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退款与改签

在本网站购买的通票政策

想要退票或改签您的通票吗? 如果您对您的购票不满意,或者您的旅行计划有变,我们会为您寻找解决方案。如果通票未激活或未在旅行中使用,我们的大多数通票均可退票或改签 - 我们将以原支付方式全额退款。​

至少使用过一次通票?若您已开始使用通票,则您无法申请退票或改签。​

拥有促销通票?由于这些通票以折扣或特惠票价出售,因此可能适用不同的规则。​

注意:我们出售不同的手机版和纸质通票,其规则和时间安排也不尽相同 - 点击下方任一链接,了解如何申请退款。

手机版通票的退款和改签
 

手机版通票退款

我想要退款 

 

您必须在手机版通票上标明的最后可激活日期起六个月内提交退款申请。​

 

我们只能批准未激活的手机版通票退款申请 – 如果已定义有效期的第一天和最后一天,您的通票将被视为已激活。已激活的手机版通票在有效期开始仍可随时停用。为此,您可以在Rail Planner应用的“我的通票”部分取消已激活的旅行日。​

 

注意:在首个旅行日开始(当日00:00 CET)之前,您可以随时停用您的通票,只需在“我的通票”中取消旅行日即可。

标准退款金额是多少?您将获得85%的退款 – 您得到的金额基于您的通票价格(我们会收取15%的取消费)。​

使用Plus的退款金额是多少?如果您在购买通票时还购买Plus,您将获得全额退款;但是,购买Plus的费用不予退还。请注意,Plus并非针对每种通票类型均有售。​

 

如何开始退款申请

  • 登录您的帐户。转至“取消与退款”。

  • 选择您希望申请退款的通票。

  • 请提供申请退款的原因。

  • 点击退款按钮。

手机版通票改签

我想改签其他手机版通票

 

若满足以下条件,我们很乐意为您改签手机版通票,每张通票需收取15欧元的小额改签费:

 

  • 您通票上的护照详情不正确。​
  • 您尚未开始使用您的通票,并希望将其改签为其他通票。
 

如果您与通票一起购买了Plus,则可以免费改签通票。您需要购买一张新通票,然后通过您的账户申请退票以获得全额退款(按照上述说明进行操作)。但是,Plus费用不予退还。​

 

如何开始改签通票

  • 通过Eurail.com购买新的Eurail欧铁通票。

  • 填写表格并联系我们的客户服务,确保提供旧的和新的Eurail订单号。

  • 客户服务将处理改签请求。

 
纸质通票的退款和改签

纸质通票退款

我想要退款 

 

我们只能批准未使用的纸质通票的退款申请 - 您的通票在有效期的第一天或之后将被视为“已使用”。如果您的通票已(部分)使用、丢失、损坏或被盗,则不能退款或替换。您购买用业替代丢失或被盗通票的车票也无法退款。​

有预定义开始日期的纸质通票 

如果您在订购过程中选择了出发日期,您必须在纸质通票有效期的第一天之前提交退款申请。但是,如果您决定不使用您的通票,并且在有效期的第一天之前要求欧洲铁路工作人员证明您的通票“未使用”,那么退款申请可以在纸质通票有效期最后一天后的六个月内提交。​

没有预定义开始日期的纸质通票

您必须在纸质通票上标明的最后可激活日期起六个月内提交退款申请。  ​

在上述情况下,您将获得85%的退款 – 您收到的金额基于您的通票价格,不包括任何送票和通票保险费用(我们会收取15%的取消费)。​

基本信息:所有退款申请必须由通票持有人在购买通票的代理机构/办公室以书面形式提出,同时将原车票装入通票首页交回。​

 

您的通票是否比预期晚到?​

您的纸质通票是否在我们的寄送服务提供商的预计交付日期之后交付?请随时联系我们,获取有关如何申请全额退款的说明。​

想要更改您通票上的某些内容?

如果希望更改纸质通票有效期或印在通票上的其他详情,您必须申请改签。

 

通票遗失或被盗?

对于丢失或被盗的纸质通票,除非您在事件发生前提前购买了通票保险,否则将无法获得退款。当您向我们提出索赔时,我们会要求您出示替代通票或车票和警方报告等证据。在这种情况下,我们无法续签或重复发放纸质通票。​

 

如何开始退款申请

  • 在屏幕右上方登录您的Eurail欧铁账户。然后您可以点击“查看详情”申请退款,并通过“取消与退款”框中的“继续”选项卡继续。

  • 在出现的窗口中,选择您希望申请退款的通票。说明您申请退款的理由,然后点击“获取退款编号”按钮。

  • 使用随纸质通票提供的免费寄送单将您的通票寄回给我们。

  • 收到未经使用的通票后,我们会将票款直接退还至您购票时使用的信用卡账户,或按其他付款方式进行退款。

纸质通票改签

我想改签其他纸质通票

 

如果您的旅行计划发生变化,我们很乐意将您未使用的纸质通票改签为其他类型的通票 - 您的通票在有效期的第一天或之后将被视为“已使用”。您将需为每张通票支付15欧元的小额改签费。​

注意:送票费和通票保险费用不予退还。​

 

如何开始改签通票

  • 通过Eurail.com购买新的Eurail欧铁通票。

  • 依照“如何申请退款”下提供的退票说明,将您原有的通票退还给我们。

  • 通过填写表格与我们的 客户服务联系,并确保提供旧Eurail欧铁订单号

  • 收到未经使用的Eurail欧铁通票后,我们会向您退还100%的票款并从中扣除每张Eurail欧铁通票15欧元的改签费。退款金额仅以您所购通票的价值为基础,不包含送票费和通票保险。

促销通票

促销通票

退款与改签政策

 

促销通票适用不同规则。​

促销通票不可退款,也不可改签手机版和纸质通票。但是,部分手机版促销通票可免费改签。在所有情况下,退款或改签促销通票的选项将在优惠和购买发票上明确说明。​

 
预订车票退款

大部分预订不可退款。如果可以,则退款以相关铁路公司政策为准。

 

当您通过我们的网站购买了订座票时,相关铁路公司的退款政策将适用。您可以在铁路公司的网站上找到适用的退款政策,或者在我们“预订条款”的“附录1”中找到有关例外退款的政策。请注意,大多数订座票都不可退款,而且一旦预订即无法更改。

 

您可以在您本人的Eurail欧铁账户中通过“预订概览”申请退款。点击您的列车旁边的垃圾桶图标,我们的系统就会显示您的列车预订是否可以退款。接受了退款条件之后,您就可以继续操作并取消预订。请务必在您的列车出发之前提交您的请求。取消的预订车票将会失效,在任何情况下都无法恢复。


如果您有一张电子预订车票,一旦您的取消被确认,退款将自动进行(您不需要把车票寄给我们在荷兰的办公室)。​

想退掉纸质预订车票?  打印在价值文件上的预订车票必须退回才能获得退款。一旦您的取消被确认,我们会把退票地址发给您,然后您需要把车票寄回我们的办公室(在出发日期的一个月内),我们才可以开始处理退款。您需要支付寄送费用,且如果您的纸质车票在邮寄过程中丢失,您需要对此负责 - 最好使用挂号邮寄的方式。​

我们将把可退还的金额转到您原来的付款方式(对于纸质预订车票,您必须先归还实体车票)。每种列车类型的退款金额可能有所不同,预订费或运费均不可退款。