退款与改签

您的手机版通票什么时候可以退款与改签？

 

当满足以下两个条件时，您的手机版通票（促销通票除外）可以退款与改签：

• 您的手机版通票为未激活状态；以及
• 您必须在最后可激活日期之后的六个月内提交退款或改签申请。

 

未使用的旅行日是否可以退款或改签？

 

除非满足上述两个条件，否则未使用的旅行日不可退款，也不可改签。

 

退款金额是多少？

 

您可以查看下面的表格，了解您能退回多少通票费用。

 

请注意：所有退款将按照您购买通票时的支付方式原路退回给您。退款可能需要长达10个工作日才能出现在原始账户中，具体取决于银行协议和/或付款方式。

 

	7天内	7天后
		含Plus**	没有Plus
退款：	全额退款，包括Plus	可全额退款	可退款，但每张通票需支付10%的费用，费用上限为25欧元***
改签：	全额退款，包括Plus	可全额退款，无改签费	可退款，每张通票需支付15欧元的费用***

 

 

*自购买之日起7天（168小时）。

**Plus仅与手机版通票结合使用。7天（168小时）后，Plus在任何情况下均不可退款。

*** 退款和改签费将自动改签成您的购买货币。根据您所购通票适用的政策版本，退款费用可能有所不同。

您的纸质通票什么时候可以退款与改签？

 

当满足以下两个条件时，您的纸质通票（促销通票除外）可以退款与改签：

• 您的通票尚未使用（纸质通票一旦过了有效期，就被视为已经使用）；以及
• 您在以下适用时限内提交退款或改签申请： 

 

对于有预定义开始日期的纸质通票	对于有预定义开始日期的纸质通票，但已认证为“未使用”	对于没有预定义开始日期的纸质通票*
在有效期的第一个日期之前。	不迟于有效期最后一个日期之后的六个月。	不迟于最后可激活日期之后的六个月。

 

*仅适用于未预先定义开始日期出售的Eurail欧铁纸质通票。如果没有预定义开始日期，则无法购买Interrail纸质通票。 

 

未使用的旅行日是否可以退款或改签？

 

除非满足上述两个条件，否则未使用的旅行日不可退款，也不可改签。

 

如何处理送票费？

 

在任何情况下，购买7天内和7天后的送票费均不予退还。

 

退款金额是多少？

 

您可以查看下面的表格，了解您能退回多少通票费用。

 

请注意：所有退款将按照您购买通票时的支付方式原路退回给您。退款可能需要长达10个工作日才能出现在原始账户中，具体取决于银行协议和/或付款方式。

 

	7天内	7天后
退款：	可全额退款	可退款，但每张通票需支付10%的费用，费用上限为 25欧元***
改签：	可全额退款	可退款，但每张通票收取 15欧元*的费用

 

*退款和改签费将自动改签成您的购买货币。

**根据您所购通票适用的政策版本，退款费用可能有所不同。

 

我是否必须将纸质通票退还给Eurail欧铁？

 

在退款与改签的情况下，您必须退还纸质通票原件（包括铁路通票和通票首页）给我们的办公室，才能获得退款。您可以使用装有纸质通票原件的包裹中提供给您的免费寄送退票单进行退还。 

如何申请退款

• 第1步：登录您的账户。
• 第2步：前往我的账户> 查看通票详情> 退款与改签。
• 第3步：选择您不再需要的通票，勾选退款选项，告诉我们您退票的原因，然后点击“确认退款”。
• 第4步：使用免费寄送退票单将您的纸质通票（包括铁路通票和通票首页）寄回给我们。一旦我们收到您未使用的纸质通票*，我们将尽快处理您的退款。

*如果未收到您未使用的纸质通票，我们将无法处理您的退款。

 

如何申请改签

• 第1步： 登录购买纸质通票原件时所使用的相同账户。
• 第2步：通过Interrail.eu或Eurail.com购买新通票（纸质通票或手机版通票），以适用者为准（如果您不确定，请点击此处，查看您是否需要Interrail或Eurail欧铁通票）。
• 第3步：前往我的账户> 查看通票详情> 退款与改签。
• 第4步：选择您不再需要的通票，勾选改签选项，告诉我们您改签的原因，然后点击 "确认退款"。
• 第5步：通过此链接告知我们的客户服务团队您的新旧订单号。
• 第6步：使用免费寄送退票单将您的纸质通票（包括铁路通票和通票首页）寄回给我们。一旦我们收到您未使用的通票*，我们将尽快处理您的退款。**

*如果未收到您未使用的纸质通票，我们将无法处理您的退款。

 

**根据您退回通票的国家/地区，我们最多可能需要8周才能收到包裹。在某些情况下，这一期限可能会更长。