Declaración de accesibilidad

Viajes accesibles 

Creemos que todos deberían tener la libertad de recorrer Europa en tren, y debería ser fácil planificar su aventura de principio a fin. En Eurail, esto significa que puedes planificar tu viaje, obtener un Pase, reservar asientos, consultar los horarios de los trenes y mostrar tu billete durante la inspección. Para la experiencia completa, confiamos en nuestros socios ferroviarios europeos para que tu viaje sea lo más fluido posible. Nos comprometemos a garantizar que nuestro sitio web y nuestra aplicación sean accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidades. Hemos progresado mucho y seguimos trabajando con constancia para lograrlo.

Contáctanos

Si encuentras algo que hace que tu experiencia sea más difícil de lo que debería ser, o si tienes sugerencias para ayudarnos a mejorar, nos encantaría conocer tu opinión. Leemos todos los mensajes y haremos todo lo posible para asistirte y eliminar cualquier barrera rápidamente. Haremos todo lo posible para responderte por correo electrónico en un plazo de 24 horas.  

Contáctanos

Ley Europea de Accesibilidad

Eurail se compromete a cumplir con los requisitos generales de accesibilidad y los requisitos específicos de accesibilidad para los servicios de comercio electrónico, según lo establecido en la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882/UE). Para ayudarnos a lograrlo, aplicaremos los estándares establecidos en EN 301 549 y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) - Nivel AA 2.2 a nuestros sitios web y a la aplicación Rail Planner. Nos esforzamos al máximo para cumplir con 56 criterios de éxito que mejoran tu experiencia digital con nuestros servicios. 

Actualmente, Eurail cumple parcialmente con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) - Nivel AA - 2.2, basándose en problemas descubiertos en auditorías y pruebas de usabilidad. Nuestro objetivo es solucionar estos problemas lo antes posible.  

Si esta información te resulta difícil de entender, hagámosla comprensible: tanto si estás planeando tu próximo viaje como si simplemente buscas inspiración, queremos asegurarnos de que nada se interponga en tu camino. La Ley Europea de Accesibilidad nos exige legalmente hacerlo, y las WCAG nos proporcionan orientación. 

Estado de nuestros servicios

Sabemos que algunas personas con discapacidades enfrentan obstáculos en nuestras plataformas digitales. Eliminar esas barreras es nuestra prioridad, y queremos ser transparentes sobre nuestro progreso. A continuación, te ofreceremos información general sobre cómo puedes interpretar nuestro contenido y dónde podrías encontrar dificultades.   

1. Deberías poder:

• Distinguir el texto del fondo 

Nuestro contenido tiene un contraste de color adecuado que te permite leerlo con mayor claridad. Esto es útil cuando tienes una discapacidad visual o estás bajo la luz brillante del sol.

• Ajustar el tamaño del texto en la aplicación

Nuestra aplicación Rail Planner admite el ajuste de tamaño de texto personalizado en dispositivos iOS y Android, permitiéndote utilizar el tamaño de texto que prefieras, configurado en los ajustes de tu dispositivo, para una lectura más fácil. 

• Saltar al contenido principal

Puedes omitir el contenido repetido, como la navegación, y dirigirte directamente al contenido principal de una página. Esto es especialmente útil cuando dependes de un lector de pantalla.

• Utilizar un lector de pantalla

La mayoría de las funcionalidades e información están disponibles para los lectores de pantalla, pero todavía hay mucho margen para mejorar.

• Acceder al contenido de video

Los videos alojados en nuestro sitio web, canales de redes sociales y YouTube incluyen una alternativa de texto que puede ser narrada por lectores de pantalla para que más viajeros puedan acceder a nuestras historias y consejos. 

• Obtén ayuda de nuestro servicio de atención al cliente

Si las cosas salen mal, haremos todo lo posible para asistirte.

2. Dónde podrías encontrar dificultades

• Lenguaje claro y conciso

Estamos trabajando para usar palabras y oraciones más simples, eliminar la jerga y proporcionar traducciones.

• Navegación por teclado

La mayoría de nuestro contenido se puede navegar únicamente con el teclado, pero aún hay excepciones.

• Amplio soporte para lectores de pantalla

Nuestro soporte para lectores de pantalla es limitado y necesita ser mejorado.

• Muchos pasos para completar tareas

Nuestro objetivo es reducir la cantidad de pasos y hacer que las tareas sean más fáciles e intuitivas.

• Orientación de la pantalla en la aplicación

Actualmente no es posible rotar tu dispositivo y usar una orientación de pantalla horizontal.

• Comprar un pase

Es posible que al ingresar tu información personal en nuestro proceso de pago, no funcione correctamente con un lector de pantalla.

• Información de reservas

Encontrar reservas y seleccionar una oferta puede ser complicado, especialmente con lectores de pantalla. Debido a su disponibilidad limitada, las ofertas pueden dejar de estar disponibles después de un breve período. Esta es una restricción de tiempo y podría ser demasiado breve para completar tu pedido.

3. Cómo evaluamos nuestros servicios

Hemos probado nuestras páginas web y pantallas de la aplicación más vistas y cruciales según la norma WCAG 2.2 AA.

La auditoría estuvo a cargo de nuestros equipos internos utilizando herramientas de prueba manuales y automatizadas.

Cómo nuestros servicios se hacen más accesibles

• Priorizamos los flujos cruciales para asegurar que la experiencia de planificación y viaje no tenga barreras
• Las características recién creadas deben adherirse a las normas de accesibilidad
• Continuamente mejoramos las áreas inaccesibles de nuestro sitio web y nuestra aplicación.
• Hacemos pruebas manuales y automatizadas, así como pruebas de usabilidad con usuarios con discapacidades para recopilar sus comentarios
• Nos tomamos en serio las quejas de los clientes, valoramos sus comentarios y actuamos en consecuencia
• Ofrecemos cursos de accesibilidad (obligatorios) a nuestro personal y proporcionamos un presupuesto adicional de capacitación que pueden utilizar para aprender más sobre accesibilidad.

Asistencia de viaje

Organizar el embarque

Tienes derecho a recibir asistencia para subir y bajar del tren, así como en los trasbordos a un tren de conexión. Para recibir la mejor asistencia, te recomendamos que hagas tus arreglos con la compañía ferroviaria correspondiente al menos 24 horas antes de tu salida. Enumeramos los métodos de contacto para cada país y compañía ferroviaria en la página a continuación:

Viajar con movilidad reducida

Viajar con un compañero de viaje

Si necesita ir acompañado en tu viaje, puedes solicitar un Pase de cortesía gratuito para un acompañante o cuidador. Necesitaremos su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia y una copia de tu certificado de discapacidad (o documento equivalente).

Solicita un Pase de cortesía

Procedimiento de quejas

Si has experimentado alguna dificultad en nuestro sitio web o aplicación, esperamos que te comuniques con nosotros y nos permitas ayudarte.

Fuentes e información útil

• Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2
• Directiva de la Ley Europea de Accesibilidad en EUR-Lex