无障碍声明
最近更新日期：2025年6月2日
无障碍旅行
我们力求让每位旅客都能自由地乘坐火车探访欧洲，并提供贯穿全程的便捷行程规划服务。Eurail欧铁为您提供规划行程、购买通票、预订座位、查询列车时间以及检票时出示车票等一站式服务。我们与欧洲铁路合作伙伴携手合作，全力保障您的旅程畅通无阻。我们致力于让包括残疾人在内的所有乘客都能顺畅访问我们的网站和应用。我们已取得实质性进展，并将持之以恒地完善提升。
欧盟无障碍法案
Eurail欧铁严格遵循《欧盟无障碍法案》（第2019/882/EU号指令）中规定的通用无障碍要求以及电子商务服务特定无障碍要求。为确保无障碍体验，我们的官网和Rail Planner应用将全面执行EN 301 549标准以及《网络内容无障碍指南》(WCAG) AA 2.2 级标准规范。我们将竭尽全力满足56项成功标准，持续优化服务数字体验。
截至目前为止，根据审核和可用性测试结果显示，Eurail欧铁部分符合《网络内容无障碍指南》(WCAG) AA 2.2 级标准。我们力争尽快解决这些问题。
如需获取更易理解的相关信息，我们会随时提供协助，确保您在规划行程或寻找灵感时全程无障碍。《欧洲无障碍法案》对此有明确法律要求，而WCAG标准则为我们提供了实施指引。
我们的服务现状
我们意识到一些残疾乘客在使用我们的数字平台时会遇到障碍。消除这些障碍是我们的首要任务，我们将保持整改过程的透明度。下文将概要介绍内容获取方式以及潜在使用障碍。
1. 您应该能够：
- 区分文本和背景
我们的内容具有足够的色彩对比度，使您在阅读时更加清晰可见。如果您有视力障碍或站在明亮的阳光下，这会有所帮助。
- 在应用中调整文字大小
我们的Rail Planner应用支持在iOS和Android设备上自定义文本大小，因此您可以使用设备设置中配置的首选文本大小，便于阅读。
- 跳转至主要内容
您可以跳过导航等重复内容，直接跳转至页面上的主要内容。这项功能特别适合依赖屏幕阅读器的用户。
- 使用屏幕阅读器
大多数功能和信息都适用于屏幕阅读器，但仍有很大的改进空间。
- 获取视频内容
我们官网、社交媒体渠道和YouTube上的视频包含替代文本，可由屏幕阅读器解说，使更多旅客能够获取我们的故事和建议。
- 获取客服协助
万一出现问题，我们会全力帮您解决。
2. 潜在使用障碍
- 语言清晰简洁
我们正致力于使用更简明的措辞和句式，避免专业术语，并提供多语言翻译。
- 键盘导航
只需使用键盘即可浏览我们大部分的内容，但仍有例外。
- 提供广泛的屏幕阅读器支持
我们对屏幕阅读器的支持非常有限，需要进行优化。
- 完成任务的步骤很多
我们力争精简操作步骤，使各项任务更简单直观。
- 应用屏幕显示方向
目前无法旋转您的设备并使用横屏模式。
- 购买通票
屏幕阅读器可能无法读取结账时所输入的个人信息。
- 进行预订
查询预订和选择优惠可能存在操作障碍，对屏幕阅读器用户尤为明显。由于数量有限，优惠可能会在短时间内失效。时间有限，您可能会来不及完成订单。
3. 我们的服务测试方法
我们已根据WCAG 2.2 AA标准，对访问量最高的关键网页和应用屏幕进行了测试。
相关审核由我么内部团队执行，结合了手动与自动化测试工具。
无障碍服务改进说明
- 我们优先优化关键流程：打造无障碍的规划和旅行体验
- 新开发的功能应遵循无障碍标准
- 我们正持续修复官网和应用上无法访问的区域
- 我们通过手动和自动化测试，以及残疾用户可用性测试等手段收集使用反馈。
- 我们会认真对待客户的投诉，重视您的意见并据此采取行动
- 我们为员工提供（必修）无障碍课程，并提供额外的培训预算，让他们能够掌握更多无障碍信息
投诉程序
如果在使用我们的官网或应用时遇到问题，欢迎随时向我们寻求协助。
更改货币
一旦您的购物车中含有通票，将无法更改货币。请删除通票，然后再更改网站页眉上的货币。