O que devo fazer se receber uma multa mesmo que o meu Passe em versão móvel esteja válido?

Infelizmente, existe uma pequena possibilidade de você receber uma multa, mesmo tendo um Passe em versão móvel válido em mãos. Caso isso ocorra, pedimos que anote todos os detalhes específicos da viagem e do trem, faça capturas de tela da sua passagem, multa e reserva (se for o caso) e entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Eles poderão ajudá-lo.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo aplicativo Rail Planner. No aplicativo, clique em "Mais" e, em seguida, role para baixo e clique em "Chat". Explique o problema ao nosso serviço Train-E e, após responder a algumas perguntas, sua solicitação será enviada ao Serviço de Atendimento ao Cliente.