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预订条款

下面是我们的预订条款。请注意,这些一般条款仅适用于通过本网站购买通票或进行预订的行为。请仔细阅读下列条款,并妥善保存以供将来参考。
 

请注意:预订条款需遵守荷兰法律。

第1条:定义

在这些“一般条款”中以大写字母开头的以下术语(包括单数和复数形式),其含义以本文中的定义为准。

 

1.1        Eurail欧铁:Eurail B.V.,已在商会注册(注册号为30206952),注册办公地址为 Utrecht, the Netherlands。

P.O Box 2338, 3500 GH Utrecht

1.2        欧洲铁路集团(Eurail Group G.I.E):由联合发放铁路通票的各铁路公司结成的联盟组织。注册办公地址在荷兰乌特勒支,并已在商会注册,注册号为30172825。

1.3        客户:通过本网站购买产品(例如铁路通票或预订)的自然人或法人。

1.4        客户服务:可通过customerservice@eurail.com提供给所有客户的客户服务。

1.5        协议:客户与Eurail欧铁之间的协议。

1.6        铁路通票:以打印形式或电子形式提供的车票。

1.6.1     纸质通票:包含铁路通票和通票首页的纸质票,可按多种类型并根据各种条件购买。

1.6.2     手机版通票:纸质通票的电子版,可以通过Eurail欧铁/interrail Rail Planner应用(以下简称“Rail Planner应用”)使用。

1.7         Rail Planner应用: Eurail欧铁应用提供离线时间表、有关优惠和通票保障的信息,以及持有Eurail欧铁手机版通票的信息。

1.8        预订:为了通过预订自助服务为列车旅行预订座位或卧铺而做出的安排。预订票将作为预订的证明发出。

1.9        预订票:实物或电子预订证明。

1.10      预订自助服务:供客户自行进行预订的在线门户。

1.11      铁路公司:向客户提供列车运输和任何其他服务的相关方,例如船舶、有轨电车或巴士运输。这些“一般条款”中提及的铁路公司均为(1)欧洲铁路集团的成员及(2)与Eurail欧铁订约提供运输服务的合作伙伴。

1.12      一般条款:这些条款也称为预订条款。

1.13      优惠劵:客户可用于在购买铁路通票时获得折扣的代码。

1.14      网站www.eurail.com网站及其子域名。

第2条:作为中介的EURAIL欧铁

2.1          Eurail欧铁已被欧洲铁路集团指定为其铁路通票的一般销售机构,可作为中介向希望使用欧洲铁路集团旗下各家欧洲铁路公司所提供的服务的客户销售铁路通票和预订。因此,Eurail欧铁充当提供铁路通票和预订服务的中介。Eurail欧铁并非客户与欧洲铁路集团或其附属铁路公司之间签署的(运输)协议中的一方。

2.2          作为欧洲铁路集团及其附属铁路公司的代表,Eurail欧铁希望告知客户,法定撤销权不适用于铁路通票的购买和预订。

2.3          Eurail欧铁可能会向客户提供预订酒店和旅社等住宿或者从外部网站获得旅游保险的机会。如果在本网站环境之外购买了上述任何服务,不能将Eurail欧铁视为此协议中的一方。这些服务应由相关合作伙伴履行和执行。Eurail欧铁不负责履行此类协议,对于此类协议造成的任何损失,例如变更或取消住宿预订,Eurail欧铁概不负责。

 

第3条:注册账户

3.1          为了充分利用本网站和所有Eurail欧铁服务,例如预订自助服务,客户需要注册并设置个人账户。在注册过程中,客户需要选择一个用户名(电子邮件)和密码,以便在完成注册后登录本网站。客户有责任选择充分可靠的密码。

3.2          客户必须对登录凭据严格保密。Eurail欧铁对登录资料的滥用不承担责任,并始终假设这些资料的使用者即为实际账户持有人。除非客户及时告知Eurail欧铁自己的账户可能已泄露,否则客户应对通过客户账户执行的所有操作承担责任和风险。在任何情况下,客户都应采取合理措施防止非法访问。

 

第4条:要约和订购

4.1          Eurail欧铁在通过本网站或其他渠道提供的任何要约中列出的价格包含(地方)税款,但不含任何适用的投递费用和其他费用,例如预订费。如果存在某些无法免收的固定费用,这些费用将包含在上述价格中。任何送票费都取决于客户指定的送票地址。在任何情况下,我们都会在与客户签订协议之前向客户告知全部成本和费用。

4.2          要约被视为具有约束力,但可以在客户接受之前随时更改,如有明显错误也可在此之后更改。

4.3          客户通过订购流程以电子方式接受要约并符合相关条件时,本协议即宣告达成。

4.4          客户负责在订购流程中提供正确的个人详细信息。

4.5          除非可以使用其他选项或货币,否则所有付款都以欧元支付。使用优惠券时,需要遵循第6条中指定的条款。

4.6          Eurail欧铁有权对可能的欺诈和付款问题展开调查。如果调查显示可能发生了欺诈,则Eurail欧铁将告知客户相关情况,并有权暂停或终止本协议。

4.7          当Eurail欧铁确认订单并收到付款之后,应按照第8条的规定向客户投递包裹。

4.8          完成付款后,订单将无法修订、修改或变更。订单会立即得到处理以确保尽早投递。如果客户希望更改其订单的某些内容,关于“退款和改签”的第13条将适用。

4.9        根据第6条,可以在购买铁路通票时兑换优惠券。

4.10      当Eurail欧铁确认购买并收到付款之后,应向客户投递铁路通票。在这种情况下,第8条将适用。

 

第5条:购买铁路通票的资格

5.1        Eurail欧铁提供多种形式的铁路通票。每种铁路通票均有各自的条件和限制(年龄、使用方式、国家/地区数量、有效期等等)。这些条件均为要约的一部分,并已在协议签署之前在本网站上向客户清晰陈述。

5.2        如果客户作为公民或正式合法居民所属的国家/地区符合下列条件,则可以购买Eurail欧铁铁路通票:

  • 不属于欧盟成员国

及未列入此清单:

  • 阿尔巴尼亚、安道尔、白俄罗斯、波斯尼亚和黑塞哥维那、法罗群岛、直布罗陀、冰岛、马恩岛、科索沃、列支敦士登、摩尔多瓦、摩纳哥、黑山、北马其顿、挪威、俄罗斯、圣马力诺、塞尔维亚、瑞士、土耳其、乌克兰、英国或梵蒂冈城。

 

5.3        如果个人作为公民或合法居民所属的国家/地区不符合第5.2条的规定,则不可使用Eurail欧铁铁路通票旅行。他们可以通过Interrail网站www.interrail.eu购买Interrail铁路通票。

5.4        公民身份可以通过有效的护照或具有同等法律效力的身份证件得到证明。居留权可以通过政府签发的正式居住证得到证明。此证件必须能清楚地证明客户已在其居住的国家/地区登记在册。各个国家/地区的居住证各不相同。

5.5      您必须在订购流程中注明公民身份或居住国家/地区,您的实际通票上将会显示该国家/地区。

5.6     如果您居住和/或工作的国家/地区 - (您的正式居住国家/地区)不同于您护照或具有同等法律效力身份证件上的国籍,则应以您实际居住和/或工作的国家/地区为准,且您应在订购通票时注明。

第6条:优惠券的使用

6.1       优惠券是可供客户在购买铁路通票时获得一定折扣的代码。优惠券不能用于支付丢失及被盗保障(通票保险)、与铁路通票有关的汇率差额、预订或其他额外费用。

6.2       要使用优惠券获得折扣,客户在订购过程中必须在专用字段中输入优惠券代码。优惠券只能在通过Eurail欧铁网站直接从Eurail欧铁购买铁路通票之前使用。Eurail欧铁的过期订单无法获得优惠券折扣。

6.3      每份订单只接受一张优惠券,优惠券只能使用一次。优惠券不能兑换为现金,也不能出售给第三方。

6.4       适用于优惠券、可使用优惠券的产品及其有效期和价值的任何具体条款将在Eurail欧铁发放的每份优惠券上说明。Eurail欧铁保留随时更改优惠券使用条款的权利。

第7条:预订

7.1          Eurail欧铁为在本网站上拥有个人账户的客户提供了一项订座服务,可以预订欧洲的很多列车。根据具体的列车和铁路公司,可以选择预订纸质订座票或电子订座票。

7.2          订座时将使用客户在订座过程中提供的任何详细信息,并为客户提供订座票。客户应负责保证这些个人信息的完整性和准确性,并在订座时负责选择正确的旅游行程和时间。

7.3          客户一旦下订单,将无法更改订座详细信息。收到订单或请求后,Eurail欧铁将无法修改订座信息。

7.4          当订座完成并收到付款之后,应向客户投递订座票。在这种情况下,第8条将适用。

第8条:投递铁路通票和预订票

8.1 手机版通票

8.1.1  获取手机版通票的链接将发送至与客户的个人账户关联的电子邮件地址。请点击此链接开始获取,或按照以下步骤操作:


- 打开Rail Planner应用,然后转到“我的通票”。点击“添加您的通票”以开始。

输入您的姓氏和在确认邮件中找到的通票号码。

 

- 将手机版通票加载到设备上之后,即可通过“我的通票”查看。

 

8.1.2  如果24小时内客户指定的电子邮件地址未收到手机版通票订单确认(包含检索链接),则客户应联系客户服务。但在联系客户服务之前,恳切要求客户先查看其收件箱中的垃圾邮件/广告邮件文件夹。客户服务将在系统中验证订单的详细信息,并向客户提供有关如何获取手机版通票的进一步说明。

 

8.2 纸质通票

8.2.1          纸质通票和实物(纸质)订座票将寄送至客户在订单中指定的(送票)地址。所有非实物订座票(电子票)将发送至与客户的个人账户关联的电子邮件地址。此类电子票还会保存到客户的个人账户中。

8.2.2         Eurail欧铁在本网站或其他渠道列出的纸质通票投递时间仅供参考。Eurail欧铁尽一切合理努力按时投递包裹。但Eurail欧铁无法对此提供任何保证。如果投递时间仅供参考,则Eurail欧铁对投递延误及其后果概不负责。如果规定的投递时间是一个严格的截止日期,则上述规定不适用,而Eurail欧铁必须在规定期限内投递,但前提是客户已提供正确的信息并能够签收包裹。

8.2.3         如果在仅供参考的投递日期未收到纸质通票订单,客户可以联系客服,询问通票的投递进度。如果双方达成了非参考性的严格投递日期但包裹未按时投递,客户应立即联系客服。随后,Eurail欧铁会在与客户磋商的基础上提供一个解决方案。客户可以进一步了解第8.2.5条提供的选项。

8.2.4          Eurail欧铁建议客户在通票包裹送达时立即进行检查。如果包裹不完整、铁路通票或预订票上的信息不正确,建议客户尽快联系客服。

8.2.5         如果纸质通票未按时投递并在适用的退款政策范围内,客户可以通过本网站将铁路通票改签为一张新的通票,或者在欧洲各大火车站购买一张新的铁路通票,然后申请退还在Eurail欧铁所购原通票的款项。有关退款和改签的更多信息,请参阅我们的退票政策

8.2.6         如果纸质通票的投递方式允许在线跟踪订单,则客户将在发送确认电子邮件中收到跟踪数据。客户有责任定期查看跟踪数据,以了解投递是否出现任何问题并采取相应行动。

8.2.7         除非客户选择了通票保障,否则在客户签收之后,Eurail欧铁无需对通票包裹的完整性负责。

8.2.8          Eurail欧铁对于因客户的行为而导致的对纸质通票包裹的损失、投递延误或任何其他类型的损害概不负责。如果客户未签收包裹或者(例如)在订购流程中提供了不正确的信息,则属于上述情况。

第9条:投诉

9.1          有关Eurail欧铁服务、本网站以及通过本网站执行订单的投诉可发送至客服。客服部将代表Eurail欧铁管理层处理所有沟通事宜和/或退款申请。客服部将尽力在两个工作日内答复客户。

9.2          如果Eurail欧铁无法在上述期间内给予实质性答复,会在上述期间内向客户告知这一情况,并说明预计何时给予答复。如果客户对投诉处理方式不满意,可以向欧洲ODR平台提交投诉,在https://ec.europa.eu/consumers/odr/上可以找到此平台,但前提是客户以消费者的身份签订了协议。

9.3          有关铁路通票、预订或列车旅行的投诉,例如有关铁路通票的运作方式、列车质量、铁路员工(包括铁路通票的没收)、罢工或者某些列车仅提供有限数量的座位或需要预订等情况的投诉,应提交至客服。

第10条:责任

10.1          客户应当理解,Eurail欧铁仅充当铁路通票和预订的销售中介。对于客户通过这些中介服务与欧洲铁路集团或铁路公司达成的协议的履行,Eurail欧铁概不负责。因此,对于客户与欧洲铁路集团和/或铁路公司(视情况而定)达成的协议所造成的任何损失,Eurail欧铁不承担任何责任。

10.2          Eurail欧铁对于因乘客使用、租赁或搭乘的任何列车、汽车或其他海陆交通方式的任何缺陷,或者由于任何铁路公司或其他商品与服务的提供商的疏忽、蓄意不当行为、罢工或其他行为、不作为或过失而导致、引发或与之相关的任何损失(间接损失或其他损失)、损害(包括但不限于乘客衣物、行李或财产的损失或损害)、死亡、受伤、延误、不便或干扰概不负责。毕竟,Eurail欧铁并非客户与铁路公司之间签订的协议中的一方。

10.3          本网站可能通过插件或其他形式提供第三方网站的链接。Eurail欧铁不保证这些链接能够正常运行。Eurail欧铁对这些网站没有控制权,因此对于因使用和/或访问这些网站而导致的后果不承担任何责任。

10.4          Eurail欧铁有权使本网站暂停运行或限制其使用,以便对本网站进行维护或调整。Eurail欧铁不会因此对用户进行补偿。

10.5          尽管如此,如果确实存在因本协议或其他因素造成的针对任何损害的任何赔偿责任,则Eurail欧铁赔偿的金额不得超过客户亲自购买或以客户名义购买的与此损害相关的铁路通票或预订的购买价格。

10.6          如果损害是由Eurail欧铁这一方的故意行为或严重疏忽而导致,对于这些“一般条款”中规定的对于损害的责任限制将不适用。

第11条:杂项

11.1         除非强制性法律另有规定,否则这些“一般条款”以及客户与Eurail欧铁之间的任何协议均受荷兰法律管辖,管辖法院为荷兰中部地区法院。

11.2          如果“一般条款”与其译本之间出现争议,则英语文本优先于其他译本,前提是已向客户提供了英语版一般条款并且客户能够理解其中的内容。

第12条:旅行条件

12.1          使用铁路通票旅行时须遵守Eurail欧铁公布的“使用条款”,以及相关铁路公司公布的规则和规定。这些内容也可能规定,某些国家/地区境内的某些列车必须预订。可以在相应运营商的网站上找到铁路公司的条款和条件概览。

12.2          铁路通票必须激活才能使用,而且只限本人使用,不可转让,并仅在同时出示护照或其他具有同等法律效力的身份证件时有效。不接受复印件。根据相关铁路公司的规定,使用铁路通票旅行时,未携带护照或具有同等法律效力的身份证件的旅客可能需要购买全价票并缴纳罚款。

12.3          预订票只能在预订票上指定的日期和时间使用,而且只在使用已激活的有效铁路通票旅行时有效。客户有责任在此日期持有已激活的有效铁路通票。

12.4          铁路员工随时有权要求客户出示身份证件。客户有责任提供有效的身份证件。该证件应为护照或具有同等法律效力的身份证件。

12.6          客户有责任确保持有所有必要的旅行证件和签证。

第13条:退款和改签

13.1         铁路通票的退款和改签或预订按照退票政策的规定执行。

附录1:预订自助服务退款政策

退款政策  
Trenitalia

您可以在Trenitalia网站上找到相关退款规则。

NMBS / DB / ÖBB / SNCF /
Eurostar / Thalys (通过SNCB)

您可以联系Eurail欧铁客服。请尽快联系我们,或者在旅行日之后的1个月内联系我们。

其他欧洲承运商(通过SilverRail)。

您可以联系Eurail欧铁客服。请尽快联系我们,或者在旅行日之后的1个月内联系我们。

 

 

特殊情形(罢工、延误等)退款政策  
Trenitalia

您可以联系Trenitalia客服

NMBS / DB / ÖBB / SNCF /
Eurostar / Thalys (通过SNCB)

您可以联系Eurail欧铁客服

 

其他欧洲承运商(通过SilverRail)

您可以联系Eurail欧铁客服

联系我们

您可以通过以下渠道联系我们:

 

一般事宜:      customerservice@eurail.com

 

购买(美国):orders@eurail.com

购买(日本):orders.jp@eurail.com

购买(韩国):orders.kr@eurail.com

购买(中国):orders.cn@eurail.com

购买(欧洲、中东和非洲):service@eurail.com

Eurail.com服务政策

我们的铁路通票专家团队致力于以最准确、最实用的信息解答您通过电子邮件以及FacebookTwitter页面提出的所有问题。我们力求在2个工作日内使用您首选的下列语言之一回复您的电子邮件:英语、西班牙语、葡萄牙语、中文、韩语或日语。
 

网络礼节

我们一直致力于维护好本网站,为您提供最新信息和一流服务。 我们重视相互间的尊重,因此希望您能遵守以下行为准则:

  • 不对社区其他成员或我们的客服团队使用粗言秽语。

  • 不滥发垃圾内容,即不重复发布、通过Twitter或电子邮件发送相同信息。

  • 不发送任何形式的商业电子邮件。

  • 不偏离主题。


如出现任何不遵守上述规则的情形,我们将要求您重新提交问题,然后才会予以答复。如您未遵守上述规则,Eurail.com保留采取以下行动的权利:

  • 中止任何对话或拒绝答复任何被视为不适当的电子邮件、推文或Facebook帖子。

  • 与妨碍客服团队工作流程或客服团队与其他客户之间联系的任何电子邮件、推文或Facebook帖子终止通信。

  • 删除或隐藏推文或Facebook帖子。

  • 禁止访问其社交渠道。

 

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如果我们为您提供了卓越的服务,或者您对我们的网站感到满意,欢迎向我们提供反馈。我们一直不懈努力,力求让每一位顾客的脸上都挂满微笑。如果Eurail.com未能达到您的期望,也请告知我们。我们会认真对待您的反馈,并会与您联系找出解决方案。
 

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