Reembolsos y cambios

Se aplican las siguientes condiciones a todas las solicitudes de reembolsos y cambios:

1. La versión de esta Política de Reembolsos y Cambios que se aplica a la solicitud de reembolso o cambio del Cliente es la versión vigente en el momento de la compra del Pase de Tren o Reserva en cuestión.
2. Cualquier reembolso procesado se transferirá al Cliente a través del método de pago utilizado para comprar el Pase de Tren o la Reserva en cuestión. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta original, según los protocolos del banco y/o del método de pago del Cliente.
3. El derecho legal de desistimiento (período de arrepentimiento) no se aplica a la compra de ningún Pase de Tren o Reserva.
4. Los días de viaje y las reservas no utilizados o utilizados parcialmente no son reembolsables ni canjeables.

¿Cuándo puede un Cliente solicitar el reembolso o el cambio de su Pase Móvil?

Para que un Pase Móvil (excepto los Pases Promocionales en formato móvil) sea elegible para un reembolso o un cambio:

• no debe estar activado; y
• la solicitud de reembolso o cambio debe ser presentada por el Cliente a más tardar seis meses después de la última fecha posible de activación del Pase Móvil.

¿De cuánto será el reembolso?

El importe total a reembolsar depende del precio de compra del Pase Móvil, de si el Pase Móvil se compró en combinación con Mejora Plus y de si la solicitud es para solo reembolso o para cambio. Estos montos de reembolso variables son los siguientes:

* Los costos de Mejora Plus son no reembolsables en todos los casos.

** Porcentaje del precio de compra del Pase Móvil (excluidos los costos de Mejora Plus, si corresponde) a reembolsar. En el caso de solo reembolso sin Mejora Plus, el 15 % restante se retiene como tarifa de cancelación.

*** La tarifa de cambio se convertirá automáticamente a la moneda de compra.

Cómo solicitar un reembolso o un cambio de un Pase Móvil

• Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del sitio web.
• Paso 2: A continuación,
  • para un cambio, compra un nuevo Pase de Tren en Interrail.eu o Eurail.com, según corresponda (si no estás seguro, verifica aquí para ver si necesitas un Pase de Tren de Interrail o de Eurail). Después de comprar tu nuevo Pase de Tren, continúa con los siguientes pasos para obtener el reembolso del anterior Pase de Tren que ya no quieres usar. Nuestro sistema reconocerá automáticamente que se está solicitando un cambio.
  • Para solo reembolso, continúa con los pasos siguientes.
• Paso 3: En tu cuenta del sitio web, ve a "Mi cuenta" > y luego a "Ver detalles del pase" > "Reembolsos y cambios".
• Paso 4: Selecciona el Pase Móvil para el que quieres solicitar el reembolso.
• Paso 5: Selecciona un "motivo de devolución" para tu solicitud de reembolso o cambio en la lista desplegable.
• Paso 6: Haz clic en el botón "Confirmar reembolso" para procesar tu reembolso. El reembolso se procesará automáticamente.

¿Cuándo puede un Cliente solicitar un reembolso o cambio de su Pase Impreso?

Para que un Pase Impreso (excluidos los Pases Promocionales impresos) sea elegible para un reembolso o cambio:

• debe estar sin usar (un Pase Impreso se considera usado a partir del primer día de validez); y
• el Cliente deberá presentar su solicitud de reembolso o cambio dentro de los siguientes plazos aplicables:

*Se aplica solo a los Pases Impresos de Eurail vendidos sin fecha de inicio predefinida. Los Pases Impresos de Interrail no están disponibles para su compra sin fecha de inicio predefinida.

¿De cuánto será el reembolso?

El importe del reembolso dependerá del precio de compra del Pase Impreso y de si la solicitud es para solo reembolso o para cambio. Estos montos de reembolso variables son los siguientes:

* Porcentaje del precio de compra del Pase Impreso (sin incluir los gastos de envío, que no son reembolsables) que se reembolsará.

** El 15 % restante se retiene como tarifa de cancelación.

¿Tengo que devolver mi Pase Impreso a Eurail?

Tanto en el caso de reembolso como en el de cambio, el Cliente debe devolver el pase impreso original (incluidos el Pase de Tren y la Cubierta del Pase) a Eurail para recibir un reembolso. Esto se puede hacer utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito que se proporciona al Cliente en el paquete que contiene el Pase Impreso original.

Ten en cuenta que, dependiendo del país desde el que el Cliente envíe los Pases Impresos, Eurail puede tardar hasta 8 semanas en recibir el paquete. En algunos casos, este período puede ser más extenso.

Cómo solicitar el reembolso o cambio de un Pase Impreso

• Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del sitio web.
• Paso 2: A continuación,
  • Para un cambio, compra un nuevo Pase de Tren (Impreso o Móvil) en Interrail.eu o Eurail.com, según corresponda (si no estás seguro, verifica aquí para ver si necesitas un Pase de Tren de Interrail o de Eurail). Después de comprar tu nuevo Pase de Tren, continúa con los siguientes pasos para obtener el reembolso del anterior Pase de Tren que ya no quieres usar. 
  • Para solo reembolso, continúa con los pasos siguientes.
• Paso 3: En tu cuenta del sitio web, ve a "Mi cuenta" > y luego a "Ver detalles del pase" > "Reembolsos y cambios".
• Paso 4: Selecciona el Pase Impreso para el que quieres solicitar el reembolso y, a continuación, marca la opción de Cambio o Reembolso de Pase, según proceda.
• Paso 5: Selecciona un motivo para tu solicitud de devolución o cambio en la lista desplegable y, a continuación, haz clic en el botón "Confirmar reembolso".
• Paso 6: Envía tu Pase Impreso (tanto el Pase de Tren como la Cubierta del Pase) a Eurail utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito.
  • Para solo cambios, informa al equipo de Atención al Cliente de Eurail tus números de pedido nuevo y anterior completando nuestro formulario para Enviar una solicitud.
• Paso 7: Una vez recibidos los Pases Impresos no utilizados, Eurail tramitará el reembolso correspondiente lo antes posible.

Las condiciones de reembolso y cambio que se aplican a los Pases Promocionales varían según la promoción. Algunos pueden no ser reembolsables y/o no canjeables, mientras que otros pueden cambiarse con o sin costo adicional. En todos los casos, la opción de reembolsar o cambiar un Pase Promocional se indicará explícitamente en la oferta, en el email de confirmación del pedido y en la confirmación del pago. ​

En cualquier caso, ten en cuenta lo siguiente:

• No podemos aplicar descuentos promocionales a los Pases de Tren regulares comprados antes de que comience o después de que haya finalizado una promoción.
• Si un Pase Promocional es reembolsable y/o canjeable, sigue el proceso que se indica en el Pase Móvil o en el Pase Impreso (según corresponda) para solicitar el reembolso o cambio.
• Si un Pase Promocional es canjeable, el nuevo Pase o Pases de Tren que se compren no podrán ofrecerse con el mismo descuento si la promoción ha finalizado.

Todas las reservas adquiridas a través del Autoservicio de Reservas están sujetas a la política de reembolsos y cambios de la Empresa Ferroviaria que opera el servicio en cuestión y de los socios de distribución de billetes de Eurail. Estas políticas de reembolso y cambio se pueden encontrar en la página web Condiciones de cambio y reembolso de reservas.

Ten en cuenta que, aunque algunas reservas pueden reembolsarse y/o cambiarse (sujeto a ciertas condiciones), en su mayoría no son reembolsables ni canjeables. Si una reserva es reembolsable o canjeable:

• el Cliente debe presentar su solicitud dentro del plazo requerido por la política aplicable de la Empresa Ferroviaria o distribuidor de billetes correspondiente; y
• Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad en trenes alternativos.

Una vez que se haya presentado la solicitud de reembolso o cambio de una reserva:

• la solicitud no se puede revertir; y
• la Reserva y el Billete de Reserva que se van a reembolsar o cambiar dejarán de ser válidos y no se podrán utilizar.

¿Cuánto se reembolsará?

El importe a reembolsar variará según la reserva en cuestión y la política aplicable de la Empresa Ferroviaria y/o del distribuidor de billetes, así como de las circunstancias particulares de la solicitud de reembolso. Se notificará al Cliente este importe antes de la presentación final de una solicitud de reembolso.

Ten en cuenta que los gastos de gestión de la reserva y los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.

¿Qué pasa si el tren se cancela?

Si se cancela un tren o es probable que el Cliente pierda una conexión durante el viaje, no sigas los pasos de reembolso que se indican a continuación. En su lugar, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Eurail.

Si el Cliente solicita un reembolso a través de su cuenta de sitio web debido a la cancelación de un tren o por cualquier otro motivo (incluido un cambio de planes), se considerará que el Cliente ha aceptado las condiciones de reembolso establecidas en las Condiciones cambio y reembolso de reservas. Si esto ocurre, Eurail no hará ningún otro reembolso del precio de la Reserva.

Cómo solicitar el cambio de una Reserva

Si la Reserva es canjeable, el proceso de cambio depende de la Reserva en cuestión:

• En el caso de los trenes Eurostar, visita el sitio web de Eurostar > luego Gestionar reserva > sigue el proceso establecido por Eurostar.
• Para los trenes TGV con un Billete de Reserva avalado por CIV 1088, comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Eurail para obtener más ayuda.
• Para los trenes de Trenitalia, sigue los pasos que se indican a continuación.
• Para todos los demás, consulta nuestra página web de Condiciones de cambio y reembolso de reservas para obtener más información.

A continuación, para los trenes de Trenitalia, sigue este proceso:  

• Paso 1: Accede a tu cuenta y, a continuación, ve a Descripción general de las reservas.
• Paso 2: Selecciona la reserva que quieres cambiar y haz clic en "Cambiar reserva" en la parte inferior de la pantalla.
• Paso 3: Comprueba los detalles del viaje en la ventana emergente. Si el viaje es el que quieres cambiar, haz clic en el botón «Siguiente».
• Paso 4: Elige una nueva fecha y hora y haz clic en "Siguiente".
• Paso 5: Aparecerán los detalles de la reserva actual y de la nueva reserva. Para confirmar el cambio de la Reserva actual a la nueva, haz clic en el botón "Cambiar reserva" y luego en "Listo".

Cómo solicitar el reembolso de una reserva

No sigas este proceso de reembolso si tu tren fue cancelado o si perderás tu tren por retrasos. En su lugar, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente.

• Paso 1: Accede a tu cuenta y, a continuación, ve a la vista general de reservas.
• Paso 2: Haz clic en "Reembolsar billetes" para la reserva en cuestión y, a continuación, en "Siguiente".
• Paso 3: Si la reserva es reembolsable, nuestro sistema mostrará el importe del reembolso calculado debajo de la reserva que quieres cancelar. Si estás de acuerdo con el importe del reembolso, haz clic en el botón "Confirmar reembolso" para confirmar tu solicitud.
  
  Ten en cuenta que, si se confirma la solicitud de reembolso, no se podrá procesar ningún otro reembolso en relación con esa Reserva.
• Paso 4: Después de confirmar tu solicitud de reembolso, verás un mensaje de confirmación. Además, si la Reserva es: 
  • una Reserva electrónica, el reembolso será automático una vez confirmada su cancelación. 
  • para un Boleto de Reserva en papel, el Boleto de Reserva en papel deberá devolverse a la oficina de Eurail a más tardar un mes después de la fecha de la solicitud de reembolso (Eurail proporcionará una dirección de devolución a la que se debe enviar el Boleto de Reserva). Después de recibir el boleto de reserva impreso, Eurail procederá a reembolsar el monto del reembolso correspondiente lo antes posible. Ten en cuenta que el Cliente es responsable de los costos de devolver los boletos de reserva impresos a nuestra oficina. Estos gastos no se reembolsarán. Si el Billete de Reserva impreso se pierde por correo, Eurail no podrá reembolsar el precio de compra de los Billetes de Reserva perdidos. Por esa razón, es mejor utilizar un servicio de envío certificado.