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Reembolsos y cambios

Política para Pases comprados en este sitio web

Las solicitudes de reembolso y cambio de los Pases de tren sin fecha de inicio predefinida (Pases de fecha abierta), pueden concederse si dichos Pases son devueltos sin usar, sin activar y no más de seis meses después desde la última fecha posible de activación del Pase.

 
Las solicitudes de reembolso y cambio de los Pases de tren preactivados cuya fecha de inicio se eligió durante el proceso de pedido (fecha cerrada), pueden concederse si se nos devuelven antes del primer día de validez del Pase, o si han sido marcados como "NO UTILIZADOS" por un funcionario ferroviario antes del primer día de validez. Dichos Pases deben presentarse en un plazo de seis meses a partir de la última fecha de validez del Pase.

 

Tenga en cuenta que todos los Pases utilizados parcialmente no son reembolsables ni intercambiables y que, en el caso de los Pases promocionales, pueden aplicarse reglas diferentes. 

 

En el caso de los Boletos de Reserva, los reembolsos están siempre sujetos a la política de la Compañía Ferroviaria en cuestión.

 

Si desea más detalles, consulte la siguiente información.

Reembolsos y cambios de Pases móviles

Reembolsos

Las solicitudes de reembolso de los Pases móviles no utilizados pueden realizarse a través de su cuenta en nuestro sitio web, dentro de los seis meses siguientes a la última fecha posible de activación del Pase. Las solicitudes de reembolsos de Pases móviles solo se pueden otorgar en el caso de Pases no activados. En caso de que el Pase móvil ya esté activado, pero la fecha de solicitud de reembolso sea todavía anterior al primer día de viaje activado, el Pase puede ser reembolsado después de la desactivación del mismo. Recibirá un reembolso del 85 % de tu Pase y se retendrá el 15% por cargo de cancelación.

 

Nota: Puede desactivar un Pase en cualquier momento antes del inicio del primer día de viaje (00:00 CET de ese día) cancelando los días de viaje en Mi Pase.

 

En el caso de un Pase promocional, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional. 
 

En caso de que se haya adquirido Plus con el Pase, se concederá un reembolso del 100 %. Plus solo está disponible durante promociones y los costos de Plus no son reembolsables.

 

Cómo solicitar un reembolso

  • Ingrese a su cuenta y vaya a la sección Cancelaciones y Reembolsos. 

  • Seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. 

  • Indique el motivo de su solicitud de reembolso. 

  • Haga clic en el botón para el reembolso. 

Cambios

Si tus planes de viaje cambiaron, si algunos datos del Pase no son correctos o si deseas cambiar tu Pase por otro, nosotros podemos cambiar tu(s) Pase(s) por uno(s) nuevo(s). Únicamente tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Pase.

 

En el caso de un Pase promocional, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional. Es posible cambiar algunos Pases móviles promocionales sin necesidad de pagar una tarifa. Esto se indicará específicamente en la oferta promocional.

 
En caso de que se haya adquirido Plus con el Pase, no se aplica ninguna tarifa de cambio. Plus solo está disponible durante promociones.

 

Cómo solicitar un cambio

  • Pida un Eurail Pass nuevo a través de Eurail.com.

  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente completando el formulario y asegúrese de incluir el número de pedido anterior y nuevo de Eurail.

  • El servicio de atención al cliente procesará el cambio.

Reembolsos y cambios de Pases impresos

Reembolsos

Si compró un Pase impreso en este sitio web, podrá solicitar el reembolso en caso de que:

 

1. Nos devuelva su Pase impreso sin fecha de inicio predefinida, sin utilizar y sin activar, en un plazo máximo de seis meses a partir de la última fecha de activación posible impresa en el Pase.

O bien, en caso de que tenga un Pase impreso con una fecha de inicio preactivada, puede devolver su Pase ANTES del primer día de validez, que es la fecha de inicio que eligió durante el proceso de pedido. 
Para el reembolso por un Pase que se nos devuelva después del primer día de validez, es necesario que el personal ferroviario marque el Pase con la leyenda "SIN USAR", ANTES del primer día de validez, incluyendo la firma y un sello fechado de la estación o boletería. Debe enviarnos su Pase en un plazo de 6 meses contado a partir del último día de validez del Pase.

 

En los casos anteriores recibirá un reembolso del 85 % de su Pase y se retendrá el 15 % por cargo de cancelación. El reembolso se realiza únicamente con base en los costos de su Pase, sin incluir los costos de Envío y de Protección para el Pase.

 
En el caso de Pases promocionales, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.

 

2. ¿Su Pase impreso no fue entregado en la fecha estimada o antes de esta por nuestro proveedor de transporte? Póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones sobre cómo solicitar un reembolso completo. 

 

Usted no podrá obtener un reembolso en caso de haber extraviado un Pase impreso o que se lo hayan robado, a menos que haya comprado con anticipación la Protección para el Pase. Una vez que nos presente su reclamación por pérdida o robo, le pediremos que proporcione documentos, como un Pase o boletos de reemplazo, la denuncia policial y una copia de los boletos de avión a Europa y de regreso.

 

No podemos renovar su Pase impreso ni hacer un duplicado del mismo. Si desea modificar la validez o cualquier información de su Pase impreso, es necesario que solicite un cambio. Más abajo viene una explicación de cómo hacer el cambio de un Eurail Pass.

 

Cómo solicitar un reembolso

  • Ingrese a su cuenta de Eurail en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí puede solicitar un reembolso haciendo clic en "VER DETALLES" y luego en la pestaña "IR" en la casilla Cancelaciones y Reembolsos.

  • En la pantalla que aparece, seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.

  • Envíenos su Pase y escriba claramente el número de pedido y la dirección proporcionada en el paquete.

  • Una vez que hayamos recibido los Pases no utilizados, le devolveremos el dinero directamente a la tarjeta de crédito u otro método de pago que haya utilizado para la compra. 

Cambios

Si se modificaron sus planes de viaje, podemos cambiar su(s) Eurail Pass(es) por otro tipo de Eurail Pass. Únicamente tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Eurail Pass. Los costos de Envío y de Protección para el Pase no son reembolsables.

 

En el caso de un Pase promocional, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. Es posible cambiar algunos Pases promocionales impresos sin necesidad de pagar una tarifa. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.

 

Cómo solicitar un cambio

  • Pida un Eurail Pass nuevo a través de Eurail.com. 

  • Después, siga las instrucciones de devolución antes mencionadas en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO" y envíenos su pase anterior. 

  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente completando el formulario y asegúrese de incluir el número de pedido anterior y nuevo de Eurail.   

  • Una vez que recibamos el (los) Eurail Pass(es) sin usar, procesaremos un reembolso del 100 % menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Eurail Pass. El reembolso se realiza con base en el valor de su Pase, sin incluir los costos de Envío y de Protección para el Pase. 

Reembolso para los Boletos de Reserva

Si compraste el Boleto de Reserva a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolsos de la Compañía Ferroviaria pertinente. Puedes consultar las políticas de reembolsos aplicables de las Compañías Ferroviarias en sus respectivos sitios web, y las políticas de reembolsos excepcionales en el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de Reserva. Ten en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y que no hay cambios una vez que hayas hecho la reserva.

 

Puede solicitar un reembolso a través de la Información General de Reservas en su cuenta personal de Eurail. Haga clic en el ícono de la papelera que está al lado de su tren, y nuestro sistema le indicará si este es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puede continuar y cancelar la reserva. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los Boletos de Reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.


Los Boletos de Reserva Electrónicos se reembolsarán automáticamente, pero los Boletos de Reserva Impresos deberán ser devueltos a nuestra oficina en los Países Bajos para que se pueda procesar un reembolso. La dirección de devolución le será proporcionada una vez confirmada la cancelación.

 

Todos los Boletos de Reserva Impresos deben recibirse en nuestra oficina dentro de un plazo de 1 mes a partir de la salida del tren.Los costos de envío y el riesgo de pérdida durante el envío del boleto corren a cargo del cliente, por lo que le recomendamos que su Boleto de Reserva Impreso nos lo haga llegar mediante un servicio de envío certificado.

 

El importe reembolsable se procesará mediante el método de pago original, una vez que el boleto físico nos sea devuelto. El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren. Los gastos de gestión de la reserva y los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.