Incidente de segurança de dados

Utrecht, Países Baixos, 10 de janeiro de 2026

Infelizmente, os sistemas da Eurail B.V. sofreram uma violação que resultou no acesso não autorizado aos dados dos clientes. Após a descoberta, começamos imediatamente a trabalhar para proteger os sistemas e iniciamos uma investigação com o apoio de especialistas externos em cibersegurança e consultores jurídicos. Levamos muito a sério essa questão e estamos conduzindo uma investigação minuciosa para determinar a extensão total do incidente e o potencial impacto nos clientes, incluindo participantes da ação DiscoverEU, da Comissão Europeia. 

A investigação ainda está em andamento. Nossa análise inicial sugere que os dados envolvidos podem incluir informações sobre pedidos e reservas dos clientes, incluindo dados básicos de identidade e contato. Quando fornecidas, essas informações também podem incluir dados do seu passaporte, como número do passaporte, país emissor ou data de validade. Como procedimento padrão, se você adquiriu um Passe junto à Eurail BV, não guardamos a cópia visual do seu passaporte. Clientes que receberam um Passe como parte do programa DiscoverEU, favor consultar esta declaração.

A investigação precisará dar mais informações sobre as categorias exatas dos dados pessoais envolvidos e até que ponto esses dados também foram copiados do nosso banco de dados de clientes. No momento, não há evidências de que os dados tenham sido usados de forma indevida nem divulgados ao público. Especialistas externos em cibersegurança estão constantemente monitorando isso.  

O incidente foi denunciado à autoridade de proteção de dados, conforme os requisitos do GDPR da União Europeia, e estamos no processo de avisar todas as outras autoridades de proteção de dados fora da UE (conforme exigido por lei).  

Clientes cujos dados possam ter sido acessados serão informados diretamente. Levamos a sério a segurança das informações dos nossos clientes e lamentamos a preocupação.  

Em caso de dúvidas, consulte as perguntas frequentes no centro de atendimento ao cliente Eurail ou escreva para privacyhelp@eurail.com

Última atualização em 13 de janeiro de 2026