您的订单

新型冠状病毒(COVID-19) - 有关最新更新、灵活预订的所有详细信息,以及常见问题解答,请点击此处。

:
:
:
小时

关于手机版通票的常见问题

 

有与手机版通票相关的问题?您可以在下方找到一些常见问题的答案。

 

手机版通票
我可以将手机版通票变更为纸质通票吗?反之亦然?

不,很遗憾,我们不能直接将手机版通票变更为纸质通票,反之亦然,因为这些通票是由不同系统进行维护的。

 

如果您的通票仍可退款,您可以申请退款,然后下新订单购买不同类型的通票。

我如何使用手机版通票获取优惠?

要获取当地的通票优惠,只需将“我的通票”视图中的手机版通票出示给服务员,即可享受折扣。

 

如果您是在线获取优惠,您一般可以使用您的通票号码作为在优惠提供商网站上获取折扣的代码。

 

您可以在“通票优惠”部分,找到与每项优惠有关的更详细的说明。

如果手机丢失,我该怎么办?

如果您弄丢了包含您的通票的设备,请尽快联系Eurail欧铁客户服务团队。

 

如果您想要乘坐火车,您需要为旅程购买单独的车票。很遗憾,我们无法为此提供任何退款。

如果我只使用了通票的一部分,是否能进行退款?

不,如果您已使用通票,则无法退款,即使还有一些旅行日未使用。

 

一旦开始第一个旅行日(弹性通票),或者有效期已经开始(连续通票),则视为通票已经使用。一旦使用,则无法再进行退款。

互联网要求是什么?

我们的系统会定期检查您的手机版通票,以确保其有效性和防止欺诈,这意味着您至少需要每3天在线一次

 

我们会在3天结束前24小时向您发送通知,以便您可以找到互联网连接。如果您在列车上,则可能可以使用车载Wi-Fi。该应用程序不会在后台更新,所以,在您找到连接后,您需要打开该应用程序,以便我们查看您的通票。

 

如果您超过3天没有上线,您的手机版通票将被视为无效,且您将无法使用您的通票,直至您找到互联网连接并打开该应用程序。

我可以从我的设备移除我的通票吗?

您可以在您的通票的有效期限开始之前和结束之后,将其从您的设备移除。一旦您的通票激活且在有效期限之内,不能将其删除或移除。

 

您可以在“我的通票”中选择“通票”,然后轻触“移除”按钮进行移除。该选项仅在通票当前无效和/或未激活的情况下才会显示

 

如果您的有效期限尚未开始,您可以随时从您的设备移除您的通票,之后再重新添加,或添加至其他设备。如果您的有效期限已过期,您可以移除您的通票,但是之后不能再重新添加。

我可以升级我的通票,以支持更多天数或国家吗?

不能向您的通票添加更多天数或国家。如果您决定延长旅行时间,您可以直接再购买一张通票,并将其添加到您的手机中。

如何使用儿童通票?

儿童通票需要和普通通票一样激活,且可以放在单独的设备上。儿童通票应始终具有自己的旅行和车票,以便在列车上检查。

 

请注意,儿童通票和成人通票的居住国应相同,否则无法添加至同一设备。

添加和激活您的手机版通票
支持哪些设备?

对于iOS,最低要求是:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

对于Android,最低要求是:

• Android 6.0

我找不到“我的通票”按钮

“我的通票”应该显示在应用程序的底部菜单中。如果您找不到它,可能是您使用的应用程序版本较老,尚不提供此选项。进入设备的应用程序商店更新该应用程序,然后将该按钮添加至您的菜单。

如果通票号码和通票信息丢失,我该怎么办?

您的通票编号和信息都包含在您购买通票时,我们发送给您的订单确认邮件中。如果丢失,您可以通过Eurail.com或Interrail.eu登录您的帐户,并重新发送该电子邮件。

 

如果您还有其他问题,请联系Eurail欧铁客户服务团队。

在我尝试将通票添加至应用程序时,为何会出错?

可能因以下原因显示出错:

 

  • 该通票已经被添加到设备。如果该通票已经被添加到设备并被激活,则无法再添加到其他设备。
  • 该通票已过期。添加该通票时,已超过激活期限,或者已经过了有效期限。
为什么我需要将旅行连接到通票?

您需要将旅行连接到通票,以便我们检查对于您想要进行的旅程,您的通票是否有效。您的旅程将保存在“我的旅行”中,所以,将旅行与通票连接意味着您可以在旅行时将旅程添加到通票中,使每段旅程都有有效的车票,否则,您的通票将不能用于旅行。

为何我不能将旅行连接至通票?

您可能已将本次旅程链接到另一张通票。您设备上的每张通票都有其对应的旅程。

 

如果您的旅程没有显示在可以连接至您的通票的旅程列表中,您可能需要选择另一项旅程,或者创建一个新的旅程。

我能否更改与我的通票连接的旅行?

您可以更改通票所连接的旅行,直到激活通票为止。通票激活后,不能再断开与旅行的连接,或者连接不同的旅行。

我应该何时激活我的通票?

在您的首个旅行日之前,您可以随时激活您的通票。您需要提供旅行时使用的护照或身份证号码,以及您的首个旅行日的日期,才能激活您的通票。

 

要登上第一趟列车,您需要激活您的通票,且在“我的通票”中准备好车票。

 

请牢记,您可以在购买之后的11个月内随时激活您的旅行通票。如果您不确定您是何时购买的通票,请在订单确认邮件中查看。

我可以稍后再停用我的通票吗?

可以,在您的首个旅行日开始(当日00:00 CET)之前,您可以随时停用您的通票。只需在“我的通票”中取消旅行日,即可停用您的通票。准备就绪后,您可以再次激活通票。

我的通票需要在某个日期之前激活,这意味着什么?

您必须在购买之日后的11个月内激活您的通票。在此日期之前,您可以随时激活并开始使用您的通票。如果您不确定您是何时购买的通票,请在订单确认邮件中查看。

手机版通票上的信息有误,我该怎么办?

如果您手机版通票上的详细信息有误且已过时,您无法自行更改,请联系Eurail欧铁客户服务团队。如果您的通票尚未激活,我们可以为您更改信息。

我为何需要提供护照号码?

要求您提供护照或身份证号码是为了保证安全,以及确认您旅行所用的通票确实是您自己的。检票员在检查您的通票时,可能要求您出示护照或身份证,确认您的通票上的号码是否与您携带的护照或身份证上的号码一致。

激活之后,我还可以变更我的护照或身份证号码吗?

不可以,出于安全考虑,您不能在您的通票被激活后更改您的护照或身份证号码。

 

如果您的护照或身份证丢失,请尽快联系Eurail欧铁客户服务团队。如果您的通票尚未激活,您还可以在激活的第三步变更您的护照或身份证号码。

出示手机版通票进行检票
车票有哪些作用?

车票是您的通票中检票员要检查的部分。检票员将扫描条码,并查看旅程信息。您也可以使用车票上的条码在某些车站打开大门。

我可以在哪里找到我的车票?

您可以在“我的通票”中查看车票。选择您旅行使用的通票,然后轻触旅行日,并轻触显示车票。您的车票中包含条码、您的通票详细信息,以及您该日的旅程信息。

我的车票有效期是多长?

您的车票在旅行日全天有效,可以按需要不限次出示。只需确保在旅行时将所有旅程都添加到通票之中,因为只有在车票上显示这些旅程,车票才会有效。

 

切记,每个旅行日都有单独的车票,所以如果您想继续接下来几天的旅程,您需要出示不同的车票。

检票员会检查哪些东西?

检票员将扫描车票上的条码,检查您乘坐的列车是否已添加到您的车票上。检票员可能还会要求查看您的护照或身份证,以确认通票是否是您的。

向我的通票中添加旅程意味着什么?

将旅程添加到您的通票意味着它将出现在该旅行日准备登车检票的车票中。您需要在旅行时将所有旅程添加到您的通票中,以便车票对所有旅程有效。

 

检票员将查看车票上的旅程信息,所以确保在登车之前,先将正确的旅程添加到您的通票中。

如果我无法在规划工具或车站告示牌上找到我的旅程,我该怎么办?

您可能无法在我们的时间表上找到所有旅程,因为我们的数据库中并非包含欧洲的所有列车。如果您无法找到您的旅程,首先确保您是否是使用当地语言写入车站名称。

 

如果您仍然无法找到您的旅程,您会看到手动添加旅程的选项。您可以在此处输入缺失的旅程信息,并将该旅程保存到您的旅行中。

 

确保您使用正确完整的车站名称和列车时间,检票员会检查这些详细信息。如果您不确定,您可以在车站确认这些详细信息。如果火车晚点,请输入原定的发车时间。

如何在火车站开门?

您可以通过车票上的条码开门。将条码靠近扫描器进行开门。

 

如果无法实施此操作或者门没有打开,请与车站的工作人员联系。他们会为您开门。

如何根据夜行列车规则使用该车票?

如果您乘坐的夜行列车在午夜后抵达,它只会在出发这一日的旅行日车票中显示。这就是您要出示给检票员的车票,即使过了午夜也是如此。

为何我的通票中没有车票?

如果“我的通票”内没有“出示车票”按钮,请转至“我的行程”,确认您是否已将计划的旅程添加到您的通票中。

 

如果您还是无法确定,请转至用户指南,按照步骤创建车票。

将旅程添加至我的通票是否等同于预订?

不,将旅程添加至您的通票并不等同于预订。如果您的旅程也需要预订,您需要单独预订,并支付座位预订费用。当您通过应用程序出示您的车票时,检票员会要求查看您的座位预订。

 

如果无需进行座位预订,您可以在上车后选择任何尚无人入座的座位(如果您持有的是2等舱通票,则1等舱座位除外)。将旅程添加至您的通票并不意味着为您分配了座位。

我的手机版通票仍然有效,但却收到了罚款,这时应该怎么办?

尽管持有有效的手机版通票,但仍有很小的可能性会收到罚款。如果不幸遇到这种情况,请您记下特定旅程和列车的详细信息,并尽快与我们的客服取得联系。他们将为您提供进一步帮助。

通过手机版弹性通票使用旅行日
我可以切换或取消旅行日吗?

您可以在第一个旅行日开始之前(00:00),随时进行取消。在“我的通票”中,选择您想要取消的旅行日,然后轻触“取消旅行日”?

 

旅行日在开始之后,无法进行取消。您无法取消过去的旅行日。

我可以更改我的首个旅行日吗?

您可以在第一个旅行日开始之前(00:00),随时进行取消。在“我的通票”中找到您的通票,然后轻触“取消旅行日”?然后,您可以选择新的首个旅行日,方法是:在您当日的通票中添加旅程,或者在“我的旅行”中添加新旅行日。

 

使用新旅行日时,您也可以选择更早的日期,只要您的通票中仍然有可用的旅行日,该日期会变成您的首个旅行日。您的通票的有效期限将变更为与新的开始日期匹配。

为何我不能使用剩余的旅行日?

如果您无法使用旅行日,但还有剩余的旅行日,那么您的通票可能已过期。您可以在通票顶部查看通票的有效期限。您的通票过期后,您无法再使用它进行旅行,即使您未用完所有的旅行日。

乘坐夜行列车旅行时,我该如何节省旅行日?

如果您乘坐的夜行列车在午夜后抵达,您只需要使用出发当日的旅行日。当您向您的通票中添加此旅程时,该应用程序只会自动使用您的其中一个旅行日。

 

如果您在夜行列车抵达后搭乘其他列车继续旅行,则需要使用新的旅行日。当您向您的通票中添加此旅程时,该应用程序会自动要求您使用另一个旅行日。

我的旅程为何分成了两个旅行日?

如果您的旅程超过一天,则会分为每日单独的旅程,所以您需要使用两个旅行日。这样一来,您的每段旅程都将在正确的车票上显示,以便进行检票。

时区会影响旅行日吗?

您的通票旅行日的时间为欧洲中部时间前日午夜至次日午夜。这意味着,如果您在其他时区,例如在不采用欧洲中部时间的欧洲国家之一旅行或仍在您的居住国,则您的旅行日开始和结束的时间将不会是当地时间的午夜。请在规划您的旅行时考虑这一点。

 

需要记住的国家/地区:

欧洲中部时间-1小时

  • 葡萄牙
  • 爱尔兰
  • 英国

 

欧洲中部时间+1小时

  • 保加利亚
  • 爱沙尼亚
  • 芬兰
  • 希腊
  • 拉脱维亚
  • 立陶宛
  • 罗马尼亚
  • 乌克兰

 

欧洲中部时间+2小时

  • 土耳其
使用手机版通票团体旅行
我们可以将所有通票都添加到一台设备上吗,即使它们是分开购买的?

可以,您可以将分开购买的通票添加到同一设备上。您只需要提供想要添加到设备上的每张通票的姓氏和通票号码,您可以在每封订单确认邮件中找到这些信息。

我是否需要一次性激活我设备上的所有通票?

不,您不需要一次激活所有通票。您可以随时在“我的通票”中激活单张通票,直至您想要开始旅行的当日。

 

切记,一旦通票激活,则无法从您的设备移除。所以,如果所有通票都在同一设备上,那么您的团队将无法分开单独旅行。

我们通过一个订单一并购买了所有通票,我们是否需要在一台设备上激活我们的所有通票?

您可以轻松在不同设备上添加和激活来自同一订单的通票。只需使用订单确认邮件中的链接,选择想要将哪些通票添加到您正在使用的设备上,或者,每位旅客可以使用确认邮件中的姓氏和通票号码,手动将通票添加到其设备中。

我们是否可以在不同设备之间转移通票,以便在旅程期间分开旅行?

不,您不能在旅行期间将通票转移到另一设备上。通票一旦激活,则无法从设备移除,所以,如果您想将所有通票聚合在一个设备上使用,请确保您与同伴会始终在一起旅行。

 

切记,即使你们是一起购买的通票,也很容易将它们添加到不同的设备,这样,您可以选择随时离开单独旅行。

我可以将旅行连接到多张通票吗?

不能,一次旅行只能连接一张通票。如果您想连接已经连接至一张通票的旅行,您可以复制该旅行,然后将副本连接至新的通票。

 

您需要在旅行期间,将旅程添加至所有旅行中,但是可以使用规划工具,一次性将旅程轻松添加到多个旅行中,只需轻触选择想要添加旅程的旅行即可。

身份验证
为什么我需要设置身份验证,例如指纹或密码?

我们要求您在设备上设置身份验证,以保护通票上的个人信息,例如护照或身份证号码。您可以使用设备上的任何身份验证功能,包括密码、指纹和人脸识别。

该应用程序使用什么PIN或密码?

该应用程序使用您设备的身份验证功能,所以使用的PIN或密码与您解锁手机所用的密码相同。

应用程序是否会登记我的身份验证信息?

不会,该应用程序不能访问您的任何身份验证数据,且不会登记任何身份验证输入内容。我们不会以任何方式存储这些信息。

如果我的手机没有身份验证功能,会怎么样?

如果您的手机没有身份验证功能,该应用程序会要求您创建一个密码,以保护您的通票和车票。