跳转至主要内容
您的订单

关于手机版通票的一般问题

手机版通票
我能否将Eurail欧铁纸质通票改为手机版通票?

是的,可以将您的纸质通票改为手机版通票。要了解更多信息,请访问我们的“退款与改签”页面

我如何使用手机版通票获取优惠?

有些优惠只需出示有效通票即可享受折扣。其他优惠只能通过提供通票首页才能访问。

 

您可以在通票优惠门户,找到与每项优惠有关的详细说明。

What should I do if my phone is lost, damaged or stolen?

如果您的通票所在的设备不幸丢失、损坏或被盗,您可以选择将通票转移到另一台设备上。

 

在您的新设备上打开应用程序,然后转到“我的通票”,使用订单确认电子邮件中的姓氏和通票编号添加您的通票。当系统提示时,点击“转移通票”,然后按照步骤将您的通票转移到新设备。

如果我只使用了通票的一部分,是否能进行退款?

不,如果您已使用通票,则无法退款,即使还有一些旅行日未使用。

 

一旦您的有效期已经开始,则视为通票已经使用。一旦使用,则无法再进行退款。

互联网要求是什么?

我们的系统会定期检查您的手机版通票,以确保其有效性和防止欺诈,这意味着您至少需要每3天在线一次

 

我们会在3天结束前24小时向您发送通知,以便您可以找到互联网连接。如果您在列车上,则可能可以使用车载Wi-Fi(注意:Wi-Fi信号必须至少为3格或更高)。该应用程序不会在后台更新,所以,在您找到连接后,您需要打开该应用程序,以便我们查看您的通票。这不会影响您在应用程序中保存的任何行程或旅程。

 

如果您超过3天没有上线,您的手机版通票将被视为无效,且您将无法使用您的通票,直至您找到互联网连接并打开该应用程序。这不会影响您在应用程序中保存的任何行程或旅程。

我可以升级我的通票,以支持更多天数或国家吗?

不能向您的通票添加更多天数或国家。然而,如果通票尚未使用,您可以选择改签

 

如果您在旅行期间决定延长旅行,您可以购买另一张通票并将其添加到您的应用中。

如何使用儿童通票?

儿童通票需要和普通通票一样激活,且可以放在单独的设备上。儿童通票应始终具有自己的旅行和车票,以便在列车上检查。

 

请注意,儿童通票和成人通票的居住国应相同,否则无法添加至同一设备。