Dear customers,

We're aware of the current Issue where you've received an email stating that your Black Friday Passes will expire within 6 weeks. 

We sincerely apologize for the miscommunication and would request you to please disregard any mention of a 6-week timeframe

Your Black Friday Passes will only expire if they have not been activated on or before 01 June 2024. 

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Centro de ayuda

Dónde encontrar información y cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia

Interrupciones de trenes en Europa

 

Actualmente hay diferentes interrupciones en curso en varios países de Europa. Consulta nuestra información general de las interrupciones para ver si tu viaje se verá afectado. En caso de que te veas afectado por alguna interrupción, consulta el sitio web de la compañía ferroviaria correspondiente para conocer las posibles alternativas; ahí siempre encontrarás la información más actualizada.

Problemas técnicos

 

¿Tienes algún problema técnico en nuestro sitio web o aplicación? (por ejemplo, con las reservas o la sección Mi cuenta) 

 

Verifica si hay una actualización de la aplicación disponible

en la tienda de aplicaciones.

 

¿Actualizaste todo y persiste el problema?

Revisa si el problema aparece en nuestra Base de conocimientos y averigua cómo solucionarlo.

Información sobre los

Pases móviles de Eurail

 

¡Viaja sin llevar papeles con nuestros productos más populares!

 

El Pase móvil es compatible con dispositivos Apple iOS 13.0 y Android 6.0, y versiones posteriores.

 

Consulta las preguntas frecuentes sobre los Pases móviles para conocer todos los detalles acerca de cómo funcionan.

Reembolsos y cambios

 

¿No pudiste llevar a cabo tus planes? Consulta si eres elegible para un reembolso o un cambio.

 

Más información acerca de los reembolsos y cambios →

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Cómo contactarnos

 

Bot de chat

Puedes contactarnos a través de nuestro práctico bot de chat o Facebook Messenger (el proceso funciona de la misma manera para ambas plataformas). 

  • Haz clic en el widget amarillo ubicado en la esquina inferior derecha de esta página para iniciar una conversación con el bot de chat.
  • Una vez que se abra el bot de chat, puedes hacerle cualquier pregunta relacionada con Eurail. 
  • En caso de que el bot no pueda responder a tu pregunta o solicitud y todavía quieras comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente, puedes escribir una de las siguientes frases en el chat: "Quiero hablar con el servicio de atención al cliente" o "asistencia personal".
  • El bot hará algunas preguntas más, incluyendo "cuál es tu dirección de correo electrónico". Nota: el bot genera automáticamente un ticket para reenviar tu solicitud a nuestro departamento de servicio de atención al cliente.
  • Revisa que hayas recibido un correo electrónico de confirmación.
  • Espera a que uno de nuestros agentes responda a tu solicitud. 

Nota: En caso de que el bot necesite reenviar tu solicitud, este proceso asegura que nuestros agentes tengan toda la información que necesitan para responder a tu consulta lo más rápido posible. 

 

Consejo práctico: consulta nuestras preguntas frecuentes que aparecen más arriba para obtener respuestas generales a preguntas comunes.

 

 

Enviar una solicitud de asistencia

Consulta nuestra Base de conocimientos para enviar una solicitud de asistencia.

 

Antes de enviar una solicitud, te recomendamos utilizar nuestro bot de chat. Si el bot de chat no puede proporcionarte la información que necesitas, reenviará tu consulta a nuestro equipo de asistencia. Completar el proceso del bot de chat garantizará que nuestro equipo de asistencia disponga de toda la información necesaria para ayudarte, lo que puede permitir una resolución más rápida.

 

Cómo enviar una solicitud de asistencia

 

  • Consulta nuestra Base de conocimientos.
  • Haz clic en el botón "Enviar una solicitud".
  • Llena el formulario con tus datos de contacto.
  • Explica tu problema lo más detalladamente posible.
  • Revisa las páginas sugeridas que tienen que ver con tu problema para acelerar el proceso de resolución.
  • Adjunta cualquier documentación que pueda ayudar a nuestro equipo de asistencia a resolver el problema.
  • Haz clic en enviar.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de solicitud de asistencia. Nuestro equipo te atenderá lo antes posible.

 

Nuestro equipo de asistencia revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo. Ten en cuenta que durante la temporada alta nuestro equipo puede tardar más de lo habitual en responder. Pero puedes estar seguro de que lo haremos en cuanto nos sea posible.

 

Consejo práctico: Consulta en nuestras preguntas frecuentescomunidad para ver si tu pregunta ya ha sido respondida o si tu problema ya se ha resuelto. 

Verifica tu pedido

¿Hiciste un pedido con nosotros? Para verificar el estado de tu pedido o cambiar tus datos personales, ingresa a tu cuenta en Eurail.com. Deberás tener tu email y contraseña a la mano.

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¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡Busca en nuestra comunidad!

 

Nuestra comunidad está llena de excelentes preguntas y respuestas de otros viajeros. Busca los temas que te interesan, haz preguntas sobre tu próximo viaje con Eurail o inspírate con lo que cuentan otros viajeros.

 

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Para todo lo que desees saber sobre Eurail, cuenta con nuestro apoyo:

 

Interrupciones de viajes en Europa

 

Comienza tu viaje con Eurail preparándote debidamente y averigua si actualmente hay interrupciones de viajes en Europa. Nosotros hacemos nuestro mayor esfuerzo para dar seguimiento a eventos como huelgas, trabajos de construcción o cualquier otro asunto relacionado con las redes ferroviarias que puedan afectar tu viaje.

Pasajeros que viajan con una discapacidad

 

Consideramos que viajar en tren por Europa es una experiencia que todos debieran poder disfrutar. Por esta razón, elaboramos este práctico documento sobre viajar con una discapacidad. En este proporcionamos de manera clara información general referente a la asistencia ofrecida a los pasajeros por parte de las distintas compañías ferroviarias europeas.

Compensación por demoras de los trenes

 

¿Alguno de los trenes que tomaste se demoró 60 minutos o más durante tu viaje con Interrail? Si fue así, podrías ser elegible para una compensación monetaria. Obtén más información sobre nuestra política en la pagina de Compensación por demoras y llena el formulario para solicitar directamente una compensación.

¿Deseas comprar boletos solo de ida o de ida y vuelta?

 

Eurail.com no vende boletos de tren solo de ida o de ida y vuelta de una ciudad a otra, conocidos como boletos de un destino a otro. Nuestros Pases están diseñados para hacer varios recorridos en un viaje más largo. Si tienes preguntas acerca de los boletos de un destino a otro, comunícate directamente con la compañía ferroviaria correspondiente.

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"Me sorprenden sus respuestas tan rápidas y adecuadas"

Me sorprenden sus respuestas tan rápidas y adecuadas. Los enlaces son sencillos y claros. ¡Recomiendo ampliamente el Eurail Pass incluso a los viajeros que tengan muy poca experiencia!

TrustPilot de Antonio, Canadá 
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