Ayuda
Huelgas de trenes en Europa
Actualmente hay diferentes huelgas e interrupciones en curso en varios países de Europa. Consulta nuestra información general de las interrupciones para ver si tu viaje se verá afectado.
Problemas técnicos
¿Tienes un problema técnico (por ejemplo, con reservas o Mi cuenta) en nuestro sitio web o aplicación? ¡Podemos ayudarte!
¿Te topaste con un problema en la aplicación? Primero, comprueba si hay una actualización de nuestra aplicación en tu tienda de aplicaciones. ¿Actualizaste todo y persiste el problema? Comprueba si el problema aparece en nuestro Centro de ayuda y averigua cómo solucionarlo.
¿Buscas información sobre los Pases Eurail móviles?
¡Ahora puedes viajar sin llevar papeles con algunos de nuestros productos más populares! El Pase móvil es compatible con dispositivos Apple iOS 13.0 y Android 6.0, y versiones posteriores. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los Pases móviles para conocer todos los detalles acerca de cómo funcionan.
¿Necesitas ayuda para hacer las reservas?
Reembolsos y cambios
¿No pudiste llevar a cabo tus planes? Consulta si eres elegible para un reembolso o un cambio.
Interrupciones de viajes en Europa
Comienza tu viaje con Eurail preparándote debidamente y averigua si actualmente hay interrupciones de viajes en Europa. Nosotros hacemos nuestro mayor esfuerzo para dar seguimiento a eventos como huelgas, trabajos de construcción o cualquier otro asunto relacionado con las redes ferroviarias que puedan afectar tu viaje.
Pasajeros que viajan con una discapacidad
Consideramos que viajar en tren por Europa es una experiencia que todos debieran poder disfrutar. Por esta razón, elaboramos este práctico documento sobre viajar con una discapacidad. En este proporcionamos de manera clara información general referente a la asistencia ofrecida a los pasajeros por parte de las distintas compañías ferroviarias europeas.
Compensación por demoras de los trenes
¿Alguno de los trenes que tomaste se demoró 60 minutos o más durante tu viaje con Interrail? Si fue así, podrías ser elegible para una compensación monetaria. Obtén más información sobre nuestra política en la pagina de Compensación por demoras y llena el formulario para solicitar directamente una compensación.
Para todo lo que desees saber sobre Eurail, cuenta con nuestro apoyo:
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡Busca en nuestra comunidad!
Nuestra comunidad está llena de excelentes preguntas y respuestas de otros viajeros de Interrail. Busca los temas que te interesan, haz preguntas sobre tu próximo viaje con Interrail o inspírate con lo que cuentan otros usuarios de Interrail.
Cómo contactarnos
- Bot de chat
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Puedes contactarnos a través de nuestro práctico bot de chat o Facebook Messenger (el proceso funciona de la misma manera para ambas plataformas).
- Haz clic en el widget amarillo ubicado en la esquina inferior derecha de esta página para iniciar una conversación con el bot de chat.
- Una vez que se abra el bot de chat, puedes hacerle cualquier pregunta relacionada con Eurail.
- En caso de que el bot no pueda responder a tu pregunta o solicitud y todavía deseas comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, puedes escribir una de las siguientes frases en el chat: "Quiero hablar con el servicio de atención al cliente" o "asistencia personal".
- El bot hará algunas preguntas más, incluyendo "cuál es tu dirección de correo electrónico". Nota: el bot genera automáticamente un ticket para reenviar tu solicitud a nuestro departamento de servicio de atención al cliente.
- Revisa que hayas recibido un correo electrónico de confirmación.
- Espera a que uno de nuestros agentes responda a tu solicitud.
Nota: en caso de que el bot necesite reenviar tu solicitud, este proceso asegura que nuestros agentes tengan toda la información que necesitan para responder a tu consulta de la mejor forma y lo más rápido posible.
Consejo práctico: consulta nuestras preguntas frecuentes que aparecen más arriba para obtener respuestas generales a preguntas comunes.
- Facebook Messenger
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También puedes contactarnos a través de Facebook Messenger para obtener asistencia inmediata (consulta las instrucciones más arriba; el proceso funciona de la misma manera para Facebook Messenger y el bot de chat).
Consejo práctico: consulta nuestras preguntas frecuentes que aparecen más arriba para obtener respuestas detalladas a preguntas comunes.
- Verifica tu pedido
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¿Hiciste un pedido con nosotros? Para verificar el estado de tu pedido o cambiar tus datos personales, ingresa a tu cuenta en Eurail.com. Deberás tener tu email y contraseña a la mano.
¿Deseas comprar boletos solo de ida o de ida y vuelta?
Eurail.com no vende boletos de tren solo de ida y o de ida y vuelta de una ciudad a otra, conocidos como boletos de un destino a otro. Nuestros increíbles pases de tren están diseñados para hacer varios recorridos en un viaje más largo. Si tienes preguntas acerca de los boletos de un destino a otro, comunícate directamente con la compañía ferroviaria correspondiente.
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"Me sorprenden sus respuestas tan rápidas y adecuadas"
Me sorprenden sus respuestas tan rápidas y adecuadas. Los enlaces son sencillos y claros. ¡Recomiendo ampliamente el Eurail Pass incluso a los viajeros que tengan muy poca experiencia!
TrustPilot de Antonio, Canadá
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Cambio de moneda
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