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退款与改签

在本网站购买的通票政策

对于未预定义出发日期的铁路通票(开放日期通票),只有在未使用、未激活且在最晚可激活日期后的六个月内退还,方可批准其退款和改签请求。


对于在预订期间已选择出发日期并预先激活的铁路通票(固定日期通票),只有在通票有效期第一天前退还,或者在有效期第一天前已由铁路工作人员盖上“未使用”戳记,方可批准其退款和改签请求。第二类通票必须在通票有效期最后一天之后的六个月内退还。

 

请注意,所有已部分使用的通票不可退款,也不可改签,至于促销通票,可能适用于不同规则。

 

对于预订车票,退款始终要遵守相关铁路公司的政策。

 

请阅读以下信息,以了解详情。

手机版通票的退款和改签

退款

在通票最晚可激活日期后的六个月内,您可以通过您在我们网站的账户申请对未使用的手机版通票进行退款。只有未激活的手机版通票能获得退款批准。如果手机版通票已激活,但退款申请日期早于首个已激活旅行日,则通票可以在停用后办理退款。您将获得通票面值85%的退款,面值的15%将作为取消费用扣除。

 

注意:在首个旅行日开始(当日00:00 CET)之前,您可以随时停用您的通票,只需在“我的通票”中取消旅行日即可。

 

至于促销通票,可能适用于不同规则。促销通票不可退款,也不可改签。如果促销通票可退款或改签,则促销优惠中会详细说明。
 

如果Plus是与通票一起购买的,则可享受100%全额退款。Plus仅在促销期间可用,并且Plus的费用不予退还。

 

如何申请退款

  • 登录您的帐户。转至“取消与退款”。

  • 选择您希望申请退款的通票。

  • 请提供申请退款的原因。

  • 点击退款按钮。

改签

如果您的旅行计划有变,或者通票上的某些详细信息不正确,或者您想将通票改签,我们都可以为您改签一张新的通票。您只需为每张通票支付15欧元的改签费。

 

至于促销通票,可能适用于不同规则。促销通票不可退款,也不可改签。如果促销通票可退款或改签,则促销优惠中会详细说明。某些手机版促销通票可免费改签。对此,促销优惠中会详细说明。


如果Plus是与通票一起购买的,则不收取任何改签费。Plus仅在促销期间可用。

 

如何申请改签

  • 通过Eurail.com订购新的Eurail欧铁通票。

  • 通过填写表格与我们的 客户服务联系,并确保提供新旧Eurail欧铁订单号。

  • 客户服务将处理改签请求。

纸质通票的退款和改签

退款

在本网站购买纸质通票后,以下情况可以申请退款:

 

1. 在通票上打印的最后可激活日期后的六个月内,您将未使用、未激活且未预定义出发日期的纸质通票退还给我们。

或者,如果您的纸质通票已预定义出发日期并已激活,您可以在通票有效期第一天(即您在订购流程中选择的出发日期)之前将通票退还给我们。
对于在通票有效期的第一天当天或之后退还给我们的通票,要想办理退款,通票上需要具有铁路工作人员在有效期的第一天前盖上的“未使用”戳记,以及火车站/售票处的签名和日期印章。您需要在通票有效期最后一天之后的六个月内将您的通票退还给我们。

 

在上述情况下,您将获得通票面值85%的退款,面值的15%将作为取消费用扣除。退款金额仅以您所购通票的价格为基础,不包含送票费和通票保险。


至于促销通票,可能适用于不同规则。促销通票不可退款,也不可改签。但如果促销通票可退款或改签,则促销优惠中会详细说明。

 

2.我们的运输服务提供商是否未在预计的交付时间或之前将纸质通票投递到您的手中?请联系我们,获取有关如何申请全额退款的说明。

 

对于丢失或被盗的纸质通票,除非您提前购买了通票保险,否则将无法获得退款。当您由于通票丢失或被盗而向我们提出索赔时,我们会要求您出示替代通票或车票、警方报告和往返欧洲的机票等证据。

 

我们无法续签您的纸质通票或者补发通票。如果希望更改通票有效期或纸质通票上的其他详情,您必须申请改签。改签Eurail欧铁通票的方法在下方作进一步解释。

 

如何申请退款

  • 在屏幕右上方登录您的Eurail欧铁账户。然后您可以点击“查看详情”申请退款,并通过“取消与退款”框中的“继续”选项卡继续。

  • 在出现的窗口中,选择您希望申请退款的通票。说明您申请退款的理由,然后点击“获取退款编号”按钮。

  • 将您的通票退还给我们,并在包裹上清晰注明退款编号和提供的地址。

  • 收到未经使用的通票后,我们会将票款直接退还至您购票时使用的信用卡账户,或按其他付款方式进行退款。

改签

如果您的旅行计划有变,我们可以为您改签Eurail欧铁通票的种类。您只需为每张通票支付15欧元的改签费。送票费和通票保险不予退还。

 

至于促销通票,可能适用于不同规则。促销通票不可退款,也不可改签。某些纸质促销通票可免费改签。如果促销通票可退款或改签,则促销优惠中会详细说明。

 

如何申请改签

  • 通过Eurail.com订购新的Eurail欧铁通票。

  • 依照“如何申请退款”下提供的退票说明,将您原有的通票退还给我们。

  • 通过填写表格与我们的 客户服务联系,并确保提供旧Eurail欧铁订单号

  • 收到未经使用的Eurail欧铁通票后,我们会向您退还100%的票款并从中扣除每张Eurail欧铁通票15欧元的改签费。退款金额仅以您所购通票的价值为基础,不包含送票费和通票保险。

预订车票退款

当您通过我们的网站购买了订座票时,相关铁路公司的退款政策将适用。您可以在铁路公司的网站上找到适用的退款政策,或者在我们“预订条款”的“附录1”中找到有关例外退款的政策。请注意,大多数订座票都不可退款,而且一旦预订即无法更改。

 

您可以在您本人的Eurail欧铁账户中通过“预订概览”申请退款。点击您的列车旁边的垃圾桶图标,我们的系统就会显示您的列车预订是否可以退款。接受了退款条件之后,您就可以继续操作并取消预订。请务必在您的列车出发之前提交您的请求。取消的预订车票将会失效,在任何情况下都无法恢复。


电子预订车票将自动退款,但是纸质预订车票需要先退回到我们在荷兰的办公室,然后才能处理退款。确认取消后我们将提供退还地址。

 

我们的办公室需要在列车出发后的1个月内收到所有的纸质预订车票。客户需要承担送票费和运输过程中丢失的风险,我们建议您使用挂号邮寄的方式将纸质预订车票寄回给我们。

 

当收到您退还的纸质车票之后,我们会按照您最初的付款方式退还您的车票金额。退款金额因列车类型而异。预订费或送票费在任何情况下都不可退款。