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添加和激活您的手机版通票

激活您的移动版通票
支持哪些设备?

对于iOS,最低要求是:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

对于Android,最低要求是:

• Android 6.0

我找不到“我的通票”按钮

“我的通票”应该显示在应用程序的底部菜单中。如果您找不到它,可能是您使用的应用程序版本较老,尚不提供此选项。进入设备的应用程序商店更新该应用程序,然后将该按钮添加至您的菜单。

如果通票号码和通票信息丢失,我该怎么办?

您的通票编号和信息都包含在您购买通票时,我们发送给您的订单确认邮件中。如果丢失,您可以通过Eurail.com或Interrail.eu登录您的帐户,并重新发送该电子邮件。

 

如果您还有其他问题,请联系Eurail欧铁客户服务团队。

在我尝试将通票添加至应用程序时,为何会出错?

可能因以下原因显示出错:

 

  • 该通票已经被添加到设备。如果该通票已经被添加到设备并被激活,则无法再添加到其他设备。
  • 该通票已过期。添加该通票时,已超过激活期限,或者已经过了有效期限。
为什么我需要将旅行连接到通票?

您需要将旅行连接到通票,以便我们检查对于您想要进行的旅程,您的通票是否有效。您的旅程将保存在“我的旅行”中,所以,将旅行与通票连接意味着您可以在旅行时将旅程添加到通票中,使每段旅程都有有效的车票,否则,您的通票将不能用于旅行。

为何我不能将旅行连接至通票?

您可能已将本次旅程链接到另一张通票。您设备上的每张通票都有其对应的旅程。

 

如果您的旅程没有显示在可以连接至您的通票的旅程列表中,您可能需要选择另一项旅程,或者创建一个新的旅程。

我能否更改与我的通票连接的旅行?

您可以更改通票所连接的旅行,直到激活通票为止。通票激活后,不能再断开与旅行的连接,或者连接不同的旅行。

我应该何时激活我的通票?

在您的首个旅行日之前,您可以随时激活您的通票。您需要提供旅行时使用的护照或身份证号码,以及您的首个旅行日的日期,才能激活您的通票。

 

要登上第一趟列车,您需要激活您的通票,且在“我的通票”中准备好车票。

 

请牢记,您可以在购买之后的11个月内随时激活您的旅行通票。如果您不确定您是何时购买的通票,请在订单确认邮件中查看。

我可以稍后再停用我的通票吗?

可以,在您的首个旅行日开始(当日00:00 CET)之前,您可以随时停用您的通票。只需在“我的通票”中取消旅行日,即可停用您的通票。准备就绪后,您可以再次激活通票。

What does it mean my Pass needs to be activated by a certain date?

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you’re not sure when you bought your Pass, you can check your order confirmation email.

手机版通票上的信息有误,我该怎么办?

如果您手机版通票上的详细信息有误且已过时,您无法自行更改,请联系Eurail欧铁客户服务团队。如果您的通票尚未激活,我们可以为您更改信息。

我为何需要提供护照号码?

要求您提供护照或身份证号码是为了保证安全,以及确认您旅行所用的通票确实是您自己的。检票员在检查您的通票时,可能要求您出示护照或身份证,确认您的通票上的号码是否与您携带的护照或身份证上的号码一致。

激活之后,我还可以变更我的护照或身份证号码吗?

不可以,出于安全考虑,您不能在您的通票被激活后更改您的护照或身份证号码。

 

如果您的护照或身份证丢失,请尽快联系Eurail欧铁客户服务团队。如果您的通票尚未激活,您还可以在激活的第三步变更您的护照或身份证号码。