Por que ocorre um erro quando tento adicionar meu Passe ao aplicativo?

Poderá ter um erro por alguns motivos:

• O sobrenome e/ou o número do passe está incorreto. Informe seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como estão no e-mail de confirmação. O campo "Número do passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Ao copiar do e-mail, não adicione espaços ao colar.
• O Passe já foi adicionado a um dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
• O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término do seu período de ativação, ou após o término do período de validade.
• Sua conexão com a internet é fraca ou você está off-line. Você precisa estar on-line ao adicionar o Passe ao aplicativo. 
• O calendário do seu celular não é aceito. Nosso aplicativo aceita apenas o calendário gregoriano.
• Seu telefone está configurado para um fuso horário específico. Defina seu fuso horário como "automático", para que ele corresponda automaticamente ao país onde você está atualmente.

Se o seu problema não estiver descrito aqui, consulte nossa página "Ajuda".