数据安全事件

荷兰乌特勒支，2026年1月10日

Eurail B.V.的系统不幸出现安全漏洞，导致客户数据遭到未经授权的访问。发现该问题后，我们立即启动系统防护措施，并在外部网络安全专家及法律顾问的支持下展开调查。我们对此非常重视，目前正在进行彻底调查，以确定事件的影响范围及其对客户（包括欧盟委员会“发现欧盟” (DiscoverEU) 行动的参与者）的潜在影响。

相关调查仍在进行中。我们的初步评估显示，涉及的数据可能包括客户订单和预订信息，包括基本身份和联系详细信息。若客户在预订时提供了护照信息，其中可能还包括护照号码、签发国或有效期等信息。按照标准程序，如果您通过Eurail B.V.购买了通票，我们不会存储您护照的影像件。对于通过参与“发现欧盟”计划而获得通票的客户，请参阅本声明。

正在进行的调查将需要提供更多信息，说明所涉及的确切个人数据类别，以及客户数据库信息被复制的范围。现阶段尚无证据表明相关数据遭到滥用或公开泄露，外部网络安全专家将持续监控该情况。

我们已依据欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 要求向数据保护机构上报此事件，并正在依法通知欧盟境外其他相关数据保护机构。

个人数据可能受波及的客户将直接收到通知。我们非常重视客户信息的安全，对此事件可能引发的担忧深表歉意。

客户如有疑问，请参阅Eurail欧铁客服中心提供的常见问题解答，或致函privacyhelp@eurail.com

最近更新日期：2026年1月13日