通票购买条款

1.1. 定义

1.1.1.在这些通票购买条件中，下列术语具有本条款赋予的含义，包括单数和复数形式：

• Eurail欧铁、我们：Eurail B.V.，在荷兰商会注册，注册号为3026952，注册地址为Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, the Netherlands。
• 您：根据报价购买或拟购买通票的自然人或法人。
• 账户：你的个人网站账户。
• 协议：您与我们之间的协议，您据此接受我们的报价购买通票。
• 运输合同：您与我们（作为中介，代表参与运营相关服务的承运商）之间关于提供客运服务的附属合同。
• 客户服务：您可以通过此链接联系到我们的客户服务团队。
• Eurail欧铁通票：通过eurail.com购买的通票（手机版通票或纸质通票） 。
• Interrail通票：通过interrail.eu购买的通票（手机版通票或纸质通票）。
• 手机版通票：通票的移动版本，旨在通过铁路规划应用程序运行。
• 报价：我们依据通票购买条款及其附加条款（即通票使用条款、退款与改签政策、晚点赔偿政策、隐私及Cookie声明，以及在接受报价之前告知的任何其他条款）向您出售通票，以换取您支付通票价格、Plus升级（如适用）以及任何适用的送票费。
• 参与公司：提供客运服务的公司，通票持有人在签订运输合同后可使用该服务。
• 纸质通票：纸质版本的通票，包括铁路通票和通票首页。
• 通票：通过网站购买的Eurail或Interrail旅行通票（根据年龄、旅行等级、旅行天数、有效期和地域有效期有多种变化），在签订运输合同后，通票持有人可使用各参与公司运营的客运服务。
• 通票持有人：指定使用通票的自然人。
• 通票购买条款：此处列出的所有条款。
• 行动不便人士：指存在永久性的肢体、精神、智力或感官障碍的通票持有人，这些障碍可能与其他障碍相互作用，从而可能限制他们在与其他乘客平等的基础上，充分且有效地利用交通工具。
• Plus升级：可以与通票一起购买的升级选项，您有权免费取消或改签通票，减去Plus升级本身的费用。
• Rail Planner应用：我们为通票开发的移动应用。此应用可通过Apple App Store和Google Play Store下载。搜索Eurail/Interrail Rail Planner应用。
• 座位预订：通过我们的网站或其他第三方，预订参与公司运营服务的座位或床位。
• 优惠券：即我们提供的优惠码，您可以在购买通票时使用此码享受折扣优惠。
• 网站：interrail.eu或eurail.com网站及 其任何子域名。

1.2. Eurail采取的行动

1.2.1.在本通票购买条款中，我们采取的任何行动包括Eurail欧铁员工所执行的所有相关行动。

3.1. 作为中介的Eurail欧铁

3.1.1.我们代表参与公司充当通票销售的中介。

3.2. Eurail欧铁并非铁路企业

3.2.1.我们并非铁路企业，不直接提供或管理任何客运服务，并且对于参与公司的运营没有控制权或影响力。相反，我们与参与公司密切合作，确保通票持有人能够在这些公司运营的客运服务中使用通票。

4.1.购买通票所需的金额

4.1.1.要通过我们的网站购买通票，您需要支付通票价格、Plus升级费用（如适用）以及任何适用的送票费。

• 网站上公布的所有价格、费用和成本均已包含相应的（当地）税费，并将在协议签订前向您明确告知。
• 如果存在一些固定且不可减免的费用，这些费用将计入通票的购买价格中。
• 您可以使用我们网站上提供的各种货币进行支付。
• 座位预订不包含在通票购买价格中，必须单独预订。
• 如果报价中列出的价格、费用或成本与其他地方提供的价格发生冲突，应以报价中的价格为准。

4.2.促销通票

4.2.1.作为促销活动的一部分，我们可能会不定期提供各种通票的折扣优惠。除通票购买条款和退款与改签政策 和通票使用条款中的任何附加条款外，这些促销活动还可能包括其他适用条款。

4.2.2.如果促销条款与通票购买条款、退款与改签政策 以及通票使用条款中规定的条款不一致，则以促销条款为准。

4.3.送票费

4.3.1.您无需支付任何费用即可获得手机版通票。

4.3.2.纸质通票的送票费将根据您的指定邮寄地址来计算，份额可能会有所不同。

4.4. Plus 升级

4.4.1.除非退款与改签政策另有规定，否则Plus升级的费用不予退还。

4.4.2.Plus升级是针对每张通票单独提供的，只能与手机版通票一起购买。

4.4.3.Plus升级不可与已购买的手机版通票同时购买。

4.5.有约束力的报价

4.5.1.报价对我们具有约束力，除非报价存在明显错误或失误。

4.5.2.在您接受报价之前，我们可以随时更改或撤回报价。

4.6.接受报价

4.6.1.您只需通过网站支付通票价格、Plus升级费用（如适用）和送票费（如有），即可接受报价。

4.6.2.您将被视为接受报价的情况包括：

• 您已支付通票价格、Plus升级费用（如适用）和送票费（如有）；并且
• 我们已收到您支付的通票价格、Plus升级费用（如适用）和送票费（如有）。

4.6.3.当您接受报价，并且满足上述第4.6.2段直接规定的条款时，协议即告生效。届时，您将被视为已接受未经修订的通票购买条款。

4.7.寄送您的通票

4.7.1.一旦协议签订，我们将按照第9条的规定向您寄送通票。

4.8.协议变更

4.8.1.除非本通票购买条款允许，否则不得变更协议。

5.1. 使用优惠券

5.1.1.您可以使用优惠券购买通票。

5.1.2.要使用优惠券，您必须在接受报价之前在专用字段中输入优惠码。

5.1.3. 每个订单只能使用一张优惠券。

5.2. 使用优惠券的限制

5.2.1.优惠券不能：

• 用于多个订单；或
• 用于获取您已接受报价的折扣或部分或全额退款；或
• 与任何其他折扣或促销同时使用；或
• 用于支付任何汇率差额、任何其他额外费用或收费；或
• 如果订单中的通票已过期且未使用，则从订单中收回或收取该通票；或者
• 兑换为现金；或
• 出售给第三方。

5.3. 其他优惠券条款

5.3.1.除本通票购买条款外，特定优惠券上指定的任何其他条款也将适用。

6.1.购买通票的资格要求

6.1.1.您可以在以下情况下通过网站购买通票：

• 您已开设账户；以及
• 在指定通票持有人时，您的居住国是居住国下拉列表中的可用选项；以及
• 你可以使用网站上提供的任何付款方式。

6.2.使用通票的其他要求和限制

6.2.1.您明确承认，使用通票还有其他资格要求和限制，包括但不限于基于年龄和居住国的相关要求和限制。其他资格要求和限制见通票使用条款。

6.3.为其他人购买

6.3.1.您可以代表其他自然人购买通票。

7.1.指定通票持有人

7.1.1.在接受报价之前，您必须为每张购买的通票指定一位自然人作为通票持有人。

• 您可以在接受报价之前，通过填写旅客的详细信息来指定通票持有人。
• 旅客的详细信息包括自然人的称呼、姓名、出生日期和居住国。
• 您有责任向我们提供正确的旅客详细信息。除非本通票购买条款另有规定，否则一旦协议签订，旅客的详细信息将不得更改。

7.2.通票持有人接受条款

7.2.1.当您指定另一位自然人作为通票持有人时，您声明该通票持有人：

• 已查看本通票购买条款和通票使用条款中的所有其他条款；以及
• 同意受本通票购买条款和未经修改的通票使用条款 中的所有条款的约束。

7.3.通票不可转让

7.3.1.通票不能从一个通票持有人转让给另一个自然人。

7.4.旅客详细信息中的错误

7.4.1.对于手机版通票，如果您在输入旅客详细信息时出现轻微或明显错误，您必须要求客户服务纠正该错误。其他信息更改可随时进行，但居住国的更改必须依照第7.5条的规定进行。

7.4.2.对于纸质通票，旅客信息无法更改。如果出现错误，您必须申请改签才能更改。

7.5.更改居住国

7.5.1.手机版通票：

• 如果通票持有人的居住国在手机版通票出票后发生变化，您必须请求客户服务根据以下条款更新通票持有人的居住国：

i.对于Interrail通票，仅可在激活通票之前更改居住国。

ii.对于Eurail欧铁通票，居住国可随时更改。

iii.在任何情况下，如果这种更改要求通票持有人使用Eurail欧铁通票而非Interrail通票，或使用Interrail通票而非Eurail欧铁通票，则居住国都不能从一个国家更改为另一个国家。

• 有关居住国要求的更多详细信息，请参阅通票使用条款。

7.5.2.对于纸质通票，居住国不能更改。您必须申请改签。

7.6.支持更改的证据

7.6.1.如果您根据第7.4条或第7.5条提出更正或更改的请求，我们可能会要求您提供相关证据，以核实更正或更改不会导致通票从一位通票持有人转让给另一位自然人。

8.1. 手机版通票激活日期

8.1.1.手机版通票必须在协议签订后十一（11）个月内激活，除非报价规定了其他期限。

8.2. 纸质通票激活日期

8.2.1.对于Interrail纸质通票，在接受报价之前，您必须为每张要购买的通票指定有效期的开始日期。除非报价指定了不同的期限，否则您指定的出发日期应在您接受报价之日起的十一（11）个月内。

8.2.2.对于Eurail欧铁纸质通票，在接受报价之前，您必须指定出发日期，或保留出发日期以便日后激活您的通票（或通票持有人的通票）。无论哪种情况，除非报价指定了不同的期限，否则纸质通票的出发日期都必须在您接受报价之日起的十一（11）个月内。

8.2.3. 在任何情况下，指定的开始日期都不能更改。

8.3. 如何激活通票

8.3.1.有关如何激活通票（适用于尚未指定出发日期的手机版通票和Eurail欧铁纸质通票）的说明，请参阅您的订单确认电子邮件和/或通票使用条款。

9.1. 手机版通票

9.1.1.我们将向您账户中的电子邮件地址发送订单确认电子邮件。您和所有指定的通票持有人必须按照订单确认电子邮件中的说明，通过Rail Planner应用检索和兑换通票。

9.1.2.如果您在付款后24小时内未收到订单确认电子邮件，请先检查您的垃圾邮件或促销邮件文件夹。如果在检查您的垃圾邮件或促销邮件文件夹后，仍无法找到订单确认电子邮件，请联系我们的客户服务团队，以寻求进一步帮助。

9.2. 纸质通票

9.2.1.纸质通票寄送分两（2）个步骤完成。第一步，我们将向您账户中的电子邮件地址发送一封订单确认电子邮件。第二步，我们将根据以下条款将纸质通票寄送到您指定的地址：

• 纸质通票套包将使用荷兰邮政 (PostNL)及其合作伙伴的服务，以可追踪的保险包裹形式发送。
• 你必须指定正确且完整的送票地址。

i.您可以指定第三方收取您的纸质通票套包。如果您指定了第三方，则必须将纸质通票套包寄送至该第三方。

ii.如果我们发现您指定的送票地址有误，我们会通过电子邮件与您联系，以便纠正这些错误。然后，您必须回复我们的电子邮件，确认正确且完整的送票地址。

iii.如果您未在合理的时间内回复电子邮件，我们保留暂停履行本协议项下的所有义务的权利，直至错误得到纠正。此外，我们保留终止本协议的权利。

iv.无论如何，您都有责任向我们提供正确且完整的送票地址。我们不保证能识别出所有指定送票地址中的错误。

v. 如果您没有指定正确且完整的送票地址，导致纸质通票套包被退回我们的办公室，我们将不会退还送票失败而产生的送票费。

• 您必须随时准备好收取纸质通票套包，或者在相关邮政服务机构规定的时间内，前往领取点领取纸质通票套包（如适用）。如果您已指定第三方收取纸质车票，您必须确保指定的第三方可以收取车票。如果您或您指定的第三方未能收取纸质通票套包，或者您未能前往领取点领取纸质通票套包，导致纸质通票套包被退回，我们将不会退还送票费。
• 一旦纸质通票套包寄出，我们将向您发送一封确认电子邮件，其中包含跟踪号码。您必须自行负责跟踪您的纸质通票套包，并对寄送过程中出现的任何问题做出回应。 
• 送达日期。

i.预计送达日期仅为估计日期。尽管我们会尽一切合理的努力，以确保在预计的送达日期之前将您的纸质通票套包送达，但我们无法保证一定能在此日期之前送达。

ii.如果我们需要纠正您的指定送达地址中的错误，则无法在预计送达日期之前送达。

iii. 尽管有上述第i项和第ii项的明确规定，如果纸质通票套包未能在预计送达日期前到达，并且延迟的原因不是因为更改或填写送票地址所导致的，您应该尽快与我们的客户服务团队联系。随后，我们会根据具体情况提供合理的解决方案。或者，您也可以考虑根据第12条要求退票或改签。

• 纸质通票套包。

i.您必须检查纸质通票套包是否完整。套包本身包含纸质通票以及如何申请退款或改签的说明。免费退款标签与退款或改签说明打印在同一页上。

ii.如果套包不完整，您必须在收取后48小时内联系我们。

iii.如果您未在48小时内联系我们，我们将不承担因套包不完整而产生的任何责任或义务。

• 纸质通票套包的责任

i.我们不承担因以下原因引起的或与之相关的任何损失或损害的责任：纸质通票套包未能在预计送达日期前送达；由于您未能亲自到领取点领取或收取而导致的套包丢失或延迟；您指定的第三方未能成功收取；提供的送达地址不正确或不完整；PostNL（及其任何合作伙伴）的运营问题；PostNL（及其任何合作伙伴）未能留下尝试送达的通知；任何相关国家的海关延误；或任何其他我们无法控制的因素。

10.1. 遵守通票使用条款

10.1.1.所有通票持有人在使用通票时必须严格遵守通票使用条款。

10.1.2.您和您指定的所有通票持有人（包括免费同行旅伴通票的通票持有人）明确承认以下条款：

• 仅持有通行证并不构成运输合同。
• 如果没有运输合同，通票持有人就无法获得有效的车票来搭乘该通票所涵盖的列车。
• 为确保运输合同生效，通票持有人必须采取通票使用条款中规定的额外步骤。

10.2. 旅行证件

10.2.1.您有责任确保您持有必要的旅行证件和签证，以便在通票网络内旅行。所有指定的通票持有人都承担相同的责任。

10.2.2.如果您没有获得必要的旅行证件和签证，则可以根据退款与改签政策中的条款申请退款或改签。

1.1. 儿童通票（适用于0至11岁（含）的儿童）

1.1.1.儿童通票适用于4至11岁（含）的儿童。

• 如果您的孩子未满4岁，并且您希望他们能够坐在自己的座位上，那么他们必须持有儿童通票。在这些情况下，您的孩子符合使用儿童通票旅行的条件。

11.1.2.每张成人通票（适用于28岁至59 岁（含 ））最多可免费订购两（2）张儿童通票，但须满足以下条件：

• 您必须在订购成人通票的同时订购儿童通票。一旦签订协议，就无法添加儿童通票。
• 如果您有资格使用青少年或老年通票，则可以购买成人通票。然后，我们可以签发与该成人通票相关的儿童通票。如果成人通票已退款，则不得使用儿童通票。
• 根据座位等级和有效期（即旅行日、有效期和地域有效期），儿童通票将按照与相应成人通票相同的类型签发。

1.1.3.有关是否需要儿童通票的更多信息，请参阅通票使用条款。

11.2. 免费同行旅伴通票

11.2.1.如果通票持有人作为行动不便人士使用其通票，您可以按照以下条款为陪同该行动不便人士的自然人申请免费通票：

• 免费通票只能针对已经购买的通票进行申请和签发。
• 免费通票持有人至少要年满17周岁。
• 您必须提供相应的证据，证明通票持有人将以行动不便人士的身份旅行。
• 免费通票仅可与青少年通票、成人通票或老年人通票一起签发。如果行动不便人士有资格使用儿童通票旅行，则必须购买青少年通票。一旦获得批准，我们可以签发与该青少年通票相关的免费通票。
• 每张通票只能签发一（1）张免费通票。
• 您可以通过我们网站上的专用渠道提交免费通票的申请。

11.2.2.如果我们批准您的免费通票申请，同样会：

• 仅以手机版通票格式签发；
• 根据座位等级和有效期（即旅行日、有效期和地域有效期），与所签发的通票相同的类型签发；以及
• 使用第 9.1 条规定的方法送达给您。

11.2.3.在申请免费通票时，您声明指定的通票持有人已阅读并同意遵守通票购买条款中规定的条款以及通票使用条款中规定的所有其他条款。

11.2.4.如果作为行动不便人士旅行的通票持有人所持有的通票被退款或改签，那么相关的免费通票可能会变得无效 ，并且将被禁止使用或继续使用。  

12.1.退款与改签政策

12.1.1.任何通过网站购买的通票的退款或改签均适用我们的退款与改签政策。

12.2. 撤销权

12.2.1.法定撤销权不适用于通票购买活动。

12.3. 晚点、错过换乘和列车取消

12.3.1.所有与晚点、错过换乘和列车取消有关的退款和赔偿要求均适用我们的晚点赔偿政策。

13.1. 与我们沟通

13.1.1.我们的客户服务团队是您与我们的联系点。您可以就您的通票或与我们达成的协议相关的任何问题、疑问或投诉，联系客户服务团队。我们的客户服务团队会在两 (2) 个工作日内回复您的问题。

13.1.2.所有投诉应在事件发生后的三 (3) 个月内 提交给客户服务。

13.2. 欧洲在线争议解决平台

13.2.1.如果对您的问题、疑问或投诉的答复不满意，您可以通过以下链接向欧洲在线争议解决平台提交投诉：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。

14.1. 协议中止或终止

14.1.1.无论出于何种原因，如果您与我们之间的协议已经签订，但订单仍未在我方系统中生成，则我们保留暂停履行协议项下所有义务的权利，直至问题得到解决和/或终止协议。

14.2. 终止后果

14.2.1.如果我们根据第14.1条选择终止本协议，我们将通过与您付款时相同的方式，将根据本协议支付的全部金额退还给您。我们邀请您再次购买通票。