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帮助

欧洲列车罢工

 

欧洲多个国家当下正发生几场罢工,并会造成服务中断。查看我们的服务中断概览,了解您的行程是否受到影响。

技术问题

 

您是否在我们的网站或应用程序中遇到诸如预订或“我的账户”方面的技术问题?我们也许能提供帮助!

 

在应用程序中遇到问题?首先,检查您的应用程序商店中是否有我们应用程序的更新。已达到最新状态,但相同问题仍然存在?查看该问题是否在我们的帮助中心列出并找到解决方法。

寻找有关Eurail欧铁移动版通票的信息?

 

您现在可通过我们的一些最受欢迎的产品,享受无纸化旅行体验!苹果设备iOS 13.0及更高版本和安卓设备6.0及更高版本支持移动版通票。请查看移动版通票相关常见问答,以了解有关移动版通票使用方法的所有信息。

退款与改签

 

您的计划落空了?看看您是否符合退款或改签条件。

 

关于退款与改签的更多信息→

欧洲旅行中断

 

在开始Eurail欧铁旅行前做好准备,了解欧洲是否发生任何旅行中断。我们将尽最大努力追踪可能影响您旅行的任何罢工、施工工程或与列车网络有关的其他问题。

残疾乘客旅行

 

我们相信,每个人都应可坐火车畅游欧洲。因此我们创建了此专为残疾乘客旅行而设的帮助文档。该文档可以让您清晰了解各欧洲铁路可为乘客提供的协助。

列车晚点赔偿

 

在您的 Interrail 旅行期间是否遇到过60分钟或更长时间的列车晚点?如果有,则您有资格获得赔偿金。请阅读在晚点赔偿页面上有关我们政策的更多信息,直接填写赔偿表申请赔偿。

无论您想了解有关Eurail欧铁的哪些信息,我们都随时为您效劳:

 

找不到能够解答您疑问的答案?咨询社区!

我们的社区充满了和您一样Interrail欧铁旅客的精彩问答。查找与您相关的主题,提出有关您即将到来的Interrail旅行的问题,或从其他Interrail旅客的答案中获得启发。

 

访问我们的社区 →

如何联系我们

 

聊天机器人

您可以通过我们便捷的聊天机器人或Facebook Messenger联系我们(两个平台的流程相同)。

  • 点击本页面右下角的黄色小部件,开始与聊天机器人对话。
  • 聊天机器人打开后,您可以向它询问与Eurail欧铁相关的任何问题。
  • 如果机器人无法回答您的问题或请求,或者您仍想联系我们的客户服务,则可以在聊天框中输入以下表达之一:“我希望与客户服务交谈”或“个人帮助”。
  • 然后,机器人会再问几个问题,包括“您的电子邮件地址是什么”。注意:它会自动生成一张工单,将您的请求转发给我们的客户服务部门。
  • 检查您是否收到了我们的确认电子邮件。
  • 请等待我们的客服回应您的请求。

注意:如果机器人需要转发您的请求,此过程可确保我们的客服获得他们所需的所有信息,以尽可能最好最快地回答您的询问。

 

重要提示:查看我们上面的常见问答以获得常见问题的全面解答。

 

 

Facebook Messenger

在Messenger上联系我们

或者,通过Facebook Messenger联系我们以获得即时帮助(请参阅上面的说明;Facebook Messenger和聊天机器人的流程相同)。

 

重要提示:查看我们上面的常见问答以获得常见问题的详细解答。

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您已向我们提交订单?如需查看您的订单状态或更改个人资料,请登录您的Eurail.com账户。您需要准备好电子邮件地址和密码。

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Eurail.com出售城际单程或往返火车票,即点到点车票。我们无与伦比的列车通票专为包含多段旅行的较长旅程而设计。如有任何关于点到点车票的问题,请联系相关的铁路公司

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"答复的即时性和准确性令我惊讶"

答复的即时性和准确性令我惊讶。链接简单明了。我强烈推荐Eurail欧铁通票,即使缺乏经验的旅行者也不例外!

TrustPilot,来自Antonio,加拿大 
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