座位预订条款

1.1. 定义

1.1.1.在本座位预订条款中，下列术语具有本条款赋予的含义，包括单数和复数形式：

• Eurail欧铁、我们：Eurail B.V.，在荷兰商会注册，注册号为3026952，注册地址为Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, the Netherlands。
• 您： 根据预订座位报价购买或订购、或拟购买或订购座位的自然人或法人。
• 账户：您的个人Eurail欧铁账户。
• 运输合同：： 您与我们（作为中介，代表参与运营相关服务的承运商）之间关于提供客运服务的附属合同。
  
• 客户服务：您可能通过此链接联系我们的客户服务团队。
• 电子票：座位预订票的PDF电子版。
• 参与公司：提供客运服务的公司，通票持有人在签订运输合同后可使用该服务。
• 纸质票：在特殊纸张上打印具多项安全特征的纸质座位预订票。
• 通票：通过网站购买的Eurail或Interrail旅行通票（根据年龄、旅行等级、旅行天数、有效期和地域有效期有多种变化），在签订运输合同后，通票持有人可使用各参与公司运营的客运服务。
• 通票持有人：指定使用通票的自然人。
• 座位预订： 通过我们的网站，预订参与公司运营的客运服务中的座位或床位。您将获得一张座位预订票作为预订座位的证明。 
• 座位预订条款：此处列出的所有条款。 
• 座位预订协议：您与我们（作为中介）之间的协议，您据此接受座位预订报价，购买或订购座位。 
• 座位预订报价：我们根据座位预订条款中规定的条件，向您出售或提供座位，并收取相应的座位预订购买价格、预订费以及任何适用的送票费。 
• 座位预订门户网站：您可以在我们门户网站上预订座位。 
• 座位预订票：座位预订的购买凭证（电子票或纸质票）。
• 车票分销商：与参与公司签订火车票分销合同的一方或公司。
• 网站 ：interrail.eu或eurail.com及其任何子域名。
  

1.2. Eurail采取的行动

1.2.1.在本座位预订条款中，我们采取的任何行动包括我们员工所采取的所有相关行动。

3.1. 作为中介的Eurail欧铁

3.1.1.我们的网站由一组精选的参与公司和车票分销商使用，用于分销与通票结合使用的座位预订。

3.1.2.在我们的网站上销售座位预订时，我们仅作为参与公司和车票分销商的中介。

3.2. Eurail欧铁并非铁路企业

3.2.1.我们并非铁路企业，不直接提供或管理任何客运服务，并且对于参与公司的运营没有控制权或影响力。相反，我们与参与公司密切合作，确保通票持有人能够在这些公司运营的客运服务中使用通票。

4.1.座位预订所需的金额

4.1.1.要通过我们的网站预订座位，您必须支付座位预订的购买价格、预订费和任何适用的送票费。

• 座位预订门户公布的所有价格、费用和成本均已包含相应的当地税费，并将在《座位预订协议》签订前向您明确告知。
• 您可以使用座位预订门户提供的各种货币进行支付。
• 座位预订的购买价格、预订费和任何适用的送票费均不包含在您的通票购买中（这是您与我们之间其他协议的主题）。
• 如果座位预订门户列出的价格、费用或成本与其他地方提供的价格发生冲突，应以座位预订门户中的价格为准。

4.2.座位预订的购买价格

4.2.1.座位预订的购买价格会因列车类型、服务等级、预订的可用性、预订时的时间段（一天中的时间和一年中的季节）以及参与公司和车票分销商的不同而有所差异。

4.3.预订费

4.3.1.预订费是针对每位旅客每次预订座位收取的固定费用，不可退还。

4.3.2.预订费是我们需要向您收取的一项费用，将用于支付我们系统与参与公司和车票分销商的系统集成、技术维护的费用以及我们自身系统运营的成本。

4.4. 送票费

4.4.1.您无需支付任何费用即可获得电子票。

4.4.2.纸质票的送票费将根据您的指定邮寄地址来计算，金额可能会有所不同。

4.5.有约束力的座位预订报价

4.5.1.座位预订报价具有约束力，除非报价存在明显错误或失误。

4.5.2.在您接受座位预订报价之前，座位预订报价可随时更改或撤回。

4.6.接受座位预订报价

4.6.1.您只需通过座位预订门户支付座位预订的购买价格、预订费和任何适用的送票费，即可接受座位预订报价。

4.6.2.您将被视为接受座位预订报价的情况包括：

• 您已经支付座位预订的购买价格、预订费和任何适用的送票费；以及
• 我们已经收到座位预订的购买价格、预订费和任何适用的送票费。

4.6.3.当符合上述第4.6.2条中规定的条件时，《座位预订协议》即告生效。届时，您将被视为已接受未经修订的座位预订条款。

4.7.寄送您的座位预订票

4.7.1.一旦《座位预订协议》签订，座位预订票将根据下文第7条寄送给您。

4.8.《座位预订协议》变更

4.8.1.除非本座位预订条款允许，否则不得变更《座位预订协议》。

5.1.购买或预订座位的资格要求

5.1.1.如果您符合以下条件，则有资格通过我们的网站购买或预订座位：

• 您已开设账户；以及
• 已购买通票或为通票持有人；以及
• 在您账户的 “行程和旅客” 部分创建了行程并将旅客添加到该行程中；以及
• 您可以使用座位预订门户提供的任何付款方式。

5.2.团体购买或订购

5.2.1.您可以代表其他通票持有人购买或预订座位，前提是该通票持有人已被添加为以上第5.1.1条所述行程中的旅客。

6.1.座位预订转让限制

6.1.1.座位预订不能从一个通票持有人转让给另一个通票持有人或任何其他自然人。

7.1.电子票（往返伦敦的欧洲之星列车的电子票除外）

7.1.1.我们会将电子票发送到您指定的电子邮件地址。

7.1.2.如果电子票显示必须打印，则您有责任打印。

7.1.3.如果您已登录账户，也可以从账户的预订概览部分或通过Rail Planner应用程序检索电子票的副本。

7.2.欧洲之星列车（仅适用于往返伦敦的服务）

7.2.1.我们会将订单确认邮件发送到您指定的电子邮件地址。然后，您必须访问欧洲之星网站并输入每位旅客所需的个人信息，才能检索座位预订的电子票。

7.2.2.您往返伦敦的欧洲之星列车的电子票不会显示在您网站账户的预订概览里。

7.2.3.所有其他不往返伦敦的欧洲之星列车的电子票将采用第7.1条中规定的相同方式寄送给您。

7.3.纸质车票

7.3.1.纸质票寄送分两（2）个步骤完成。第一步，我们将向您账户中的电子邮件地址发送一封订单确认电子邮件。第二步，我们将根据以下条款将纸质票寄送到您指定的地址：

• 纸质票将使用荷兰邮政（PostNL）及其合作伙伴的服务，以可追踪的包裹形式发送。
• 你必须指定正确且完整的送票地址。
  • 您可以指定第三方收取您的纸质票。如果您指定了第三方，则纸质票必须寄送至该第三方。
  • 如果我们发现您指定的送票地址有误，我们会通过电子邮件与您联系，以便纠正这些错误。然后，您必须回复我们的电子邮件，确认正确且完整的送票地址。
  • 如果您未在合理的时间内回复电子邮件，我们保留暂停履行《座位预订协议》项下的所有义务的权利，直至错误得到纠正。此外，我们保留终止《座位预订协议》的权利。
  • 无论如何，您都有责任向我们提供正确且完整的送票地址。我们不保证能识别出所有指定送票地址中的错误。
  • 如果您没有指定正确且完整的送票地址，导致纸质票被退回我们的办公室，则我们将不会退还送票失败而产生的送票费。
• 您必须随时准备好收取纸质票，或者在相关邮政服务机构规定的时间内，前往领取点领取纸质票（如适用）。如果您已指定第三方收取纸质票，您必须确保指定的第三方可以收取车票。
  • 如果您或您指定的第三方未能收取纸质票，或者您未能前往领取点领取纸质票，导致纸质票被退回我们的办公室，则座位预订的购买价格（除非我们的退款和改签政策允许退款或改签）、预订费和送票费将不会退还。 
• 一旦纸质票寄出，我们将向您发送一封确认电子邮件，其中包含跟踪号码。您必须自行负责跟踪您的纸质票，并对寄送过程中出现的任何问题做出回应。 
• 送达日期
  • 在您接受座位预订报价时，所显示的预计送达日期仅为估计日期。尽管我们会尽一切合理的努力，以确保在预计的送达日期之前将您的纸质票送达，但我们无法保证一定能在此日期之前送达。 
  • 如果我们需要纠正您的指定送达地址中的错误，则无法在预计送达日期之前送达。
• 尽管如此，如果纸质票未在预计送达日期之前送达，并且延迟的原因不是由于指定的送票地址变更所导致的，您必须尽快与我们的客户服务部联系。随后，我们会根据具体情况提供合理的解决方案。 
• 纸质票套包的责任
  • 对于以下情况，我们概不负责，也不承担任何责任 
    • 由于纸质票未能在预计送达日期之前送达而引起或与之相关的任何损失或损害。
    • 由于您未能收取纸质票或未能前往领取点领取纸质票，而导致纸质票丢失或延迟送达。
    • 您指定的第三方无法收取。
    • 送票地址错误和/或不完整。
    • 荷兰邮政（及其任何合作伙伴）的运营问题。
    • 任何相关国家的海关发生延误。
    • 或任何其他我们无法控制的情况。

8.1. 遵守通票使用条款

8.1.1.您和所有通票持有人必须严格遵守通票使用条款来使用您和他们预订的座位。

8.1.2.您和您代表其预订座位的所有通票持有人明确承认以下条款：

• 仅购买和持有座位预订并不构成运输合同。
• 如果没有运输合同，通票持有人就无法获得有效的车票来搭乘与座位预订相关的列车。 
• 为确保运输合同生效，通票持有人必须采取通票使用条款中规定的额外步骤。

9.1.出发和到达时间的来源

9.1.1.我们的座位预订门户显示的出发和到达时间，以及所有座位预订票，均由参与公司和/或车票分销商提供给我们。

9.2. 更改出发和到达时间

9.2.1.您明确承认，在签订《座位预订协议》后，相关参与公司可能会单方面更改座位预订票显示的出发和到达时间。

9.2.2.您必须向相关参与公司核实座位预订票显示的出发和到达时间是否有所变动。

9.2.3.如果您的出发和到达时间有所变动，除非参与公司另有说明，否则座位预订仍然有效。

10.1. 退款与改签政策

10.1.1.适用于您的座位预订的退款和改签条件载于我们的退款与改签政策以及预订的改签与退款条件网页。

• 退款与改签政策根据运营相关服务的参与公司、车票分销商和所提供的服务等级而有所不同。
• 作为中介，我们不设定退款和改签条件，这些条件由提供服务的参与公司和/或车票分销商决定。

10.1.2.如果适用，您必须通过我们的网站或客户服务团队（通过此链接）提交退款或改签申请。如果您通过其他渠道提交申请，我们将无法为您的座位预订办理退款或改签，除非根据我们的退款与改签政策，您的情况符合退款和/或改签的条件。

10.2.取消列车

10.2.1.如果参与公司取消列车，则退款与改签政策不予适用。请通过此链接联系我们的客户服务团队，以获得进一步的帮助。

10.3.退款与改签条件不一致

10.3.1.如果我们的预订退款与改签条件网页显示的退款与改签条件和任何其他位置（包括第三方网站）显示的退款与改签条件存在任何不一致，则以我们的预订退款与改签条件网页显示的退款与改签条件为准。

10.4.撤销权

10.4.1.法定撤销权不适用于购买座位预订。

11.1. 与我们沟通

11.1.1.您可以通过此链接联系我们的客户服务团队。您可以就座位预订或与我们达成的《座位预订协议》相关的任何问题、疑问或投诉，联系我们的客户服务团队。我们的客户服务团队会在两 (2) 个工作日内回复您的问题。

11.2. 欧洲在线争议解决平台

11.2.1.如果对您的问题、疑问或投诉的答复不满意，您可以通过以下链接向欧洲在线争议解决平台提交投诉：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。

12.1. 暂停或终止《座位预订协议》

12.1.1.无论出于何种原因，如果您与我们之间的《座位预订协议》已经签订，但仍未预订座位，则我们保留暂停履行《座位预订协议》项下所有义务的权利，直至问题得到解决和/或终止《座位预订协议》。

12.2. 终止后果

12.2.1.如果我们根据第12.1条选择终止《座位预订协议》，我们将通过与您付款时相同的方式，将根据《座位预订协议》支付的全额金额退还给您。然后，我们邀请您再次预订座位。 

13.1. 我们保留的权利

13.1.1.如果您出现以下情况，我们保留暂停和/或终止《座位预订协议》和/或阻止您今后通过我们的网站预订座位的权利：

• 违反或违背本座位预订条款中规定的任何条款；和/或
• 参与或试图参与与座位预订相关的任何形式的非法或欺诈行为；和/或
• 以任何方式欺骗或欺诈，或试图欺骗或欺诈我们、任何参与公司或车票分销商；和/或
• 使用您未授权的银行账户和/或付款方式付款；和/或
• 参与任何有损或可能有损我们履行与您、一家或多家参与公司、车票分销商或任何其他合作伙伴的法律和合同义务的活动。

13.1.2.如果我们采取第 13.1条中规定的任何行动，对于这些行为可能导致或与之相关的任何损失或损害，我们不承担任何责任。

14.1. 免责声明

14.1.1.由于我们仅作为中介代表参与公司和车票分销商行事，我们不承担因以下任何情况引起的或与之相关的任何损失（包括间接损失或其他类型损失）或损害的责任：

• 任何参与公司或车票分销商的运营；
• 参与公司向您和/或通票持有人提供的、与您的座位预订相关的车厢； 
• 影响您的座位预订的晚点、取消、错过换乘、列车故障、罢工或劳工行动，但我们的晚点赔偿政策规定的除外；
• 您和/或通票持有人（或任何其他个人）的衣物、行李或财产丢失、被盗或损坏；
• 由于参与公司提供的座位预订服务或其运营，导致您和/或通票持有人遭受死亡、人身伤害或任何其他身体或精神上的损害；
• 参与公司、车票分销商或受雇于或代表参与公司、车票分销商的任何其他人的故意不当行为、不作为或疏忽；
• 第三方采取的危及参与公司或车票分销商运营或参与公司使用的铁路基础设施的任何行动；
• 武装冲突、恐怖主义、社会动乱、流行病、大流行病或影响参与公司或车票分销商运营的任何其他不可抗力事件。

14.2. 责任限制

14.2.1.如果我们被判定对由《座位预订协议》引起或与其相关的任何损失或损害负有责任，那么我们的责任将限于为相关的座位预订支付的金额。

15.1. 我们如何处理您的个人数据

15.1.1.所有与《座位预订协议》有关或以任何方式与之相关而收集的个人数据将按照以下规定进行处理：

• 我们的隐私及Cookie声明；以及
• 除了我们的隐私和Cookie声明中的d节外，以下第15.2条也予适用。

15.2.分享您的个人数据

15.2.1.为了进行座位预订，我们可能会与以下一个或多个第三方分享在《座位预订协议》中收集到的个人数据：

• BeNe Rail International
• Silverrail
• Trenitalia
• RENFE

16.1. 适用法律

16.1.1.在法律允许的范围内：

• 本座位预订条款和《座位预订协议》的解释应受荷兰法律管辖，并依据荷兰法律解释；以及
• 管辖法院为荷兰中部地区法院（荷兰）。

16.2.条款存续

16.2.1.如果本座位预订条款中的任何条款被认定为不可执行、违反法律或无效，其余条款将保持不受影响并继续有效。

16.3. 以英文版本为准

16.3.1.如果本座位预订条款的英文版本与任何其他语言版本有任何不一致，应以英文版本为准。

16.4.座位预订条款变更

16.4.1.我们可随时更改本座位预订条款，恕不另行通知。

16.4.2.如果条款有所更改，我们将制定新版本的座位预订条款。《座位预订协议》适用的版本为您签订《座位预订协议》时在我们网站上公布的版本。

16.4.3.您可以联系我们的客户服务团队，以获取座位预订条款的旧版本。