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Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil

 

¿Tienes alguna pregunta respecto a nuestro Pase móvil? A continuación encontrarás las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.

 

Pase móvil
¿Puedo cambiar mi Pase móvil por un Pase impreso, o viceversa?

No, desafortunadamente no podemos cambiar directamente un Pase móvil por uno impreso, ni viceversa, ya que estos Pases se mantienen registrados en sistemas separados.

 

Si tu Pase sigue siendo elegible para un reembolso, este lo puedes solicitar y hacer un nuevo pedido para un tipo de Pase diferente. 

¿Cómo puedo tener acceso a beneficios con mi Pase móvil?

Para hacer uso de los beneficios del Pase estando en el lugar, simplemente necesitas acceder a tu Pase móvil en la sección Mi Pase y enseñarlo a la persona en el mostrador para recibir los descuentos.

 

Si deseas tener acceso a un beneficio en línea, normalmente puedes usar tu número de Pase como código de descuento en el sitio web del proveedor que brinda dicho beneficio.

 

En la sección de beneficios del Pase podrás encontrar instrucciones más específicas para cada beneficio.

¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono?

Si llegas a perder el dispositivo donde tenías tu Pase, ponte en contacto lo antes posible con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

 

Si deseas abordar un tren, deberás comprar un boleto por separado para tu recorrido. Desafortunadamente, en este tipo de casos no ofrecemos ningún tipo de reembolso.

¿Es posible obtener un reembolso en caso de haber usado mi Pase solo parcialmente?

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

 

Se considera que tu Pase ha sido usado una vez que ha iniciado tu primer día de viaje en el caso de un Flexi Pass (Pase Flexible), o bien una vez que su periodo de validez ha comenzado en el caso de un Continuous Pass (Pase Continuo). Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

¿En qué consiste el requisito de tener que estar conectado a Internet?

Tu Pase móvil se revisa periódicamente en nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 3 días.

 

Te enviaremos una notificación 24 horas antes de que pasen los 3 días para que puedas encontrar una conexión a Internet. Si estás a bordo de un tren, posiblemente este cuente con servicio de Wi-Fi que puedas usar. La aplicación no se actualiza en segundo plano, así que tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase.

 

Si no logras conectarte en línea en más de 3 días, tu Pase móvil se considerará inactivo y no podrás usarlo hasta que te conectes a Internet y abras la aplicación. 

¿Puedo actualizar mi Pase agregando más días o países?

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Si decides viajar más tiempo, simplemente puedes comprar otro Pase y agregarlo en tu teléfono.

¿Cómo se utiliza un Pase para niños?

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

 

Ten en cuenta que para que un Pase para niños y un Pase para adultos puedan agregarse en el mismo dispositivo, ambos deben tener el mismo país de residencia.

Agregar y activar tu Pase móvil
¿Qué tipo de dispositivos son compatibles?

Para iOS, los requisitos mínimos son los siguientes:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

Para Android, los requisitos mínimos son los siguientes:

• Android 6.0

No puedo encontrar el botón de la sección Mi Pase

La sección Mi Pase debe aparecer en el menú inferior de la aplicación. Si no lo puedes ver, es posible que estés usando una versión anterior de la aplicación que aún no lo tiene. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para actualizar la aplicación y agrega el botón en tu menú.

¿Qué debo hacer si pierdo el número y la información de mi Pase?

Tanto el número como la información de tu Pase están en el email de confirmación del pedido que te enviamos cuando compraste tu Pase. Si llegas a perderlos, puedes reenviar fácilmente el email iniciando sesión en tu cuenta de Eurail.com o Interrail.eu.

 

Si no logras resolver el problema, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

¿Por qué me sale un mensaje de error cuando intento agregar mi Pase en la aplicación?

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

 

  • El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
  • El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
¿Por qué necesito asociar un viaje con mi Pase?

Necesitas asociar un viaje con tu Pase para que podamos comprobar que tu Pase es válido para los recorridos que deseas realizar. Tus viajes se guardan en la sección Mi viaje, de manera que asociar un viaje con tu Pase significa que puedes ir agregando recorridos en tu Pase mientras viajas, con el fin de que tengas un boleto válido para cada recorrido, de lo contrario, tu Pase no será válido para viajar.

¿Por qué no puedo asociar mi viaje con un Pase?

Es posible que ya hayas asociado ese viaje con otro Pase. Cada Pase en tu dispositivo debe asociarse con un solo viaje.

 

Si tu viaje no aparece en la lista de viajes que puedes asociar con tu Pase, tendrás que elegir otro viaje o crear uno nuevo. 

¿Puedo cambiar el viaje asociado con mi Pase?

Puedes cambiar el viaje que está asociado con tu Pase hasta el momento en que actives tu Pase. Una vez activado tu Pase ya no es posible anular la asociación ni asociarlo con otro viaje.

¿Cuándo debo activar mi Pase?

Tu Pase lo puedes activar en cualquier momento hasta tu primer día de viaje. Para activar tu Pase, necesitarás el número de pasaporte o tarjeta de identificación que usarás para viajar así como la fecha de tu primer día de viaje.

 

Para poder abordar tu primer tren, deberás tener tu Pase activado y un boleto listo en la sección Mi Pase.

 

Recuerda que puedes activar tu Pase para viajar en cualquier momento dentro de un plazo de 11 meses a partir de la compra. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

¿Puedo volver a desactivar mi Pase más adelante?

Sí, tu Pase lo puedes desactivar en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie tu primer día de viaje, es decir, antes de las 12:00 a. m. (CET). Para desactivar tu Pase, simplemente cancela tus días de viaje en la sección Mi Pase. Luego podrás volver a activar tu Pase una vez que estés listo.

¿Qué significa que mi Pase deba estar activado para determinada fecha?

Tu Pase necesita ser activado dentro de los 11 meses siguientes al día en que lo compraste. Puedes activar y comenzar a usar tu Pase en cualquier momento antes de esta fecha. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

¿Qué debo hacer si la información en mi Pase móvil es incorrecta?

Si los datos en tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail. Si tu Pase aún no ha sido activado, podremos modificar la información por ti.

¿Por qué debo proporcionar mi número de pasaporte?

Te solicitamos tu número de pasaporte o tarjeta de identificación para fines de seguridad y poder verificar que el Pase con el que estás viajando es realmente tuyo. Posiblemente te pidan mostrar tu pasaporte o tarjeta de identificación en el momento en que el inspector de boletos esté revisando tu Pase, por lo que el número en tu Pase debe ser el mismo que el de tu pasaporte o tarjeta de identificación que llevas contigo.

¿Puedo cambiar el número de mi pasaporte o tarjeta de identificación después de la activación?

No, por razones de seguridad, una vez que tu Pase ha sido activado ya no es posible cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación.

 

Si llegas a perder tu pasaporte o tarjeta de identificación, ponte en contacto lo antes posible con el Servicio de atención al cliente de Eurail. Siempre que tu Pase no se haya activado todavía, puedes cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación durante el tercer paso de la activación.

Inspección de boletos con tu Pase móvil
¿Para qué necesito el boleto?

El boleto es la parte de tu Pase que los inspectores de boletos necesitan revisar. El inspector de boletos escaneará el código de barras y revisará la información del recorrido. El código de barras en tu boleto también se puede usar para abrir las puertas en algunas estaciones. 

¿Dónde puede encontrar mi boleto?

Tus boletos los puedes ver en la sección Mi Pase. Elige el Pase con el que vas a viajar, a continuación haz clic en un día de viaje y luego en la opción "Mostrar boleto". Tu boleto tiene un código de barras, los detalles de tu Pase y la información sobre tu recorrido para ese día.

¿Durante cuánto tiempo es válido mi boleto?

Tu boleto es válido durante todo el día de viaje y lo puedes mostrar cuantas veces sea necesario. Sólo asegúrate de ir agregando en tu Pase todos los recorridos que hagas durante tu viaje, ya que estos deben aparecer en tu boleto para que este sea válido.

 

Ten en cuenta que para cada día de viaje se requiere un boleto distinto, por lo que si continúas tu recorrido al día siguiente, deberás mostrar otro boleto. 

¿Que es lo que el inspector de boletos revisará?

El inspector de boletos escaneará el código de barras en tu boleto y verificará si el tren en el que te encuentras fue agregado en tu boleto. El inspector de boletos también podrá pedirte que le muestres tu pasaporte o tarjeta de identificación para comprobar que el Pase sea tuyo.

¿Qué quiere decir agregar un recorrido en mi Pase?

Agregar un recorrido en tu Pase significa que este aparecerá en tu boleto para que lo puedas mostrar durante la inspección ese día de viaje. Es necesario que vayas agregando en tu Pase todos los recorridos que hagas durante tu viaje, a fin de que cuentes con un boleto válido para cada recorrido.

 

El inspector revisará los detalles de tu recorrido en tu boleto, por lo que debes asegurarte de haber agregado en tu Pase el recorrido correcto antes de subir a bordo del tren.

¿Qué debo hacer si no encuentro mi recorrido en el planificador ni en los tableros de las estaciones?

Es posible que no encuentres todos los recorridos en nuestros horarios, debido a que no todos los trenes de Europa están incluidos en nuestra base de datos. Si no puedes encontrar tu recorrido, verifica primero que hayas escrito el nombre de la estación en el idioma local.

 

Si aún no logras ver tu recorrido, podrás agregarlo de forma manual en la opción que verás para agregar recorridos. Ahí podrás ingresar los detalles sobre el recorrido que no encontraste y guardarlo en tu viaje.

 

Asegúrate de ingresar correctamente los nombres completos de las estaciones y los horarios de los trenes, ya que estos datos serán revisados por el inspector de boletos. Si no estás seguro de haberlo hecho correctamente, podrás verificar esta información en la estación. Si un tren llegara a retrasarse, ingresa la hora de salida programada originalmente.

¿Cómo puedo abrir las puertas en una estación de trenes?

Para abrir las puertas solo necesitas usar el código de barras de tu boleto. Simplemente colócalo frente al escáner para que las puertas se abran.

 

Si no lo puedes hacer o las puertas no funcionan, pide ayuda a un miembro del personal de la estación para que las abra por ti.

¿Cómo debo usar el boleto según la regla del tren nocturno?

Si vas a viajar en un tren nocturno que llegará después de la medianoche, esto aparecerá en el boleto del día de viaje en el que saliste. Este boleto es el que necesitarás mostrar al inspector de boletos, incluso después de la medianoche.

¿Qué pasa si no aparece ningún boleto en Mi Pase?

Si en la sección Mi Pase no aparece el botón "Mostrar boleto", ve a Mi viaje y verifica que hayas agregado tu recorrido planificado en tu Pase.

 

Si tienes alguna duda, consulta la Guía del usuario y sigue los pasos para crear un boleto.

¿Agregar un recorrido en mi Pase es lo mismo que una reserva?

No, agregar un recorrido a tu Pase no equivale a una reserva. Si para tu recorrido se requiere además reservar, deberás hacer una reserva de asiento y pagarla por separado. El inspector de boletos te pedirá ver tu reserva de asiento cuando le muestres tu boleto en la aplicación.

 

En caso de que no se requiera reservar, puedes elegir cualquier asiento a bordo que no esté reservado (excepto en 1a clase si tienes un Pase de 2a clase). Agregar un recorrido en tu Pase no significa que tengas un asiento asignado. 

¿Qué debo hacer en caso de recibir una multa aun cuando mi Pase móvil sea válido?

Siempre existe la posibilidad de recibir una multa a pesar de contar con un Pase móvil válido. En el desafortunado caso de que esto ocurra, te pedimos que anotes todos los detalles específicos tanto del recorrido como del tren, y que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente lo antes posible. Un miembro del equipo te podrá brindar mayor asistencia.

Uso de días de viaje con tu Pase móvil
¿Puedo cambiar o cancelar un día de viaje?

Puedes cancelar tu primer día de viaje en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie ese día, es decir, antes de las 12:00 a. m., hora central europea (CET). Para hacerlo, ve a la sección Mi Pase, elige el día de viaje que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar día de viaje".

 

Una vez iniciado el día de viaje, no podrás cancelarlo —no es posible cancelar días de viaje si ya han comenzado—.

 

Ten en cuenta que algunos países europeos no utilizan el horario central europeo (CET). Esto significa que puede haber una diferencia en la hora de inicio y fin de un día de viaje al compararla con la hora local durante tu viaje.

¿Puedo cambiar mi primer día de viaje?

Puedes cancelar tu primer día de viaje en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie ese día, es decir, antes de las 12:00 a. m., hora central europea (CET). Para hacerlo, accede a tu Pase en la sección Mi Pase y haz clic en "Cancelar día de viaje". A continuación, elige un primer día de viaje distinto agregando en tu Pase un recorrido para ese día, o agregando un nuevo día de viaje en la sección Mi viaje.

 

Si decides usar un nuevo día de viaje, tienes la opción de elegir una fecha anterior para tu primer día de viaje, siempre y cuando aún tengas días de viaje disponibles en tu Pase. El periodo de validez de tu Pase cambiará en función de esta nueva fecha de inicio.

 

Ten en cuenta que algunos países europeos no utilizan el horario central europeo (CET). Esto significa que puede haber una diferencia en la hora de inicio y fin de un día de viaje al compararla con la hora local durante tu viaje.

¿Por qué no puedo usar mis días de viaje restantes?

Si no puedes usar un día de viaje pero aún te quedan más días de viaje, es posible que tu Pase ya haya expirado. Puedes consultar el periodo de validez de tu Pase en la sección superior de tu Pase. Una vez que tu Pase haya expirado, ya no será válido para viajar, incluso si no utilizaste todos tus días de viaje.

¿Cómo me puedo ahorrar un día de viaje al viajar en un tren nocturno?

Si vas a viajar en un tren nocturno que llegará después de la medianoche, solo necesitarás usar un día de viaje para el día de salida. De forma automática, la aplicación solo contará uno de tus días de viaje cuando agregues ese recorrido en tu Pase.

 

Si tomas otro tren para continuar viajando después de que tu tren nocturno haya llegado, tendrás que usar otro día de viaje. En este caso, la aplicación te pedirá automáticamente que uses otro día de viaje en el momento en que agregues ese recorrido en tu Pase.

¿Por qué se consideran dos días de viaje para mi recorrido?

Si tu viaje se extiende más allá de un día, este se dividirá en recorridos separados para cada día y necesitarás usar 2 días de viaje. Esto es, para que cada tramo de tu recorrido aparezca en el boleto correcto al momento de realizarse la inspección de boletos.

Viajar en grupo con Pases móviles
¿Podemos agregar todos nuestros Pases en un solo dispositivo aunque los hayamos comprado por separado?

Sí, se puede agregar Pases de pedidos distintos en el mismo dispositivo. Lo único que se necesita es el apellido y el número de cada Pase que desees agregar en tu dispositivo, y estos datos se pueden encontrar en cada uno de los emails de confirmación de los pedidos.

¿Es necesario activar todos los Pases en mi dispositivo al mismo tiempo?

No, no es necesario activar todos tus Pases a la vez. Puedes activar cada Pase individualmente en la sección Mi Pase en el momento en que lo desees y hasta el día en que quieran empezar a viajar.

 

Ten en cuenta que una vez activado un Pase este no se puede eliminar de un dispositivo, por lo que las personas de tu grupo no podrán viajar por separado si todos sus Pases están en el mismo dispositivo.

Si hicimos la compra de todos nuestros Pases en un mismo pedido, ¿necesitamos activar todos nuestros Pases en el mismo dispositivo?

No, agregar y activar los Pases de un mismo pedido en diferentes dispositivos se puede hacer fácilmente. Solo deben elegir qué Pases desean agregar en el dispositivo que están usando después de acceder al enlace en su email de confirmación del pedido, o bien, cada viajero puede agregar su Pase en su propio dispositivo de manera manual usando su apellido y número de Pase que viene en su email de confirmación.

¿Podemos transferir nuestros Pases de un dispositivo a otro si deseamos separarnos durante el viaje?

No, un Pase no se puede transferir a otro dispositivo mientras están viajando. Una vez activado un Pase este no se puede eliminar de un dispositivo, por lo que si desean usar un solo dispositivo para todos los Pases, asegúrense de que van a viajar juntos en todo momento.

 

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque hayan comprado sus Pases juntos, estos se pueden agregar fácilmente en distintos dispositivos para poder separarse durante su viaje en el momento en que lo deseen.

¿Puedo asociar un viaje con más de un Pase?

No, un viaje solo puede estar asociado con un Pase. Si el viaje que deseas ya ha sido asociado con un Pase, puedes duplicarlo y asociar una copia con un nuevo Pase.

 

Mientras viajas, deberás ir agregando tus recorridos en todos tus viajes. Esto lo puedes hacer fácilmente usando el planificador, desde el cual puedes agregar recorridos en varios viajes a la vez, solo necesitas seleccionar los viajes en los que deseas agregar los recorridos.

Autenticación
¿Por qué necesito establecer un medio de autenticación, como una huella digital o un código NIP?

Te pedimos establecer un medio de autenticación en tu dispositivo para proteger la información personal en tu Pase, como tu número de pasaporte o tarjeta de identificación. Tú puedes usar cualquiera de las funciones de autenticación en tu dispositivo, desde un código de acceso hasta una huella digital o reconocimiento facial.

¿Qué NIP o código de acceso utiliza la aplicación?

La aplicación utiliza las funciones de autenticación de tu dispositivo, por lo que el NIP o el código de acceso es el mismo que utilizas para desbloquear tu teléfono.

¿La aplicación registra mi información de autenticación?

No, la aplicación no puede acceder a ninguno de tus datos de autenticación y tampoco registra ningún tipo de información de autenticación. Esta información no la guardamos en ningún caso.

¿Qué pasa si mi teléfono no cuenta con autenticación?

Si tu dispositivo no tiene funciones de autenticación, la aplicación te pedirá crear un código de acceso para proteger tu Pase y tu boleto.