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帮助

欧洲列车罢工

 

欧洲多个国家当下正发生几场罢工,并会造成服务中断。查看我们的服务中断概览,了解您的行程是否受到影响。

响应时间长

 

亲爱的旅客,

 

目前咨询量极大,我们回复的速度可能比往常要慢。在与我们联系之前,请先查看最常见问题的答案。要想获得更即时的帮助,您也可以试试本页面右下角的聊天机器人,甚至可以在我们的社区中向经验丰富的旅客寻求建议。如果您坚持要联系我们,我们会尽快答复您。

技术问题

 

您是否在我们的网站或应用程序中遇到诸如预订或“我的账户”方面的技术问题?我们也许能提供帮助!

 

在应用程序中遇到问题?首先,检查您的应用程序商店中是否有我们应用程序的更新。已达到最新状态,但相同问题仍然存在?查看该问题是否在我们的帮助中心列出并找到解决方法。

寻找有关Eurail欧铁移动版通票的信息?

 

您现在可通过我们的一些最受欢迎的产品,享受无纸化旅行体验!苹果设备iOS 13.0及更高版本和安卓设备6.0及更高版本支持移动版通票。请查看移动版通票相关常见问答,以了解有关移动版通票使用方法的所有信息。

退款与改签

 

您的计划落空了?看看您是否符合退款或改签条件。

 

关于退款与改签的更多信息→

欧洲旅行中断

 

在开始Eurail欧铁旅行前做好准备,了解欧洲是否发生任何旅行中断。我们将尽最大努力追踪可能影响您旅行的任何罢工、施工工程或与列车网络有关的其他问题。

残疾乘客旅行

 

我们相信,每个人都应可坐火车畅游欧洲。因此我们创建了此专为残疾乘客旅行而设的帮助文档。该文档可以让您清晰了解各欧洲铁路可为乘客提供的协助。

列车晚点赔偿

 

在您的 Interrail 旅行期间是否遇到过60分钟或更长时间的列车晚点?如果有,则您有资格获得赔偿金。请阅读在晚点赔偿页面上有关我们政策的更多信息,直接填写赔偿表申请赔偿。

无论您想了解有关Eurail欧铁的哪些信息,我们都随时为您效劳:

 

找不到能够解答您疑问的答案?咨询社区!

我们的社区充满了和您一样Interrail欧铁旅客的精彩问答。查找与您相关的主题,提出有关您即将到来的Interrail旅行的问题,或从其他Interrail旅客的答案中获得启发。

 

访问我们的社区 →

如何联系我们

 

聊天机器人

如果您立即需要帮助,请在聊天机器人中向我们提出您的Eurail欧铁相关问题(点击此页面右下角的黄色图标)。如果我们的聊天机器人无法回答您的问题,您的信息将转交至我们的客户服务团队,他们将与您取得联系。

 

请务必查看常见问答。

Facebook Messenger

在Messenger上联系我们

通过Facebook Messenger向我们提出您有关Eurail欧铁的问题,我们的聊天机器人会立即回答您。之后,您只需再次打开Messenger与我们聊天,便可随时查看所分享的信息。

 

如果我们的聊天机器人无法回答您的问题,您的信息将转交至我们的客户服务团队,他们将与您取得联系。

 

请务必查看常见问答。

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"答复的即时性和准确性令我惊讶"

答复的即时性和准确性令我惊讶。链接简单明了。我强烈推荐Eurail欧铁通票,即使缺乏经验的旅行者也不例外!

TrustPilot,来自Antonio,加拿大 
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