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保护您的通票

Eurail欧铁通票属于贵重物品,价值很高。在您的订单中添加Plus,让您的手机版通票100%可退款(纸质通票保险*已停售),让您更加放心。毕竟,如果由于某些原因您无法继续旅行而您只能获得85%的退款,那就太可惜了。

*通票保险出售至2022年10月3日

 

利用Plus保护您的手机版通票

您是否曾经因为不确定自己是否能够成行而在预订未来旅行时犹豫不决?有时,只需多一份安心便可以让决定变得容易。Plus的使命就是让您对未来多一份安心。

 

Plus是什么?

Plus是手机版通票的升级版,您可以在结账时选择。*只需支付少量费用,您的通票即可享受100%可退款和改签。这意味着在您计划旅行之前,可随时在最后一刻取消行程并获得已支付通票的退款。

 

如何获得Plus?

在您订购Eurail欧铁手机版通票时,只需在结账页面勾选“Plus”复选框即可。*

 

Plus具体如何操作?

您可在购买后的11个月内随时使用手机版通票,Plus同样适用。您只能在开始旅行之前使用Plus。如果旅行计划有变,您可以免费申请改签。只需重新订购适合您新需求的新通票,然后与我们的客户服务团队联系,为旧通票申请退款即可。

 

如果旅行计划有变让您最终决定取消行程,只需登录到您的账户,然后按照取消说明进行操作即可提取全额通票价格的退款。

 

您有通票保险吗?

请注意,我们已于2022年10月3日停售纸质通票的通票保险。因此,如果您在此日期之前购买了含有通票保险的Eurail欧铁通票,如果您的Eurail欧铁通票丢失或被盗,您仍然有资格获得退款或补票。

需要使用您的通票保险吗?

什么是通票保险?

如果您有通票保险,您有权获得不超过最高赔付金额的退款,以购买补票或新的Eurail欧铁通票。此最高赔付金额相当于您丢失/被盗通票的余额。我们无法为您重新签发新的Eurail欧铁通票或补票。您需要自行购买,且必须遵守通票保险预订条款。

免费儿童通票无法享受通票保险。但是如果您携儿童同行,并为成人通票购买了通票保险,儿童通票也将享有保险。这样,一旦您丢失了所有通票,即可以获得退款以购买所需的补票。

 

请注意,通票保险仅适用于Eurail欧铁纸质通票,不适用于通过我们的预订服务预订的车票。

通票丢失或被盗时需遵循的步骤

旅途中

  1. 请在通票丢失后24小时内获得报案回执。该回执中的姓名必须与Eurail欧铁通票上所印的姓名一致,且须明确说明通票已丢失或被盗。

  2. 使用替代车票或铁路通票继续旅行,替代车票或铁路通票的最高金额在下面的“通票保险”的条款与条件中有详细说明。

  3. 请务必保存好所有车票。

 

结束旅行返回后

  1. 在线填写通票保险索赔申请表

  2. 按照申请表上的说明进行操作。

  3. 在结束度假返回后的31天内提交索赔申请表。

通票保险条款和条件

1 关于通票保障的一般说明(售至 2022 年 10 月 3 日)

1.1 通票保险可为旅客在保障有效期内丢失的Eurail欧铁通票提供最高保障金额。

1.2 “丢失”是指Eurail欧铁通票意外丢失或被盗。

1.3 “保障有效期”是指从客户收到通票起至Eurail欧铁通票有效期(以Eurail欧铁通票上显示的时间为准)止的这一时间段。计划协议仅适用于在有效期内蒙受的损失。

1.4 最高保障金额应以所购火车票的补票费用或Eurail欧铁通票的未使用部分这两者中价值较低者为准,其中未使用部分按Eurail欧铁通票的总剩余有效时间在总有效时间(以通票所印时间为准)中所占的比例计算。

1.5 本政策不涵盖您为送票服务及通票保险所支付的费用。
 

2 通票丢失或被盗时的应对措施

2.1 如果您的通票丢失或被盗,请务必在24小时内向当地警方汇报通票被盗情况,并获取一份警方报告。提出赔偿要求时,该警方报告将作为重要文件同时提交。

2.2 “丢失日期”应为警方报告中注明的通票持有人首次意识到铁路通票丢失的日期。

2.3 为剩余的旅行日购买新的铁路通票或新的火车票。请注意:可根据您在有效期内丢失之日时的剩余旅行天数,提供最高保障金额(具体定义参见第1节)。
 

3 如何及何时提出索赔

3.1 您可以在Eurail欧铁通票所印的最终有效日期后31天内在线提交索赔。

3.2 如要提出索赔,您应在“我的账户”下填写在线通票保障索赔申请表。

3.3 在填写通票保障索赔申请表时,你应该上传下列文件:
√ 所获警方报告(其中必须清楚标明申报日期)
√ 所补买的通票/火车票

3.4 如果有任何必要的细节遗漏,我们将通过电子邮件与您联系。

3.5 本保险不涵盖您为获得索赔凭证而支付的任何费用,因为提供索赔依据是您应当承担的责任。
 

4 理赔

4.1 只有有效的索赔申请方可得到赔付。

4.2 下列索赔申请将被视为无效:
→ 索赔申请的提交日期超过Eurail欧铁通票上所印最终有效日期后31天。
→ 索赔申请未随附填写完整的申请表及第3.3节中所述的所有证明材料。
→ 索赔原因并非是旅客的通票丢失或被盗,而是由于下列原因:
1. 丢失时通票不属于客户实际所有。
2. 通票被乘务员、政府官员、警察或其他安全人员延发、扣留或没收。
3. 通票持有人发生任何不诚实、欺诈或犯罪行为。
4. 发生战争、侵略、敌对行为(不论宣战与否)、内战、叛乱、革命、军事暴动或政变。
5. 出现恐怖主义行为、外敌行动、天灾、航班取消、罢工等情况。
6. 由于正常磨损、自然损耗、生虫或固有缺陷而导致通票损坏。

4.3 赔偿金将退还至预订原通票时所使用的信用卡(或其他相关的付款方式)上。

4.4 赔偿金将按购买原通票时所使用的币种进行支付。Eurail欧铁理赔部将使用荷兰中央银行的汇率计算列车票补票在购买时的价值。

4.5 Eurail欧铁理赔部将在收到您索赔申请后的5个工作日内向您发送收件确认通知。

4.6 Eurail欧铁理赔部将对您提交的索赔申请的有效性进行评估。Eurail欧铁理赔部的决定将具有约束力和最终效力。

4.7 您将在Eurial欧铁理赔部发出收件确认后的1个月内收到关于索赔申请有效性的评估结果以及最高赔偿金(如有)。

4.8 对于有效的索赔申请,Eurail欧铁将在您收到索赔评估结果通知后的1个工作日内实施赔付。赔付款可能需要多个工作日才能汇入您的账户,具体取决于付款方式。

4.9 如果本计划下的任何索赔申请同时包含在其他有效且可申领的保障或赔偿范围之中,则我们将仅支付其他保障赔付的金额与本应按本计划规定赔付的总金额之间的差额。
 

5 相关条件和适用法律

5.1 通票持有人有责任妥善保管自己的Eurail欧铁通票。

5.2 不得在按此处要求提交索赔申请后的60天内针对本计划的相关赔偿提起任何法律诉讼,且不得在规定的索赔申请时间起的一年后提起此类法律诉讼。

5.3 本计划中与适用法律相抵触的所有条款均会在此作出修订,以符合适用法律的最低要求。

5.4 通票持有人同意根据荷兰法律进行修订。

5.5 不管事先通知与否,Eurail欧铁均有权随时自行决定修改或终止本计划。如计划终止,对于已购买通票保障的订单,只有在终止日之前签发的通票才能获得保障。