Política de privacidad de la aplicación Rail Planner

Definición de datos personales

De conformidad con el Reglamento General de Procesamiento de Datos (RGPD) y la legislación de privacidad de datos de los Países Bajos, los datos personales se consideran cualquier información que se relacione con una persona viva identificada o identificable. Los diferentes elementos de información, que recopilados juntos puedan llevar a la identificación de una persona en particular, también constituyen datos personales.

 

Recogida de datos

 

Datos proporcionados directamente por usted

Cuando te pones en contacto con nosotros a través del chatbot de la aplicación, recopilamos, registramos y generamos solicitudes de asistencia al cliente para ponernos en contacto contigo y ayudarte con tus peticiones. Los tipos de datos incluyen la información de contacto (nombre y dirección de correo electrónico) y la interacción con el chatbot, como las preguntas y respuestas con el chatbot. No te pediremos que proporciones más datos personales dentro del chatbot de nuestra aplicación.

 

La ubicación del dispositivo se puede recopilar si has habilitado esta función, como se explica con más detalle en la sección «Uso de datos».

 

Nuestra aplicación tiene una función de inicio de sesión para que puedas acceder a tus compras en la cuenta. La función de inicio de sesión recoge y procesa datos personales para autenticar a los usuarios y proporcionarte un acceso seguro a tu cuenta. Los tipos de datos incluyen tu nombre de pila y dirección de correo electrónico.

 

Datos recopilados o generados automáticamente sobre ti

La aplicación Rail Planner utiliza la identificación única de tu dispositivo, el tipo de dispositivo y el sistema operativo para proporcionarte las funciones personalizadas disponibles en la aplicación. Estas funciones se explican con más detalle más adelante en la sección «Uso de datos».

 

Datos obtenidos a través de herramientas de análisis

Utilizamos herramientas de análisis como Firebase para recopilar datos sobre el uso de nuestra aplicación móvil. Estos datos se recopilan con fines analíticos para mejorar nuestros servicios y no pueden vincularse a ti como usuario. Estos datos de registro pueden incluir información como el nombre/modelo de dispositivo, la versión del sistema operativo, la configuración de la aplicación cuando utilizas nuestro servicio, la hora y fecha de uso del servicio y otras estadísticas. Estas características se explican más adelante en la sección "Uso de datos".

 

Uso de datos

 

Para iniciar sesión y acceder a tu cuenta

Para crear una cuenta y utilizar la función de inicio de sesión, aceptas la recopilación de tus datos personales. El procesamiento de tus datos personales es necesario para que tengas acceso a tu cuenta y a los servicios relacionados. La información de tu cuenta puede utilizarse para mejorar nuestros productos y servicios, garantizando la seguridad y la mejor funcionalidad de nuestra aplicación.

 

Para canjear tu Pase

Para canjear tu Pase, te pedimos que introduzcas un código para verificar tus datos por correo electrónico. El correo electrónico que contiene el código se enviará a la dirección de correo utilizada para comprar el Pase. Esto ayuda a mantener tu Pase seguro y garantiza que solo tú puedas canjearlo.

 

Para notificaciones de servicio y adicionales

Para poder utilizar las funciones «Notificaciones de servicios relevantes» y «Notificaciones adicionales», adaptadas a tu ubicación, debes habilitar la aplicación para que recupere los datos de ubicación del dispositivo y la dirección de identificación única del dispositivo y los comparta con los sistemas de Eurail. Al activar cualquiera de los servicios de notificación, das tu consentimiento para la recopilación y el procesamiento de los datos de ubicación de tu dispositivo y del ID único de tu dispositivo.

 

En cualquier momento, puedes revocar el consentimiento y deshabilitar el uso compartido de los datos de ubicación de tu dispositivo o deshabilitar el GPS de tu dispositivo. Estos datos no son necesarios para el funcionamiento básico de la aplicación Rail Planner y su uso compartido se puede activar y desactivar, en cualquier momento, a través de la configuración de la aplicación.

 

Para el chatbot

Si eliges proporcionar algún dato personal en la interacción con el chatbot, aceptas la recopilación y el procesamiento de los datos personales proporcionados. También podemos utilizar tu interacción con nuestra función de chatbot para mejorar nuestros servicios de atención al cliente y garantizar el funcionamiento eficiente de nuestro chatbot sobre la base de un interés legítimo.

 

Para el análisis de los datos de registro

Al habilitar «Compartir estadísticas de la aplicación», en caso de que se produzca un error en la aplicación, podremos recopilar datos e información (a través de productos de terceros) de tu teléfono, denominados datos de registro. Si decides proporcionarnos datos de registro, das tu consentimiento para que los recopilemos y procesemos con el fin de mejorar nuestros productos y/o servicios, así como la funcionalidad de nuestra aplicación.

De acuerdo con el RGPD y las leyes holandesas de privacidad de datos, Eurail se considera controlador de datos en relación con el tratamiento de los datos privados antes mencionados. Todo el tratamiento llevado a cabo por un tercero de confianza (subprocesadores según la ley pertinente) está sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos entre Eurail y la entidad respectiva.

Valoramos tu confianza cuando nos proporciona su información personal, por lo que nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para protegerla. Los datos personales se procesan con equipos automatizados, durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados. Se adoptan medidas de seguridad específicas para evitar la pérdida de datos, el uso ilícito e indebido y el acceso no autorizado.

Todos los datos personales recopilados por la aplicación Rail Planner permanecen temporalmente en la memoria interna de la aplicación.

 

La dirección de identificación única de su dispositivo se borra automáticamente de la memoria interna de la aplicación una vez que se desactivan las funciones de "Notificaciones de servicio relevantes" y "Notificación avanzada".

 

Los datos de ubicación del dispositivo se desactivan o borran automáticamente de la memoria interna de la aplicación una vez que se desactivan las funciones de «Notificación de servicio relevante» y «Notificación avanzada» o el GPS de tu dispositivo.

 

Los datos personales recopilados y procesados por la aplicación móvil se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Manejamos los datos personales con confidencialidad. No brindaremos su información a terceros para fines de marketing directo a cargo de estos. Tampoco suministraremos a terceros la información que usted nos proporcionó, si usted no nos dio su consentimiento, a menos que sea necesario para cumplir con el acuerdo que tiene con nosotros o que la ley nos lo exija.

 

Para obtener más información sobre cómo se comparten sus datos personales con terceros, consulta nuestra Declaración de privacidad y cookies. 

Según el RGPD, todos los propietarios de datos personales cuyos datos hayan sido procesados durante la prestación del Servicio tienen derecho a:

• obtener en cualquier momento confirmación de si se almacenan o no dichos datos y conocer su contenido y fuente;

• revisar la exactitud de los datos;

• solicitar la actualización, corrección, transformación a forma anónima, eliminación o el bloqueo de los datos procesados en violación de la ley; u 

• oponerse en cualquier caso, por motivos legítimos, al tratamiento de los datos.

 

Los empleados de Eurail no tienen acceso a la ID exclusiva de su dispositivo ni a los datos de ubicación de este (todo el tratamiento lo lleva a cabo la aplicación Rail Planner de forma automática). Usted, como usuario de la aplicación, tiene control total sobre el uso de esos datos por parte de la aplicación y la capacidad de revocar su consentimiento para el uso de los datos, en cualquier momento. Puede activar o desactivar inmediatamente el uso de la identificación exclusiva de su dispositivo y los datos de ubicación a través de la configuración de la aplicación, así como eliminar los resultados de búsqueda guardados en el Planner en el menú Mi viaje.

 

Ten en cuenta que la solicitud de eliminación de los datos personales necesarios para el mantenimiento de las cuentas de usuario implicará la interrupción del acceso a las funcionalidades relacionadas.

 

Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos en privacy@eurail.com. 

Es posible que actualicemos nuestra Política de Privacidad periódicamente. Si bien notificaremos oportunamente las modificaciones importantes de la Política de Privacidad, también es su responsabilidad revisarla periódicamente. A menos que requieran su consentimiento explícito, los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

 

Para preguntas sobre tu cuenta, tus compras o problemas técnicos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto.