Centro de ayuda

Puedes contactarnos a través de nuestro práctico bot de chat o Facebook Messenger (el proceso funciona de la misma manera para ambas plataformas). 

• Haz clic en el widget amarillo ubicado en la esquina inferior derecha de esta página para iniciar una conversación con el bot de chat.
• Una vez que se abra el bot de chat, puedes hacerle cualquier pregunta relacionada con Eurail. 
• En caso de que el bot no pueda responder a tu pregunta o solicitud y todavía quieras comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente, puedes escribir una de las siguientes frases en el chat: "Quiero hablar con el servicio de atención al cliente" o "asistencia personal".
• El bot hará algunas preguntas más, incluyendo "cuál es tu dirección de correo electrónico". Nota: el bot genera automáticamente un ticket para reenviar tu solicitud a nuestro departamento de servicio de atención al cliente.
• Revisa que hayas recibido un correo electrónico de confirmación.
• Espera a que uno de nuestros agentes responda a tu solicitud. 

Nota: En caso de que el bot necesite reenviar tu solicitud, este proceso asegura que nuestros agentes tengan toda la información que necesitan para responder a tu consulta lo más rápido posible. 

Consejo práctico: consulta nuestras preguntas frecuentes que aparecen más arriba para obtener respuestas generales a preguntas comunes.

Consulta nuestra Base de conocimientos para enviar una solicitud de asistencia.

Antes de enviar una solicitud, te recomendamos utilizar nuestro bot de chat. Si el bot de chat no puede proporcionarte la información que necesitas, reenviará tu consulta a nuestro equipo de asistencia. Completar el proceso del bot de chat garantizará que nuestro equipo de asistencia disponga de toda la información necesaria para ayudarte, lo que puede permitir una resolución más rápida.

Cómo enviar una solicitud de asistencia

• Consulta nuestra Base de conocimientos.
• Haz clic en el botón "Enviar una solicitud".
• Llena el formulario con tus datos de contacto.
• Explica tu problema lo más detalladamente posible.
• Revisa las páginas sugeridas que tienen que ver con tu problema para acelerar el proceso de resolución.
• Adjunta cualquier documentación que pueda ayudar a nuestro equipo de asistencia a resolver el problema.
• Haz clic en enviar.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de solicitud de asistencia. Nuestro equipo te atenderá lo antes posible.

Nuestro equipo de asistencia revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo. Ten en cuenta que durante la temporada alta nuestro equipo puede tardar más de lo habitual en responder. Pero puedes estar seguro de que lo haremos en cuanto nos sea posible.

Consejo práctico: Consulta en nuestras preguntas frecuentes y comunidad para ver si tu pregunta ya ha sido respondida o si tu problema ya se ha resuelto. 

¿Hiciste un pedido con nosotros? Para verificar el estado de tu pedido o cambiar tus datos personales, ingresa a tu cuenta en Eurail.com. Deberás tener tu email y contraseña a la mano.

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