关于手机版通票的常见问题

是的，可以将您的纸质通票改为手机版通票。要了解更多信息，请访问我们的“退款与改签”页面。

有些优惠只需出示有效通票即可享受折扣。其他优惠只能通过提供通票首页才能访问。

您可以在通票优惠门户，找到与每项优惠有关的详细说明。

如果您的通票所在的设备不幸丢失、受损或损坏，您可以选择将通票转移到另一台设备上。

在您的新设备上打开应用程序，然后转到“我的通票”，使用订单确认电子邮件中的姓氏和通票编号添加您的通票。当系统提示时，点击“转移通票”，然后按照步骤将您的通票转移到新设备。

请记住，如果您没有可用于添加通票的设备，您将无法旅行，因为您无法出示您的车票。您面临被罚款或被要求离开列车的风险。很遗憾，我们无法偿还您可能产生的任何罚款或您必须购买的车票。

不，如果您已使用通票，则无法退款，即使还有一些旅行日未使用。

一旦您的有效期已经开始，则视为通票已经使用。一旦使用，则无法再进行退款。

我们的系统会定期检查您的手机版通票，以确保其有效性和防止欺诈，这意味着您至少需要每24小时在线一次。

我们会在24小时结束前向您发送通知，以便您可以找到互联网连接。如果您在列车上，则可能可以使用车载Wi-Fi（注意：Wi-Fi信号必须至少为3格或更高）。该应用不会在后台更新，所以，在找到连接后，您需要打开该应用，以便我们查看您的通票。

如果您超过24小时没有上线，您的手机版通票将被视为无效，且您将无法使用您的通票，直至您找到互联网连接并打开该应用程序。别担心，这不会影响您在应用程序中保存的任何行程或旅程。

不能向您的通票添加更多天数或国家。然而，如果通票尚未使用，您可以选择改签。

如果您在旅行期间决定延长旅行，您可以购买另一张通票并将其添加到您的应用中。

儿童通票需要和普通通票一样激活，且可以放在单独的设备上。儿童通票应始终具有自己的旅行和车票，以便在列车上检查。

请注意，儿童通票和成人通票、青少年通票或老年人通票的居住国应相同，否则无法添加至同一设备。

虽然无法支付差价将二等舱通票升级为一等舱，但您可以将二等舱通票换成一等舱通票。您可以在此处查看其操作方法。

不，您不需要互联网连接即可出示您的车票。您只需在将旅程添加到通票时在线即可创建车票。创建车票后，即使您处于离线状态，也可以随时出示车票。

但是，定期访问稳定的互联网连接以保持您的通票有效非常重要。如果您超过3天没有上线，您的手机版通票将被视为无效，且您将无法使用您的通票，直至您找到互联网连接并打开该应用程序。

Rail Planner应用可以在iPhone和Android手机上使用。

Android手机

支持Android 6.0及更高版本。

苹果iPhone手机

支持iOS 16.0及更高版本。

如果您不确定您的设备运行的是哪个软件版本，您可以检查您的设备设置。

如果您已经激活了通票，您就可以在“我的通票”中查看有效期。点击您的通票并查看“有效期”下提及的日期。

如果您尚未激活通票，您将看不到有效期。而是，您会看到在哪个日期之前可以激活您的旅行通票。

您的通票编号和信息都包含在您购买通票时，我们发送给您的订单确认邮件中。如果丢失，您可以通过Eurail.com或Interrail.eu登录您的帐户，并重新发送该电子邮件。

如果您还有其他问题，请联系Eurail欧铁客户服务团队。

可能因以下原因显示出错：

• 姓氏和/或通票号码不正确。您需要输入与确认电子邮件中完全一致的姓氏和/或通票号码。“通票号码”字段区分大小写。如果从电子邮件中复制/粘贴，请确保不要添加额外的空格。
• 该通票已经被添加到设备。如果该通票已经被添加到设备并被激活，则无法再添加到其他设备。
• 该通票已过期。添加该通票时，已超过激活期限，或者已经过了有效期限。
• 您的网络连接较弱，或者您处于离线状态。将通票添加到应用程序时，您需要处于在线状态。
• 不支持您手机使用的日历。请确保您使用的是公历，这是我们应用程序唯一兼容的日历。
• 您的手机设置了特定的时区。将时区设置为“自动”，这样时区就能自动匹配您当前所在的国家/地区。

如果此处未描述您遇到的问题，请参阅我们的帮助页面以获取更多信息。

您需要将旅行连接到通票，以便我们检查对于您想要进行的所有旅程，您的通票是否有效。将旅行连接到您的通票后，您就可以在旅行时将您的旅程添加到通票中，并确保您的每段旅程都有有效的通票。

您可能已将本次旅程链接到另一张通票。您设备上的每张通票都有其对应的旅程。

您可以更改通票所连接的旅行，直到激活通票为止。通票激活后，不能再断开与旅行的连接，或者连接不同的旅行。

在您的首个旅行日之前，您可以随时激活您的通票。您需要填写旅行时使用的护照或身份证号码，并选择您旅程的出发日期，才能激活您的通票。

要登上第一趟列车，需要激活您的通票。登上列车之前，需要在“我的通票”中创建并激活车票。

请牢记，您可以在购买之后的 11 个月内随时激活您的旅行通票。如果您不确定您是何时购买的通票，请在订单确认邮件中查看。注意：促销期间购买的通票可能有不同的激活期限。

您可以在您的通票的有效期限开始之前和结束之后，将其从您的设备移除。一旦您的通票激活且在有效期限之内，不能将其删除或移除。如果您已激活通票，可在Rail Planner应用的“我的通票”视图中查看通票的有效期。

要删除您的通票，请转到Rail Planner应用中的“我的通票”视图，选择要删除的通票，然后点击“删除”按钮。 删除按钮仅在通票当前无效和/或未激活的情况下才会显示。

如果您的有效期限尚未开始，您可以随时从您的设备删除您的通票，之后再重新添加，或添加至其他设备。请注意，如果您删除了过期的通票，则以后无法再次添加。

您必须在购买之日后的11个月内激活您的通票。在此日期之前，您可以随时激活并开始使用您的通票。

如果您不确定需要在哪一天激活通票，可以查看您的订单确认电子邮件。

如果您手机版通票上的详细信息有误且已过时，您无法自行更改，请联系Eurail欧铁客户服务团队。我们可以为您更改信息。

我们可以提供以下帮助：

• 更改姓名（拼写错误或婚后姓名变更及其他合法姓名变更）
• 更改身份证件/护照信息（如果拼写错误或身份证件/护照换发）
• 更改出生日期

请注意，在激活通票以更改居住国家/地区之前 ，您需要联系客户服务。

要求您提供护照或身份证号码是为了保证安全，以及确认您旅行所用的通票确实是您自己的。检票员在检查您的通票时，可能要求您出示护照或身份证，确认您的通票上的号码是否与您携带的护照或身份证上的号码一致。

要获得车票，您需要通过“我的行程”，将您的旅程添加到您的通票中。然后，您将会在“我的通票”中找到您的车票。选择您旅行使用的通票，然后轻触旅行日，并轻触“显示车票”。您的车票中包含条码、您的通票详细信息，以及您该日的旅程信息。 

如果您有连续通票，请选择您的通票，只需轻触“显示车票”，即可查看当前车票信息。您可以查看其他旅行日的车票信息，只需在车票界面顶部轻触该日期即可。 

您的车票在旅行日全天有效，可以按需要不限次出示。确保在旅行期间将所有旅程添加到您的通票中，因为这些旅程需要在您的车票上显示才能有效。 

请注意，每个旅行日都有单独的车票，因此如果您想在第二天继续您的旅程，您需要创建不同的车票并在检查期间出示。此规则的例外情况适用于乘坐夜行列车旅行。请参阅“如何根据夜行列车规则使用该车票？”常见问答，了解更多信息。

将旅程添加到您的通票意味着旅程将出现在该旅行日的车票中。您需要在旅行时将所有旅程添加到您的通票中，以便车票对所有旅程有效。 

检票员将查看车票上的旅程信息，所以确保在登车之前，先将正确的旅程添加到您的通票中。  

您可能无法在我们的时间表上找到所有旅程，因为我们的时间表数据库中并非包含欧洲的所有列车。如果您无法找到您的旅程，首先确保您是否是使用当地语言写入车站名称。 

如果您仍然无法找到您的旅程，您会看到手动添加旅程的选项。您可以在那里输入缺失的旅程信息，并将该旅程保存到您的旅行中。 

确保您使用正确完整的车站名称和列车时间，检票员会检查这些详细信息。如果您不确定详细信息，可以在车站查看。如果火车晚点，请输入原定的发车时间。 

在法国（仅限TER门）、意大利和荷兰，都可以使用车票上的条码打开月台门。只需将条码靠在扫描仪上即可打开月台门。 

如果无法实施此操作或者月台门没有打开，请与车站的工作人员联系。他们会为您打开月台门。 

如果您乘坐的夜行列车在午夜后抵达您的目的地，您的旅程将在您出发这一日的旅行日车票中显示。这就是您要出示给检票员的车票，即使过了午夜也是如此。 

如果“我的通票”内没有“显示车票”按钮，请转至“我的行程”，确认您是否已将计划的旅程添加到您的通票中。点击右侧的切换栏，将旅程添加到您的通票中。  

如果您仍然不确定如何添加旅程，请按照我们的手机版通票用户指南中解释的创建车票步骤操作，您可以在应用的“更多”部分的“帮助中心”找到该说明。 

不，将旅程添加至您的通票并不等同于预订。如果您的旅程需要预订，您需要单独预订，并支付座位预订费用。对于需要预订的列车，检票员会要求在应用中查看您的座位预订和您的车票。 

如果无需进行座位预订，您可以在上车后选择免费座位（如果您持有的是2等舱通票，则1等舱座位除外）。将旅程添加至您的通票并不意味着为您分配了座位。

如果您无法使用旅行日，但还有剩余的旅行日，那么您的通票可能已过期。您可以在通票顶部查看通票的有效期限。您的通票过期后，您无法再使用它进行旅行，即使您未用完所有的旅行日。

如果您乘坐的夜行列车在午夜后抵达，您只需要使用出发当日的旅行日。当您向您的通票中添加此旅程时，该应用程序只会自动使用您的其中一个旅行日。请记住，夜行列车的到达日需要在您的通票有效期内。

如果您在夜行列车抵达后搭乘其他列车继续旅行，则需要使用新的旅行日。当您向您的通票中添加此旅程时，该应用程序会自动要求您使用另一个旅行日。

如果您的旅程超过一天，则会分为每日单独的旅程，所以您需要使用两个旅行日。这样一来，您的每段旅程都将在正确的车票上显示，以便进行检票。

可以，您可以将分开购买的通票添加到同一设备上。您只需要提供想要添加到设备上的每张通票的姓氏和通票号码，您可以在每封订单确认邮件中找到这些信息。

注意：虽然应用中可加载的通票数量没有限制，但我们建议加载不超过20张。

不，您不需要一次激活所有通票。您可以随时在“我的通票”中激活单张通票，直至您想要开始旅行的当日。

您可以轻松在不同设备上添加和激活来自同一订单的通票。只需使用订单确认邮件中的链接，选择想要将哪些通票添加到您正在使用的设备上，或者，每位旅客可以使用确认邮件中的姓氏和通票号码，手动将通票添加到其设备中。

是的，您可以在旅行期间将通票转移到另一设备上。在您要将通票转移到的设备上打开应用程序，转到“我的通票”，然后使用订单确认电子邮件中的姓氏和通票编号添加您的通票。当系统提示时，点击“转移通票”，然后按照步骤将您的通票转移到新设备。请注意，您只能执行此操作一次。

切记，即使你们是一起购买的通票，也很容易将它们添加到不同的设备，这样，您可以选择随时离开单独旅行。

每张通票都要有自己的旅行，因此，如果您的设备上有多张通票，那么每张通票都需要有单独的旅行。

如果您已创建旅行，您可以复制一份，将该旅行的副本与另一张通票关联。

将规划工具中的旅程同时添加到多趟旅行中很简单，您可以为每趟旅行起不同的名字，以便对所有旅程进行跟踪。

我们要求您在设备上设置身份验证，以保护通票上的个人信息，例如护照或身份证号码。您可以使用设备上的任何身份验证功能，包括密码、指纹和人脸识别。

该应用程序使用您设备的身份验证功能，所以使用的PIN或密码与您解锁手机所用的密码相同。

不会，该应用程序不能访问您的任何身份验证数据，且不会登记任何身份验证输入内容。我们不会以任何方式存储这些信息。

如果您的手机没有身份验证功能，该应用程序会要求您创建一个密码，以保护您的通票和车票。

可能因以下原因显示出错：

• 姓氏和/或通票号码不正确。您需要输入与确认电子邮件中完全一致的姓氏和/或通票号码。“通票号码”字段区分大小写。如果从电子邮件中复制/粘贴，请确保不要添加额外的空格。
• 该通票已经被添加到设备。如果该通票已经被添加到设备并被激活，则无法再添加到其他设备。
• 该通票已过期。添加该通票时，已超过激活期限，或者已经过了有效期限。
• 您的网络连接较弱，或者您处于离线状态。将通票添加到应用程序时，您需要处于在线状态。
• 不支持您手机使用的日历。请确保您使用的是公历，这是我们应用程序唯一兼容的日历。
• 您的手机设置了特定的时区。将时区设置为“自动”，这样时区就能自动匹配您当前所在的国家/地区。

如果此处未描述您遇到的问题，请参阅我们的帮助页面以获取更多信息。

可能因以下原因显示出错：

• 您手机使用的日历不正确。请确保使用格里历，我们的应用程序仅与此日历兼容。
  
• 您的手机设置了特定的时区。将时区设置为“自动”，这样时区就能自动匹配您当前所在的国家/地区。