帮助中心

您可以通过我们便捷的聊天机器人或Facebook Messenger联系我们（两个平台的流程相同）。

• 点击本页面右下角的黄色小部件，开始与聊天机器人对话。
• 聊天机器人打开后，您可以向它询问与Eurail欧铁相关的任何问题。
• 如果机器人无法回答您的问题或请求，或者您仍想联系我们的客户支持团队，则可以在聊天框中输入以下表达之一：“我希望与客户服务交谈”或“个人帮助”。
• 然后，机器人会再问几个问题，包括“您的电子邮件地址是什么”。注意：它会自动生成一张工单，将您的请求转发给我们的客户服务部门。
• 检查您是否收到了我们的确认电子邮件。
• 请等待我们的客服回应您的请求。

注意：如果机器人需要转发您的请求，此过程可确保我们的客服获得他们所需的所有信息，以尽可能最快地回答您的询问。 

重要提示：查看我们上面的常见问答以获得常见问题的全面解答。

前往我们的知识库提交请求支持的工单。

在提交请求之前，请考虑使用我们的聊天机器人。如果聊天机器人无法提供您需要的信息，它会将您的问题转给我们的支持团队。完成聊天机器人流程将确保我们的支持团队拥有为您提供帮助所需的所有信息，从而可以更快地解决问题。

如何提交支持工单

• 前往我们的知识库。
• 点击“提交请求”按钮。
• 在表格中填写您的详细联系信息。
• 请尽可能详细地解释您的问题。
• 查看与您面临的问题相关的建议页面，因为这可能会缩短解决时间。
• 请附上可能有助于我们的支持团队解决问题的任何文件。
• 点击提交。
• 您将收到一封电子邮件确认，其中包含您的支持工单编号。我们的团队将尽快协助您。

我们的支持团队将审核您的工单并与您联系。请注意，在旅游旺季，我们的团队可能需要比预期更长的时间才能回复。但是，请放心，我们正在努力解决这一问题。

重要提示：查看我们的常见问答和社区，看看您的问题是否已得到解答。或者如果您的问题已经得到解决。

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