每个路段将构成一份运输合同。这意味着您将基于多份运输合同旅行，从旅程出发点前往最终目的地。
- 如果每个路段都需要预订座位，但每趟列车都由 同一铁路承运商运营，则您将基于 一份运输合同 （或联程票）旅行。
为什么要确定这一点？
了解您是基于一份运输合同还是多份运输合同旅行，其目的是确定您根据关于铁路乘客权利和义务的 第2021/782号条例（EU） 所享有权利的范围。
这在实践中意味着什么？
如果您基于一份运输合同旅行，并由于先前列车晚点或取消而错过换乘，您将享有以下权利：
- 获得赔偿，但前提是您到达旅程的最终目的地时至少延迟60分钟。
- 免费协助您到达最终目的地，但前提是您到达最终目的地的时间至少延迟60分钟。您有权获得的协助包括继续您的旅程或重新安排路线、在错过当天最后一班列车时提供酒店或其他形式的住宿、以及前往其他出发点的交通服务等。
如果您的旅行涉及多份运输合同，则每份合同都将被单独处理。这意味着，如果您错过了涉及多份运输合同的换乘，您通常没有权利获得任何帮助来继续您的旅程。例如：
- 如果您先乘坐一个承运商运营的从布鲁塞尔到巴黎的列车（需要预订座位），然后换乘另一个承运商运营的从巴黎到巴塞罗那的列车（也需要预订座位），那么您的旅行将基于两份独立的运输合同。
- 如果第一份运输合同（布鲁塞尔至巴黎）下的列车发生晚点，导致您错过了第二份运输合同（巴黎至巴塞罗那）下的换乘列车，由于您的旅行基于两份独立的运输合同，您通常没有权利获得任何帮助以到达巴塞罗那。
- 您也无权因延迟抵达巴塞罗那而获得任何赔偿。然而，根据您到达巴黎时的晚点时长，您可能有权获得对这个路段的赔偿。
在其他情况下，即便您的旅行涉及多份运输合同，您仍可能根据《旅程继续协议》（详见以下的下拉菜单）获得帮助，以到达您的目的地。
您该怎么办？
如果一个或多个路段涉及需要预订座位的列车，请谨慎计划旅程，以便有足够的时间换乘列车。请注意，有些火车站很大，换乘时间可能比预期的要长。
您还必须遵守Rail Planner应用中规划器所显示的或铁路承运商公布的官方最短换乘时间。如果您自行决定组合不同的路段，如果最短时间短于官方公布的时间，可能会导致您没有资格获得赔偿。
- 《旅程继续协议》
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由于许多乘客在国际旅行中会涉及多个承运商，一些承运商自愿联合签署了《旅程继续协议》。
该协议意味着，即使您的旅程涉及多份运输合同，每个签署协议的承运商也可以为您提供帮助，确保您能够抵达旅程的目的地。不过，这种帮助仅适用于帮助您换乘稍后的列车。它不涵盖与餐食或茶点、酒店或其他形式住宿相关的任何帮助。
要从该协议中受益，请记住以下几点：
- 运营发生晚点或取消的承运商，以及您错过换乘列车的承运商，都必须是该协议的签署方。
- 您必须留出合理的换乘时间。
- 在列车晚点或取消而导致错过换乘的情况下，您必须从负责的承运商那里获得一份关于晚点或取消的确认证明。您需要向换乘列车的承运商出示此确认证明，以便获得稍晚列车的车票。
- 承运商能否将您的车票改签至稍晚的列车，取决于当时的座位供应情况以及其其他不适用情形。
如需了解更多信息，请阅读 《国际旅行错过换乘指南》 。
- 延误赔偿隐私政策
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2.0版： 2021年7月
本隐私政策解释了EurailBV（以下简称“Eurail欧铁”）如何使用和保护您的个人数据，这些数据是指您通过我们的网站Eurail.com和Interrail.eu上的《延误赔偿表》提供的信息。
什么是个人数据？
根据通用数据处理条例(GDPR)和荷兰数据隐私立法，已识别或可识别在世个人的任何相关信息均视为个人数据。收集在一起之后可实现识别特定人员的不同信息碎片也构成个人数据。
处理个人数据
我们会从您提交的《晚点赔偿表》中收集和处理以下个人数据 – 称谓（先生/女士）、姓名、邮政地址、银行账号、IBAN和Swift/BIC代码。仅在必要时收集和处理个人数据，目的是为您提供在《Eurail欧铁晚点赔偿政策》中列出的服务。您的信息将用于哪些用途？
我们请您在《晚点赔偿表》中填写的个人数据是用于处理您针对列车晚点提出的赔偿申请，处理时会结合通票的适用使用条件。我们处理您的赔款申请以及执行会计操作时，需要收集和处理这些数据。
Eurail欧铁如何保护您的信息？
为了防止非法访问、保证数据的准确性并确保信息使用得当，Eurail欧铁制定了相关的物理、电子和管理程序以保护Eurail欧铁收集的信息。这些保护程序包括防火墙加密、通过安全网络连接传输；根据“须知”原则限制访问数字和物理信息；与第三方数据处理商签订数据处理协议，例如参与Eurail欧铁或Interrail通票产品数字支付的供应商和铁路公司。
Eurail欧铁是否会将任何信息透露给第三方？
Eurail欧铁不会出售和交易您在《晚点赔偿表》中分享的个人可识别数据。Eurail欧铁会针对处理您的赔款申请而向受信任的第三方提供您分享的个人数据，这些第三方负责协助Eurail欧铁处理上述索赔，前提是这些第三方同意遵守本隐私政策。此外，Eurail欧铁也可能会根据法律要求公开您的信息。
保留和删除您的个人数据
根据2016年4月27日欧洲议会和理事会的2016/679号条例（欧盟）第3节中关于在个人数据处理方面保护自然人和此类数据自由流动的规定，以及废除指令95/46/EC（通用数据保护条例），个人详细信息的保留时间不得超过必要的时间。
处理您的赔款申请
从《延误赔偿表》中收集的数据，以及在处理延误赔款申请时处理的数据和与内部会计相关的数据是按照荷兰法规中规定的时限保存。时限到期后，数据的全部副本将进行不可逆转式清除。
您作为数据所有者的权利
如您提出要求，则可以修改或删除您的个人数据，前提是不与适用的法律冲突。我们将在30天的时间内处理您的请求，删除我们所保存的您的个人数据。请注意，删除您的数据可能会影响我们处理您所请求的服务的能力。根据您的请求删除您的数据之后，Eurail欧铁不承担任何所申请服务的责任。
如果您想要访问、更正、拦截或删除您的个人详细信息，请发送电子邮件至： privacy@eurail.com与我们联系。邮件标题请包含“晚点赔偿申请(DCR)数据”。如有任何其他问题或疑虑，请联系我们的客服团队。
隐私政策变更本隐私政策的任何变更和更新将在本网页公布。除非需要您的明确同意，否则变更内容将自公布之日起生效。虽然Eurail欧铁承诺向您告知重大政策变更，但您有责任定期查看本页面。
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