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Reembolsos y cambios

Política para Pases comprados en este sitio web

Última actualización: 25 de enero de 2023, V3

 

¿Quieres devolver o cambiar tu Pase? Si no estás satisfecho con tu compra o tus planes de viaje han cambiado, podemos encontrar una solución para ti. La mayoría de nuestros Pases se pueden reembolsar o cambiar si no se han activado. Sin embargo, en caso de haber activado tu Pase móvil antes de que haya comenzado el periodo de validez, es posible desactivarlo antes de solicitar un reembolso —hacemos el reembolso de todas las devoluciones mediante el método de pago original—. ​

 

¿Tienes un Pase activado cuyo periodo de validez ha ya comenzado? No puedes solicitar un reembolso o un cambio (o desactivar tu Pase) una vez que el periodo de validez del Pase haya comenzado. 

¿Utilizaste tu Pase al menos una vez? No puedes solicitar un reembolso ni un cambio una vez que hayas comenzado a usar tu Pase. ​

¿Tienes un Pase promocional? Es posible que se apliquen diferentes reglas, ya que estos Pases se venden con algún descuento u oferta especial.​

Nota: Vendemos diferentes Pases móviles e impresos con distintas reglas y plazos; haz clic en uno de los enlaces a continuación para ver cómo solicitar un reembolso. 

 

Reembolsos y cambios de Pases móviles

 

Reembolsos de Pases móviles

Me gustaría solicitar un reembolso 

 

Debes enviar una solicitud de reembolso dentro de los 6 meses siguientes a la última fecha de activación posible indicada en el Pase móvil.

 

Solo podemos tramitar solicitudes de reembolso para Pases móviles que no se hayan activado. Tu Pase se considera activado si el primer y el último día de validez están definidos. Es posible desactivar un Pase móvil en cualquier momento antes del inicio de su periodo de validez. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre cómo desactivar tu Pase móvil. 

 

Nota: Puedes desactivar un Pase en cualquier momento antes del inicio del primer día de viaje (12:00 a. m. CET de ese día) cancelando los días de viaje en Mi Pase.

¿De cuánto es el reembolso estándar? Obtendrás un reembolso del 85 %: el monto que obtienes se basa en el precio de tu Pase (cobramos una tarifa de cancelación del 15 %).​

¿De cuánto es el reembolso con Plus? Obtendrás un reembolso del 100 % si adquiriste el servicio Plus con tu Pase; sin embargo, los costos del servicio Plus no son reembolsables. Ten en cuenta que la venta de Plus no siempre está disponible para cada tipo de Pase. ​

 

Cómo iniciar una solicitud de reembolso

  • Ingrese a su cuenta. Vaya a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".

  • Seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. 

  • Indique el motivo de su solicitud de reembolso. 

  • Haga clic en el botón para el reembolso. 

Cambios de Pases móviles

Me gustaría tener un Pase móvil distinto

 

Con gusto cambiaremos tus Pases móviles pagando una pequeña tarifa de cambio de 15 € por Pase si todavía no los has utilizado y deseas cambiarlos por otros diferentes.

 

Cómo iniciar un cambio de Pases

  • Compra un nuevo Eurail Pass en Eurail.com.

  • Ingresa a tu cuenta. Ve a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".
  • Selecciona el Pase por el que deseas solicitar un reembolso.
  • Indica el motivo de tu solicitud de reembolso.
  • Haz clic en el botón para el reembolso.

Si adquiriste el servicio Plus junto con tu Pase, puedes cambiar tu Pase de forma gratuita. Tendrás que comprar un Pase nuevo e iniciar una solicitud de reembolso a través de tu cuenta para obtener un reembolso del 100 % (sigue las instrucciones indicadas arriba). Sin embargo, los costos del servicio Plus no son reembolsables. 

 

Reembolsos y cambios de Pases impresos

Reembolsos de Pases impresos

Me gustaría solicitar un reembolso 

 

Solo podemos tramitar solicitudes de reembolso para Pases impresos que no se hayan utilizado; tu Pase se considera "utilizado" a partir del primer día del periodo de validez. Si tu Pase ha sido utilizado (parcialmente), perdido, dañado o robado, este no podrá ser reembolsado ni reemplazado. Los boletos que hayas comprado para reemplazar Pases perdidos o robados tampoco pueden ser reembolsados. ​

Pase impreso con una fecha de inicio predefinida

Si seleccionaste una fecha de inicio durante el proceso de pedido, debes enviar tu solicitud de reembolso antes del primer día de validez del Pase impreso. Sin embargo, en caso de que hayas decidido no usar tu Pase y hayas pedido a un empleado de la compañía ferroviaria en Europa que certifique tu Pase como "NO UTILIZADO" antes del primer día de validez, la solicitud de reembolso se puede enviar antes de los seis meses posteriores al último día de validez del Pase impreso.​

Pase impreso sin una fecha de inicio predefinida

Debes enviar una solicitud de reembolso dentro de los 6 meses siguientes a la última fecha de activación posible indicada en el Pase impreso.​

En los casos anteriores, obtendrás un reembolso del 85 %: el monto que recibes se basa en el precio de tu Pase y no incluye los costos de envío y de Protección para el Pase (cobramos una tqarifa de cancelación del 15 %). ​

Información esencial: Todas las solicitudes de reembolso deben ser realizadas por escrito por el titular del Pase exclusivamente en la agencia/oficina donde se compró el Pase, entregando el boleto original en su Cubierta del Pase. ​

 

¿Tu Pase llegó más tarde de lo esperado?​

¿Tu Pase impreso se entregó después de la fecha estimada por nuestro proveedor de transporte? No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener instrucciones sobre cómo solicitar un reembolso completo. ​

¿Quieres cambiar algo en tu Pase? 

Si deseas modificar la validez o cualquier información impresa en el Pase, es necesario que solicites un cambio. 

 

¿El Pase fue extraviado o robado? 


No podremos volver a emitir un Pase impreso o un duplicado del mismo en caso de haberlo extraviado o que lo hayan robado. Asimismo, no podrás obtener un reembolso de un Pase impreso en caso de haberlo extraviado o que lo hayan robado, a menos que hayas comprado la Protección para el Pase* antes del incidente. ​

Al presentar una reclamación de la Protección para el Pase*, te pediremos que proporciones algunos documentos, como Pases o boletos de reemplazo y una denuncia policial. El monto del reembolso de un Pase de reemplazo o los boletos adicionales adquiridos será equivalente al valor restante del Pase perdido o robado.

*En venta hasta el 3 de octubre de 2022.

 

Cómo iniciar una solicitud de reembolso

  • Ingrese a su cuenta. Vaya a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".

  • En la pantalla que aparece, seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.

  • Envíanos tu Pase con la etiqueta de envío gratis proporcionada junto con tu Pase impreso.

  • Una vez que hayamos recibido los Pases no utilizados, le devolveremos el dinero directamente a la tarjeta de crédito u otro método de pago que haya utilizado para la compra. 

Cambios de Pases impresos

Me gustaría tener un Pase impreso distinto

 

Podemos cambiar tu(s) Pase(s) impreso(s) no utilizado(s) por otro tipo de Pase en caso de que tus planes de viaje hayan cambiado; tu Pase se considera "utilizado" a partir del primer día del periodo de validez. Tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Pase.​

Nota: Los costos de envío y de Protección para el Pase* no son reembolsables. ​

 

Cómo iniciar un cambio de Pases

  • Compra un nuevo Eurail Pass en Eurail.com. 

  • Después, siga las instrucciones de devolución antes mencionadas en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO" y envíenos su pase anterior. 

  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente completando el formulario y asegúrese de incluir el número de pedido anterior y nuevo de Eurail.   

  • Una vez que recibamos el (los) Eurail Pass(es) sin usar, procesaremos un reembolso del 100 % menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Eurail Pass. El reembolso se realiza con base en el valor de tu Pase, sin incluir los costos de envío y de Protección para el Pase*. 

  • *En venta hasta el 3 de octubre de 2022. 

 

Pases promocionales

Pases promocionales

Política de reembolsos y cambios 

 

En el caso de Pases promocionales se aplican reglas diferentes.​

Los Pases promocionales pueden no ser reembolsables ni intercambiables en el caso de Pases móviles e impresos. En cambio, algunos Pases móviles promocionales se pueden cambiar sin necesidad de pagar una tarifa. En todos los casos, la opción de reembolsar o cambiar un Pase promocional aparecerá explícitamente en la oferta y en la factura de compra. ​

 

Nota: No podemos aplicar los descuentos promocionales a los Pases regulares adquiridos antes del inicio de la promoción. Si compraste tu Pase antes de que comenzara la promoción, consulta las condiciones de reembolso/cambio en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

 

Promoción de oferta de primavera:

Se aplica nuestra política de reembolsos y cambios estándar. 

 

Reembolso para los Boletos de Reserva

La mayoría de las reservas no son reembolsables. Si lo son, el reembolso está sujeto a la política de la compañía ferroviaria correspondiente. 

 

Si compraste la reserva de asientos a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolsos de la compañía ferroviaria correspondiente. Puedes consultar las políticas de reembolsos aplicables de las compañías ferroviarias en sus respectivos sitios web, y las políticas de reembolsos excepcionales en el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de reserva. Ten en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y que no hay cambios una vez que hayas hecho la reserva.

 

Puedes solicitar un reembolso a través de la Información general de reservas en tu cuenta personal de Eurail. Encontrarás la opción para solicitar un reembolso en la parte inferior del cuadro de información general para la reserva que seleccionaste. Nuestro sistema te indicará si tu reserva de tren es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puedes continuar y cancelar la reserva. Asegúrate de enviar tu solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los boletos de reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.


En caso de que tengas un boleto de reserva electrónico, el reembolso se hará de forma automática una vez que tu cancelación sea confirmada (no es necesario que envíes el boleto a nuestra oficina en los Países Bajos). ​

¿Quieres devolver un boleto de reserva impreso? Estas reservas se imprimen en papel de valor que debe ser devuelto para ser reembolsable. Te enviaremos la dirección de devolución una vez que se confirme tu cancelación, y luego deberás enviar el boleto de regreso a nuestra oficina (en el plazo de un mes a partir de la fecha de salida) para que comencemos a procesar el reembolso. Tú eres responsable del costo de envío, y para evitar que tu boleto impreso se pierda en el correo, es mejor usar el envío registrado. ​

Transferiremos el importe reembolsable mediante el método de pago original (para los boletos de reserva impresos, primero deberás devolver los boletos físicos). El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren, y nunca se reembolsarán las tarifas de reserva ni los gastos de envío.