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关于手机版通票的一般问题

手机版通票
我可以将手机版通票变更为纸质通票吗?反之亦然?

不,很遗憾,我们不能直接将手机版通票变更为纸质通票,反之亦然,因为这些通票是由不同系统进行维护的。

 

如果您的通票仍可退款,您可以申请退款,然后下新订单购买不同类型的通票。

我如何使用手机版通票获取优惠?

要获取当地的通票优惠,只需将“我的通票”视图中的手机版通票出示给服务员,即可享受折扣。

 

如果您是在线获取优惠,您一般可以使用您的通票号码作为在优惠提供商网站上获取折扣的代码。

 

您可以在“通票优惠”部分,找到与每项优惠有关的更详细的说明。

如果手机丢失,我该怎么办?

如果您弄丢了包含您的通票的设备,请尽快联系Eurail欧铁客户服务团队。

 

如果您想要乘坐火车,您需要为旅程购买单独的车票。很遗憾,我们无法为此提供任何退款。

如果我只使用了通票的一部分,是否能进行退款?

不,如果您已使用通票,则无法退款,即使还有一些旅行日未使用。

 

一旦开始第一个旅行日(弹性通票),或者有效期已经开始(连续通票),则视为通票已经使用。一旦使用,则无法再进行退款。

互联网要求是什么?

我们的系统会定期检查您的手机版通票,以确保其有效性和防止欺诈,这意味着您至少需要每3天在线一次

 

我们会在3天结束前24小时向您发送通知,以便您可以找到互联网连接。如果您在列车上,则可能可以使用车载Wi-Fi。该应用程序不会在后台更新,所以,在您找到连接后,您需要打开该应用程序,以便我们查看您的通票。

 

如果您超过3天没有上线,您的手机版通票将被视为无效,且您将无法使用您的通票,直至您找到互联网连接并打开该应用程序。

我可以升级我的通票,以支持更多天数或国家吗?

不能向您的通票添加更多天数或国家。如果您决定延长旅行时间,您可以直接再购买一张通票,并将其添加到您的手机中。

如何使用儿童通票?

儿童通票需要和普通通票一样激活,且可以放在单独的设备上。儿童通票应始终具有自己的旅行和车票,以便在列车上检查。

 

请注意,儿童通票和成人通票的居住国应相同,否则无法添加至同一设备。