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Viajar con movilidad reducidaorr

Si tienes alguna discapacidad o movilidad reducida y necesitas ayuda durante tu viaje, puedes solicitarla directamente con la compañía ferroviaria.. La mayoría de las compañías ferroviarias en Europa ofrecen asistencia para pasajeros con discapacidades.Además, para muchos trenes en toda Europa, se necesita una reserva separada, especialmente si viajas con una silla de ruedas.

 

En caso de que necesites que un cuidador te acompañe durante tu viaje, podrías ser elegible para solicitar un Eurail Pass de cortesía para esta persona, consulta la información a continuación.

 

Descargo de responsabilidad: Si bien nuestro objetivo es presentarte la información más precisa, ten en cuenta que el contenido de esta página puede estar sujeto a cambios y pueden surgir discrepancias con el tiempo. Se recomienda a los viajeros que verifiquen y contrasten la información con las compañías ferroviarias antes de hacer planes de viaje. Eurail no puede garantizar la exactitud absoluta en todo momento debido a la dependencia de los socios y compañías ferroviarias que poseen esta información.

 

Asistencia para pasajeros en Europa

 

Si te embarcas en tu aventura Eurail con movilidad reducida, puedes solicitar asistencia para subir y bajar del tren y así asegurarte de que tu experiencia a bordo sea agradable.

 

Cada país y compañía ferroviaria tiene su propia política de asistencia a los pasajeros y reservas para personas con movilidad reducida, por lo que te recomendamos que verifiques la información correspondiente al país de salida y de llegada. La información por países se divide en dos partes:

  • Asistencia significa que una compañía ferroviaria te ayudará a subir al tren solicitado. Siempre es bueno verificar en cada país y compañía ferroviaria cómo, cuándo y dónde solicitar asistencia a los pasajeros. Si tienes alguna discapacidad o movilidad reducida y necesitas ayuda durante tu viaje, puedes solicitarla directamente con la compañía ferroviaria.
  • Se pueden hacer reservas en muchos trenes de toda Europa; en esta página encontrarás enlaces sobre dónde encontrar dicha información. A menudo también es posible reservar un espacio para sillas de ruedas y un "asiento de acompañante" junto a él.

 

Para tener en cuenta
  • Al realizar reservas con sillas de ruedas, asegúrate de programar o solicitar suficiente tiempo de traslado. Los planificadores ferroviarios pueden sugerir determinados trenes, pero siempre pueden producirse retrasos y, con asientos reservados tan específicos, puede resultar difícil reservar nuevas plazas de último minuto.
  • Conoce tus derechos en caso de que tengas dificultades. Es bueno saber que existen leyes internacionales relacionadas a viajar con una discapacidad. Para obtener más información, consulta aquí.
  • Cuando reserves por teléfono, asegúrate de tener una tarjeta de crédito a la mano. También ten en cuenta que el personal del centro de atención telefónica no siempre habla inglés, por lo que un traductor te sería útil.
  • La organización de la asistencia es un servicio gratuito que prestan las compañías ferroviarias. Por otro lado, las reservas de asientos o sillas de ruedas suelen conllevar determinadas tarifas.
Configuración del email de asistencia

Cuando solicitas asistencia, a menudo tienes que proporcionar un formato de información estándar. Puede ser útil disponer ya de una plantilla para poder enviar rápidamente la información completa. No dudes en utilizar el siguiente ejemplo:

 

Hola:

 

¿Me pueden ayudar (en silla de ruedas o de otro tipo) para subir y bajar del próximo tren? Consulta mis datos a continuación:

  • Fecha
  • Desde (estación de salida)
  • A (estación de llegada)
  • Tipo y tamaño de ayuda para la movilidad
  • Tipo de discapacidad
  • Equipaje o compañía de viaje
  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Dirección de email

Mi boleto: (Ejemplo) Tengo un Eurail Pass válido de (1a o 2a) clase (indica el número de pase)

Envíame una confirmación una vez que se haya reservado la asistencia.

 

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales,

(Nombre)

Viajar con perros guía

En general, los perros guía, de asistencia o de servicio son bienvenidos en los trenes de Europa, pero depende en gran medida del viaje y del país. Es importante llevar el certificado o el registro del perro guía. Al viajar en trenes nacionales, la mayoría de los países permiten perros guía de forma gratuita y sin reserva. En los trenes internacionales, las reglas son más complicadas y es mejor verificar el país de salida o el operador ferroviario específico.

Cómo solicitar un Pase de cuidador de cortesía

Si necesitas que alguien te acompañe durante tus viajes, podrías ser elegible para un Eurail Pass de cortesía para tu acompañante,

 

Para enviar tu solicitud, utiliza el siguiente enlace. Necesitaremos tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia y una copia de tu tarjeta de discapacidad (o documento equivalente) adjunta en la parte inferior del formulario.

Formulario de solicitud de Pase de cortesía

 

Asistencia para pasajeros por país

Austria

asistencia

  • Se puede solicitar en línea aquí
  • Teléfono: +43 5 1717 5
  • Envía la solicitud con al menos 12 horas de anticipación para viajes nacionales por ÖBB
  • Envía la solicitud con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Se puede hacer en línea para viajes nacionales e internacionales aquí
  • Teléfono: +43 5 1717 5
  • En la estación de trenes
Bélgica

Ten en cuenta que te recomendamos reservar tus asientos internacional antes de solicitar asistencia.

 

asistencia

  • Puedes encontrar más información aquí
  • Número de teléfono: +32 25 28 28 28
  • Envía la solicitud con al menos 24 horas de anticipación para viajes nacionales SNCB/NMBS
  • Envía la solicitud con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puedes encontrar una lista de estaciones con asistencia aquí
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Solo es necesario para determinados viajes internacionales. Consíguelos en línea aquí
  • Número de teléfono: +32 25 28 28 28
  • Redes sociales: Facebook, Twitter, WhatsApp o Instagram
  • En la estación de trenes
Bosnia-Herzegovina

asistencia

Reservas

  • Solo se puede reservar localmente en la estación de tren
Bulgaria

asistencia

  • Solicita por email a bdz_passengers@bdz.bg y bdz@bdz.bg
  • Números de teléfono: + 359 2 988 53 58 y + 359 2 932 41 90
  • Con al menos tres días de anticipación
  • La lista de números de teléfono de los puntos de expedición en las estaciones de trenes y otra información importante se puede encontrar aquí

Reservas

  • Solo se puede reservar localmente en la estación de tren
Croacia

asistencia

  • Puedes encontrar más información aquí
  • Por teléfono: +385 1 378 2583 3
  • Por email: informacije@hzpp.hr
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes nacionales en HŽ

Reservas

  • Solo se puede reservar localmente en la estación de tren
  • Para determinados viajes internacionales a través de la taquilla de ÖBB
República Checa

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • En el mostrador de servicio de CD
  • Por teléfono: +420 221 111 122
  • Con al menos 24 horas de anticipación para viajes nacionales por CD
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Puedes reservar aquí seleccionando tus preferencias
  • Puedes encontrar más información sobre cómo reservar una silla de ruedas a través de CD aquí
  • En la estación de trenes

Otras compañías ferroviarias (privadas)

  • Reservas
    • Todas las compañías ferroviarias pueden reservarse aquí
    • En la estación de trenes
Dinamarca

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: + 45 70 13 14 19
  • Con al menos 12 horas de anticipación para viajes nacionales por DSB
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puede encontrar información por estación aquí
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Se puede reservar aquí
  • Por teléfono: + 45 70 13 14 19
  • Al menos 12 horas antes de la salida
  • Solo se necesita en InterCity o InterCityLyn
  • Sin cargo
  • Se puede encontrar más información aquí
  • También se puede reservar en la estación de tren.
Estonia

asistencia

  • Puede solicitarse por email: abi@elron.ee
  • Indica tus planes de viaje, el itinerario y cualquier requisito especial en el mensaje
  • Al menos 3 días de anticipación para viajes nacionales por Elron
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Se puede solicitar al pedir asistencia por email a abi@elron.ee
  • En la estación de trenes
Finlandia

asistencia

  • Puedes encontrar más información aquí
  • Por teléfono: 0800 188 822
  • Por email: ramppipalvelu@vr.fi
  • Con al menos 36 horas de anticipación para viajes por VR

Reservas

  • Por teléfono: 0800 188 822
  • En la estación de trenes
Francia

asistencia

  • Puedes encontrar más información aquí
  • Por teléfono: +33 970 824 142
  • Por email: accesplus@transilien-sncf.fr
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes con SNCF
  • Puedes encontrar más información aquí (en francés)

Reservas

  • Por teléfono (internacional): (+33) 1 84 94 36 35
    • presiona #45 o di " servicio " + " Accès Plus " (servicio gratuito + precio de la llamada) de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., todos los días de la semana
  • En la estación de trenes
Alemania

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +49 30 65 21 28 88
  • Por email: msz@deutschebahn.com
  • A más tardar a las 8:00 p.m. del día anterior a la salida para viajes nacionales
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puedes encontrar la lista de estaciones con ayuda aquí
  • Puedes encontrar más información aquí (en alemán)

Reservas

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +49 30 65 21 28 88
  • Solicitar por email: msz@deutschebahn.com
  • En la estación de trenes
Gran Bretaña

Puedes encontrar información sobre Eurostar en la sección "Otros servicios internacionales" más abajo en esta página.

 

asistencia

Reservas

  • Si necesitas ayuda, puedes usar la aplicación de asistencia para pasajeros o llamar por teléfono para hacer una reserva
  • Si no necesitas ayuda, puedes hacer una reserva en cualquier taquilla con personal
Grecia

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +30 2130 121 121
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes nacionales operados por Hellenic Train
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Solo se puede hacer en la estación de tren
Islas Griegas (ferries)

Asistencia y reservas

  • Por teléfono: +30 21 08 91 90 10
    • De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (excepto días festivos)
  • Por email: cs@attica-group.com
  • Con al menos 48 horas de anticipación para los viajes nacionales operados por Hellenic Train

Ten en cuenta:

  • La reserva en línea no está disponible para cabinas de necesidades especiales y este tipo de cabina no está disponible por cama
  • A bordo de los buques de ATTICA GROUP hay cabinas especialmente diseñadas con fácil acceso y funcionamiento para acomodar a pasajeros discapacitados. Debido a un número limitado de esas cabinas, es necesario reservar con anticipación
Hungría

asistencia

  • Por teléfono: +36 630 053
  • Solicitar por email a: megrendeles@mav-start.hu
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes nacionales e internacionales
  • Puede encontrar más información aquí y aquí

Reservas

  • En línea a través de MAV para viajes nacionales
    • Completa los datos de tu viaje y agrega la información del pasajero
    • Ve a "Datos del pasajero" y en "Agregar descuento", selecciona "Precio global del pase internacional". 
    • Activa "Solicitud de asiento" después de seleccionar el tren
    • Selecciona "silla de ruedas" u otras preferencias en la siguiente ventana
  • En línea para determinadas rutas internacionales mediante CD o la taquilla de ÖBB
  • En la estación de trenes
Irlanda

asistencia

  • Se puede solicitar por teléfono: + 353 703 4837
  • Por email: iewheelchairbookings@irishrail.ie
  • Directamente en la estación de trenes local
  • Con al menos 24 horas de anticipación para los trenes operados por Irish Rail
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Se puede hacer en línea a través de Irish Rail
    • Selecciona "Solo reserva" en la sección de información del pasajero y agrega un "Espacio para sillas de ruedas" en "Información sobre sillas de ruedas"
  • Puedes encontrar más información aquí
Italia

asistencia

  • Puedes encontrar más información en Sala Blue y aquí
  • Por teléfono: +39 02 32 32 32
  • Por email: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (con al menos 24 horas de anticipación)
  • En persona en la oficina de Sala Blue
  • Entre 1 y 12 horas de anticipación según la estación de tren
  • Con al menos 48 horas de anticipación para trenes internacionales

Reservas

  • Para EC Brenner a Innsbruck y Múnich vía ÖBB
    • Agrega "pasajero con discapacidad" y selecciona "necesita un compartimento para sillas de ruedas" en la sección de detalles del pasajero
    • Ve a "Solo reservas de asientos" en "Buscar servicios"
    • Además, todavía se necesita un cargo adicional de Brenner para este tren
  • Trenes nacionales
    • Localmente en la estación de trenes.
    • Por email: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (con al menos 24 horas de anticipación)
    • En persona en una oficina de Sala Blue
Letonia

asistencia

  • Puedes encontrar más información aquí
  • Por teléfono: +371 80 02 11 81
  • Descarga y completa el formulario de solicitud y envíalo a uzzinas@ldz.lv
  • Con al menos 36 horas de anticipación para viajes nacionales por Pasazieru Vilciens
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • Solo se puede hacer en la estación de tren
Lituania

asistencia

  • Se puede solicitar al reservar un billete a través de LTG Link (solo para billetes normales entre dos puntos)
  • Por teléfono: +370 700 55111
  • Por email: mobilumas@ltglink.lt
  • Con al menos 24 horas de anticipación para viajes nacionales por LTG Link
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Encontrarás más información aquí y aquí.

Reservas

  • Solo se puede hacer en la estación de tren
Luxemburgo

asistencia

  • Puedes encontrar más información aquí
  • Por teléfono: +352 2489 2489
  • Por email: pmr@cfl.lu
  • Hasta 1 hora antes de la salida para viajes nacionales con CFL
  • Con al menos 24 horas de anticipación para viajes internacionales

Reservas

  • Por teléfono: +352 2489 2489
  • En la estación de trenes
Montenegro

asistencia

  • No hay información específica sobre la asistencia disponible en la página de inicio de la compañía ferroviaria
  • Número de teléfono para información general: + 382 20 441 003
  • Dirección de email para información general/quejas: info@zpcg.me

Reservas

  • Si es posible, solo localmente en la estación de tren
Países Bajos

Para los trenes Eurostar, hay una sección especial más abajo en "Otros servicios internacionales".

 

asistencia

  • Se puede solicitar aquí (se necesita una cuenta)
  • Por teléfono: +31 30 235 78 22
  • Con al menos 1 hora de anticipación para viajes nacionales con NS
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puede encontrar más información aquí y aquí

Reservas

  • No obligatorio para viajes nacionales
  • Por teléfono: +31 30 2300023
  • Puedes encontrar más información aquí
República de Macedonia

Asistencia 

  • No hay información específica sobre la asistencia disponible en la página de inicio de las compañías ferroviarias
  • Número de teléfono para información general: +389 (0)2/3248 701
  • Dirección de email para información general: gorgistankovski@mztransportad.com.mk

Reservas

  • Si es posible, solo localmente en la estación de tren
Noruega

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +47 77 00 78   
  • Por email: assistanse@banenor.no 
    • El email debe contener la siguiente información: 
      • Nombre 
      • Número de teléfono 
      • Qué asistencia se necesita 
      • Estación de salida y lugar de encuentro deseado en la estación 
      • Estación de llegada 
      • Hora de salida y llegada 
      • Información sobre sillas de ruedas (peso y tamaño) 
      • Otra información importante   
  • También puedes encontrar información a través de VYSJ NordGo-Ahead Nordic 
  • Con al menos 24 horas de anticipación para viajes nacionales
  • Puedes encontrar una lista de estaciones con asistencia disponible aquí

Reservas

  • Por teléfono: +47 61 27 90 88 (Entur)
    • Entur puede reservar trenes VY, Go-Ahead Nordic y SJ Nord
  • En la estación de trenes
Polonia

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +48 22 391 97 57 (presiona 9 para inglés)
  • Por email: pomocprm@pkp.pl
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes por PKP
  • Puedes encontrar más información aquí y aquí (ambos en polaco)

Reservas

  • En la estación de trenes
  • Para la mayoría de trenes nacionales en línea a través de PKP Intercity:
    • Selecciona tu tren preferido en los próximos 30 días
    • Selecciona Interrail/Eurail como descuento
    • IC/EIP: elige un asiento para silla de ruedas en "seleccionar en el esquema gráfico"
    • TLK: selecciona una silla de ruedas después de "Tipo de vagón"
  • Para determinados trenes internacionales en línea a través de CD:
    • Busca tu conexión preferida y selecciona "solo reservas"
    • Haz clic en "Comprar" y selecciona "Personas discapacitadas" en "Especificar asiento"
Portugal

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: (+351) 219 023 487
  • Con al menos 6 horas de anticipación para viajes con CP
  • Obtén más información aquí y aquí (PDF)

Reservas

  • En la estación de trenes  
Rumania

Asistencia 

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +40 73 19 90 987 o +40 73 19 90 129 
  • Por email: PRMcentral@cfrcalatori.ro
  • Con al menos 48 horas de anticipación para los viajes de CFR Călători
  • Puede encontrar más información aquí y aquí

Reservas

Serbia

asistencia

  • Por teléfono: +381 11 360 28 99
  • Por email: putnik.info@srbvoz.rs
  • Con al menos 24 horas de anticipación para viajes nacionales de Srbija Voz
  • Puedes encontrar más información aquí y aquí (en serbio)

Reservas

  • En la estación de trenes
Eslovaquia

Asistencia 

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +421 24 48 58 188
  • Con al menos 24 horas de anticipación para viajes nacionales con ZSSK
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • En la estación de trenes
  • Especialmente para trenes a la República Checa a través de CD seleccionando tus preferencias
  • Especialmente para trenes a Austria a través de ÖBB  
Eslovenia

asistencia

  • Se puede solicitar aquí 
  • Por teléfono: +386 1 291 33 91
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes nacionales en SŽ
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • En la estación de trenes
  • Para determinados trenes a través de CD seleccionando tus preferencias
  • Para determinados trenes, especialmente para Austria a través de ÖBB
España

asistencia

  • Se puede solicitar aquí
  • Por teléfono: +34 91 214 05 05
  • Por email: oca.asistenciapmr@adif.es (también para viajes internacionales)
  • En la App "servicio de asistencia" (después de haber comprado un boleto)
  • Con al menos 30 minutos de anticipación en 69 estaciones con servicio permanente
  • Con al menos 12 horas de anticipación en 72 estaciones con un servicio puntual
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

Suecia

asistencia

  • Puedes encontrar más información aquí
  • Por teléfono: +46 771 75 75 75 (tono 7)
  • Con al menos 24 horas de anticipación para viajes nacionales e internacionales por SJ
  • Puedes encontrar más información aquí

Reservas

  • En línea a través del sitio web de SJ
  • Cambia el "Boleto de premio/periodo SJ" en "Adulto" a "Interrail"
  • Después de seleccionar un tren, se puede agregar una silla de ruedas en "seleccionar asiento"
  • Por teléfono: +46771 75 75 75 (tono 7)
Suiza

Asistencia 

  • Se puede solicitar por teléfono: +41 800 007 102
  • Con al menos 1 hora de anticipación para viajes nacionales con SBB
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes internacionales
  • Puedes encontrar más información aquí y aquí

Reservas

  • Por teléfono: +41 0848 44 66 88 (centro de reservas SBB) 
  • En la estación de trenes
  • Ciertos viajes internacionales a través de ÖBB o ČD
Turquía

asistencia

  • En la estación
  • Por teléfono: +90 444 82 33 
  • Por email: cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
  • Con al menos 48 horas de anticipación para viajes por TCDD
  • Puedes obtener más información aquí (PDF en turco)

Reservas

  • En la estación de trenes

 

Otros servicios internacionales

Eurostar

Rutas del Eurostar hacia y desde Londres

Asistencia

  • Puedes encontrar un formulario de asistencia aquí
  • Por teléfono:
    • +44 3432 186 186 Alemania, Países Bajos y el Reino Unido
    •  +33 (0)1 70 70 60 en Francia
    • +32 (0)2 400 67 76 en Bélgica
  • En Londres, París y Bruselas, puedes presentarte el mismo día sin necesidad de reservar (llega al punto de encuentro al menos 60 minutos antes de la salida)
  • En el resto de estaciones no será posible organizar asistencia ese día. Los viajeros deben hacer arreglos con al menos 24 horas de anticipación.
  • Puedes encontrar más información aquí 
  • Se permiten perros guía, pero deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación

Reservas

  • Por teléfono: +44 3432 186 186

 

Rutas del Eurostar entre Francia, Bélgica, Países Bajos y Alemania

Asistencia

  • Puedes encontrar un formulario de asistencia aquí
  • Por teléfono:
    • En Bélgica: +32 2 528 28 28
    • En Alemania: +49 30 652 12 888
    • En Francia: (+33 1 84 94) 3635 #45 o (+33 1 84 94) 3635 -> di "servicios" -> "Accès Plus" (servicio gratuito + tarifa local)
    • En los Países Bajos: +31 30 235 78 22
  • Con al menos 24 horas de anticipación en cuanto hayas realizado una reserva
  • Puedes encontrar más información aquí
  • Se permiten perros guía, pero deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación

Reservas

  • Por teléfono: +33 183 75 49 69

 

Experiencias de viajeros compartidas

El YouTuber Aleksi Kirjonen en silla de ruedas

 

Aleksi Kirjonen

Echa un vistazo a las experiencias de Aleksi Kirjonen viajando por Europa con movilidad reducida en su canal de YouTube.

 

La YouTuber Kris Switser en silla de ruedas

 

Kris Switser

Sigue las aventuras de Kris Switser viajando por Europa a través de su canal de YouTube bucketkris