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Tiempos de respuesta más largos

Estimados viajeros:

Actualmente estamos atendiendo un gran volumen de consultas por parte de nuestros clientes. Por tal motivo, es posible que tardemos más de lo habitual en responder. Antes de ponerse en contacto con nosotros, les sugerimos consultar primero las respuestas a las preguntas más comunes. Para obtener asistencia de forma inmediata, también pueden utilizar nuestro bot de chat ubicado en la esquina inferior derecha de esta página, e incluso contactar a viajeros experimentados para que los asesoren en la sección de nuestra comunidad. De otro modo, nos pondremos en contacto con ustedes lo más pronto posible.

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Problemas técnicos

¿Tienes un problema técnico (por ejemplo, con reservas o Mi cuenta) en nuestro sitio web o aplicación? ¡Podemos ayudarte!

¿Te topaste con un problema en la aplicación? Primero, comprueba si hay una actualización de nuestra aplicación en tu tienda de aplicaciones. ¿Actualizaste todo y persiste el problema? Comprueba si el problema aparece en nuestro Centro de ayuda y averigua cómo solucionarlo.

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¿Buscas información sobre los Pases Eurail móviles?

¡Ahora puedes viajar sin llevar papeles con algunos de nuestros productos más populares! El Pase móvil es compatible con dispositivos Apple iOS 13.0 y Android 6.0, y versiones posteriores. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los Pases móviles para conocer todos los detalles acerca de cómo funcionan.

Ir a las preguntas frecuentes sobre el Pase móvil

Reembolsos y cambios

¿No pudiste llevar a cabo tus planes? Consulta si eres elegible para un reembolso o un cambio.

Más información acerca de los reembolsos y cambios →

Interrupciones de viajes en Europa

Comienza tu viaje con Eurail preparándote debidamente y averigua si actualmente hay interrupciones de viajes en Europa. Nosotros hacemos nuestro mayor esfuerzo para dar seguimiento a eventos como huelgas, trabajos de construcción o cualquier otro asunto relacionado con las redes ferroviarias que puedan afectar tu viaje.

Pasajeros que viajan con una discapacidad

Consideramos que viajar en tren por Europa es una experiencia que todos debieran poder disfrutar. Por esta razón, elaboramos este práctico documento sobre viajar con una discapacidad. En este proporcionamos de manera clara información general referente a la asistencia ofrecida a los pasajeros por parte de las distintas compañías ferroviarias europeas.

Compensación por demoras de los trenes

¿Alguno de los trenes que tomaste se demoró 60 minutos o más durante tu viaje con Interrail? Si fue así, podrías ser elegible para una compensación monetaria. Obtén más información sobre nuestra política en la pagina de Compensación por demoras y llena el formulario para solicitar directamente una compensación.

Para todo lo que desees saber sobre Eurail, cuenta con nuestro apoyo:

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Nuestra comunidad está llena de excelentes preguntas y respuestas de otros viajeros de Interrail. Busca los temas que te interesan, haz preguntas sobre tu próximo viaje con Interrail o inspírate con lo que cuentan otros usuarios de Interrail.

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Haznos tus preguntas sobre Eurail en el bot de chat si necesitas obtener asistencia de forma inmediata.

En caso de que nuestro bot de chat no pueda responder a tu pregunta, tu información se enviará a nuestro equipo de Servicio de atención al cliente y alguien se comunicará contigo.

También asegúrate de revisar nuestras Preguntas frecuentes arriba para ver las respuestas a preguntas comunes.
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¿Deseas comprar boletos solo de ida o de ida y vuelta?

Eurail.com no vende boletos de tren solo de ida y o de ida y vuelta de una ciudad a otra, conocidos como boletos de un destino a otro. Nuestros increíbles pases de tren están diseñados para hacer varios recorridos en un viaje más largo. Si tienes preguntas acerca de los boletos de un destino a otro, comunícate directamente con la compañía ferroviaria correspondiente.

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"Me sorprenden sus respuestas tan rápidas y adecuadas"

Me sorprenden sus respuestas tan rápidas y adecuadas. Los enlaces son sencillos y claros. ¡Recomiendo ampliamente el Eurail Pass incluso a los viajeros que tengan muy poca experiencia!

TrustPilot de Antonio, Canadá
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